接待客户的职场礼仪有哪些.docx

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1、接待客户的职场礼仪有哪些礼仪是在人际交往中，以肯定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪在商业活动、餐桌交往上尤为突出。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的接待客户的职场礼仪有哪些。接待客户的职场礼仪有哪些1.应有的看法假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特殊的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的看法，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判裂开，最终失去顾客。2.客人来访，应起身迎接如君整理资料正

2、在忙得不行开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的心情。当然，如君也有她的苦衷，但在这种状况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热忱欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对便利很自然的有一种被忽视的感受。记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3.要跟访客问好遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人

3、先问候身份高的人。而对于全部的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必需由己方先致问候。所以当见到不相识的访客时，要先行问好。假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4.鞠躬时眼睛要凝视对方鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采纳哪一种鞠躬方式，都必需遵守基本原则。在鞠躬的起先与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，假如眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们常常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能渐渐地进行。把头低下时，以能在中途作3次

4、呼吸的速度进行就可以了。5.对访客附上一句让你久等了当有约好的访客时，大部分的人会说欢迎光临!可是，接下来会附上一句让您久等了的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，假如对方对你说声让您久等了你会在心里暗想，原来这家公司很看重我!。会不会说这句让您久等了，别人对你的评价就会不同?答案是确定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能运用让您久等了这句话，可以依据不同的时间和场合，加上额外的话。假如是常常出入自己公司的来者，说上一句天气这么燥热，您辛苦了!之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应主动地向别人问好。6.记住访客的基

5、本资料虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问请问您是哪一位?任何人都会有不被重视的感觉。为了避开使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是特别不礼貌的。假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也可以只登记公司名称及其代表者的姓名。7.引导访客到会客室对于访客，不能用手一指会客室，说一句请到那里等候就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是

6、件简洁的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽视了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的看法。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，信任他会感到不开心。正确的方法是：带路时，应协作访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中心。此外，时常回头看看访客是否跟上自己，也是特别重要的一点。8.不行以貌取人所谓人不行貌相，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，依据对方的看法，大致能推断出谁的地位

7、较高：可是当有很多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种状况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要根据自己的看法随意作出推断。应将他们带到会客室，交给主管去支配。9.进会客室前先敲门以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发觉里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避开使访客意外撞见的失礼之举。为了避开失礼，不只限于会客室，包括其它全部的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10.哪里是上座，哪里是下座将访客带到会客室后，因此必需清晰哪里是上座，哪里是下座。依据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当探望其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他确定把访客支配在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。