物流工作总结4篇.docx

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1、物流工作总结4篇物流工作总结4篇本文书目物流工作总结物流中心食品库复核组终工作总结物流公司客服工作总结物流公司客服专员年终工作总结例文一名合格业务务员在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下文为大家介绍物流业务员工作总结，让我们一起来看看详细内容吧!1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称说：你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想当

2、然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 、妥当组织通话内容通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所打算。通话时，双方可比照资料交谈，以便节约时间。选购人员可事先先去意向函，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便探讨时作参考。通话时，要把本方看法分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能刚好作出反应。不要长篇大论，到头来却发觉原来对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写动身言要点，不行临时想想，致使说话缺乏逻辑性。起先时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最终稍加归纳，解

3、决问题。通话前要把全部资料都打算好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避开分心或遗漏.10、专心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特殊留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。11、留意 自己的语言措辞及语法都要切合身份，不行太随意，也不行太生硬。称呼对方时要加头衔。如：博士、经理等。有的妇女喜爱被称为小姐，就不要用夫人来称呼。切不行用敬爱的、珍宝之类轻浮的言语。无论男女，都不行直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不行用得过分。说你开头的话时应慎重。像你忘了、你必需、你忽视了之类的话

4、，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提看法时不妨用发问的形式，比如：您能不能在星期四把那份材料送来?或那份报表您搞定了吗?等。或者用我来开头也可以，说：我星期四须要一份报告。听话时，最好插用一些短语以激励对方。如嗯，嗯、我明白、我理解或好，好等。对对方的要求作出反应或对方提出要求时，看法应主动而有礼貌，比如：我会留意那件事的或请别忘了……等等。12、适时结束通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得兴致勃勃，或许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便限制通话时间，刚好提示自己：该结束了。

5、报名时也不行只说我是小李，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在起先讲话时向对方问一下：您现在接电话便利吗?您现在忙吗?您现在有时间同我谈话吗?这个时候给您打电话合适吗?您能抽出点儿时间听听我的话吗?等等假如你想定期和对方进行这种探讨，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容探讨，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打搅是不

6、礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及须要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：可以占用你几分钟时间吗?应当说：王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，也许须要一刻钟。现在就谈你方不便利?有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都便利的时间再去电话，但假如对方说现在不行，则不宜再推迟。假如不得不在对方不便利的时候去打扰，应当先表示歉意并说明缘由4.表明自己打电话的目的当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事

7、情进行探讨.5、避开与旁人交谈当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情须要处理，你应当向对方致歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方致歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情6、致歉应当简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人登记电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上奢侈时间。例如：我尽早给您回电话，或我昨天想给您回电话，或接到您的信我就马上给您回电话，但是您一成天都不在。全部这些只是过去的事情，只能耽搁你

8、目前生意的时间，过多地说明也是毫无意义的7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料 ，或者马上给你作出一个确定的答案，你必需赐予对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。因为或许他正等着处理某一事情，他内心期望你马上放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。8、假如想留言请对方回电，切

9、记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪即使对方是熟人，双方常常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告知对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不行让对方花钱打长途来找你。物流中心食品库复核组终工作总结物流工作总结（2） | 返回书目-我的进步和成长XX，又是匆忙的一年。悄然回首，得到的，失去的，快乐的，酸楚的，每天都在交织。接近年底，很想把这一年自己走过的路记录下来，留住这时间.XX年，我的进步和成长随着时间的推移，XX年的工作已经告一段落。XX年的工作，在上级领导的指导和帮助下，在

10、全体员工的共同努力下，全年超额完成了上级下达的指标任务。在过去的一年里，我们组在人员管理、规范操作、差异限制等各方面都较以前有了明显的改进，但是仍旧存在很多问题。过去的一年里，我们每天的工作量都基本超额，在上级领导的协调下，每天的工作都能做到日清日结。主要存在的问题是：细微环节方面的工作还做得不到位，这些问题是在下一阶段的工作中须要改进的。现结合XX年的工作安排，将XX年的工作总结如下：一、常规工作XX年的工作，随着工司的不断发展，门店数量大幅度提升，销量也在不断上升，各库区（药品、日化、食品）复核组的日均调拔品项、数量、金额都是不断上升的。因此，在门店需求是增加的时侯，我们每个复核组的工作量

11、都是很大的，相对而言，人员也是不足的，我们组共有复核员7人（包括组长2人在内），根据前几年的数据考核指标（每人每月至少做到24000品项）来计算，全组每月工作总量指标为16.8万品项，现在我们的工作量最少的一个月也不低于22万品项，最多的时侯达到了26万品项，这说明我们组人员也是相对不足的。当然，虽然我们人员不足，但是，我们组全体人员的工作效率始终在提高，而且，现在我们三个复核组都是相互帮助的。同时，上级领导也在即时的关注每一个组的工作进度，并按状况刚好抽调人员相互帮助，让每一个组的工作进度能跟上，从而实现每天日清日洁。二、规范操作上半年，我们组的规范操作做得很不到位，特殊是复核区域内的卫生状

12、况较差，还有周转箱码放也不是很规范。复核用的纸箱码放也很不整齐，只是每天晚班下班后整理一下，次日在运用过程中又弄乱了。下半年以来，仓管部加大了规范操作的培训和考核力度，在上级领导的指导下，我们组也在每周的小组会议上对规范操作进行培训，在许多方面也得到了改进，比如说：纸箱堆码，大小分开，规范整齐，边运用，边整理。复核区域卫生列入考核，谁的区域谁负责等。现在我们组的规范操作有了明显的改进，然而，还是存在很多不足的地方，比如：卡板的摆放不整齐，复核区域间或还会出现纸屑、复核桌里面乱放物品等，这些都是我们在下一阶段的工作中须要努力改进的方向。措施：加大培训、考核力度，不定时的进行检核跟进。三、二极考评

13、相关二级考评方面，我们组在三个复核组当中是做得最不好的，以前我们都觉得，二级考评是很难做到位的，而我们也没有进行反思，这可以说是意识上的失败。在上级领导的指导下，我们也明白了：二级考评事实上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二级考评相关的工作也就做好了，主要是我们在细微环节方面还没有做到位。从年末几个月的二级考评来看，我们的工作还是有进步的，但是还不是很好，须要接着加强细微环节方面的工作，这就要求我们努力朝着规范，细化方一直开展工作。四、工作质量在XX年的工作中，我们组的工作效率相对较高，比之前有了明显的提高，但是，数量差异和质量差异限制方面还有待加强。自去年以来，我们组接连出现了门店上报的

14、各种须要配送担当的质量问题商品，比之前增加了许多，说明我们在提高效率的同时，出现了装箱方面的问题。装箱标准是我们每个复核员心中的标尺，我们要做好复核这项工作，就必需严格根据这一标准来执行，这样将有利于提高门店员工验货的精确性，削减数量差异，使门店和仓库库和实物相符。同时，商品在搬运、运输过程中，难免产生摇摆，假如装箱标准做不到位，会加大商品损坏的可能性，这也是影响下货数量差异和质量差异的一方面。措施：加大考核、培训力度，提高员工爱护商品平安意识。不定时的进行检核、对出现的问题要刚好跟进。刚好的处理门店上报的各种下货差异（数量、质量），目前而言，我们最简单忽视的是质量差异，导致无法刚好精确的核实

15、装箱是否根据装箱标准来执行，最终导至无法推断商品出现质量问题的缘由。改进措施：加大对珍贵商品质量差异的观注，每天至少查看一次，以便跟进和处理，落实责任。五、人员管理自去年以来，我们组人员相对稳定，工作效率和主动性也很高，当然，间或也会出现埋怨心情。主要是整个复核组人员相对不足，虽然每天各组相互帮忙，还是常常的加班加点。对于出现的埋怨，我们每次开会都以主动的看法来进行开导。总体而言，我们组员工的工作看法还是很端正的，出现问题也能刚好报告。在下一年的工作中，我们将会接着做好员工的思想工作，让每一位员工都能做到欢乐工作，爱岗敬业，团结互助，增加集体荣誉感和事业的责任心。六、件数交接与店名书写店名书写

16、错误这一状况是我们复核组成员的最大也是最简洁的错误，这一错误，在我入司在现在都是屡见不鲜的。对于复核员而言，我们都不希望自己复核的商品出现店名错写、漏写的状况，但是最终还是间或的出现这一问题。对于此类错误的发生，我们要怎样改进，以保证我们的店名写书的精确性呢。事实上，这不是技术问题，而是一个责任心的问题，还有就是作息支配是否合理的问题、上班时侯还想着别的事情的状况。件数交接是为了增加各部门人员责任心、保证出库商品的平安性而设立的一项日常工作，在去年的件数交接过程中，也出现了一些问题，主要还是人员的责任心不强，工作不细心造成的。最简单出现的状况是：1、并错货；2、漏登/错登件数。以上两种状况都是

17、可以削减或是避开的，主要是我们自己要增加责任心，细心一点。措施：加强员工商品平安意识，加大考核力度。发觉问题，刚好跟进。七、与货区沟通协调，实现按复核机号摆货始终以来，食品库拣货员每完成一家门店的拣货时，所拣货物是哪里有空位就摆在哪里，哪里便利就摆放在哪里，造成了每台复核桌面前的货不匀称，导至出现我们组人员工作量完成极大的不匀称，同时，许多时侯，6号机面前全是便利店，1号到3号机面前是药店。1-3号机前面都已经摆满了长途药店，而6号机面前还摆着一些早班便利店，当然，这也是我们工作做不到位造成的。在上级领导的指导和帮助下，与货区主管进行沟通协调，实现了按复核机号摆货，并严格根据出单、装车线路进行

18、复核，均衡了各员工的工作量的同时，也能刚好完成早班要送货的门店。八、XX年工作安排1、将二级考评相关工作作为重点，对细微环节的问题严格跟进；2、加强规范操作，特殊是复核区域的整理整齐状况的维护；3、限制复核差异（数量、质量），对门店上报的各类差异进行刚好回复或处理，不定期检核复核出库装箱标准的执行状况；4、持续跟进件数交接工作的完成状况，并列入考核；5、与其他两个库复核组亲密协作，完成每一天的复核工作，做到日清日洁；6、做好员工思想工作，端正工作看法，实现全组形成团结互助、互帮互学的良好氛围。物流公司客服工作总结物流工作总结（3） | 返回书目敬重的各位领导：你们好！我叫关慧，于7月14日进入

19、公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也主动的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到

20、了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。工作上，本人自7月14日至11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要

21、求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我不遗余力，在公司组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单

22、的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作须要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚起先阅历不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，起先工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识驾驭了相关岗位工作的操作程序并积累了肯定的阅历；对公司的流程有了更为全面更为详细的相识和了解；在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并刚好

23、加以解决的实力；仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼此

24、之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚起先不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分

25、”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们指责、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业物流公司客服专员年终工作总结例文物流工作总结（4） | 返回书目自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个

26、总结，希望可以在x年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天起先，公司始终强调的同心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问

27、，不断提高和充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的相识，在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有实力依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。在工作中发

28、觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细微环节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一样等异样的状况，要冷静视察，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于担当，比如输单时出现错误，或者周

29、末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说出现的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝合力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的实力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的发展改变，而员工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成挚友，增加团员合作精神与集体凝合力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的肯定会更好!