电话销售工作总结的范文.docx
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1、电话销售工作总结的范文电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等协助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户干脆联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、询问、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。下面是小编收集整理的电话销售工作总结,欢迎阅读。电话销售工作总结范文现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了许多新的东西,比如业务上的谈判,产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结:X
2、月份截至目前出了三单的成果,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢,帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺当拿下来的。经过这不到一个月的电话营销,自己也总结了一下小小的心得阅历:1.首先确定产品的运用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品非常排斥,或者他们本身非常健康,根本不须要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。2.其次要有正确的决
3、策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是须要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时须要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话。3.再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱,但我明白,自己必需承受压力和调整好个人心情的改变,每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态,用你的热忱去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时刚好的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉
4、有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不肯定恒久卖不出。二、安排一,市场SWOT分析(1),优势:企业规模大资金雄厚,价格低,产品质量有保证。(2),劣势:产品正在导入期,各方面还不成熟,客户不稳定,条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王,市场,客户稳定。要想在这片成熟,竞争特别激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。二,产品需求分析1,童车制造业:主要是:儿童车儿童床
5、类。2,休闲用品公司:主要是:帐篷吊床吊椅休闲桌等。3,家具产业:主要是:五金类家具。4,体育健身业:主要是:单双杠脚踏车等。5,金属制造业:主要是:栅栏、护栏,学生床等。6,造船业等等。三,个人工作安排如下:1,以开发客户为主,调研客户信息为辅,两者结合,共同开拓钢管市场。2,对老客户和固定客户,要常常保持联系,勤探望,多和客户沟通,稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。3,在拥有老客户的同时,对开发新客户,找出潜在的客户。4,加强业务和专业学问的学习,在和客户沟通时,多听少说,精确驾驭客户对产品的需求和要求,提出合理化建议方案。5,多了解客户信息,对于重点客户建立档案,对于潜在客户要多
6、跟近。6,驾驭客户类型,采纳不同的销售模式,完善自己和创新意志相结合,分层总结。四,对自己工作要求如下:1,做到一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,刚好改正下次不要再犯。2,见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好打算工作。3,对全部的客户工作看法要端正,给客户一个好的印象,为公司树立形象。4,客户遇到问题,不能直之不理,肯定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司暖和。买者省心,用者放心。5,要有健康的体魄,乐观的心情,主动的看法。对同事友好,对公司忠诚。6,要和同事多沟通,业务多沟通,多探讨。才能不断增加业务的技能和水准。7,到十二月份,要有两至三个稳定的
7、客户。保证钢管的业务量。8,十二月份是个特别严峻的时期,业务刚刚起先,市场刚刚启动,对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。9,在最终一月中要增加一至两个客户,还要有三个至四个潜在客户。为下年打下坚实的基础。五.在以后的销售工作中采纳:重点式和深度式销售相结合。采纳顾问式销售和电话式销售相结合。六,在钢管销售上,我主见三步走原则:(一),整理全部可能用钢管的客户资料,分为主客户,潜在客户和有意向客户。(二),从中找出访用我们的产品客户,重点跟踪。这分两种:1,用量大的客户2,用量小的客户。电话销售工作总结范文先谈谈我的选择:1,从工作性质来说,销售是我在高校四年里没有想过的。当我顺
8、当的拿到工学学士学位的时候,我以及我的亲人挚友都认为我可以成为一名精彩的办公白领,要么从政,要么从文,要么深造。但是在高校的最终一个月,我确定了我要做销售,从零做起,为了更好的将来。我认为:销售本身可以熬炼人的综合素养,而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候,当接受了我们不能接受的生活方式,忍受了我们不能忍受的事物,坚持了我们我们不能坚持的志向之后,我们做到了,或许生活变的忙的停不下来了,但是我信任,我们肯定硕果累累,人生得价值也就得以升华。2,从我很早应聘那时起,我就感觉这家公司富有朝气与活力,人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也充溢了挑战,对于初出茅庐的我,更觉得这是难得中的难
9、得。而进公司之后,我才发觉,公司虽然规模还不算大,但是有实力,有安排和目标,也就有前途。我对我的公司有信念,更对我的产品有信念,这是我对自己有信念的源泉和动力!再谈谈工作收获:1,这一个星期的坚持,突破了打电话的惊慌感,可以和顾客很好的沟通,甚至会义正词严的跟顾客灌输许多道理。也交了一些挚友。2,和同事相处的很好,在即将踏入社会之前,老师同学以及家长都说上班后要怎么样,同事和同学不一样,老师和领导不一样,但是我觉得没什么不一样,大家都很努力,有共同的目标和志向,并毫不保留的将自己的阅历和心得拿出来共享。领导并会比老师还有耐性的去引导和帮助我们。我想这是一个团队的氛围吧,很适合工作和奋斗的一个氛
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