rojectmanagement第九章企业文化和领导力.ppt

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1、Arthur A.Thompson,Jr.,John E.Gamble,A.J.Strickland III.战略管理：获取战略管理：获取竞争优势竞争优势,蓝海林等译蓝海林等译北京：机械工业出版社，北京：机械工业出版社，2006.7第9章 企业文化和领导能力北京邮电大学经济管理学院教师：郑文富 博士副教授硕导电话：13910627767电子邮件：OK001VIP.163.COM项目管理研究生班企业战略管理课程组织执行其战略的能力既取决于“硬件”组织结构和管理系统，也取决于“软件”文化和行为规范。阿马尔拜德领导力是指通过其他人完成某些目标，没有你的领导则不能完成领导力是指能够运用理想和价值鼓动其

2、他人领导们发展了成员们为之奋斗的一系列愿景。诺埃尔蒂奇改变一个公司的最高层次是改变其战略、组织结构和文化。如果让我选择两项，我会选择战略和文化。韦恩莱昂纳多，安特吉CEOAmar Bhide阿玛尔阿玛尔毕海德毕海德(Amar VBhide)现任芝加哥大学教现任芝加哥大学教授，此前曾在哈佛商学院任教，阿玛尔授，此前曾在哈佛商学院任教，阿玛尔毕海德在毕海德在印第安纳理工学院获得工科学士学位，在哈佛商学印第安纳理工学院获得工科学士学位，在哈佛商学院获得院获得MBA和博士学位，并曾是哈佛商学院的贝克和博士学位，并曾是哈佛商学院的贝克尔学者。他曾在麦肯锡公司担任咨询师，曾任哈顿尔学者。他曾在麦肯锡公司担

3、任咨询师，曾任哈顿金融债券投资公司产权经纪人。毕海德教授著有金融债券投资公司产权经纪人。毕海德教授著有论政治与经济状况论政治与经济状况一书并曾在一书并曾在哈佛商业评论哈佛商业评论上发表上发表8篇文章。此外，他还在篇文章。此外，他还在金融经济学金融经济学杂志和杂志和应用企业财务学应用企业财务学杂志上发表过若干关于杂志上发表过若干关于企业治理结构的论文企业治理结构的论文Amar Bhide新企业的起源与演进新企业的起源与演进被我们称作是企业家精神的神秘事物被我们称作是企业家精神的神秘事物到底是什么到底是什么?企业家到底做些什么事情，成功需要企业家到底做些什么事情，成功需要特殊的品质和技能还是仅仅需

4、要运特殊的品质和技能还是仅仅需要运气气?大型公司可以吸取企业家的创业经验大型公司可以吸取企业家的创业经验吗？吗？风险资本的作用是什么？风险资本的作用是什么？任何一个想要创办或者发展一家企任何一个想要创办或者发展一家企业的人都该阅读这本书。它将严谨业的人都该阅读这本书。它将严谨的理论分析与对数百家新企业的实的理论分析与对数百家新企业的实地研究和数据很好地结合起来地研究和数据很好地结合起来NoelTichy领导艺术圈领导艺术圈:如何把你的公司建成教学如何把你的公司建成教学型组织型组织-简介简介:领导艺术圈领导艺术圈为商业领导规划了实为商业领导规划了实际可行的路线图。际可行的路线图。本书向我们殿示了

5、如何取得卓越的领本书向我们殿示了如何取得卓越的领导艺术，这是一本实际可行的，令人导艺术，这是一本实际可行的，令人振奋的书。振奋的书。诺埃尔诺埃尔蒂奇是密歇根大学商学院教授、蒂奇是密歇根大学商学院教授、商学院全球领导艺术项目的主任，以商学院全球领导艺术项目的主任，以及全球众多知名及全球众多知名CEO在领导艺术和公在领导艺术和公司转变方面的顾问。他以前的著作包司转变方面的顾问。他以前的著作包括畅销书括畅销书领导艺术发动机领导艺术发动机以及以及控制你的命运，否则别人会来控制控制你的命运，否则别人会来控制内容1.建立支持战略的企业文化2.领导战略的执行过程1、建立支持战略的企业文化企业文化是指一家公司

6、企业文化是指一家公司的内部工作环境和特性的内部工作环境和特性,由它的核心价值观、信条、由它的核心价值观、信条、经营理念、传统、行为模经营理念、传统、行为模式和运行方式决定式和运行方式决定1、建立支持战略的企业文化（续）沃尔玛的文化：沃尔玛的文化：让顾客满意让顾客满意追求低成本和低成本的经营活动追求低成本和低成本的经营活动强烈的职业道德观念强烈的职业道德观念每周六早上定期举行的交换目标和回顾每周六早上定期举行的交换目标和回顾问题的高层会议问题的高层会议经理们必须视察店铺、倾听消费者意见经理们必须视察店铺、倾听消费者意见和向员工征询建议和向员工征询建议1、建立支持战略的企业文化（续）Nordstr

7、om，公司文化集中体现在，公司文化集中体现在向消费者提供附加服务，公司的箴言是向消费者提供附加服务，公司的箴言是“响应顾客不尽响应顾客不尽合理的要求合理的要求”每一次例外的要求都被认为是员工表每一次例外的要求都被认为是员工表现其现其“英勇英勇”行为的一个机会，从而以取悦于行为的一个机会，从而以取悦于顾客的购物环境来提高公司的声誉。顾客的购物环境来提高公司的声誉。Nordstrom强调，员工会因其强调，员工会因其“英勇英勇”行为和出色的服行为和出色的服务而获得提拔，公司采用任务导向的补偿机制激励销售务而获得提拔，公司采用任务导向的补偿机制激励销售人员，使得公司最好的销售骨干的薪水比其他部门高出人

8、员，使得公司最好的销售骨干的薪水比其他部门高出两倍多。两倍多。1、建立支持战略的企业文化（续）通用电气的公司文化体现在通用电气的公司文化体现在创造努力工作和成果导向的环境创造努力工作和成果导向的环境(在通用电气，在通用电气，各个业务各个业务单元都要求在其行业内处于数一数二的地位，单元都要求在其行业内处于数一数二的地位，而不仅仅是获得好的业绩而不仅仅是获得好的业绩)；思想、最好的实践和广泛的跨经营部门的学习；思想、最好的实践和广泛的跨经营部门的学习；识别、讨论、解决重大问题的测试会议；识别、讨论、解决重大问题的测试会议；六西格玛质量管理；公司的全球化经营。六西格玛质量管理；公司的全球化经营。1、

9、建立支持战略的企业文化（续）阿尔波特阿尔波特卜尔沃公司是这样描述其组织文化的：卜尔沃公司是这样描述其组织文化的：在阿尔波特在阿尔波特卜尔沃公司，规划员工职业生涯与树立品牌是同等卜尔沃公司，规划员工职业生涯与树立品牌是同等重要的。我们相信这能创造价值。我们重要的。我们相信这能创造价值。我们重视家庭以及家庭生活重视家庭以及家庭生活的的平衡。我们认为你的平衡。我们认为你的诚实诚实与公司的政策是一致的。公司强调与公司的政策是一致的。公司强调公开公开讨论问题和争议讨论问题和争议，如果你知道一些争议，就必须要，如果你知道一些争议，就必须要面对面沟通面对面沟通。我们相信好的思想可以使员工快速融人组织。我们可

10、以让你充分我们相信好的思想可以使员工快速融人组织。我们可以让你充分发挥才干，而不仅仅是机械地工作；我们一定能够会成功。我们发挥才干，而不仅仅是机械地工作；我们一定能够会成功。我们相信你可以提高业绩，因此，我们一直在现场观察。每个人都有相信你可以提高业绩，因此，我们一直在现场观察。每个人都有自己的目标，并且可以使自己的目标与经理和公司的目标保持一自己的目标，并且可以使自己的目标与经理和公司的目标保持一致。我们相信只有致。我们相信只有团队合作团队合作才能取得成功，同时我们也才能取得成功，同时我们也尊重个人尊重个人发展发展。我们相信如果你与我们交流过，你一定可以感觉到我们的。我们相信如果你与我们交流

11、过，你一定可以感觉到我们的热情并想加入我们。热情并想加入我们。1、建立支持战略的企业文化（续）怎样识别公司的企业文化？怎样识别公司的企业文化？事迹的作用事迹的作用不断传播公司文化不断传播公司文化a)招聘认同公司文化的员工；招聘认同公司文化的员工；b)系统地给新员工传播公司的基本规则；系统地给新员工传播公司的基本规则；c)高层管理者在日常交流和发言时不断重复强调其核心价值观；高层管理者在日常交流和发言时不断重复强调其核心价值观；d)重复讲述公司的传奇事迹和传奇人物；重复讲述公司的传奇事迹和传奇人物；e)为能展现公司文化的员工行为举行颁奖仪式；为能展现公司文化的员工行为举行颁奖仪式；f)公开奖励遵

12、守公司文化的人并惩罚违背公司文化的人。公开奖励遵守公司文化的人并惩罚违背公司文化的人。引导企业文化变革的力量引导企业文化变革的力量组织的次文化：收购和跨国经营而引起的问题组织的次文化：收购和跨国经营而引起的问题1、建立支持战略的企业文化（续）公司文化：促进战略执行还是阻碍战略执公司文化：促进战略执行还是阻碍战略执行行文化如何促进战略执行文化如何促进战略执行a)要想有效执行战略不仅要给公司所有员工有个清晰的指导要想有效执行战略不仅要给公司所有员工有个清晰的指导哪些行动才能获得持续良好的工作绩效，而且要向全体员工施哪些行动才能获得持续良好的工作绩效，而且要向全体员工施加压力来制定可以接受的文化规范

13、。加压力来制定可以接受的文化规范。b)如果文化以促进战略执行的价值观和行为为基础，那么文化就如果文化以促进战略执行的价值观和行为为基础，那么文化就会促进员工对公司愿景、业绩目标和战略产生强烈的认同感。会促进员工对公司愿景、业绩目标和战略产生强烈的认同感。战略与文化冲突的危险：战略适应文化，还是相反？战略与文化冲突的危险：战略适应文化，还是相反？1、建立支持战略的企业文化（续）强文化和弱文化强文化和弱文化a)强文化公司强文化公司a)有一个能够根据顾客需求、竞争条件和战略要求建立持续合理有一个能够根据顾客需求、竞争条件和战略要求建立持续合理的价值观、工作原则和实践标准的创业者和影响力大的领导者；的

14、价值观、工作原则和实践标准的创业者和影响力大的领导者；b)按照已有传统来经营业务，从而建立支持决策和战略设计的内按照已有传统来经营业务，从而建立支持决策和战略设计的内部环境，而这些决策和战略是建立在现有文化规范之上的；部环境，而这些决策和战略是建立在现有文化规范之上的；c)真诚地关心组织的三个最大群体真诚地关心组织的三个最大群体(顾客、雇员和股东顾客、雇员和股东)。b)弱文化公司弱文化公司1、建立支持战略的企业文化（续）不良文化不良文化内部环境高度政治化，许多事情的处理以及决策的制内部环境高度政治化，许多事情的处理以及决策的制定往往取决于最具有政治影响力的个人或群体。定往往取决于最具有政治影响

15、力的个人或群体。拒绝改变并普遍警惕喜欢创新的人。拒绝改变并普遍警惕喜欢创新的人。“这里没有发明这里没有发明”的思想使公司员工厌恶通过关注别的思想使公司员工厌恶通过关注别的公司以取得最好的业绩、寻求新的管理方法、获得的公司以取得最好的业绩、寻求新的管理方法、获得新思想。新思想。1、建立支持战略的企业文化（续）适应性文化适应性文化经营实践和行为的任何变化都不能破坏经营实践和行为的任何变化都不能破坏核心价值观和长期的业务规范；核心价值观和长期的业务规范；变化必须满足股东、顾客、雇员、供应变化必须满足股东、顾客、雇员、供应商和公司所在社区的合法利益。商和公司所在社区的合法利益。1、建立支持战略的企业文

16、化（续）战略与文化的匹配战略与文化的匹配改变有问题的文化改变有问题的文化a)一个强制执行的事例来说明为什么公司的新方向和文化氛围是符合公司最大利一个强制执行的事例来说明为什么公司的新方向和文化氛围是符合公司最大利益的，同时益的，同时b)说明为什么个人和团体应该支持这种文化的变化。说明为什么个人和团体应该支持这种文化的变化。c)有效的文化变革的领导者很善于向组织成员传播新的价值观。有效的文化变革的领导者很善于向组织成员传播新的价值观。d)公开表扬和奖励提倡新文化规范并积极实践的个人。公开表扬和奖励提倡新文化规范并积极实践的个人。e)改变激励机制，奖励那些执行战略所需要的文化行为，惩罚那些拒绝变化

17、的人。改变激励机制，奖励那些执行战略所需要的文化行为，惩罚那些拒绝变化的人。f)雇用拥有变化所要求的价值观的新管理者和员工，并让他们成为学习的典范。雇用拥有变化所要求的价值观的新管理者和员工，并让他们成为学习的典范。g)撤换那些对旧文化依恋太深的关键执行者。撤换那些对旧文化依恋太深的关键执行者。h)修正政策和程序以便更好地进行文化变革。修正政策和程序以便更好地进行文化变革。象征性的文化变革行动象征性的文化变革行动实际的文化变革行动实际的文化变革行动1、建立支持战略的企业文化（续）在道德标准和核心价值观的基础上培育文化在道德标准和核心价值观的基础上培育文化1、建立支持战略的企业文化（续）在道德标

18、准和核心价值观的基础上培育文化在道德标准和核心价值观的基础上培育文化企业核心价值和道德标准在企业文化建立中的两个作用1、建立支持战略的企业文化（续）在道德标准和核心价值观的基础上培育文化在道德标准和核心价值观的基础上培育文化企业规定的核心价值和道德标准如何影响企业文1、建立支持战略的企业文化（续）在道德标准和核心价值观的基础上培育文化在道德标准和核心价值观的基础上培育文化深化价值观和道德标准的行动有以下几种深化价值观和道德标准的行动有以下几种a)将价值观和道德标准融人到对员工的培训和教育中。将价值观和道德标准融人到对员工的培训和教育中。b)在招聘时，明确企业的价值观和道德标准，排除不具有相关特

19、点的应在招聘时，明确企业的价值观和道德标准，排除不具有相关特点的应聘者。聘者。c)在公司大会或员工内部交流会上不断宣传公司的价值观和道德原则在公司大会或员工内部交流会上不断宣传公司的价值观和道德原则d)管理层积极投入工作，从管理层积极投入工作，从CEO到直线主管不断强调价值观和道德标准到直线主管不断强调价值观和道德标准的重要性，监督员工的重要性，监督员工e)遵循价值观和道德标准。遵循价值观和道德标准。f)奖励严格贯彻公司价值观的个人或组织。奖励严格贯彻公司价值观的个人或组织。g)制定道德实施的步骤。制定道德实施的步骤。1、建立支持战略的企业文化（续）在道德标准和核心价值观的基础上培育文在道德标

20、准和核心价值观的基础上培育文化化在全球化跨国公司里建立与战略相匹配的文化在全球化跨国公司里建立与战略相匹配的文化a)通过培训来传达核心价值观的内涵并解释经营原则通过培训来传达核心价值观的内涵并解释经营原则和经营方式。和经营方式。b)利用一系列的激励措施与补偿性奖励来引导员工公利用一系列的激励措施与补偿性奖励来引导员工公司所期望的行动。司所期望的行动。c)允许在表述和应用核心价值观和道德标准方面有一允许在表述和应用核心价值观和道德标准方面有一定的灵活性。如果需要的话，可以根据当地的顾客定的灵活性。如果需要的话，可以根据当地的顾客和传统进行调整。和传统进行调整。2、领导战略的执行过程注意战略执行的进展、密切指导进程、探讨出现的问题、研究执行所面临的障碍。给组织施以积极的压力来达成良好的效果。使组织集中精力做最优秀的事。指导发展更强的核心竞争力和竞争能力以道德为航标，坚持以道德模范企业的要求来规范公司的行为。通过不断改善行为来完善战略执行的过程以达到企业的战略目标。练习登陆中国移动、海尔、沃尔马中国等公司的网站，了解什么是这些公司的企业文化，并如何影响企业战略执行的？