心理咨询师三级考试教材培训课件咨询技能三级.ppt

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1、心理咨询技能三级心理咨询技能三级2010.9互动讨论n n1.心理咨询的程序或过程应 该如何？n n2.咨询关系在咨询中重不重要，有多重要？受何决定？n n3.建立好的咨询关系应从哪些方面入手？目录l l第一节第一节 建立咨询关系建立咨询关系l l 第一单元第一单元 尊重尊重 第二单元第二单元 热情热情l l 第三单元第三单元 真诚真诚l l 第四单元第四单元 共情共情l l 第五单元第五单元 积极关注积极关注l l第二节第二节 制定个体心理咨询方案制定个体心理咨询方案l l 第一单元第一单元 确定咨询目标确定咨询目标l l 第二单元第二单元 制定咨询方案制定咨询方案l l第三节第三节 个体心

2、理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施l l 第一单元第一单元 参与性技术参与性技术l l 第二单元第二单元 影响性技术影响性技术l l 第三单元第三单元 识别与处理阻抗识别与处理阻抗l l 第四单元第四单元 识别和处理移情识别和处理移情l l 第五单元第五单元 简易行为矫治简易行为矫治阳性强化法阳性强化法l l 第六单元第六单元 合理情绪疗法合理情绪疗法l l 第七单元第七单元 阶段小结与效果巩固阶段小结与效果巩固l l 第八单元第八单元 咨询关系的结束咨询关系的结束l l 第九单元第九单元 咨询效果的评估咨询效果的评估l l 第十单元第十单元 案例记录整理与保管案例记录整理与保管l l 第

3、十一单元第十一单元 咨询关系的匹配咨询关系的匹配l l 第十二单元第十二单元 必要的转介必要的转介第一节 建立咨询关系 咨询关系的建立是受咨询师与求助者的双重影响咨询关系的建立是受咨询师与求助者的双重影响 求助者：咨询的动机、合作的态度、期望程度、求助者：咨询的动机、合作的态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式、对咨询师反应自我觉察水平、行为方式、对咨询师反应 咨询师：咨询咨询师：咨询态度态度 咨询关系是咨询的核心，正确咨询态度是良好咨询的重咨询关系是咨询的核心，正确咨询态度是良好咨询的重要基础。要基础。人本人本 态度不是单纯的工具或手段，而是咨询师职业态度不是单纯的工具或手段，而是咨询师职业

4、理念理念和人和人性的表达性的表达。多用脑想事做事，理性；而非心想多用脑想事做事，理性；而非心想咨询风格：弱势与强势咨询风格：弱势与强势 第一单元 尊重应体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关应体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护注和爱护罗杰斯提出的罗杰斯提出的“无条件尊重无条件尊重”。（永刚，一次（永刚，一次OKOK，电台热线，电台热线1919岁与岁与4848岁，关系，收视；救世主与驴的故事）岁，关系，收视；救世主与驴的故事）一一 尊重的作用尊重的作用1.1.为求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度表为求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度表 达自己达

5、自己 2.2.使求助者感到受尊重，被接纳，获得一种自我价值感使求助者感到受尊重，被接纳，获得一种自我价值感 3.3.可唤起对方自尊心与自信心，成为对方模仿榜样。可唤起对方自尊心与自信心，成为对方模仿榜样。（人人喜欢尊重自己的人）（人人喜欢尊重自己的人）济公中的九世乞丐济公中的九世乞丐 4.4.开发潜能开发潜能（状态好时，就会超常发挥（状态好时，就会超常发挥,心理学实验）心理学实验）第一单元 尊重二二 尊重的含义尊重的含义 1.1.意味着完全接纳。意味着完全接纳。（包括优缺点，光明面与消极面，甚至是（包括优缺点，光明面与消极面，甚至是价值观价值观（理解）（理解）与自己差距很大的与自己差距很大的c

6、asecase）对于初学者或是年龄过小或过大）对于初学者或是年龄过小或过大的咨询师，对来访者的生活方式（抠鼻子，耳朵，脚臭，夸张发式的咨询师，对来访者的生活方式（抠鼻子，耳朵，脚臭，夸张发式或是对于狭隘、固执和懒惰等）产生不满、或是对于狭隘、固执和懒惰等）产生不满、厌恶和反感，开放观念厌恶和反感，开放观念例如同性恋，积极向上对怨天尤人例如同性恋，积极向上对怨天尤人 2.2.意味着一视同仁意味着一视同仁（相貌、地位、经济、年龄、性别：食堂的（相貌、地位、经济、年龄、性别：食堂的casecase）价值）价值 3.3.以礼待人以礼待人（E E失恋哭，鼻涕至失恋哭，鼻涕至T T身，也要以礼待人身，也要

7、以礼待人,钟钟TcaseTcase）4.4.信任对方信任对方（刚开始（刚开始CLCL不放心说隐私，要理解，不是不诚实）不放心说隐私，要理解，不是不诚实）5.5.保护隐私保护隐私（不追问无关隐私）（不追问无关隐私）6.6.以真诚为基础以真诚为基础（对事不对人，（对事不对人，C C喜欢花心男的女孩）喜欢花心男的女孩）转介也是尊重的表现转介也是尊重的表现三三 尊重的四个层次尊重的四个层次 P55 P55咨询师积极、乐观人性观和人生观，应为咨询氛围的基调咨询师积极、乐观人性观和人生观，应为咨询氛围的基调第二单元第二单元 热情热情热情的表现热情与尊重区别；热情要贯穿始终，但要有度1.求助者初次来访时，要

8、适当的询问“废话”，表达关切2.注意倾听求助者的叙述（实验活动）3.咨询时要耐心、认真、不厌其烦 如紧张，不知所云，T说一些别的事，再进正题 如能力表达不行，T归纳，帮助叙述，澄清 如有顾虑而不讲，也不能生气，以真诚去消除 （“你这个人真有意思，拿着钱在这儿浪费时间，有钱烧的啊，有病！”）如不知讲什么好，T多启发，多提问 热情也不是趋炎附势4.咨询结束时，使求助者感到温暖。告知有关注意事项，感谢求助者密切配合“谢谢您愿意与我分享了您 的问题，感谢您对我的信任。”第三单元 真诚n n真诚真诚n n 是指在咨询过程中，咨询师以是指在咨询过程中，咨询师以“真正的我真正的我”出现，出现，没有防御式伪装

9、，不把自己藏在专业角色后面，不带假面没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事具，不是在扮演角色或例行公事（egeg老师），老师），而是表里一致、而是表里一致、真诚可信地置身于与求助者的关系之中。真诚可信地置身于与求助者的关系之中。n n作用：作用：n n 1.1.来访者感觉被接纳来访者感觉被接纳n n 2.2.为来访者提供榜样为来访者提供榜样n n58case58case第三单元 真诚n n注意事项注意事项n n1.1.真诚真诚 说实话说实话 。遵循原则：对求助者负责，有助于求助者成长遵循原则：对求助者负责，有助于求助者成长 “你这个人真是蛮不讲理你这个人

10、真是蛮不讲理”“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？”“你这种行为真令人厌恶你这种行为真令人厌恶”“你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价”“你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你”“你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对”第三单元 真诚n n2.2.真诚不是自我发泄真诚不是自我发

11、泄（失恋（失恋casecase，讲自己失恋历史），讲自己失恋历史）n n3.3.真诚应实事求是真诚应实事求是 有限性，有限性，了解自己的局限性。了解自己的局限性。（自知之明）（自知之明）装权威装权威“水至清则无鱼，人至善则无朋水至清则无鱼，人至善则无朋”恰当的小缺点与完美无缺对比恰当的小缺点与完美无缺对比 咨询师第一次成功咨询，只是听中年人讲咨询师第一次成功咨询，只是听中年人讲n n4.4.真诚应适度真诚应适度 在早期咨询关系中，真诚的表达只要求在早期咨询关系中，真诚的表达只要求“不虚伪，可保持静默或避免表达自己主不虚伪，可保持静默或避免表达自己主观评价观评价”，在咨询关系深入时，可以表达对求

12、助者的不足与缺点的反馈，在咨询关系深入时，可以表达对求助者的不足与缺点的反馈 真诚不是靠技能获得的，是建立在对人乐观看法，对人基本信任，是潜心修养，真诚不是靠技能获得的，是建立在对人乐观看法，对人基本信任，是潜心修养，不断实践的结果。不断实践的结果。第四单元第四单元 共情共情多种译法：多种译法：共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处地共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处地一一 含义含义 1.咨询师借助求助者的言行，深入对方内心体验他的咨询师借助求助者的言行，深入对方内心体验他的情感与思维情感与思维 2.咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体

13、验与他的经历和人格间的联系，更好的理解问题实质的经历和人格间的联系，更好的理解问题实质 3.咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，影响对方并取得反馈影响对方并取得反馈 第四单元第四单元 共情共情二二 重要性重要性 1 1准确把握资料准确把握资料 2 2建立积极咨询关系建立积极咨询关系 3 3促进来访者自我表达探索，自我了解与更深入交流促进来访者自我表达探索，自我了解与更深入交流 4 4对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者效果显著对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者效果显著三三 缺乏共情的危害缺乏共情的危害 1 1 求助者失望

14、求助者失望 2 2 求助者受伤害，因为理解求助者，而不耐烦，反感甚至批评求助者受伤害，因为理解求助者，而不耐烦，反感甚至批评 e e电电台热线台热线19-4819-48 3 3 影响求助者自我探索，因咨询师不能共情，常对求助者自我探影响求助者自我探索，因咨询师不能共情，常对求助者自我探索不注意索不注意 4 4 影响咨询师对求助者的反应影响咨询师对求助者的反应第四单元第四单元 共情共情案例案例一位即将出国留学的女求助者一位即将出国留学的女求助者 “我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不

15、知道出去后会怎么样朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知道出去后会怎么样？”T1：“出国是好事啊，有什么好苦恼的出国是好事啊，有什么好苦恼的”T2：“你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的”T3：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起”T4：“要独自一人外出留学是会有很多困难的，便要想信世上无难事，只怕有心人要独自一人外出留学是会有很多困难的，便要想信世上无难事，只怕有心人”T5：“你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他乡独立生活，是很不容易你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他乡独立生活，

16、是很不容易的，我能理解你的这种不踏实的，我能理解你的这种不踏实”T6：“你这种不安的心情可以理解你这种不安的心情可以理解，现让我们分析一下究竟会遇到哪些问题，现让我们分析一下究竟会遇到哪些问题”第四单元第四单元 共情共情四、注意事项四、注意事项 1 咨询师要走出自己的参考柜架进入求助者的参照框架。咨询师要走出自己的参考柜架进入求助者的参照框架。2 咨询师必要时要验证自己是否做到共情咨询师必要时要验证自己是否做到共情P61 3 表达共情要因人而异表达共情要因人而异 情绪反应强烈，表达比较杂乱，寻求理解愿望强情绪反应强烈，表达比较杂乱，寻求理解愿望强 要适度要适度e CL说，说，T哭哭 4 要善于

17、使用躯体语言要善于使用躯体语言 目光、面部表情、身体姿势、动作变化目光、面部表情、身体姿势、动作变化 5 要关于把握角色要关于把握角色 e：cl先哭，先哭，T哭，哭，CL安慰安慰 咨询师的共情是指体验求助者的内心咨询师的共情是指体验求助者的内心“如同如同”体验自己的内心，但永远体验自己的内心，但永远不要变成不要变成“就是就是”，这是共情的真谛，这是共情的真谛 6 应考虑求助者的特点和文化背景应考虑求助者的特点和文化背景 国外：拥抱、抚摸、亲吻；同性可有身体接触，异性不行，特别是年国外：拥抱、抚摸、亲吻；同性可有身体接触，异性不行，特别是年轻异性，女性之间可以拥抱和爱抚轻异性，女性之间可以拥抱和

18、爱抚 我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世界中去？第五单元第五单元 积极关注积极关注 positive regardpositive regardl积极关注：积极关注：对求助者的言语和行为的积极面予以关注，对求助者的言语和行为的积极面予以关注，而使求助者拥有正向的价值观。而使求助者拥有正向的价值观。l注意事项：注意事项：l 1、避免盲目乐观、避免盲目乐观唯物主义唯物主义l“我发现你身上有很多长处，现在的问题不算什么，黑暗过去就是光明我发现你身上有很多长处，现在的问题不算什么，黑暗过去就是光明”l 2、反对过分消极、反对过分消极l“你

19、所面临的困难确实很大，你的处境很不乐观，这样下去会越来越糟的你所面临的困难确实很大，你的处境很不乐观，这样下去会越来越糟的”l 3、立足实事求是、立足实事求是l 虚言安慰虚言安慰=无能无能超跌反弹超跌反弹l 咨询的最高目标：咨询的最高目标：l 促进求助者自我发现与开发潜能，达促进求助者自我发现与开发潜能，达到心理健康的全面发展到心理健康的全面发展互动讨论 咨询师要如何处理角色转换与冲突问题咨询师要如何处理角色转换与冲突问题设置情境一：设置情境一：设置情境一：设置情境一：好友介绍，收费？好友介绍，收费？好友介绍，收费？好友介绍，收费？Q Q Q Q：咨询是否一定要收费？：咨询是否一定要收费？：咨

20、询是否一定要收费？：咨询是否一定要收费？设置情境二：设置情境二：设置情境二：设置情境二：收费之后，没有得到效果，苦恼？收费之后，没有得到效果，苦恼？收费之后，没有得到效果，苦恼？收费之后，没有得到效果，苦恼？设置情境三：设置情境三：设置情境三：设置情境三：职业操守与角色冲突职业操守与角色冲突职业操守与角色冲突职业操守与角色冲突 在学校中刚咨询完迎面遇到在学校中刚咨询完迎面遇到在学校中刚咨询完迎面遇到在学校中刚咨询完迎面遇到CLCLCLCL 在逃人员的两难情境？在逃人员的两难情境？在逃人员的两难情境？在逃人员的两难情境？第二节 制定个体心理咨询方案l l第一单元 确定咨询目标l l第二单元 制定

21、咨询方案第一单元 确定咨询目标o工作程序 一、全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题。二、判断求助者心理问题的类型和严重程序 三、选择优先解决的问题 四、向求助者说明有效咨询目标的基本要素 五、近期目标与远期目标的整合第一单元 确定咨询目标o1、收集资料七要素 who“了解什么样的人生病要比了解一个人生了什么病更重要”what 发生了什么事 when 何时发生，此类事件以前是否发生、次数 where在哪发生，在什么环境下发生 why 直接原因、间接原因、表层原因、深层原因 which 相关人物 how 如何演变，知情行的变化第一单元 确定咨询目标o2、会谈时态度要热情平等、真诚，同时还

22、要因人而异 年龄特征：（发展心理学）儿童边玩边聊，如绘画、沙盘；青少年平等、友好关系；中年利用资源；老年人尊重、陪伴 性格：暗示强语气坚定；依赖重不宜过分迁就或提供多支持；抑郁温和、同情、关切；内向理解鼓励；强迫逻辑推理、严谨论述（鸡与蛋）；敏感多疑恳切；被动个性多让对方发表看法 问题特征：受委屈宣泄；自卑鼓励；危机干预沉着、果断 文化特征：南方精细；东北豪爽 PS：在收集资料时，对敏感话题可先让来访者有个适应过程（网瘾网友问题恋母恋物癖）第一单元 确定咨询目标o3、在深入了解求助者时，可以参照如下思路 明确求助者要解决的问题。C：多个问题的女大学生 “你希望我在哪方面帮你的忙？”“你能告诉我

23、你想解决什么问题吗？”“你现在最想解决什么问题？”“你刚才的意思是”进一步了解问题的来龙去脉。“为什么”“怎么”“采取哪些方法”“如何”PS：一个问句中不宜出现几个问题，可以一个个循序的问 通过求助者言行反应，澄清求助者的真实想法第一单元 确定咨询目标o4、深入探讨求助者问题的深层原因 心理问题的整体性与联系性。心理、生理、社会；一因多果，一果多因 C自慰普遍联系的观点 C失恋抑郁 避免先入为主。（国际婚姻-文化差异-暴力）第一单元 确定咨询目标o三 选择优先解决的问题 1 找出求助者主要问题 主要问题：求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题 开门见山型；藏头诗型 2 确定从哪个问题入手 有多

24、个问题，找主要问题，杠杆解大二女孩 如相互独立，问来访者“这些问题中，你最想解决的是什么？”解决问题的两种方法：先解决主要再解决次要 先解决容易再解决困难。适合初学者 3 如咨询师与来访者目标不太一致，讨论仍然难以统一，此时，仍以求助者的目标为主 第一单元 确定咨询目标o四 有效咨询目标的七要素 1.具体 2.可行 3.积极 4.双方可接受：无法协调以CL为主，咨询不认可，中止或转介 5.属于心理学性质：生理疾病与心理问题 6.可以评估 7.多层次统一：近期长期、局部整体、特殊一般o五 近期目标与远期目标整合（大目标着眼，小目标着手）大目标（终极目标）：促进求助者心理健康和发展，实现人的潜能，

25、达到人格完善。第一单元 确定咨询目标o注意事项 求助者并不都提供有效的目标 目标不明确；“我郁闷”70 自己也没意识到深层目标，在咨询时需重新确立 有咨询师对咨询目标存在错误观念 咨询师完全中立，不应有自己的价值观念 应灌输、传播正确的健康的价值观“驴的故事”以求助者的快乐、满足作为咨询目标初学者易犯，第一次咨询的“成就”把能否适应环境作为咨询目标 不同心理咨询流派有不同的咨询目标 人本：自我实现；行为：改变不适应行为（具体、可观察、测量）；精分（异度空间）：潜意识意识化，重组人格，重新体验早年经验，处理压抑冲突；完形：觉察此时此地经验，承担责任，以内在支持对抗外在支持的依赖 第二单元 制定咨

26、询方案一 划分咨询阶段 1.诊断阶段（初期）包括建立咨询关系、收集相关信息、进行心理诊断、调整求助者动机、确立咨询目标、制定咨询方案一系列步骤。2.咨询阶段（中期）心理咨询最核心、最重要的实质性阶段（二级）帮助求助者分析和解决问题，改变不适应认知、情绪或行为。3.巩固阶段（后期）总结与提高阶段。有两种结束，一为每次咨询的结束，二为整个咨询的结束（每次咨询结束时，总结本次讲了什么，解决了什么问题，下次要继续谈些什么；第二次咨询，回顾，想到问题或误解，遗漏）第二单元 制定咨询方案一 制定咨询方案 1.咨询目标（七要素）2.双方各自的特定责任、权利和义务 3.咨询次数与时间安排 4.咨询的具体方法、

27、过程和原理 5.咨询的效果及评价手段 6.咨询费用 7.其他问题及有关说明 咨询方案不是不变的，可随着咨询的进程而有所调整 第二单元 制定咨询方案求助者的责任、权利和义务责任：向咨询师提供与心理问题相关的真实资料积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法完成双方商定的作业权利：有权利了解咨询师的受训背景和执业资格有权利了解咨询的具体方法、过程和原理有权利选择或更换合适的咨询师有权利提出转介或中止咨询对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权义务：遵守咨询机构的相关规定遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师第二单元 制定咨询方案咨询师的责任、权利和

28、义务责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规帮助求助者解决心理问题严格遵守保密原则，并说明保密例外权利：有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料有权利选择合适的求助者本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询义务：向求助介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件遵守咨询机构的有关规定遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者第三节 个体心理咨询方案的实施l l第一单元第一单元 参与性技术参与性技术l l第二单元第二单元 影响性技术影响性技术l l第三单元第三单元 识别与处理阻抗识别与处理阻抗l l第四单元第四单元 识别与处理移情

29、识别与处理移情l l第五单元第五单元 简易行为矫治简易行为矫治阳性强化法阳性强化法l l第六单元第六单元 合理情绪疗法合理情绪疗法l l第七单元第七单元 阶段小结与效果巩固阶段小结与效果巩固l l第八单元第八单元 咨询关系的结束咨询关系的结束l l第九单元第九单元 咨询效果的评估咨询效果的评估l l第十单元第十单元 案例记录整理与保管案例记录整理与保管l l第十一单元第十一单元 咨询关系的匹配咨询关系的匹配l l第十二单元第十二单元 必要的转介必要的转介第一单元第一单元 参与性技术参与性技术n n倾听倾听n n开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问n n鼓励与重复技术鼓励与重复技术n n

30、内容反应内容反应n n情感反应情感反应n n具体化具体化n n参与性概述参与性概述n n非言语行为的理解与把握非言语行为的理解与把握 第一单元第一单元 参与性技术参与性技术倾听倾听n n1.1.如何倾听如何倾听医生看病医生看病 要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当表示理解，要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当表示理解，不带偏见，不做价值评判不带偏见，不做价值评判 可通过言语与非言语反应可通过言语与非言语反应 “哦哦”“”“恩恩”“”“是的是的”“”“然后呢然后呢”点头、目光注视、点头、目光注视、微笑微笑 不仅用身，还要用心不仅用身，还要用心 羞于启齿的问题羞于启齿的问题 正确的倾听：机警、共情

31、的态度深入，注意谈话内容，正确的倾听：机警、共情的态度深入，注意谈话内容，说话时的犹豫停顿、语调变化以及伴随语言出现的表情、说话时的犹豫停顿、语调变化以及伴随语言出现的表情、姿势、动作。姿势、动作。80%80%与认真的听与认真的听 “自行车撞在一起自行车撞在一起”“我撞了他的车我撞了他的车”“他撞了我的车他撞了我的车”“真倒霉，自行车撞了真倒霉，自行车撞了”第一单元第一单元 参与性技术参与性技术倾听倾听n n2.2.倾听时易出现的错误倾听时易出现的错误 急于下结论急于下结论 “驴驴”的精神的精神 轻视求助者的问题轻视求助者的问题杨坤抑郁、失眠、失恋痛苦杨坤抑郁、失眠、失恋痛苦 干扰、转移求助者

32、话题干扰、转移求助者话题 作道德或正确性的评判作道德或正确性的评判 “这件事明明是你错了，你还说别人的不对这件事明明是你错了，你还说别人的不对”“你这种价值观念不正确你这种价值观念不正确”“你的这种想法不符合社会道德你的这种想法不符合社会道德”“你讲话怎么这么多口头禅你讲话怎么这么多口头禅”不适当地运用咨询技巧不适当地运用咨询技巧 询问过多询问过多求助者依赖求助者依赖 概述过多概述过多 尤其对于文化程度高表达能力强的求助者尤其对于文化程度高表达能力强的求助者 不适当的情感反应：不适当的情感反应：“你的心里一定受了很大的污辱你的心里一定受了很大的污辱”可问可不问时，少问；可说可不说时，少说第一单

33、元第一单元 参与性技术参与性技术倾听倾听n n3.3.倾听时适当的鼓励性回应倾听时适当的鼓励性回应 点头点头 “是的是的”“哦哦”“确实确实”“真有意思真有意思”“请说下去请说下去”“我明白了我明白了”“您能说的再详细些吗您能说的再详细些吗”课堂设计：课堂设计：ABC ABC三人一组。三人一组。A A咨询师，咨询师，B B来访者，来访者，C C观察者观察者P78P78第一单元第一单元 参与性技术参与性技术 开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问n n开放式询问与封闭式询问（开放式询问与封闭式询问（线索，玉米，心情不好线索，玉米，心情不好）开放式开放式开放式开放式open-ended qu

34、estionopen-ended question “什么什么”获得事实和资料获得事实和资料 “如何如何”过程、次序、情绪性事物过程、次序、情绪性事物 “你是如何看待这件你是如何看待这件事的事的”“为什么为什么”原因原因 “能不能能不能”“愿不愿意愿不愿意”不同流派侧重不同不同流派侧重不同 精神分析与理性疗法：精神分析与理性疗法：“为什么为什么”；人本：不喜提问；人本：不喜提问注意：要在建立良好咨询关系基础上，注意语调，不可轻浮，注意：要在建立良好咨询关系基础上，注意语调，不可轻浮，逼人或指责，非满足好奇或个人窥探隐私之需要逼人或指责，非满足好奇或个人窥探隐私之需要 封闭式封闭式封闭式封闭式

35、close-ended questionclose-ended question “是不是是不是”、“对不对对不对”、“要不要要不要”、“有没有没有有”；回答都是以；回答都是以“是是”或或“否否”的简单答案的简单答案 注意：压抑和被审讯感注意：压抑和被审讯感“yes or no”“yes or no”Casen n心情不好心情不好暗恋心情不好，有什么什么具体的表现吗？从什么时候开始的？为什么为什么喜欢却不告诉对方呢？你是如何理解如何理解好女孩要矜持这句话的呢？发生什么什么事情让自己心情不好了吗？愿不愿意愿不愿意告诉我喜欢对方却不说的原因呢？女孩要矜持、怕以前有过类似的事发生吗？什么让你担心？第

36、一单元第一单元 参与性技术参与性技术鼓励与重复技术鼓励与重复技术鼓励鼓励 encouragement encouragement 直接重复求助者的话直接重复求助者的话或仅以某些词语如或仅以某些词语如“恩恩”、“讲下去讲下去”、“还有吗？还有吗？”等，来强化求助者叙述等，来强化求助者叙述内容并鼓励其进一步讲下内容并鼓励其进一步讲下去。去。非言语鼓励非言语鼓励 P80 P80 第一单元第一单元 参与性技术参与性技术内容反应、情感反应内容反应、情感反应释意释意释意释意/说明说明说明说明 paraphrase paraphrase 指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，指咨询师把求助者的主要言

37、谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者再反馈给求助者情感反应情感反应情感反应情感反应 reflection of fellingreflection of felling 着重于求助者的情感反应着重于求助者的情感反应与内容反应的区别与内容反应的区别与内容反应的区别与内容反应的区别：着重于求助者言谈内容的反馈着重于求助者言谈内容的反馈内容表达与情感表达内容表达与情感表达 Case 心理问题之矛盾帅气、浪漫有能力经济不安全第一单元第一单元 参与性技术参与性技术具体化具体化具体化具体化具体化具体化（concretenessconcreteness）咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点，咨询师协助

38、求助者清楚、准确地表达他们的观点，所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事物所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事物适用范围适用范围适用范围适用范围 1.1.问题模糊问题模糊P82P82 2.2.过分概括化过分概括化 “大家都不喜欢我大家都不喜欢我”“”“谁谁”“”“在什么事上表现出来的在什么事上表现出来的”没打水没打水 对事不对人，评价行为而不是去评价一个人对事不对人，评价行为而不是去评价一个人 “你太让我失望了你太让我失望了”“”“你这样做让我感到很失望你这样做让我感到很失望”“她太坏了她太坏了”“”“她今天这么做影响太坏了她今天这么做影响太坏了”3.3.概念不清概念不清 “我得了神经衰

39、弱，皮肤饥渴症我得了神经衰弱，皮肤饥渴症”“”“具体表现具体表现”促进求助者准确讲面临的问题，采用语言促进求助者准确讲面临的问题，采用语言 “您的意思是您的意思是”“”“你说你觉得你说你觉得，能说得再具体点吗？，能说得再具体点吗？”“你是怎么知道的？你是怎么知道的？”“”“你能给我举个例子吗你能给我举个例子吗”“”“你所说的你所说的，是指，是指什么什么”咨询师不可乱贴标签咨询师不可乱贴标签第一单元第一单元 参与性技术参与性技术参与性概述、非言语行为参与性概述、非言语行为参与性概述参与性概述 summarizationsummarization 咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理咨

40、询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理 后，以提纲方式后，以提纲方式 再对求助者表达出来。再对求助者表达出来。非言语行为的理解与把握非言语行为的理解与把握lie to melie to me，心理洞察术，夫妻和解站姿，心理洞察术，夫妻和解站姿 1.1.正确把握非言语行为的各种涵意正确把握非言语行为的各种涵意 2.2.全面观察非言语行为。全面观察非言语行为。咨询师看在眼中，记在心中，保留看法后检验，不宜咨询师看在眼中，记在心中，保留看法后检验，不宜马上表现马上表现 3.3.看待言语与非言语内容的不一致看待言语与非言语内容的不一致 P86 P86 咨询师在咨询中应不断接受信息，与原有信息进

41、咨询师在咨询中应不断接受信息，与原有信息进行比较，筛选、形成新的认识，并相应调整自己的言行比较，筛选、形成新的认识，并相应调整自己的言行。行。第二单元 影响性技术面质n面质n解释n指导n情感表达n内容表达n自我开放n影响性概述n非言语行为的运用第二单元 影响性技术面质n面质 confrontation 质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，指咨询师指出求助者身上存在矛盾,促进其思考，达成其统一。表现：言行不一致；理想现实不一致；前后言语不致；咨访意见不致注意：1.要有事实根据 2.避免个人发泄。面质是澄清问题，促进成长 3.避免无情攻击 4.要以良好咨询关系为基础 5.可用尝试性面质 “我不知道

42、我是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩也还好，可刚才你却说学得很累，老担心学习成绩，不知哪一种情况更确切？”第二单元 影响性技术解释n解释 interpretation运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等 解释与内容反应（释义）的关系 释义：从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容 解释：在咨询师的参考框架上，运用自己理论、人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思想、新理论和新方法 解释与内容表达的关系 内容表达：咨询师提供信息、建议和反馈 解释：咨询师提供理论上的分析n注意事项 解释要因人而异；初学者一成不变；凭感觉，没有理

43、论高度；不可将解释强加以来访者；匹配问题（文化高低）第二单元 影响性技术指导、情感表达n指导 指咨询师直接地指示求助者做某件事，说某些话或以某种方式行动。是影响力最明显的一种技巧。E：精分自由联想；行为系脱n情感表达 指咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。可针对求助者：“我觉得你很坦然”可针对自己：“我很抱歉没有听清你刚才说的话。”可针对其他事物：“我喜欢与人交朋友”情感表达与情感反应的区别：情感表达：咨询师表达自己的喜、怒、哀、乐 情感反应：咨询师反映求助者叙述中的情感内容 第二单元 影响性技术内容表达n内容表达 咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证，进行褒贬和反馈等，

44、广言之，指导、解释、影响性概述、自我开放都是一种内容表达 与内容反应区别：内容表达：咨询师表达自己的意见 内容反应：反映求助者自己的叙述 Q1：反馈是一种内容（表达/反应）？给出忠告和建议都是内容表达的一种形式。“我希望你我希望你”；“如果你能如果你能或许会更好或许会更好”“你必须你必须”；“你一定要你一定要”；“只有只有才能才能”第二单元 影响性技术自我开放 self-disclosuren自我开放 自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享n两种形式 一、为把自己对求助者的体验感受告诉求助者 正向：“对于你刚才的坦率，我非常高兴”负向：“你迟到了20分钟，我觉得

45、有些不愉快，或许你有什么原因，能告诉我吗”二、为咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验 e学习问题可主动，婚姻情感一般不主动，时间、数量要适当 第三者“如果你碰到这个问题要怎么办？”感情不和“您结婚了？您和您丈夫关系如何？”第二单元 影响性技术影响性概述n影响性概述 咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来n与参与性概述的区别：影响性概述：咨询师表达的观点 参与性概述：求助者叙述的内容。第二单元 影响性技术非言语行为的运用n通眼识人n从医学上看，眼睛在人的五官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上。n 曾国藩，李鸿章，刘铭传n目光注视 在倾听时，目光往往注视对

46、方的双眼，避免直勾勾，左右乱扫，后 自己讲话时，讲者比听者更少注视对方 说话时正视一下对方，表达在说话停顿时，双方可打断他的话，若停顿 了，但不看，说明思路没断 如说话者讲究某句话或某个词后，将目光移开，表示对自己所说不把握 若听对方说话时看着对方“我也是这个看法”“我对你说的很感兴趣”若咨询师问求助者某些问题，使其不舒服，则不愿注视咨询师 异性咨询时，对于注视要注意 注视时最好的部位：目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊这个范围 听者对讲者目光扫视：“我对你所说的不十分同意”“我对你说的表示怀疑”+摇头、皱眉：咨询师注意调整或询问；避免对来访者出现第二单元 影响性技术非言语行为的运用n面部表情 实

47、验：两人一组，摆出做咨询的表情 选择情境：“我被人抛弃了”“我晚上睡不着，很痛苦”“我考上研究生了，很开心”n身体语言n声音特质：声音高低、快慢、轻重，电话中的微笑效应n空间距离n衣着及步态：n 衣着：个性、经济、修养、审美n 行为：强迫（检查）第二单元 影响性技术非言语行为的运用：面部表情眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬 惊愕脸红 害羞皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头 愤怒或挑衅皱起眉头或眯起眼睛 沉思问题或竭力解开疑惑皱眉 不愉快或迷惑眉毛上扬 嫉妒或不信任一条眉毛上扬 传统的怀疑信号双眉扬起 极度惊讶和惊喜双眉下垂 沮丧和忧伤绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视，头和下颚常挑衅向前推出，眉毛下垂，眉头皱起 冲突挑

48、战敌对的态度嘴唇紧绷 防御nLie to me第二单元 影响性技术非言语行为的运用：身体语言n求助者移动身体，把脚及整个身体对着门口想结束n很慢而细心的摘下眼镜，小心擦拭想提出反对意见澄清问题或提出问题前要思考n把眼镜摘下，咬着一条镜腿注意倾听或避免说话n把东西放在嘴里需要寻找新的资料n双手紧绞在一起或反复摆动，身体坐立不安情绪紧张，难以接近n搓起双手有所期待n移坐在椅子前端，踮起脚尖跃跃欲试，有某种行为将发生n在听或讲的时候握紧拳头强调，郑重其事，也表示一种决心，也可能是种愤怒n身体由紧缩、僵化转为松弛，紧靠在一起的双腿开始分开，交叉的双手放下内心由紧张、不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、

49、开放n脚 踝交叠，双手抓紧压抑强烈的感觉或情感n咽口水或咬紧牙关，或抓住手臂克制自己的欲望与冲动n座位上反复扭动，坐立不安，脚轻轻晃荡，用手指敲弹桌子，在纸上涂鸦，目光空洞，心不在焉注意第二单元 影响性技术非言语行为的运用：衣服衣着华丽者：自我显示欲强，爱出风头衣着朴素者：缺乏自信，喜欢争执喜欢时髦服装者：孤独感，情绪常波动不理时尚者：以自我为中心，标新立异对流行即不狂热，也不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行：处事中庸，情绪稳定。有理性，不过于顺从欲望。能适度地尊重自己主张，比较可靠突变服装嗜好的人：想改变生活方式，也有逃避现实的成分 心理洞察术行为背后的心理密码第二单元 影响性技术非言语行为

50、的运用：衣服喜欢休闲式样提包：懂得享受生活，对自己要求不苛刻喜欢公文包：多公司职员，做事比较小心谨慎喜欢式样小，把提包当装饰品的人：多没经历磨难，性情较脆弱，遇到挫折易放弃自己理想喜欢中型肩带式背包：喜欢独立，但性格保守喜欢小巧精致，但不实用提包的人：涉世不深，没城府，对未来都是美好期待喜欢浓郁民族风味、地方特色的小提包：穿着和思维方式常与人大相径庭，有时会显得与人格格不入，人际关系的问题需考虑喜欢超大型提包的人：喜欢自由自在、无拘无束，易与别人建立关系，但也易破裂，总是怀着一种散漫的态度对待生活，没有责任感口袋很多的提包，且东西摆放整齐：生活有规律，头脑清醒，不会糊涂之事提包里东西乱摆：做事