上传消费者行为学讲课纲要.ppt

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1、第十章电子商务系统实施中的战略规划与开发方法l企业的战略规划案例l电子商务系统战略规划的概念l电子商务系统战略规划的方法l电子商务系统开发的方法战略规划与企业的发展案例：IBM的变革lIBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。l上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了

2、大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。l年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。l面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。l从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。l同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。IBM，PC部门2004年累计亏损近10亿美元。l美国联邦贸易委员会(FTC)在美国东部时间1月10日宣布它不反对IBM以1

3、7.5亿美元出售PC部门给联想的计划。这使联想收购IBMPC业务部门在美国获得了法律上的认可。l我们认为,企业的管理体制决定了企业发展的成败，企业的管理体制的确定是战略性、非结构化问题，因此企业管理体制的战略规划直接影响了企业发展。企业如此，与企业紧密相关、直接影响企业经营决策的ERP战略规划也是如此。ERP系统战略规划的概念l一.信息系统发展的阶段论l二.电子商务系统的开发策略与战略规划l三.电子商务战略规划(Strategy)的作用和内容一.信息系统发展的阶段论Nolan模型l1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步

4、完善l诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代ERP战略规划的概念阶段阶段描述初装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的“初装”情形大多发生在财务部门蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达3040%，管理部门发现信息系统投资增长

5、与效益回收比例不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享新的应用模式开始进一步探索自下而上的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立系统，因为电子商务系统的

6、基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好电子商务系统战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。二.电子商务系统的开发策略与战略规划三.电子商务系统战略规划(Strategy)的作用和内容电子商务系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于电子商务系统长远发展的规划电子商务系统战略规划的作用l指明组织中建立信息系统的范围和目标l合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资l通过制订规划，找出存在

7、的问题，更正确地识别出为实现企业目标电子商务系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。l指导电子商务系统的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准l系统规划是电子商务系统建设的基础，规划不好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不好内容：l信息系统的目标、约束及总体结构l组织及管理的现状、业务流程的现状、存在的问题和不足、解决方案以及流程在新技术条件下的重组l对影响规划的信息技术发展的预测电子商务系统战略规划的组织：l规划领导小组l人员培训l规定进度制定战略规划的具体步骤l确定规划的性质提出未来的略图l收集相关信息选择开发方案l进行战略分析提出实施进度l定义约束条件通过

8、战略规划l明确战略目标电子商务系统战略规划的内容、组织、规划步骤电子商务系统战略规划的方法一.制定电子商务系统战略规划的常用方法常用的ERP战略规划方法l关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)l企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP）lCSF与BSP方法的比较其它一些电子商务系统战略规划方法l战略目标集转化法(StrategySetTransformation,SST)l企业信息分析与集成技术(BIAIT)l产出/方法分析(E/MA)l投资回收法(ROI)l征费法(Chargeout)l零线预算法l阶石法l电子商务系统战略规划的方法

9、1.关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。发展历史l1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。l经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤l了解企业或MIS的战略目标l识别所有的成功因素l确定关键成功因素l明确各关键成功因素的性能指标和评估标准电子商务系统战略规划的方法流程电子商务系统战略规划的方法关键因素的识别与表达l用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素l用德尔斐方法或其它方

10、法确定所有成功因素中的关键因素电子商务系统战略规划的方法2.企业系统规划法（BSP）发展历史l70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划作用l确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序l对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性BSP方法的特点l采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（如企业系统规划法图示）l可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性BSP实施步骤企业目标企业目标

11、企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析数据分析数据分析数据分析数据分析数据数据数据数据数据数据企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程信息结构信息结构信息结构信息结构信息结构信息结构企业系统规划法图示电子商务系统战略规划的方法BSP实施步骤说明（1）准备工作l成立规划领导小组l提出工作计划l开动员会（2）调查研究l为后续需要完成的任务内容进行必须的了解l可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等（3）定义业务过程（4）业务过程重组（5）定义数据类（6）定义信

12、息系统总体结构（7）确定总体结构的优先顺序（8）BSP研究报告（3）定义业务过程l何谓定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤l企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表l企业产品与服务方面的业务过程识别l企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达l企业支持资源方面业务过程的识别l业务过程识别结果何谓定义业务过程l定义业务过程是BSP方法的核心l业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动l识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程

13、所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成支持资源计划和控制产品和服务从上述三个方面出发，按照图示的步骤，以最终归纳出企业的业务过程集合ERP战略规划的方法BSP实施步骤说明定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤图电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表战略规划管理控制经济预测市场/产品预测组织计划工作资金计划政策开发雇员水平计划放弃/追求分析运营计划预测管理预算目标开发测量与评价产品线模型电子商务系统战略规划的方法定

14、义业务过程l企业产品与服务方面的业务过程识别任何产品生命周期，可以分为要求、获得、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表要求获得服务(经营管理)退出(回收或分配)市场计划工程设计开发 库存控制销售市场研究产品说明接受定货服务预测工程记录质量控制运输定价生产调度包装储运运输管理材料需求生产运行能力计划购买ERP系统战略规划的方法定义业务过程l企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l企业支持资源方面业务过程的识别资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划资金获得公文管理会计支付成本控制接收银行账会计总账人事人事计划招聘补充和收益终止合同工

15、资管理转业职业发展退休材料需求产生采购库存控制定货管理接收运输设备主设备计划设备购买机器维修设备报损建设管理家具、附属物电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解（4）业务过程重组l在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消电子商务系统战略规划的方法（5）定义数据类l数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关

16、的数据l定义数据类通常使用业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类 计划销售分析顾客产品销售领域电子商务系统战略规划的方法l（6）定义信息系统总体结构实际上是划分子系统，BSP方法是根据数据的产生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少子系统之间的数据交换，具体使用U/C矩阵来实现。ERP战略规划的方法BSP实施步骤说明定义信息结构lU/C矩阵构造初始的U/C矩阵ERP战略规划的方法BSP实施步骤说明定义信息结构lU/C矩阵调整优化U/C矩阵，

17、具体方法为：调整业务过程和数据类的排列顺序，使U/C矩阵中的C在矩阵中呈从左上到右下的对角线将U/C矩阵中，U/C最密集的地方用粗框框起来，注意框与框之间不应交盖这些被框起来的部分就是MIS中的各子系统在框外的U说明子系统间的数据流向ERP战略规划的方法BSP实施步骤说明定义信息结构lU/C矩阵确定MIS的子系统（8）BSP研究报告完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。BSP研究报告可能形式:引言:背景及综述;系统目标;系统范围;研究组织.研究方法:企业及其信息系统的评价;企业过程;企业与信息系统的关系主要问题的识别结论与建议:信息结构及优先顺序;信息资源管理要求对后续项目的开发计划:描述

18、;可行性;资源要求;效益估计;进度安排电子商务系统战略规划的方法lCSF与BSP方法的比较差异lCSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用lBSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规

19、划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵电子商务系统的开发方法l1流程再造技术l2开发ERP的方法1企业流程再造企业流程再造（重组）（BusinessProcessReengineering，BPR）l产生背景：产生背景：MIT教授MichaelHammer和CSCIndex的CEOJamesChampy1993年发表公司重组：企业革命的宣言l企业流程（过程）：企业流程（过程）：是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。l对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计、以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、和速度。l重组的原因重组的原因l企业在E

20、RP创建前就业已形成并固化的流程，在逻辑上缺乏内在的科学性流程因岗位的设置而被分割成一段段分裂的环节每一环节关心的焦点只是本环节的最优而非全系统的最优基于传统的信息手段而进行的信息沟通，客观上存在许多冗余的环节l仅仅用计算机系统去模拟手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此必须按现代化信息处理的特点去对现存企业流程进行重新设计企业流程重组流程重组的内容l流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括观念重组业务流程重组组织重组l重组的最终目标为以新型企业文化代替老的企业文化以新的企业流程代替原有的企业流程以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织l信息技术的应用是流程重组的核心

21、，信息技术即是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者企业流程重组流程重组的方法l目前已有的流程设计方法大多仅仅提出流程设计的原则方法，还缺乏比较具体的操作规程，因此流程重组的设计更多地依赖于系统人员的主观能力和实践经验l流程设计可以参考以下原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程2开发ERP的方法常用的系统开发方法l结构化系统开发方法（StructuredSystemDevel

22、opmentMethodology）l原型法（Prototyping）l面向对象方法（Object-OrientedMethod）lCASE方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）1.结构化系统开发方法n基本思想n将开发工作划分阶段，确实各阶段目标n分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延n尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长n用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制开发电子商务系统的方法开发电子商务系统的方法系统分析系统设计系统实施系统开发过程开发电子商务系统的方法结构化系统开发方法系统分析系统设计系统实施主要工作确定系统

23、需求系统定义可行性论证项目计划建立系统逻辑模型确定系统物理结构系统模块结构设计系统流程设计代码设计数据库设计完成系统物理实体程序设计系统测试系统转换运行及评估文档产品系统分析报告系统设计说明书程序说明书使用说明书开发电子商务系统的方法结构化系统开发方法评述l结构化系统开发方法是在生命周期（Lifecycle）法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发l与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性l该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化开发电子商务系统的方法2.原型法基本思想l

24、尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通基本步骤l对用户进行调查l针对用户提出的问题进行总结l开发一个原型并运行它l开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，直到用户满意为止电子商务系统的开发方法电子商务系统的开发方法基本特点l该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍掌握和接受l该方法将模拟(仿真，Simulation)手段引入系统分析的初期阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的沟通，解决了传统方法中的一个重要难题l通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们准确地认识问题创造了条件l充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱了老一套工作方式

25、，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系统的弹性得以增强l该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的积极性，对用户的实际工作水平提高也有所帮助电子商务系统开发方法3.面向对象的方法对象的基本思想l在面向对象的方法中，对象是一个非常广泛的概念，凡是在系统中的具体和抽象实体，都可以被称为对象l每个对象由两个方面组成属性：它决定对象的特征方法：是指可能施加于对象的动作（处理）l对象具有以下特点封装性抽象性继承性动态链接性开发电子商务系统方法开发电子商务系统方法 之之 面向对象的方法面向对象的方法面向对象的系统开发步骤l面向对象分析（OOA）l面向对象设计（OOD）l面向对象程序设计（OOP）

26、面向对象的系统开发方法的评述l这种方法在近年发展很快，由于受相对完备的理论和开发工具的支持，使之成为系统开发中一种普遍的方法l由于对象具有的基本特点，面向对象的开发方法可以进行整体分析、分离设计、集成总装的开发策略，因而降低了系统开发的复杂度l该方法的应用为软件组件复用提供了一种可行的方法，因而在类似大型系统的开发中可以有效地降低开发成本、缩短开发周期和提高开发质量l由于面向对象是一种较新的思维方式，因而在进行OOA是可能会造成用户的某些不适应。另外，由于OO方法的抽象程度较高，要完备地发现应用领域的全部对象，以其将这种对象映射为规范的对象描述都有一定的困难开发ERP的方法4.CASE方法CA

27、SE的基本思想l计算机已经被广泛地应用于解决各种应用问题，而系统开发本身也是一类特殊的应用问题，应该可以在计算机的辅助下完成得更好lCASE严格地应当将它理解为一种开发环境，而不是一种具体的开发方法，它是通过计算机辅助所营造的环境更准确、便捷地实现某种开发思想和方法，因此必须与我们前所述的某种开发方法相结合CASE的主要功能l提供图示化的思想表达工具，并能对其表达的内容进行逻辑验证l提供计算机辅助下的快速的程序开发工具，如4GLl提供相关的数据管理工具，如数据字典的管理l提供自动化或半自动化的文档生成工具开发电子商务系统的方法CASE方法的特点l解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程l提高了软件质量和软件重用性l加快了软件开发速度l简化了软件开发的管理和维护l自动生成开发过程中的各种软件文档CASE的发展l工具上的分离型向集成型发展l从简单事务性向智能型发展l从工具意义向方法意义发展补充讲座结束谢谢大家！