2022年房产销售礼仪培训教案 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素养,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境域；目的：由于礼仪在人际交往中具有不行忽视的作用,有时甚至打算事情的最终结果；所以,在现代社会,任何人都不能轻视礼仪,都应学习礼仪、讲究礼仪；房产销售礼仪培训教案 一、培训结构与内容简析（一）、员工培训礼仪学问的重要性公司员工是懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不久反映出该员工自身的素养,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境域；（二）、培训的目的：认知并能有意识得培育自己的礼仪素养,塑造

2、完善的个人形象, 能够拉近与客户的距离,削减顾客的疑虑,提高亲和力,进而处使顾客产生购买行为 i ,达成交易；三）、培训目标：1、学问目标：明白礼仪的概念,及礼仪规范的主要内容,包括外表、仪容、仪态礼仪的规范；明白销售人员服务用语,基本行为准就和职业素养；明白日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求；2、技能目标：能规范的进行个人仪容修饰,能娴熟把握工作中应遵循的着装礼仪,能正确表现站、 立、行、坐,蹲、邀客等肢体语言的姿态；把握交谈礼仪技巧的运用；把握介绍、握手、名片礼仪的规范和次序,能娴熟把握不同场合乘车座次及宴会卓次、座次的支配；3、才能目标：把握个人礼仪的基本学问,能将个人礼仪运用到

3、实际的交往活动中；第一课第一懂得礼仪的基本概念,然后有员工应懂得的道理引发外表、仪容、 仪态的内容重点叙述；一、礼仪概述（一）、什么是礼仪极其重要性礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必需共同遵守的最简洁、最起码的道德行为规范,礼仪的基本要求是敬重和关怀；（二）礼仪的作用1、打开交际大门的钥匙2、追求事业胜利的纽带名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案3、亲密人际关系的纽带 4、良好社会秩序的基石 5、改善社会风尚的良药 6、塑造高尚人格的途径 礼仪概述：礼仪是一项建立在和善、高效和富有规律的基础上的 一

4、项传统习俗； 它为我们生活中的活动和行为供应了一个准就,犹如足球竞赛的规章一样；二、塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人造就心理优势“ 首因效应”人与人见面的最初印象取决于 最初的 7 秒-2 分钟 32%的口语 68%的肢体语言 三、销售人员形象要求1、女 性（1）公司有统一降服时必需穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不 得穿拖鞋；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案（3）装饰：女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色 油；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香

5、水,头发不染夸张颜色；佩戴首饰尽可能的少, 最好不要超过三样, 首饰选配得当, 不戴炫耀 饰品；1、男 性（1）服装：男性必需穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,（2）皮鞋保持光亮；西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需 要扣住；（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的 头发需要细心的梳洗和处理； 头发要常修剪, 发脚长度以保持不盖耳 部和不触衣领为度,不得留胡须；（4）眼神： 平视；与人交谈凝视正确部位,面部三角区；不要显现 轻佻、卑琐、茫然的目光,由于目光是人们沟通感情的无形导线；（5）微笑：是修养的呈现,敬重人的表现,心理健康的象征；微笑 标准是恰如其分,与外表

6、举止相和谐；四、迎接客户（1）基本动作：留意事项：销售人员应外表端正,态度亲切；接待客户一人,或 一主一辅,以二人为限,不要超过三人；如不是真正客户,也应照样 供应一份资料,作简洁而又热忱的款待；五、销售人员服务用语 1、迎宾用语类：您好,请进,欢迎光临名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案2、 友好询问类：感谢,请问您怎么称呼,您想看什么样的楼,不 耽搁您时间的话,我给您介绍一下好吗,好的,没问题,我想听听您 的看法行吗3、款待介绍类：请您这边坐,请喝茶,请您看看我们的资料,有 什么不明白的请嘱咐,那

7、儿是我们的模型呈现区；恳求赔礼类：对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我仍 没听明白,有什么看法,请您多指教 4、恭维颂扬类：象您这样的胜利人士挑选我们的楼盘最合适了,您很有眼光, 您虽然不是搞房地产的, 但您竟然有如此高见, 真是令 我汗颜；5、送客道别类：请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认 识您我很兴奋,再见（二）迎接客户名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 精品教案叙述销售人员服务用语,基本行为准就和职业素养；其次课 提问大家在平常生活中或接待中常常遇到有关礼仪方面问题的困惑,例如公司聚餐时关 于自己应当坐在什么位置的困惑？男女握手谁先伸手等；培训过程：一、引入课题,以提问的方式让同学回答有关礼仪方面的问题,例如,问题名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页