2022年服务实施方案 .docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务实施方案 一、项目概况 本项目为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁服务项目,共涉及 7 条工业园区 内道路,总长 14238m;由工业大道洪洲段、滨河路全段、经四路全 段、经一路北部硬化路段 、纬一路全段、纬二路全段和纬三路 全 段组成,分别对道路路面、道路两侧路肩、绿化带进行保洁及可视范畴内的塑 料垃圾的清理工作;二、项目范畴 1、工业大道洪洲段,长 2983m:道路路面、两侧路肩和道路内绿化带含行道树治理;2、滨河路全段,长 2446m:道路路面和两侧路肩含行道树治理;3、经四路全段,长 2292m:道路路面和两侧路肩含行道树治理;4、经一路
2、北部硬化路段,长 治理; 1152m:道路路面和两侧路肩含行道树5、纬一路全段,长 2958m:道路路面和两侧路肩含行道树治理;6、纬二路全段,长 1050m:道路路面和两侧路肩含行道树治理;7、纬三路全段,长 1357m:道路路面和两侧路肩含行道树治理;其次节 组织构架及人员配备一、组织架构图项目服务部秩序爱护工程修理环境绿化秩消车设施日清绿辆常序防洁化设备服维维管服管运行务修名师归纳总结 护理爱护务养第 1 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - (二)各部门职能 公司总部:负责公司进展战略、制度支配、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流
3、程 再造、治理机构与体系策划,负责公司决策、治理、经济等方面;负责公司总体 鼓励机制、约束机制及其方法的策划等;项目治理办公室:负责本项目对外和谐和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预案、安全生 产预案;人力资源部:负责本项目人力资源总体规划, 做好选人、 用人、育人、考核、留人等工作:爱护公司各项目人员的正常供应,后备治理、技术人员等的选拔、培育;加强与 职工的沟通和鼓励治理; 负责劳资纠纷、 劳动爱护及劳动统计: 负责职工的考核 与评判实施的策划及跟踪 ; 财务部:负责公司财务预算、核算及目标实施;负责公司资金治理、财务治理:负责 对公司、各项目资金正常运行秩序的治理、 监控及登账核账汇账
4、等会计核算工作;负责对外联系与沟通;品质保证部:拟定本项目质量治理制度, 并严格付诸与实施; 定期工作进行质量检查与报 告;拟定服务质量信息,严格执行服务质量信息的抽样检查,监督和谐工作;对 检查不合格的,应开出惩罚单;后勤保证部:协作各项目治理办公室选购保洁工具、办公用品、 车辆修理等, 保证项目的序号岗位名称人数各种物质准时补充;保洁作业班组:负责组织日常的保洁作业和作业质量检查;保洁人员:负责保洁作业;名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 综合主管2 2 工程修理4 3 秩序爱护员6 4 保洁员30 5 垃圾
5、外运工10 三治理制度一、建立科学的治理机制1、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情, 也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情;应建立一个从上至下的保洁组织结构,如“ 公司部门班组保洁员” ;公司总部主要负责保洁服务的改良与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责详细运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督掌握;班组负责组织实施部的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务;接口,使各级部门的保洁工作能很好地连接;2、合理的人员配备同时,仍要定义好各级部门之间的保洁是一项涉及范畴较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺当、有效
6、地实施保洁工作的基础;人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量, 主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按 总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量;3、鲜明的岗位职责 保洁的岗位职责必需是鲜明的,让每个职工都很明确地知道自己需要做什 也可能由 么,并且工作范畴划分清晰, 防止显现某项工作可能由甲职工来完成,乙职工来完成,结果谁也不来完成的情形;4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服务的快速响应以及保 质、可控地完成服务; 应对项目型的服务建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程;
7、在建立工作流程时要留意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量;名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、有效的监督掌握机制 要使保洁工作能保质保量完成, 必需有有效的监督掌握机制, 应把监督掌握 分布到保洁工作的各个环节, 并切实抓好监控工作; 监督掌握机制包括过程监控 和结果验证, 过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查, 结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁成效进行检查;必需的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控成效;过程监控和结果验证都是 现在某些清洁工作只进行了结果验证
8、而无过程监控,所以在显现不抱负的结果时难以找出缘由;6、良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂,也是治理决策的有力帮助;良好的沟通体系应当是公司的决策、 指导精神布置到治理处后, 部门在细化实施过程中 将遇到的问题、 总结出来的看法反馈给公司, 公司对反馈的问题、 看法进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促 进连续改良工作;7、加强内部培训 1、服务意识和服务技能培训 在清洁巡查、 言行标准等多方面在清洁治理活动中要真正标准起来,由于清 洁工整体文化程度较低, 服务意识、 服务技能上比较欠缺, 需要在这些方面对他 们加强培训, 强化服务意识; 同
9、样,治理层的相关人员也要加强自身多方面的素 质培育,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶;同时,各层次职工都应培育“ 自我挑战” 意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思 索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法;2、加强培训的成效监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但成效表达得如何呢,任何行业的培训, 应加强这一培训活动成效的监控,比方,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管到现场旁听培训,对培训做出评判意 见,提高培训质量,监督培训成效;也可以采纳培训后问卷调查形式,改善培训 成效;清洁卫生工作标准要提高,标准要不折不扣地执行,
10、保证做到:“ 五定” 定人、定地点、定时间、定任务、定质量;名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - “ 六无” 无垃圾污物、无清扫工具、无碎纸皮核、无烟头、地面无污水脏 物、无纸屑脏物;“ 适时” 清洁工垃圾清运要适时,必需要做到当日垃圾当日清除,一是防 止前室不洁、气味难闻,三是不会留下“ 每日垃圾下班后不清理” 的坏印象;二、清扫保洁人员培训方案 1、岗前培训 详细内容包括:A职业道德标准B 保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产标准在培训合格后方能上岗, 以此来提高治理水平; 治理人员在接管本项目工作 之前由公司组织
11、培训;在岗保洁员和新录用保洁员都需要参与类似的培训,前进行,届时将邀请环卫行业的专家来讲课;积极开展岗位中的纠偏指导和职工之间的体会沟通会,业水平;2、接管后人员培训此项培训工作将在接管不断提高保洁员的作正式接管后, 一系列服务问题将间续显现, 为了确保服务人员严格按程序操作,确保服务水准,必需进行更深一层的培训,详细内容包括:A怎样处理突发性大事;B 如何切实提高服务水准;C如何有效的调动职工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训;E道路清扫保洁作业标准及要求;F道路清扫保洁作业标准及考核细就;培训终止后需进行现场考核工作, 现场考核分为实际操作或书面考核两种形式:考评工作是在职工工作一段时
12、间后,由培训组织者检查职工受训前与受训后的工作状况,并作为考评培训成果的依据; 对于考评不合格的职工或新进的职工,我公司将实行作业实战培训手把手的培训,能让其尽快熟识环卫作业的特殊性;第三节 各岗位职责及考核细就保洁主管岗位职责:境;保洁主管在治理部经理领导下,实施负责小区保洁工作, 美化、净化生活环一、熟识村内住房排列,车行道、人行道分布及面积;名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、坚持高质量、 高标准制定道路保洁的详细作业程序和保洁标准,检查考 核评分标准和奖惩措施,经治理部经理批准后组织实施;三、合理配置垃圾
13、桶数量、分布地点,垃圾转运车、清扫工具数量及保管场 所,合理配备操作人员,小区内不留卫生死角;四、小区保洁实行划片分区包干作业治理,做到职工之间任务划定清晰,责任明确,检查、考核标准公开,奖惩兑现;五、严格本部门考勤制度;保洁员每天定时集中讲评,对全年出全勤、无迟 到早退职工, 报请治理部经理赐予嘉奖; 支配好职工节日期间的探亲活动,确保 新区内保洁工作有条不紊;六、严格保洁工作检查制度,实行自查、巡查、抽查监督制度,检查、考核 结果切实与职工收入挂钩; 坚持把责任区域清洁人员考核评分定期公开,广泛接 受业主监督;七、定期组织职工学习,关怀职工文化生活,提倡在平凡岗位上,干出不平 凡事迹;八、
14、完成治理部经理交办的其它任务;保洁员岗位职责:保洁员在主管的领导下,负责分区的环境卫生清扫、消杀、保洁等工作,具 体职责如下:一、每天清扫责任区内两次;二、垃圾日产日清,倒到指定中转站;三、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等,主要在垃圾池、明沟、排水池、排污井等四周施放药物;四、每年疏通化粪池一次;五、爱护村内清洁卫生, 对不卫生、不文明的现象和行为要准时劝阻和禁止;开展环境卫生宣扬,养成人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气;六、当班时间遇到村内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象,随产 随清,保持村内卫生;七、完成主管交办的其它工作;名师归纳总结 第四节保洁职工工作标准、检查标准第 6 页,共
15、 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 我公司在不断的工作实践当中,总结保洁、 绿化方面的体会, 分别在工作时间、工作标准、检查标准、评优标准等方面制定了一套切合实际工作需要,又能 监督、鼓励职工工作的措施和方法;1、在工作时间方面,广泛采纳上、下班签到制度,充分保证职工的工作时间;2、每月底,组织保洁职工参与“ 月最正确保洁员” 的民主评比活动,“ 奖勤罚懒” 、“ 奖优罚劣” 由此激发职工上进意识、增强职工的工作荣誉感;并在年 底进行“ 最正确保洁员” 的评比活动;第五节 详细的实施方案 1 垃圾桶的清洁1 对于垃圾筒外表深度渗透的污渍,表水痕
16、;先用湿毛巾擦洁净, 再用干毛巾抹去外2 垃圾桶清洁次序:由内到外,从上到下全面清洁;3 掀起垃圾桶上盖,清洁其四周边缘及底部污迹;4 靠墙处垃圾桶必需搬开清洁,清洁完后应搬回原位;5 对于有烟灰缸的垃圾桶,要准时清理,保持洁净,换好石米;2 公共场地清洁1 用扫把清扫地面,将垃圾分别扫至边角集中成堆,最终统一清理;2 铲除香口胶,擦去遗留污渍,如地面有漏油应先擦洁净,再用化油剂 或 汽油 擦拭油迹,最终用清水拖洗;3 清理沙井 ,雨水槽内的杂物,留意井口边沿有无沙土等杂物,井内有无积 水,青苔,蜘蛛网,杂物等;4 地面巡回保洁,准时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾;5 定期对地面进行冲洗;从中间向
17、两边冲洗,再将边沿的污水冲入雨水井,地面污渍可用洗衣粉, 漂白粉刷洗, 地刷刷洗后再用水完全冲洗;用水刮或大扫 把将积水清理 ,顽固性污渍可试用酸,碱性清洁剂刷洗;冲洗工作尽量支配在晚 上或早晨 8 时前 进行;6 标准 公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹;3 垃圾收集运输的措施名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢,垃圾日产日清,无积存垃;2、收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放,文明作业;3、收集作业完成后,准时清理场地,将可移动式垃圾存放容器如垃圾桶、果壳箱复
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