2022年自考“电子商务概论”复习资料 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 自考“ 电子商务概论” 复习资料电子商务一般结构的主要组成部分 6 层：网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体内容和网络出版（ HTML、Java、WWW）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全 / 证明、电子支付）；电子商务应用（供应链、 VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策,技术标准）；在线中介类型：设备供应商、介入服务商、信息拜访供应商、结算交易处理商、金融中 介、网站供应和设计者、信息目录供应商、信息排名服务商；电子商务进展阶段：1. 银行间电子资金转

2、帐（ EFT）, 70 岁月；2. 电子报文传送技术,电子数据交换（EDI）, 70 岁月后 80 岁月初；3. 联机服务, 80 岁月中,谈天室、 FTP和新闻组；4.WWW,90 岁月中至今；电子商务类型：B2B、企业内部的电子商务、 B2C（企业与消费者间的电子商务）；B2B电子商务主要应用：1. 供应商治理,削减供应商数量,减低订单处理成本,提高处理订单数 量,加强业务伙伴关系；2. 存货治理,通过网络传送信息、文件,提高审计才能；3. 配送治理,电话运输单证传送,确保数据精确,改善资源治理；4. 渠道治理,快速传递经营信息给贸易伙伴,削减人工和时间；1 / 21 名师归纳总结 - -

3、 - - - - -第 1 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 用；5. 结算治理,电子结算削减单证错误,提高处理发票速度,降低交易费电子商务职能：1. 为便利商品交换而采纳的结算方法；2. 随时随地传输不同类型内容的方法；3. 提高生产效率的资源配置机制；4. 治理和和谐企业各部门决策的方法；电子商务概念：1997 欧洲委员会“ 以电子方式进行商务交易” ；它以数据（文本、声音和 图象）的电子处理和传输为基础,包含了很多不同的活动（商品服务的电子贸 易,数字内容的在线传输,电子转帐等）；它设计产品和服务（信息、财务和 法律）；传统活动（保健训练）与新活动（虚拟市

4、场）；1. 从通信角度看,是通过电话线、运算机网络或其他方式实现的信息、产 品/ 服务或结算款项的传送；2. 业务流程看,是实现业务和工作流程自动化的技术应用；3. 服务角度看,是要满意企业、消费者、和治理者的愿望如降低服务成本 同时改进商品质量并提高服务实现的速度；4. 在线角度,是指供应互联网和其他联机服务上购买和销售产品的才能；优势：1. 增加销售额,降低成本；2. 降低询价、供应报价和确定存货等活动的处理成本；3. 增加卖主销售机会,降低交易双方成本；4. 增加买主机会；5. 好处可以惠及整个社会；缺点：1. 有些流程永久不能使用电子商务,易腐食品、珍贵珠宝；2 / 21 名师归纳总结

5、 - - - - - - -第 2 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 很难运算对电子商务的投资收益；3. 文化和法律上的障碍；4. 国际电子商务困难重重；推动电子商务进展的力气：1. 经济力气：指源于对经济效率的追求的一中推动力气；通过两方面体 现：内部集成,指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成,是将 供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区,使它能在任何运算机平台之 间进行通信；2. 顾客交互：为企业供应了与顾客之间一对一的交互方式,争取获得新的 竞争优势；3. 技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来,制造出比原有技术 更为强大和高效

6、的新技术,从而形成新的技术才能；融合包括两方面：内容融 合,使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合,一指压缩和贮存数字话信息,也指通信设备的融合；进展；战略业务单位价值链的构成：三种力气共同推动了电子商务的1. 关键活动：查找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运 输；供应售后服务和技术支持；2. 支持活动：财务和治理；人力资源；技术开发；企业实行电子商务面临的治理问题：1. 新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求,职能,2. 治理者在分析外部威逼时,要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问 题与企业的长期战略结合；3. 综合考虑各种变化；4. 设计新的组织结构,适应

7、新环境,转变组织结构；5. 治理选择和优先次序打算,对大多数组织而言,成本收益是指定重要投 资决策的先决条件；包交换：3 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 将文件和信息分解成包,在包上打上信息源和目的地电子标签,包在网络 中从一台运算机传输到另一台,直到抵达目的地,目的地运算机把这些包集中 起来,并把包中的信息重新集合和原先的数据；每个包从源头到目的地的正确 路径是有各个运算机打算的,打算包的路径的运算机叫路由器,确定正确途径 的程序叫路由算法；包交换优点：1. 防止了网络中的交通拥挤,长数据流分解成易于

8、治理的小数据包,小数 据包延大量不同的路径进行传输；2. 数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低,一个数据包转变了,只 要重新穿这个就可,不用整个数据重新发送；TCP/IP协议：双层程序,传输掌握协议（TCP）和互联网协议（ IP）； TCP：掌握信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组；IP：掌握信息包从源头到目的地的传输路径； TCP/IP 的结构：物理层（最低层）；链接层；网络层（IP）；传输层（ TCP）；会话层；表示层；应用层；每一层为上一层服务,最高层是应用层,是互联网的服务程序运行的地方；一级域名分两类：1. 说明组织性质： com公司, edu 训练机构, gov 政府组

9、织, mil 军事部门, net 主要网络支持中心, org 非营利组织；2. 代表国家： au 澳大利亚； ca 加拿大； de 德国； fr 法国； uk 英国；HTTP协议：超文本传输协议,负责传输和显示页面的互联网协议；运行在TCP/IP 模型的应用层,采纳客户机 / 服务器模式；SMTP和 POP：是负责客户机 / 服务器模式发送和检索电子邮件的协议；SMTP邮件传输协议,规定了邮件信息的具体格式和邮件的治理方式；POP邮局协议,负责从邮件服务器中检索电子邮件,支持多用互联网邮件扩展（MIME）；IMAP：互联网信息拜访协议,优于 POP,可打算客户机恳求邮件服务器提交所受到邮件的方

10、式,恳求邮件服务器只下在所选中的邮件而不是全部邮件；FTP：文件传输协议,是 TCP/IP 的组成部分,采纳客户机 / 服务器模式,允许文件双向传诵,可传输二进制数据或 ASCII 码文本；标注语言：种）SGML（标注语言的鼻祖）、 HTML（SGML的派生物）、 XML（SGML的最新变SGML：标准标注通用语言4 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - HTML：超文本标注语言,适用于页面的显示；XML：扩展标注语言,优于 HTML,可以描述页面内容,定义数据结构,有 数据跟踪才能,供应元数据,可用低成本软

11、件处理数据,简化企业间数据交流,有助于业务处理信息； HTML可用来处理 XML文件数据的显示和格式细节, HTML有强大显示和格式才能；外部网可使用的三种网络类型：1. 公用网络,一个组织答应公众通过任何公共网络拜访该组织的内部网,或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连接在一起,就形胜利用 网络,安全性是个大问题,所以很少采纳；2. 专用网络,两个企业间的专线连接,安全,信息流的安全性和完整性,但成本太高,专线昂贵；3. 虚拟专用网络（ VNP）,采纳“IP 通道” 或“ 数据封装” 的系统,用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发敏锐数据；保证数据安全 传输,成本低；W

12、WW 交互的三个进展阶段：1. 实现共享静态文件；2. 用户对交互式网页的需求驱动了其次阶段进展,在线填写调查表、注册 等；3.Java 等高级脚本语言的显现,使文件包含有动态内容或依据拥护的恳求 即时创建内容；CGI脚本数据库治理系统之间的交互：1.C GI 将数据送到数据库,并将从数据库中返回的数据作为格式化的 HTML 文件送到浏览器中；2.CGI 并不仅仅是为数据库服务的,最常见用途是把用户在 HTML表格中填 入的数据从 WWW 服务器传送到数据库中；3.HTML文件中加入了对CGI脚本的调用,常见形式是超级链接,点击此链接就会 WWW 服务器上执行这个 CGI脚本；4. 数据仍可以

13、借助于 格式化；CGI脚本返回到用户浏览器上,重要功能对结果重新内部网的应用及其优缺点：5 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 内部网的拜访需要授权,在基于互联网的协议上运行的企业内部的；2. 能实现高效、节省和环保的内部沟通,能改善两种类型的企业沟通,一 对多的应用,即部门或公司都能够建立信息网页,削减数量庞大、简洁过时的纸面信息；多对多应用,便利小组成员之间的信息交换；3. 内部网的成本很低,基础设施包括一个TCP/IP 网络、 WWW 制作软件、WWW 服务器硬件和软件、 WWW 客户机和一台防

14、火墙服务器,内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行,内部网使用的是 TCP/IP 协议；4. 内部网仍加快了应用软件的分发和升级；目前的用途：是企业内部沟通变的快速、更便利；使需要相互协作的工作更顺当的完成；联机事务处理对复杂业务的治理更为简洁；两极分析处理使管理决策支持更为有效；应用程序的发布和爱护改进了系统治理；缺点：开发需要肯定的投入；目前很难精确运算投资回收期；开发内部网有一些工具仍不成熟；内部网很简洁失去掌握等；Windows NT 及 Unix 操作系统的优缺点：NT比较简洁,易学易用,而Unix 的应用服务器需要把握晦涩难懂的运算机语言, Unix 运算机对企业级应用服务器

15、的支持更为强到牢靠；检索引擎的组成：1. 网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序,可以自动地频繁检索 WWW 以找 到相应页面,仍棵更新数据库中先有网站信息；2. 蜘蛛网络找到的全部内容放到检索引擎其次部分索引,索引包含网 络蜘蛛发觉的全部页面；3. 检索引擎有用程序是检索引擎的第三部分,恳求检索时,检索引擎就浏 览数百万页面来查找匹配的页面,并依据每个链接的相关性按肯定次序显示；推式技术的优势：推式技术是自动把特定的信息从WWW 服务器传输到你的运算机上,对内部网用户特殊有吸引力,企业可在 WWW 服务器上采纳推式技术,把关键信息推向员工,如福利信息、员工嘉奖通知、企业政策的变化、与员工有关的收

16、购和兼并等信息,也能够帮忙贸易伙伴彼此传递信息；网站治理工具的功能：好的网站治理工具功能远远超过了诸如微软FrontPage 之类的编辑工具之所能；虽然 FrontPage 是一种优秀的编辑程序,也仍有一些完站治理功能,但 6 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其功能远不如完整的专用网站治理工具；专用的网站治理工具的功能比编辑工具所供应的网站治理功能要多很多；第一,网站治理工具供应链接检查,链接检查软件可检查网站的全部页面,并报告断开的、好像断开的或有些不正常的URL.另外仍可以发觉孤立文件,即网站中没有

17、同任何页面建立链接的文件；网站治理的其他重要功能包括脚本检查和HTML验证,网站治理工具浏览大网站,毁灭纷乱状态,建立良好的秩序；它们可以快速浏览整个网站,找到出错的页面和代码,列出断开的连接,可以用电子邮件把网站爱护的结果发到 WWW 上的任何地址上；WebStone的工作方式：测量 WWW 服务器对 WebStone所产生的工作负荷的响应；这个工作负荷模拟拜访 WWW 服务器的多个 WWW 客户机,可在一台运算机上模拟 100 多台 WWW 客户机； Webmaster是一个掌握 WebStone全部测试活动的程序,它在一台客户机上云心,并把 WWW 客户机和测试文件安排给个客户机；测试后

18、,等待客户机向它报告每台客户机的性能；Webmaster开头执行基准 WWW 客户机所用的文件打算了 Webstone测试性能,由于 Webstone基准测试方式是结构化的,所以测试结 果能够反映 WWW 服务器的操作系统、 WWW 服务器软件、网络连接速度和 CPU速 度的组合性能； Webstone采纳 HTML、CGI、API 测试三种方式来衡量服务器的性能；WebBench基准测试软件及 SPECweb的特点：WebBench由 ZD基准公司开发,产生两种重要指标,一种得分表示每秒发到服务器的恳求书,另一种表示吞吐才能,结果用Excel 表格表示,很简洁画成图表,使用便利,是免费的,但

19、只能用在 Windows机上；SPECweb,是非营利性的标准性能评判公司（SPEC）开发的, SPECweb生成工作负荷对 WWW 服务器进行测试,这些工作负荷来自有代表性的互联网网站,形成从 1K 到 1000K的 WWW 文件,不免费,但不贵；电子商务软件必备功能：1. 商品目录显示；的更好 . 沟通群： 6083262让我们把考试考2. 购物车,工作方式：可跟踪所选的全部商品,答应检查购物车内商品,加进新商品或取出商品；订购商品,只需要用鼠标点击这个商品,商品的全部细节都自动储存下来,如想从购物车里取出商品只要查看购物车,删去不要的商品,在打算付款是按下“ 去收款台” 的按钮就开头托付

20、交易；按下“ 结帐”回显现新页面,要求填写付帐、送货及结算方式信息,并确认订单,有些望站的购物车仍答应将购物车上的商品暂存于虚拟商店里,几天后再来确认结帐；3. 交易处理机制,功能：需要运算送货费,治理人员必需常常检查运费包,以保证其内容能够准时更新,处理免税销售等细节工作；7 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 电子商务工具；基本功能电子商务软件包和中档电子商务软件的区分：界限比较模糊,但中档软件包有几个比较关键的特点,第一,中档软件包所支持的电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和

21、本地治理方案都有很好的掌握才能,另外,中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接才能、软 件便利性、软件定制工具及对店主的运算机学问要求方面都有很大差别；1. 选购和使用中档软件包比才用主机托管网站要贵得多；2. 中档软件包有多中功能,比低端系统运作起来更为有效,功能也更强；3. 中可同复杂的数据库连接起来,并储备商品目录信息,将商品目录信息 储备在数据库中会使商品爱护更为便利和简洁；4. 中档系统都是高度定制的,从信用卡处理类型到答应的送货方式等各方 面都有大量的选择余地；5. 中档软件包和基本功能系统之间最大的区分就是中档软件包需要兼职或 专职的程序设计员,仍需要有专家对软件包的功

22、能和标准设置进行扩展；基本 软件： B-city , Yahoo！ Store Geoshops , ShopBuilder , Virtual Spin Internet Store. 中档： INTERSHOP Merchant Edition （ INTERSHOP通讯公司）,WebSphere Commerce Start（IBM）, Commerce Server （微软）；保密、完整、即需：是运算机安全的三部分；保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的 牢靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止推迟或决绝服务；安全策略：是对所需要爱护的资产、爱护的缘由、谁负责进行爱护、那些

23、行为可接 受、哪些不行接受等的书面描述；数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来验证用户或网站的身份；具 有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能；非对称加密：8 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公开密钥加密,它用两个数学相关的密钥对信息进行编码；在此系统中,其中一个密钥叫公开密钥,可随便发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人；公开密钥用于对信息加密；其次个密钥是私有密钥,属于密码持有者,词人要 认真储存私有密钥；密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密；对称加密：私有密钥加密,用一个密

24、钥对信息进行加密和解密,由于加密 和解密用的是同意密钥,所以发送者和接收者都必需知道密钥；与对称加密相比,非对称加密的优点：1. 在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量小；2. 密钥的发布不成问题；3. 公开密钥系统可实现数字签名；缺点：加密 / 解密比读趁加密的速度慢；它们是互补的；可用公开密钥在互 联网上传输私有密钥,实现更有效的安全网络传输；SSL：安全套接层系统,有网景公司提出,SSL是支持两台运算机间的安全 连接,它支持客户机和服务器对彼此在安全 WWW 会话过程中的加密和解密活动的治理； SSL工作：在信息传输时, SSL第一要认证服务器,并对两台运算机之 间全部的数据进行加

25、密；客户机的浏览器在登陆服务器的安全网站同时,服务器将招呼要求发给客户机的浏览器,浏览器以客户机招呼来响应；这些握手交 换使两台运算机确定它们支持的压缩和加密标准；接着,浏览器要求服务器提 供数字证书,作为响应,服务器发给浏览器一个认证中心签名的证书；浏览器检查服务器证书的数字签字与所储备的认证中心的公开密钥是否一样；一旦认 证中心的公开密钥得到验证,签名也就证明了；此动作完成了对上午服务器的人证；为了对信息进行爱护；SSL用公开密钥加密和私有密钥加密来实现信息的保密；加密密钥在信息传输终止后就被丢弃了；客户机和安全服务重视新建 立连接时,从浏览器和服务器的握手开头的整个过程重复一遍；这个就是

26、SSL工作原理；互联网蠕虫：一种能在服务器上运行的程序,当客户机输入某些信息是,信息会通过客 户机传输给 WWW 服务器或直接驻留在服务器上的 Java 或 C+程序,而这些程序 需要常常使用缓存,缓存是指定存放从文件或数据库中度曲数据的单独的内存 区域；在需要处理输入和输出操作是就需要缓存,由于运算机处理文件信息的 速度比从输入社给上读取或将信息写到输出设备上的速度快得多,缓存就用作 数据进出的暂时存放区；问题就是这里：缓存的问题在于向缓存发送数据的程 序可能会出错,导致缓存溢出,溢出的数据进入到指定区域之外；通常情形 下,这是有程序中的错误引起的；这种程序设计错误后果是程序会遇到意外然 后

27、停机；但有时这种错误是有意的；不论那种情形都会导致特别严峻的安全后9 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 果；它引起的溢出回消耗掉全部的资源,直到主机停机,这个是蠕虫的工作原 理；防火墙：防火墙在需要爱护的网络与可能带来安全威逼的互联网或其他网络之间建 立了一层爱护,通常也是第一到爱护；分三类：1. 包过滤防火墙,要检查在可信网络和互联网之间传输的全部数据,包括 信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的断口,并依据预先设定的规章拒绝或答应这个包进入；2. 网关服务器,依据所恳求的应用对拜访进行过滤的

28、防火墙；网关服务器 会限制诸如 Telnet 、FTP和 HTTP等应用的拜访；应用网关对网络内部和网络外 部的拜访进行仲裁；网关服务器可对全部的恳求进行分类、登陆和事后分析；3. 代理服务器,代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙,如客户机将浏览器配置成使用代理功能是,防火墙就将客户机浏览器的恳求转给互联 网；当互联网返回响应时,代理服务器再把它转给客户机浏览器；代理服务器也用于页面的缓存,在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出页面；信息隐匿和加密区分：信息隐匿指隐匿在另一片信息中的信息,其目的可能是善意的也可能是恶 意的；信息隐匿供应将加密的文件隐匿在另一个文件中的爱护方式,如不认真

29、观看,看不到后者中喊有的重要信息；加密是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码,生成难以理 解的字符串；争论加密的科学叫密码,密码学并不是想隐匿文字,学问将文字 转化为可见的但看不出意义的字符串；信息隐匿是指让人看不见文字；爱护数字化和学问产权采纳的手段：学问产权是思想的全部权和对思想的实际或虚拟表现的掌握权；爱护数字化学问产权不同于爱护传统学问产权；传统学问产权主要通过法律甚至国际法 来爱护；数字学问产权（网站上的艺术图形、图表、音乐等）也受到法律保护；数字化的学问产权面临的困境是如何在网站上发表学问产权作品同时有能 爱护这些作品；迄今为止,不能实现肯定爱护,但有一些措施；WPO始终

30、在推 进和家度国际数字化版权的问题；ITAA 提出了主机名堵塞、包过滤和代理服务器等方案；仍有软件测量、数字化水印和数字信封等；运算机简洁受到的安全威逼：1. 对学问产权的威逼,侵害版权所导致的财务缺失特别大；10 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 归客户机的安全威逼,来自活动的内容,活动内容指在页面上嵌入对用 户透亮的程序,有恶意的活动内容利用 Cookie 可将客户机端的文件泄密,甚至 破化储备在客户机上的文件；3. 对通讯信道的安全威逼；涉及三方面：第一,对保密性的威逼、其次,对完整性的威逼

31、,第三,主动搭线窃听,网上银行交易；4. 对即需性的安全威逼,破坏正常处理或完全拒绝处理,破坏后运算机速 度特别低；5. 对服务器的安全威逼,对WWW 服务器及其软件的安全威逼,对数据库的安全威逼,对公用网关接口的安全威逼；网上购物的结算方式：电子信用卡结算；电子钱包结算；电子现金结算；电子支票结算；邮局汇 款；货到付款；现在存在的电子现金有：NetCoin （KDD）； eCash（Digicash ）；Millicent（DEC）； CyberCoin（Cybercash）；eCoin（eC ）；传统结算的工具的缺点：1. 不能进行实时结算；2. 缺乏便利性；3. 缺乏安全性；4. 传统结

32、算工具的使用范畴太窄；5. 缺乏合格性；6. 不能进行小额结算；在线购物的过程：1. 消费者浏览商品；用浏览器在销售商的王爷上浏览在线商品目录等；2. 消费者选择商品；比较商品价格,考虑商品品牌、质量等,找出价值最 高的商品；3. 消费者接收订货表；订货表中有商品目录和价格；11 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 消费者选择结算方法；可供选择的方法有电子现金、电子支票等；5. 消费者填完订单后,想销售商提交订货表,并告知所选的结算方法；6. 销售商要求消费者的银行供应结算授权；7. 销售商向消费者

33、寄出装运和结算的确认书；8. 销售商依据订货表装运货物,或供应消费者所要求的服务；9. 销售商要求消费者的银行进行结算；电子现金工作原理：1. 要拿到电子现金,消费者必需到银行去开一个账户,并供应证明身份的 证件；2. 当他想用电子现金消费时,他就可通过互联网拜访银行并供应身份证 明；人们通常把认证中心方法的数字证书作数字身份证明；3. 银行确认消费者身份后,就会发给消费者肯定量的电子现金,并从消费 者的账户上减去相同的金额,银行回收取一小笔处理费,费用的金额与所发的 电子现金数额成正比；4. 消费者将电子现金存在其运算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留 待以后使用了；5. 找到了接受电子现

34、金的商务网站后,消费者就可花费这些电子现金了；消费者将电子现金发给商家以支付购买商品或服务的费用；商家要验证电子现 金；6. 只有当商品送达消费者时,商家才能将电子现金交给发行银行；银行将 次金额加进商家的账户中,但要减去一小笔服务费；ECIG标准：客户机通过向商务服务器恳求信息来开头小额支付活动；客户机的浏览器包括浏览器、称为每种付费链接程序（PFLH）的模块和一个或多个电子结算的钱包构成；在客户机 / 服务器组的商家端是 HTTP服务器； W3C的方案建议用了新的 HTML标记来表示所嵌入的小额降服信息；ECML标准：电子商务模型语言）用户可将其信用卡号和地址信息一次性输入支持 ECML的

35、电子钱包中；用户掌握对ECML电子钱包的拜访；12 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 结算卡结算的步骤：1. 卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能 接受的运算方法；2. 买方向卖方以安全的方式供应集中结算选择和相关信息；在线结算卡的结算类型：1. 使用未加密结算卡细节信息的结算；结算卡结算的最简洁方法是在公共网络上交换未加密的结算卡；由于互联网本身的安全水平很低,所以这种方法存在很多问题；黑客可读取结算卡号码,他们编的程序可以扫描互联网流量,遭到结算卡号码；此外认证也是个大问题

36、,卖方得证明结算卡的使用者就是持卡人；2. 使用加密结算卡细节信息结算；即使用互联网传送结算卡细节信息前对 信息加密,也要考虑其他因素,如结算卡交易本身的成本,这对小额结算是一种限制； 3. 使用第三方证明的结算；解决安全和认证问题的另一种方法是引入 第三方进行收款和证明；商家收到安全套层（ SSL）所爱护的页面上传来的顾客结算卡信息,结算卡 交易要遵守的步骤：1. 商家必需验证结算卡以保证其有性,不是盗窃的卡；2. 商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金,并 依据本次交易额冻结相应的资金；3. 在消费者发出购物恳求几天后,交易完成；也就是说,在所购的商品送 达消费者之后,

37、相应的资金通过银行系统转账到商家的帐户上；当然,假如互联网消费者下载无形产品（如程序或数据文件等）,商家可立刻处理消费者的结算卡；在结算卡交易中仍必需考虑某些复杂因素,如处理部分履行的订单；商家仍必需处理退货,并对损坏或错误退货进行验证；SET爱护的结算交易工作流程：1. 购物者在支持 SET标准的商家网站上选购,可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书；2. 商家的 WWW 服务器将 SET加密的交易传输给信用卡处理中心,由后者将 此交易解密并进行处理,同时由认证中心验证此数字签名是否属于发送者；3. 信用卡处理中心将次交易发到消费者信用卡的发行机构,恳求批准；4. 商家网站收

38、到消费者开户银行批准交易通知,这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去；13 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 商家将商品送出；并将交易额加到信用卡交易区里,以便日后传给商家 开户银行加入自己的帐户；SET的目的：是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时供应安 全保证；SET特点：1. 信息的秘密性； SET利用加密来保证其保密性；2. 数据的完整性；为了排除潜在的欺诈,SET利用数字签名来确保收到的全部订单和结算信息内容都与发出的信息内容一样；3. 消费者帐户认证； SET指定

39、了一个第三方机构来对发送者和接收者进行 认证；4. 卖方认证； SET利用数字签名和卖方证书实现卖方认证；5. 互可操作性；利用标准的协议和信息格式来实现互可操作性；SET局限性：只能接收信用卡和不需要个人身份证号码的借记卡；电子支票的优势：1. 电子支票可为新型的在线服务供应便利；它支持新的结算流；可以自动 证明交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于 EDI 的电子 订货集成来实现结算业务的自动化；2. 电子支票的运作方式与传统支票相同,简化了顾客的学习过程；电子支 票保留了纸制支票的基本特点和敏捷性,有加强了纸制支票的功能,因而易于 懂得,能得到快速采纳；3. 电子支票特别

40、适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的 系统更简洁处理；收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票 的真实性；4. 电子支票可为企业市场供应服务；企业运用电子支票在网上进行结算,可比现在采纳的其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上,电子支票仍可以便利地与 EDI 应用集成起来；5. 电子支票要求建立预备金,而预备金是商务活动的一项重要要求；第三 方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱,它也能够起到银行作用,供应存款帐户并从中赚钱；14 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - -

41、- - - 6. 电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来,这就充分发挥了现 有的金融结算基础设施和公共网络作用；在线零售胜利的关键：1. 树立品牌；在线零售与传统零售一样,知名品牌是胜利的关键；在互联 网的每个领域都有一些闻名的品牌,这些品牌占据了绝大部分的市场份额；2. 削减存货：由于互联网能供应便利的信息沟通通道,对存货的要求已大 大降低了,这不但削减了成本而且加快了存货周转率；3. 降低成本；在线零售商店不需要实际的零售网点；在线商店仍是高度自 动化的,人员效率很高；网络广告比传统媒体廉价得多；爱护在线商店比爱护 遍布各地的商店成本要低很多；4. 利用定制营销；5. 正确定价；在线

42、零售胜利的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先 的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库 / 订单履行 / 分销能 力；知道如何利用技术并保持制造力；在顾客中制造社区成员的感觉,并且知 道如何提高利润；最终它应当能够为消费者供应知名的品牌、有竞争里的价 格、优质的服务、使用便利并且送货快速；在线零售相比于邮购的优势：1. 结算的优势；2. 成本的；3. 交互性的；实时、展现、信息比较、治理、受众范畴；互联网目标市场营销模型涉及的因素：1. 目标市场；七个评判标准：待售品是否定位在运算机用户？待售品是否定位在技术早 期采纳者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在

43、平 均训练水平之上的人士（或其子女）？面对男士仍是女性购买或使用？目标市 场在互联网上是否易于识别和送达？（识别一般采纳以下几个标准：地理、人 口、心理、使用率、利益细分市场）互联网用户属于目标市场么？2. 产品或服务3. 品牌15 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 分销；涉及两个问题：本地是否已经存在采纳传统销售渠道（如零售 店）的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范畴的,仍是只局限于本 地或本国市场？5. 价格；待售品廉价仍是是昂贵？待售品价格是否需要常常变动？6. 促销；7. 行业成本

44、结构 8. 竞争环境 9. 法律环境和市场需求 10. 社会文化环境和市场需求 11. 政治环境 12. 经济环境 13. 技术环境；在线零售对治理提出的新挑战：广告和市场细分；产品展现和定位；品牌和产品类别治理；定价；促销商品选购和存货治理；各种零售 POS系统等 在线零售需要解决的战略问题：1. 零售战略,零售战略中涉及的步骤包括：潜在的顾客的展望,顾客的资 格,学习顾客的血球明白顾客的购买流程,选择所做的展现,进行展现,依据 顾客的反应调整展现,处理目标,与顾客协商,完成销售并通过服务建立连续 关系；2. 治理渠道冲突；3. 明白在线产品 / 服务定价：路径定价和产品定价；16 / 21 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 实现中意的购物经理；5. 设计在线商店的布局；6. 治理品牌；7. 建立正确的勉励；推动在线零售进展的缘由：1. 商场过度建设和相对过剩的供应；2. 消费者人口特点的变化随着生活节奏的加快、双职工的增加及社会的老 龄化发生变化；消费者的购物方式开头转变；在线零售能让消费者用更少的时 间获得更大的价值； 3. 消费者行为的变化；消费者不情愿再为品牌降服更高的 价格,而是更留意商品质量和价值；在线零售的主要形式：1. 电视