2022年组织行为学课程考试习题 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 习题与参考答案第一篇 概述 第一章 组织与组织行为1、什么是组织？答：组织是对完成特定使命的人的系统性支配；1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要； 3、组织通过专业分工和和谐来实现目标；2、组织行为争论的三个层面各包括哪些内容？答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和鼓励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的；对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑,并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行争论；其次： 把重点放在组织成员的小组、群体上, 争论其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规

2、方式是小组、部门、委员会这些组织形式；因此,在组织行为学中,一个可挑选的富有成效的方法是分析工作群体的功能,第三：把组织看成是一个整体来争论：如规范、 凝结力、 士气、 沟通、 人际、合作与竞争等；力求懂得组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛,如何影响有效沟通和信息传递,熟悉组织与环境之间的关系及其影响,熟悉组织变革和进展的规律,从而尽可能提高组织的有效性,改进组织气氛；其次章 组织行为学的进展1、组织行为学进展过程中产生了哪些主要学说？受到哪些学科进展的影响？答：组织行为学是随着治理的进展而产生和进展的；（一）古典理论时期（19001930 年）,受治理科学进展的影响； （二）人力资源理

3、论,受心理学争论的影响；（三）权变理论进入管理领域 组织行为学的形成,受哲学思想进展与社会学进展的影响；（四）组织文化争论的兴起 组织行为学的深化,行为科学进展的影响；2、21 世纪组织行为学面临的挑战有哪些？答： 一、经济全球化对组织行为学争论的影响；二、高新科技,特殊是信息技术的进展,对组织行为学争论的影响； （网络化、扁平化、敏捷性、多元化、全球化）第三章 组织行为学的争论方法1、行为争论中的原就？答： 1949 年,行为科学命名大会上的四项打算：1、理论的确定和证明必需靠公众都能够观看明白的客观事实,不能单凭学者个人的体会；2、尽量使用数理化的方式来说明假设,以便精密地测试和修正；3、

4、尽量使各种论述精确,以便能用严密的试验予以确定或否定；4、使用自然科学所惯用的“ 厘米 克秒” 制作为度量工具；2、试验法中的变量有哪些？答：自变量、因变量、掌握变量；3、个案争论中的例与弊；答：运用个案调查、 综合分析、 案例争论等手段, 对人们的心理与行为作出全面分析与评估；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优点：对人的行为争论比较全面系统；缺点：需要花费比较多的时间与精力；其次篇 个体心理与个体行为第四章 人性理论1、治理中的人性假设有哪些？主要观点是什么？答： 1965 年,美国心理学家E.H.Schein（

5、雪恩、沙因）在组织心理学一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人；组织文化兴起后,提出观念人的假设；主要观点略；2、人性假设与治理方式挑选之间的关系如何？答：不同的人性观有不同的治理方式与互动行为；参见薛恩的观点；3、反省自己,是哪种人性观？对自己的行为有什么影响？答；是个性化的问题, 每个人的回答有自己的特点；及人际互动有很重要的意义；第五章 认知与行为明白自己的人性观对以后的治理工作以1、一般的认知规律在工作物理环境设计上有哪些运用？答： 1、照明：亮度、光线分布、光源性质、都会有影响；2、噪音：噪音会影响人的心情,仍会造成身体损害；3、颜色： 正确使用颜色可以塑造一

6、个良好的工作环境；颜色仍可以作各种特殊的标志符号：防火设备是红色、危急场所是黄色、急救物品是绿色；颜色仍可以防止眼睛疲惫；也能够转变人的感知（如冷暖色）一些特殊的颜色；,不同场所用不同的颜色给人不同的感受；设备往往也有4、音乐：争论结果有所不同,但 80%的人认为音乐可以降低疲惫、提高工作效率；5、温度与湿度：争论认为,最舒服的温度是19. 5 22.8,最抱负的湿度是25%50%；不良的温度会影响人的生理状况,也会影响心情；6、气味：有争论证明,不同的气味能够带来不同的心理和生理状态；有一些办公场 所利用通风口在不同的时间送不同的气味,以转变人的身心状况；如薄荷能够提神；2、社会认知如何影响

7、社会行为？答：社会认知是人们社会行为的基础；有什么样的认知,么样的行为；就会有什么样的体验,也就会有什3、社会认知包括哪几种类型？影响社会认知的因素有哪些？答：社会认知包括对他人的认知、对人际认知、对角色认知、对自我的认知；影响社会知觉的因素： A、首因效应与近因效应；B、影响扩散效应（光环效应）；C、社会刻板印象（定势）；D、制约现象； E、其他；4、哪些因素会影响人们的自我表现？名师归纳总结 答： 1、与交往者倾向有关；2、受交往环境的影响（是群体导向仍是个人导向）；3、认同作第 2 页,共 9 页用：对团体的认同会影响自我表现；4、获得社会确定的需要；5、寻求一样的心理状态（得寸进尺效应

8、、留面子效应、贴标签效应、反向作用）；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第六章 心情情感与行为1、心情有哪些功能？答： 1、适应：儿童心情具有适应功能,成年人也如此,调剂心情成了适应社会的一个重要手段； 2、动机：中意的心情会成为动力,不中意的心情会成为阻力；3、组织：可以组织人的认知活动； 4、信号： 在人际关系中起着信号作用,是人际沟通的重要手段；5、调剂功能：调剂人的机体平稳,如哀痛时哭泣,2、如何调剂心境？15 分钟后身体渐渐安静下来；答：（1）找缘由（客观上） ；（2）自我示意；（ 3）转变熟悉；（4）调整个性（如要开朗一些）；3、压力会对人

9、产生什么影响？如何提高压力的应对才能？答：影响：（ 1）心理上：会调动心理能量,留意力集中、思维灵敏；（2）生理上：心跳加快,呼吸加快,调动全部能量；长时间会对身体造成损害；（3）行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒；（4）心情上：过度会导致很多消极心情,如做噩梦、想哭、内疚、自责；（5）社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人；（6）思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化；怕变化应对：（1）、熟悉压力源； （2）、熟悉你自己对压力的反应；（3）、熟悉你自己对压力的承担程度；（4）、转变压力的来源和环境；（5）、转变自己对压力的反应；（6）、转变导致压力的性格；（7）、增加放松和生活乐趣；（8）

10、、增强应对问题的才能；（9）、增强支持系统；4、治理过程中如何减轻和排除员工的挫折感？答： A、预防挫折： 1、排除产生挫折的缘由；2、改善人群关系；3、改善治理制度和治理方式；B、正确对待受挫折人：1、实行宽容的态度；2、提高熟悉,分清是非；3、转变环境； 4、精神发泄法；第七章 意志与行为1、意志的品质包括哪些？答： 1、自觉性（目的性） ,相反的是：受示意性和独断性；2、坚决性,以自觉性为前提,相反品质：优柔寡断或草率打算；3、坚强性,相反的是动摇和顽固；4、自制力,相反的是冲动；2、动机冲突的表现有哪些？答：接近 接近冲突；回避第八章 个性心理特点与行为 回避；接近 回避；多重接近回避

11、；1、什么是个性？个性包括哪些方面？答：个性指一个人的整个心理面貌,它是个人心理活动的稳固的心理倾向和心理特点的总和；包括两方面：（1）个性倾向性, 是指人所具有的意识倾向,它打算着人对现实的态度和对认名师归纳总结 识活动对象的倾向和挑选；包括需要、动机、爱好、价值观、态度等；（2）个性心理特点,第 3 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 是指一个人身上常常地、稳固地表现出来的心理特点；它主要包括人的才能、气质和性格,是多种心理特点的特殊组合,集中反映了一个人的心理面貌的类型差异；当一个人的个性倾向性成为一种稳固而概括的心理特点时,就构成了

12、一个人的个性心理特点；2、才能的差异有哪些？治理过程中如何关注这些差异？答：差异有： （1）才能类型的差异； （2）才能水平的差异； （3）表现早晚差异；才能与组织治理： 组织中的不同工作对个体的才能是有不同要求的,是存在差异的, 因此,当个体的才能与所从事的工作相匹配时,明显, 人们之间的才能 员工的工作绩效便可能会提高；要处理好以下问题：1、合理聘请人才,量才录用；2、人的才能要与工作相匹配；3、人的才能要互补；4、加强员工的才能培训；5、用人艺术的关键是发挥人的才能；6、建立有效的人才竞争选拔制度；3、气质类型有哪些？如何正确对待不同的气质类型？答：常见的是分为四类：胆汁质、多血质、粘液

13、质与抑郁质；治理中要留意： 不是影响人的行为结果,而是影响人的行为方式；是动力方面的特点,行为的风格不同；不同的人组成团体,可以产生互补,有利于人际关系的和谐；不同的人的工作方式不同；对不同的人做工作的方式也不同；4、性格的特点有哪些？答：性格的特点：1、性格的态度特点：1）对社会、集体和他人的态度特点；2）对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特点；3）对自己态度的性格特点；2、性格的理智特点：认知特点,主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异；3、性格的情感特点： 指人在心情情感活动的强度、稳固性、 连续性以及稳固心境等方面表现出来的个体差异； 4、性格的意志特点：指

14、人对自我行为的掌握水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情形下表现出来的个体差异；第九章 需要动机与鼓励1、需要、动机与行为之间的关系如何？答：动机与需要是联系在一起的,动机是需要的反映,是需要的动态表现；需要 need 欲望（ want ）与驱力（ drive ） 动机 行为；动机的产生取决于两个 条件： 内部条件：需要（缺乏之感与求足之愿以及身体的紧急感）；外部条件：刺激（以目标存在时称为诱因）（行动方向） ；动机与行为不是一一对应的关系；心理学中认为, 人的行为都是有缘由的（包括无意识的行为和错误的行为） ,都是人的需要的表现,因此可以从人的行为争论人的本质,但也存在不少的困难；2、内容

15、型鼓励理论有哪些？主要观点是什么？答：争论需要 鼓励的基础的理论,它着重对鼓励的缘由与起鼓励作用的因素的详细内容进行争论； 其中,最出名的是马斯洛 A Maslow 的需要层次理论 1943、奥德弗 Alderfer的 ERG 理论（ 1972）、麦克利兰 PCMeclelland 的成就需要理论1964和赫茨伯格P Herzberg的双因素理论1959等；3、过程型鼓励理论有哪些？主要观点是什么？名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 答：着重争论动机的形成和行为目标的挑选,即鼓励过程的理论,弗洛姆的期望理论（1964）

16、、豪斯的 鼓励力气理论 、洛克的 目标鼓励理论 （1968）、亚当斯的 公正理论（1965）等；4、行为改造型理论有哪些？主要观点是什么？答：着重争论鼓励目的理论,鼓励的目的正是为了改造和修正行为；这种理论主要有挫折论、海德的 归因理论（1958）、斯金纳的 强化理论（1957）、 组织行为改造型理论等；第十章 态度与行为1、态度有哪些功能？答： 1、对社会认知与懂得的影响；2、态度与行为表现；3、态度与学习成效；4、态度与工作效率：影响工作效率的因素是多方面的；5、态度的鼓励作用；2、态度的转变受哪些因素的影响？如何有效进行劝告？答： C.Hovland 与 I.Janis 1959 年提出

17、,在整个态度的转变的过程中,涉及四方面的因素：传达者、沟通信息、信息接受者、四周情境；专业性 传达者：牢靠性、吸引力、相像性；信息内容：信息的心情性、信息的组织性、信息的重复性、信息的差异性；情境：强化、分心、预警；被说服者 ：原有态度、预防注射、人格特点；第三篇 群体心理与行为 第十一章 群体概述 1、群体对个体心理与行为的影响有哪些？答：群体对个人心理的影响：1、能够使成员产生归属感；2、能够使群体成员产生认同感；3、对成员个人产生强大的支持力气；4、群体引入竞争机制可以促进个人间相互竞争和相互鼓励； 5、群体能够融洽并且和谐人际关系；6、团体可以满意成员的其他心理需要；4、从群体对个人行

18、为的影响：1、社会助长作用；2、社会惰化倾向；3、社会标准化倾向；众行为倾向； 5、群体对个体的压力；2、群体的特点有哪些？答： 1、群体成员有共同的目标和目的；2、为达到目标,有公允的规范和规章；3、能满意成员的归属感；4、有肯定的结构,每个成员占有肯定的位置、扮演肯定的角色、执行肯定的任务、有肯定的权益和义务；第十二章 群体动力理论5、群体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通；1、群体为什么会形成规范？群体规范是如何形成的？答：规范：群体成员之间相互作用、商定成俗的行为准就；群体为什么会产生规范？1、生活本身要求和谐一样：群体存在的重要条件之一是它的一样 性,这表现为群体成员的行为、心

19、情和态度的统一,否就会显现相互干扰,为别人所不容；2、相互感染、彼此趋同：当自己不知道怎么行为时,趋同别人,逐步相同；名师归纳总结 群体的规范是如何形成的呢？群体的规范的形成受仿照、示意、服从等心理因素的制约；群第 5 页,共 9 页体的规范主要来自于群体自身,但它可能有两种可能：1、来自外部的期望,人们通过服从、- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 认同和内化等变成自己的；系而产生；2、由集体成员相互作用而产生,在人际中逐步形成,为和谐关2、影响群体凝结力的因素有哪些？群体凝结力与绩效之间有什么关系？答：影响群体凝结力的因素：1、团体的领导者和领导方式；

20、2、团体的同质性；3、外部的压力； 4、团体成员的个性特点；5、团体内部的嘉奖方式；6、凝结力可以唤起；团体凝结力与生产效率之间存在很复杂的关系,高凝结力不肯定会导致高的生产率；沙赫特（S.Schachter）的试验；3、影响群体士气的因素有哪些？答： 1、对组织和共同目标的认同；2、优秀的领导者和组织者；3、成员之间的和谐、团结一样； 4、良好的看法沟通方式；4、群体决策中有哪些问题？如何防止？答： 1、小集团意识,或团体思维；2、极端性转移或冒险迁移；如何防止？（ 1）对群体决策赐予指导,充分利用可取的信息,制造性地解决冲突；（2）先把问题告知各人,让大家独立地摸索和提出方案,可以采纳匿名

21、的或书面的方式提出看法,这种方法虽然可以在肯定程度上防止小集团意识,但有可能降低看法沟通的效率；（3）群体决策时,先以小组争论,充分酝酿,然后把不同看法提交大组,在取得一样看法后,举办跟踪会议,充分提出其它疑问和看法；（谨慎的做法）第十三章 群体沟通1、群体看法沟通的网络有哪些？各有什么优缺点？答：正式团体中：链式、环式、全渠道式、轮式、Y 式非正式：单线式、流言蜚语式、偶然式、焦聚式；2、看法沟通的障碍有哪些？如何解除？答：障碍： 1、言语表达、沟通和懂得；2、由于人们的态度、观点、信念的差异；3、人的个性因素也会影响信息的沟通；4、仍存在距离障碍、组织结构障碍、及沟通方式障碍；另外,社会背

22、景的差异也会造成障碍；解除 ：1、提高沟通的心理水平；2、正确运用语言文字；3、学会有效的倾听,听比说更重要,有效倾听是克服沟通障碍的重要条件；第十四章 群体人际1、影响人际关系的因素有哪些？答： 1、交往频率与空间距离；2、相像性因素； 3、需要、性格、气质的互补作用；4、个性心理特点：人缘型的人与嫌弃型的人；5、才能与专长；6、外表；2、人际关系的障碍有哪些？改善的方法详细有哪些？答：人际关系障碍的缘由多方面的,有的是信息受阻,有的是组织结构不合理,有的是领导者问题,有的是有人挑拨等；对个人来说,也存在很多缘由；要改善团体的人际关系,除从个人着手外,仍应当留意以下因素：1、应建立一个强有力

23、的领导班子和骨干队伍；2、建立良好的组织；3、组织职工参加治理,有助于人际关系的改善；4、加强团体成员的信息沟通,可增加明白；5、培育职工的集体主义精神与团体意识,使职名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工对自己的团体有责任感、荣誉感、归属感,能够团结一样,这有助于人际关系的改善；第十五章 竞争合作与冲突1、团体内的竞争合作与团体间的竞争合作各有什么特点？答：团体之间冲突有以下缘由：1、组织内部各部门竞争不当而引起的敌对或攻击行为、本位主义、小团体主义；2、由于组织设计中所造成的各部门之间在人力、物力、财力方面的冲突；

24、3、组织机构不合理、规章制度不健全,责任制不明确,相互推委或相互封锁自我体系造成的冲突； 4、由于团体成员、特殊是团体骨干成员与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突；5、由于工作性质与工作特点不同而引起的冲突团体内部成员之间的冲突缘由：1、信息基因冲突：沟通造成的；2、熟悉基因冲突：人的认识不同而造成的；3、价值基因； 4、本位基因； 5、行为与习惯基因；6、个性与品德基因；2、团体的冲突有哪些？常见的冲突的解决方法有哪些？答： 1、竞争型方式：与对方猛烈竞争,寸土不让,坚持己方利益的要求；2、回避型方式：退出竞争境况,既不满意对方的利益,也不满意己方的利益；3、体谅型方式：情愿满

25、意对方的利益而对己方利益不太坚持；4、合作型方式：强调建设性地把冲突化解掉,目的在于最大可能地满意双方的愿望；不偏向于合作；5、妥协型方式：双方共享对方的利益,既不偏向与坚持,也解决原就： 1、进展建设性冲突、排除破坏性冲突；2、提倡民主,让职工发表不同的看法；3、加强信息沟通；4、要做好平稳心理差异的工作；常常用的解决冲突的方法是：协商谈判、仲裁调剂法、权力、权威法；第四篇 领导与行为第十六章 组织文化1、组织文化有什么功能？答：自我内聚的功能、自我改造功能、自我掌握功能、自我完善功能、自我连续功能；2、如何塑造组织文化？答：（1）挑选价值标准：价值观是组织文化的核心与灵魂；挑选组织价值观有

26、两个前提：要立足于本组织的详细特点；要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互和谐,因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化；（2）强化员工认同：宣扬、树立英雄人物、培训训练；（3）提炼定格：细心分析、全面归纳、精炼定格；（4）巩固落实：必要的制度保证、领导的领先垂范；（5）丰富进展；第十七章 领导行为1、领导者的权力包括哪些？答：职位权力（或者称为理性的影响力）：1、法定权 来自领导者的职位、头衔、资格以及传统因素的影响；2、惩处权（强制权） 来自下属对可能受到惩戒的恐惧感；3、嘉奖权 来自领导者对下属物质、精神上的嘉奖和诱惑；个人权益（又称非权力性影响力）：4、专长权（专家

27、权） 来自领导者丰富的学问以及管名师归纳总结 理技能（技术、人际关系、概念技能）；5、模范权（个人影响权） 来自领导者良好的品第 7 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 德特点和模范行动；2、领导性格理论的主要观点有哪些？答：早期东方和西方国家对领带特性争论都偏重于争论个人的先天素养,不少观点带有唯心主义颜色； 近代争论, 偏重于领导者个人心理素养和外部特点的分析；现代领导特质理论研究,趋向于结合组织的环境,用系统与动态观点,因地、因时、因人争论领导特质；3、领导作风理论有哪些？主要观点是什么？答：作风理论侧重争论领导者作风的类型以及不同工

28、作作风对职工的影响；典型的作风理论包括：勒温（ K Lewin ）的作风理论、利克特（4、领导行为理论有哪些？主要观点是什么？R Likert ）领导作风理论；答：对领导行为的争论,学者们普遍认为,应包括工作行为（生产导向）和关系行为（员工导向）两个维度；也有些学者认为,在变化的环境中,领导行为应加入进展导向；早期密执安高校、 俄亥俄高校领导行为四分图认为：对领导行为的评判,可以分为员工导向（即关怀人、处理与人的良好关系）和生产导向（抓生产、抓组织,即工作行为）；运用四分图,将领导者可分为四种类型；布莱克（ Blake ）和莫顿（ mouton）方格图理论认为,依据领导者关怀生产与关怀人的程度

29、可以有 81 种模式；第五篇 组织行为第十八章 组织承诺1、哪些因素会影响组织承诺？答：影响情感承诺的因素主要有五类：个体特点、工作特点（包括工作的挑战性、职业的明确性、目标难度等） 、领导 /成员的关系、角色特点、组织结构特点；影响连续承诺的因素有：受训练的程度、 所把握技术的应用范畴、改行的可能性、 投入的多少、福利因素等；影响规范承诺的因素有：对承诺的规范要求、所接受的训练类型、个性特点等等；2、组织承诺是如何影响员工的行为的？对员工的工作绩效有什么影响？答：组织承诺对个体行为影响的机制：情感承诺有稳固的行为表现,不简单受外界的干扰；连续承如和规范承诺在外界影响下,可能偏离“ 束缚 ”

30、,表现出与承诺不一样的行为；在现实组织中,每个人都是一个组织承诺多因素的混合体；组织承诺有可能带来的负面影响；组织承诺高的个体往往相伴着高水平的工作压力；组织承诺的不同因素对工作绩效表现出不同的影响模式：情感承诺与工作绩效呈正相关关系；连续承诺与工作绩效呈负相关关系；规范承诺与工作绩效呈正相关关系,但是和情感承诺相比,规范承诺的作用是短暂的；第十九章 组织变革与进展1、什么是组织变革？其缘由是什么？答：组织变革就是指： 组织依据外部环境变化和内部情形的变化,准时地转变自己的内在结构,以适应客观进展的需要,更好地实现组织的目标；组织变革的缘由主要在于外部环境、内部环境、成员状况的变化；名师归纳总

31、结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、什么是组织进展？组织进展常用的技术有哪些？答：组织进展（Organizational development）组织进展是运用行为科学学问进行有方案的、全局性的和自上发动的活动,康进展；通过对组织内各种过程的有方案的干预以增进组织有效性和健组织进展的技术：1、结构技术：主要是指影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术,如削减垂直分工度,合并职能部门、简化规章,扩大员工自主性等；2、人文技术：是指通过沟通、决策、问题解决手段, 转变组织成员的态度和行为,包括：（1）敏锐性训练 （Sensitivity Training ）；（2）团队建设 （Team Building ）；（3）群体间关系的开发 （ Intergroup development ）；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页