2022年自我认识与人际沟通技巧教案 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第一章 绪论一、什么是社会工作试验室？学习社会工作技巧的专业场所；社会工作技巧： 是一套建立于社会工作学问和价值观的基础上,可以供应选择去运用的认知和行为活动；它适用于社会工作实务的不同问题的境况,以达致社会工作目的；二、社会工作试验室设计理念体会学习具体体会主动验证 反思观看抽象思维 具体体会：是以一种个人化的方式去体会和处理迫切的人生境况,着重的是感觉而不是摸索； 反思观看：着重以细致的观看和客观的描述来懂得概念和情形,强调的是懂得而不是实际运用； 抽象思维：是运用规律、摸索和概念,强调的是摸索而不是感觉； 主动实证：目的

2、是要主动的影响别人和转变境况,强调实际应用而不是反思懂得,也就是强调行动而不是观看；这四种学习方式组成了“ 体会学习” 的周期；的经受一件事情,透过对这件事情的“ 反思观看”“ 具体体会” 是体会学习的开头,就是要有层次,就在思维上得到一些抽象的概念,随后就可以尝试运用这些“ 抽象思维” 概念,也就是“ 主动验证” 了；而所谓的“ 体会”,不肯定要亲身经受,最重要是能把感受到的东西整理出来；摸索： 尝试着用“ 体会学习” 周期的四个阶段来完成一个学习任务,并举例具体说明三、社会工作试验室的学习方法1、 机械学习法： 主要是以课堂听讲、做笔记、牢记老师派发的笔、课文以及旧试卷上的模拟答案等方法以

3、便考试时再使用；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2、 意义学习法： 参与争论、从图书馆或其他途径查资料、懂得概念和原理、及把概念和资料整理以获得新的懂得；3、 发觉学习法： 在本课程中,我们将邀请你做有意义而主动的学习；不会从头到尾、平铺直叙的供应事实及说明它们之间的关系,更不会简洁的要求你们死记硬背资料；而是勉励你们去摸索、探究和查找资料,并把它们整理和修改,我们期望你最终有所发觉；摸索： 请你把以下表格中的学习方式分类（在适当的方框里打“ ”是运用那些方式学习（在备注里打“*” ）；）,并反

4、思自己是平常主要学习活动机械学习法意义学习法发觉学习法备注课堂听讲 记课堂笔记 问问题 回答老师的问题 参与小组争论 参与全班争论 参与社会实践 在图书馆查资料 做家庭作业 阅读课文时留意重点 牢记老师派发的笔记 做读书笔记 背诵课文的有关段落 懂得概念和原理 学习时举一反三 课外搜集资料 牢记旧试卷上的模拟答案 其他（请具体列出）四、教学目的 使你具有社会工作实务中基本的工作才能；这些才能包括以下几个方面名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载1、 摸索与社会工作员有关的感受、态度和价值观；2、 懂得

5、社会工作员应有的基本态度和价值观；3、 运用社会工作员基本的实务技巧；4、 省察和评估自己在模拟情境中的行为和反应；五、课程的内容 学习社会工作技巧,包括一下技巧 1、人类沟通的技巧 定义 沟通的过程 影响沟通的因素 沟通中的障碍 沟通的形式 沟通的途径 2、专业关系建立的技巧 同感 真诚 热忱 具体 3、社会工作面谈技巧 预备阶段 开头阶段 中间阶段 终止阶段 面谈以后 4、人际关系技巧 用心的行为 有技巧的提问 小小勉励名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载简述语意 反映感受 面质 总结 5、明白

6、自己 我是谁？自我表白 6、沟通与解决问题的技巧支持案主和正面回馈 把握重点 分化案主的问题 六、授课方式老师不会从头到尾、平铺直叙地向你们供应事实及说明他们之间的关系,更不会简洁的要求你硬记资料；勉励你们去摸索、探究和查找资料,期望你们能在小组训练、课堂争论、模拟嬉戏、角 色扮演、课后作业的形式中,有所发觉、有所收成；其次章 人类沟通一、定义 沟通, 是两个或两个以上的人透过一些特殊的途径来交换信息；它包括信息的发送和接收,也 包括信息的本身和回馈；二、沟通的过程 在人类的沟通中,我们可以找到：1、发送者 ：发放信息的人；2、信息 ：发送者向接收者传递的事实和感受；3、渠道 ：传递信息的媒介

7、；4、接收者 ：接受信息的人名师归纳总结 当一名发送者向一名接收者发出一就消息时,这个消息就称为信息；传递信息要通过一些特殊第 4 页,共 42 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载途径,例如：说话、非语言（即面部表情或手势）、或书面等方式；发送者要选择适合当时情形和 环境的沟通途径；接收者收到这就信息后,就对发送者做出回复或反应,接收者也要通过一个渠道 把他的回应传送给发出者,这时信息的接收者就变成了发送者；在我们日常生活中一般使用双向沟通；即是说, 当信息发出者发出信息以后,接收者可以提问 不过有时候人们会不行 题、赐予回应、 或

8、与发送者争论信息的含义及直接作答等方法来做出反应；能、也不情愿使用双向沟通,利用单向沟通把信息传递给接收者,然后就终止了沟通；任何时候,当你发送一个信息,你必需明白沟通时的客观环境和文化背景；文化背景 客观环境发送者信息接收者渠道 反应图 2.1 沟通的过程 三、影响沟通的因素 1、思想（摸索） ：当你与别人沟通时,其实你已经对沟通的内容有了肯定的看法,你对沟通的 内容的主观态度或客观分析,是影响你沟通的主要因素；2、 语言（谈话或书写）：当你与人用语言沟通时,你的用词和说话方式是特别重要的；3、 身体（整体表现）：当你与人沟通时,你的外表表现和非语言行为向接收者传递着重要的 信息；4、 心情

9、（感受）：你对发出或接收到的信息的感受,可以通过言语的特点（如：声调、音量）和非语言行为（如：姿态或手势）显露出来；5、 动作（行为）：你的行为通常会受到你的经受、习惯、角色和文化特点的影响；在沟通中,你的行为会反映你的动机和需要；作为信息的发送者,懂得以上影响沟通的因素是特别重要的；由于当你反过来作为信息的接收者时,你可以借着观看留意发送者的言语、思想、身体语言、感受和行为来接收和阐释信息；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载摸索题1、请回忆最近一次与伴侣、同学、家人或老师的对话内容,试着依据上文

10、所争论过的五个要素分 析你们的沟通内容；2、不说话、不言语或什么也不做能不能传递信息？举例说明；四、沟通中的障碍 当信息的发送者和接受者有以下特点时,就简洁产生误会1、 不同的文化背景 2、 不同的性格 3、 不同的次文化语言和社会经济阶层 4、 与人不同的沟通习惯 摸索题请回忆一个或两个你误会别人或被别人误会的例子；描写产生误会时的环境,并说明一下误会的成因和过程；五、沟通的形式 1、双人 ：两个人参与,你与另一个人交谈,沟通的内容主要涉及你们两个人的利益；例如：交谈、会话或会面；2、小组 ：数人参与,沟通要符合小组成员共同的利益；例如：小组争论或委员会决议；3、群众 ：参与人数众多,就要顾

11、及大批群众的爱好；例如：公开演讲,讲学或广播；六、沟通的途径 言语沟通：口头语言的沟通,如：谈话、公开演讲等；非言语沟通：除了口头和文字以外的沟通方法,如：手势、面部表情、手语等；文字沟通：借助文字或符号进行沟通,如：书信、备忘录、报告等；由于社会工作员一般以面谈的方式与案主交往,文字的沟通的方式就主要做记录或宣扬活动之用,因此我们就不详论文字沟通,而集中争论言语沟通与非言语沟通；1、 言语沟通： 口头语言的沟通,也就是通过说话来进行沟通；（1）功能：搜集资料 传递信息名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢

12、迎下载表达感受、态度和看法 影响别人（2）存在的问题 词汇的意义因人而异；不同的人对同一个词汇、语句或表达方式会有不同的感受和说明,这种情形在一个特定的次文化或俚语方面就最明显了；某些词汇和表达方式并非人所皆知；有些词汇的表达方式可能只流行于某一个特殊的社会群 体或阶层；从事不同专业或工作的人有自己一套行内话；某些人不善长词令表达自己；偏见造成的误会；有时人会对某一个人或某些大事产生先入为主的成见,这就导致他们用特别的方式去懂得别人说的话,也因而歪曲了原来的意思；言语表达可以否定或掩饰担心的感受；面对如惧怕、尴尬、被拒绝或愤慨的感受时,人们可能会在言语间否定或掩饰自己的担心；所以,与人沟通的时

13、候,不要只顾说话的表面意思,也要察言观色,才能真正懂得别人的感受；通过观看一个人言语和非言语行为 的一样性,你能判定出他是否表里如一；（3）社会工作员运用言语沟通的准就：与案主沟通时,要用他熟识的言语和言语习惯；这样,可使案主简洁明白你,而且防止产 生误会或不快的感觉；此外,案主仍会感到与你更亲热；要以案主的境况来懂得他说话的意思；除了说话的表面意思外,仍要观看其它有助于懂得说话内容的示意,例如案主的非言语沟通；不要急于下结论；要反复考察自己对案主的问题和心情的懂得,以免自己误会了案主；对于那些拙于以言语表达自己的案主,应通过发问问题、勉励和有技巧的查询来帮忙他们；2、 非言语沟通（1）功能：

14、沟通人与人之间的态度和心情 补足言语沟通 当情形或环境不答应使用言语沟通时,就取而代之；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载（2）存在的问题：阐释非言语行为并没有固定的规章,所以误会的机会很高；较难辨论有意和无意的非言语行为；（3）非言语沟通的示意（线索）外貌：面部轮廓、体格、声音、性别和肤色等；外表：衣饰、扮装和发型等；姿态、手势和其它小动作（如：四肢摇摆、点头、目光接触）；面部表情：开心笑容、垂头丧气、忧心如焚等的表情；帮助语言：说话的声调、速度和流畅程度；距离：合理的社交距离,准备保持远距离,

15、或拉近一点,有肯定距离的就座；时间：案主准时抵达仍是迟到？是否匆忙忙忙？行为：“ 砰” 的关上门或紧握坐垫；阅读下面由社工传达的非言语的示意,想象你就是案主,如你觉得被勉励就在括号里标“ ” ；如你觉得厌恶和不舒适就标“ ”；非言语示意非言语示意非言语示意挖鼻孔凝视着你身体微向前倾神色自如往窗外看清新往后斜靠椅背放松坐姿适当的谈话速度头部前倾无精打采低沉的声音拉耳朵扬眉开放的姿态朝你身上端详精明的支吾其辞与你坐在同一水平上微笑茫然的一双脚上下摇摆座位高过你的座位暖和的声音摇摆手臂闭起眼睛声音稍微表达清晰声音尖锐的担心的（4）社会工作员使用非言语沟通时的准就：名师归纳总结 - - - - - -

16、 -第 8 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载为能对案主所沟通的信息有额外的资料,应留心观看他的非言语沟通所供应的示意；使用非言语行为表示你对案主的怜悯、关怀、信任和支持；言语有意识的 自愿的 主要是传递信息的 可能会误会 受社会阶级、文化或次文化等因素束缚 内容较具体 谈话中止后就不能连续 2.2 沟通中言语与非言语的一般性比较非言语通常是无意识的 通常非自愿的 传递感受和态度 精确性高 普遍化 没有具体内容 分手以后不能连续课堂演练 分组进行练习,成员甲花三分钟的时间对乙说一些话,内容不拘；之后,乙和观看员从观看甲的非言语行为得到什么信息,

17、并与甲争论观看到的行为传达的信息和他实际想传达的是否一样,小组争论共享；活动教学：连环泡1、 目标：（1）引发同学课堂积极性（2）促使他们关注别人的言语和非言语的行为；（3）加强对自己的言语和非言语行为的反思；2、 时间：约 40 分钟；3、 预备材料：麦克风（道具）；4、 实施程序：（1）全体争论自我介绍内应有的内容,并考虑当一名记者与被拜访者的留意的事项（言语和非 言语）；（2）由老师手拿麦克风拜访其中一位同学,再由这位同学拜访下一位同学,此时刚才的被拜访 者就变成拜访者；如此反复进行,直到全体都被拜访完；（3）终止后,同学们沟通心得和体会；名师归纳总结 - - - - - - -第 9

18、页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第三章 专业关系建立的技巧第一节 同感（同理心 /感同身受）一、定义人本主义大师罗吉斯（Rogers）在 1975 年出版的一本有关同理心的历程一书,书中为“ 同感/同理心 /感同身受” 所下的定义为：进入他人隐秘的内在世界里, 敏捷而细心的体会他内心每一刻的感受与思想 ,这种感受与体会可能是他始终恐惧承认,且不敢开放的 ,藉由你全新且无所恐惧的眼光,去体会这些被深藏的感受与体会,真实传达出你所感受到的,让受辅者相伴着你暖和而坚决的支持抛开以往的恐惧,逐步更深化自己的内心世界,探究那些埋藏已久的感受,重新注视这

19、些令其困扰已久的体会 ；这些过程并非总是顺当的,它需要时间、 耐力与支持 ,也需要询问员敏捷的感受力,以及透彻的观看力 ；询问员也需不断的检查其明白是否正确,适时的调整、转变 ,并帮忙受辅者删减混淆的线索,指出隐含的意义,以便于能进入更深层的内心世界；简洁的说,同感就是“ 透过案主的眼光来看世界”；也是社会工作员放下自己的内在参照标准（内在参考架构） ,用案主的观点来看待发生在案主生活中的事；二、内在参考架构假如要案主感受到被接纳、被敬重,社工必需能进入案主的内心世界表达才能真正表达同理心；因此进入案主的内在参考架构很重要；1、什么是内在参考架构？让我们进一步对“ 我” 和“ 你” 做一个具体

20、的区分；“ 我” 和“ 你” 的组合通常有四种情形：“ 我眼中的我”、“ 你眼中的我”、“ 我眼中的你” 和“ 你眼中的你”；其中“ 我眼中的我” 和“ 你眼中的你” 均是属于内在的观点,两二者就是外在的观点；2、如何进入案主的内在参考架构呢？当“ 我” 在明白“ 你眼中的你” 的大事时,假如我选择的是以“ 你” 的参考架构时,那么“ 我”对“ 你” 的问题将获得最正确的明白；然而,如“ 我” 选择的是“ 我” 的参考架构,或是他人的参考架构时,那么“ 我” 对“ 你” 的问题的明白将会有所偏误；3、练习名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 42 页精选学习资料 - - -

21、 - - - - - - 学习必备 欢迎下载假如将上文中的“ 我” 和“ 你”,分别以“ 工作员” 和“ 案主” 来代换,边可以懂得为什么工作员必需进入案主的参考架构,才能真正明白案主及其困难,唯有如此才能以同样的心态对案主做反应；以下分别列出一些能与未能进入案主的参考架构中做的反应；（1） 你的行为像躁狂症者；（2）人们说你很会埋怨；（3）你应当更温顺的对别人；（4）我很兴奋你有进步了！（5）为什么你不停止服用冷静剂呢？（6）你感到无力且不知道该如何改善；（7）你觉得不被孩子重视；（8）你认为假如考试失败会使你的父母蒙羞？（9）你为自己找到女伴侣感到兴奋；（10）你似乎对老板特别憎恶；摸索题

22、 娴熟把握内在与外在参考架构的观念,分组练习、争论下面的题目,那些是内在参考架构,那 些是外在的,并分析缘由；最终全班集合,争论与共享；1、案主与社会工作员 案主：为了孩子的事情,我担忧的快生病了,我始终睡担心稳；我们特别缺钱！但我先生又严 重的酗酒；社工：很多人最近都在闹穷；分析：外在参考架构,一个笼统的归纳；你由于担忧没钱、担忧先生酗酒、担忧孩子们,所以感到不舒适,无法睡好；分析：内在参考架构,一项真实的表达；真可怜,你的心中承担了很多负担 分析： 外在参考架构,这位社工人员可能是具有怜悯心的,但是未能进入案主的内在参 考架构；2、老师对同学 同学：我厌恶别的男生嘲笑我,莫非他们不明白我也

23、是有感觉的？名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载老师：你厌恶被嘲笑且感到苦恼；分析：你自怜对你一点帮忙也没有,为什么你不站起来面对他们？分析：你对男孩子对待你的方式感到不舒适,且受到损害；分析：3、丈夫对婚姻辅导员 丈夫：我成天辛苦的工作,我实在不宠爱回家后仍要面对愤慨的妻子和哭泣的孩子；辅导员：这种情形发生多久了？分析：我怀疑你能否处理这种情形；分析：在一成天辛苦工作后,你期望从太太和孩子那里获得欢快与开心的气氛；分析：4、寡妇对工作员寡妇：过去志明和我在一起时,我们曾为此付出很多；我现在想想,

24、我付出的实在少于志明为 我付出的,我太自私了；工作员：你需要给自己更多的时间,别再苛求自己了；分析：现在你觉得以往付出的太少了；分析：你仍旧特别痛楚,失去志明真是一大打击；分析：5、工人对监督者工人：该死！这工作非得跟那个既懒散又卑鄙的家伙一起做不行吗？监督者：你的才能已足够独立作业了,不必再与他同事了；分析：如他能工作勤快些,你的日子会好过很多；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载分析：他知道你的感觉吗？分析：三、同感、同意、怜悯的区分 同感是指对案主主观世界的懂得；怜悯是指社会工作员认可案主的

25、行为；怜悯就指社会工作员怜悯案主的遭受；例如： 一个女高校生在与社会工作员在谈他与男伴侣赌分手时的感受；案主：当他说要回家的时候我好愤慨；社工甲：你生他的气了？（同感）社工乙：很好啊！你离开是对的；（同意）社工丙：他真是太差劲了；（怜悯）四、社会工作员在运用同理心方面可能显现的困惑 1、何时同感？（1）在整个面谈过程中社会工作员都要以用心的行为表达同感；（2）在案主带有肯定的心情反应时,要借助语言表达同感；（3）面谈开头不久,为了让案主知道你对他的明白；2、如何明白案主的内在参考架构？（1）如是你能做一个良好的倾听者,大部分懂得案主的言语和非言语讯息,你可以说：“ ,我这样对你的明白是否正确？

26、”（2）如是你对案主的某部分不甚明白,可以针对那部分做回馈,再针对不明白的部分,请案主多表达一些；你可以说：你的意思, “ 你似乎感到 ,但是当你说 时,我不是很明白（3）如是完全不明白或是遗漏了一段表达,仍可以以同样的方法做机灵性的回答；”3、要同感多长时间？一个粗略的标准是,案主和社工说话的比例是 4、同感时速度该如何？2 ： 1,简短的同感有意想不到的成效；（1）要进展出一套轻松的面谈风格；初为社会工作员常常会用急促的说话速度来表达内心名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载的焦虑；（2）要适当

27、的停顿和有技巧的缄默,给案主一个冷静摸索的空间；5、声音该如何？受；好的工作员能利用声音的抑扬变化,适当的做出反应,适时的传达自己的支持、怜悯等感6、该如何运用肢体语言？（1）运用用心的肢体语言传达同感（下一章的人际关系技巧会具体阐述）；（2）有一项争论指出,当工作员的采纳的手势、坐姿都与案主一样时,案主会认为工作员更具有同理心；7、该针对案主传达的讯息中的哪些点做反应？（1）试着向案主表达自己对问题症结或大部分情节的明白；（ 2）如案主已经表达出来任何有意义的感受,就挑出此感受把此感受放在同感反应的开头；（ 3）尽量把同感的重心放在案主身上,让全部的争论和表达尽量和案主有关,或以案主的立场为

28、动身点；8、使用哪些话表示同感？（1）在社会工作面谈中,工作员尽量使用新奇、清晰的语句和富有变化性的语调来和案主沟通；（2）有时使用一些非正式的语言,使面谈的成效更佳,例如,处理少年犯案主时,可以使 用类似“ 嘿,小伙子”、“ 哥们 ” 或一些江湖用语传达同感；9、应当同感多深？（1）这是高层同理心的问题,高层同理心试着同感案主较深层的思想、感受和体会；（2）工作员要留意自己言语和非言语讯息表达的一样性（下面讲真诚的运用会具体说明原 因）；五、阅读资料名师归纳总结 阅读下面这段对话前要清晰,工作员并不知道案主下句话会说些什么,当凭借着一连串的同感第 14 页,共 42 页帮助案主表达出她的故事

29、；可发觉在对话过程中,案主能逐步抛开外在价值判定,而进入自己的参考架构,开头探究父母婚姻对她的意义；这种是询问过程中常见的现象,在工作员感受到同理心所供应的安全感后,他们将不再支吾其辞的谈论不相干的事物,转而谈论私人大事,这些都是其埋藏- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载许久不敢轻易透露的感觉或大事；案 主：上周我回家,我很惊奇的发觉我母亲正在进行买房子的事；工作员：你并未预料到她预备要搬家；案 主：我母亲嫁给我继父才一年,搬家,表示她可能又要离婚了；工作员：因此,你母亲的搬家,显示她的婚姻显现危机了；主：是啊！我继父甚至不知道我母亲的

30、准备呢,这点令我很难过；案 工作员：你觉得不舒适,由于你继父完全不知情；案 主：我看的出他们处的并不好,但继父并不是很糟的人,他为这个家投入了不少时间、经 历和金钱；工作员：他们的关系虽然不好,但你很宠爱你的继父,由于他为这个家付出了不少努力；案主： 我想母亲离开他也是好的,由于我不宠爱他认为劝说母亲是我的责任；但是我会很思念他的；工作员：离婚可能对你母亲来说是好的；件事；活动教学：我有话要说1、目标：虽然你很懊恼失去一个好继父,但你不情愿插手管这（1）透过座谈会的方式,促进成员的表达、组织和客观的洞悉力；（2）练习同感,经由角色互换,更深化地明白别人的问题和感受；2、时间：约六特别钟；3、预

31、备材料：会议桌椅、麦克风、名牌、茶水、奖品；4、实施程序 ：（1）同学以自选或抽签的方式安排角色,角色包括校长、主任、班主任、同学代表、记者、家 长 ,每人均担任一个角色；（2）推举主席,带领全体成员做会议前宣誓,并由成员共同打算争论的主题；（3）进行座谈争论：规定每人至少依其角色发言三次；（4）主席结论；（5）推选并方法正确口才奖、正确开会奖、正确纪律奖等；（6）团体共享其参与座谈会的心得与感受；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载5、备注：对于议程及宣誓词,老师须先预备腹稿 社会工作员的表现同

32、感的层次 第一层次：社会工作员没有细心倾听,也没有任何意识去回应案主所表达的感受；其次层次：他对案主所表达的感受只回应了一部分；第三层次：他基本上回应了案主的全部感受；第四层次：他回应了案主所表达的感受和其意义,并且让案主更深化的剖析自己；第五层次：他的回应；充分表现出他是意识并懂得案主所表达的感受和其含义；摸索题1、同理心反应层次训练,你认为该工作员在同理心反应的哪个层次并分析缘由,请在括号内标明；例：一个妇人与婚姻辅导员 妇 人：我很难做个打算,究竟要不要离婚；我有太多的事情需要考虑,我也很可怕孤单单一 个人；婚姻辅导员：（ 1 ）你结婚多久了,有没有小孩？分析：外在参考架构,审讯的方式；

33、（ 5 ）离婚的事,你仍未做最终的打算,由于你要从各个角度来考虑,其中也 包括对孤独的惧怕 分析：对案主的参考架构表达深化的明白；（ 2 ）现在你太可怕离婚了；分析：虽表达了部分明白,但超过了案主所表达的,同时也太过简短和 直接了；（1）一男士与开业心理师 男 士：公司把我当成冗员来看待,那真令人难过,我已经四十五岁了,事业上应当达到高峰才 对；心理师：（ 2 ）你对自己的遭受感到愤慨；分析：事实上案主难过余外愤慨；（ 1 ）现在你沉溺在自怜中；分析：批判式的；名师归纳总结 （ 5 ）你心中很痛楚,当你该在事业颠峰时,却被当作余外的人看待；第 16 页,共 42 页- - - - - - -精

34、选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载分析：清晰具体的抓住案主的问题和感受；（2）受雇者和经理 受雇者：我有三个月休假,我现在就要休；我太太刚生产,我期望留在家里帮忙做些家务；经理：（ 5 ）恭喜！为了家庭的理由,你急着利用你的假期；分析：人性的反映,精确性高 （ 2 ）你可以在家待一阵子,但我担忧办公室里有的忙了；分析：前半段表达出一部分同理心,后半段就无；（ 1 ）你应当事先告知我,我才好支配；分析：一个防卫性的指责；（3）年轻妇人与辅导员 妇 人：当工作开头劳碌时,我借助药物来放松自己,结果上瘾了；我现在要靠药物,才能得到一点欢快很放松感；辅导员：（ 3 ）吸

35、食药物是你克服紧急压力的方法；分析：一个表面的描述；（ 4 ）你觉得是被迫吸食的,由于生活太繁重了；分析：一个好的尝试；（ 5 ）当你觉得脆弱几乎要失去生活乐趣时,药物成明白决的唯独方法；分析：快速、直接的抓住了案主的感受；（4）一中学应届毕业生与老师 同学：这一年快过去时,我愈来愈紧急,假如高考没考好,我就无法成为工程师了,如这样就糟了；老师：（ 4 ）到目前为止,你始终表现很好,只要保持冷静,别太紧急,肯定没问题；分析：一次不错的反应；（ 1 ）我自己在考试前也很紧急,但考试时就好了；分析：不当的自我表白；（ 1 ）你愈紧急愈糟,说不定就要由于太紧急而考糟；分析：用自己的参考架构来评判案主

36、；2、一个组的人在一起练习同理心的技巧,可以让组员扮演案主,也最好能找来真实的案主；每人名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载至少练习五分钟,下节课以小组的形式抽查；其次节 真诚、热诚、具体 一、热忱（社工价值观的具体运用每个人都是有价值且独立的人,都解决问题的 才能）社会工作员的表现热忱的层次 第一层次：社会工作员否定案主的感受和价值；其次层次：他对案主的感受和才能反应机械地和不够敬重；第三层次：他关注案主的感受和才能,并对案主的才能持开放态度；第四层次：他对案主的感受和才能表示莫大的敬意和深厚的

37、爱好,并且帮忙案主培育自尊心；第五层次：他对案主作为一个人以及他的自我实践才能表示至深的敬意；二、真诚（言语和非言语的一样）社会工作员的表现真诚的层次 第一层次：社会工作员的说话与他表现的感受明显不一样；他的真诚只能起消极和破坏作用；其次层次：他的说话与他表现的感受略有差别；第三层次：他真诚,但不投入 第四层次：他的应对与感受相符；第五层次： 他应对自然、 真诚、 并能建设性地运用案主带损害性的回答来进一步增进他与案主的关 系；活动教学：口是心非1、目标：让同学明白真诚在人际关系中的重要性；2、时间：约 30 分钟；3、实施程序：（1）由老师开头,与一个同学示范,两个人任凭交谈,交谈的内容肯定

38、不能与事实相符；（2）假如其中一人说的内容与事实一样了,那么这个人就要讲一个笑话；（3）终止后,共享“ 口是心非” 的感受；三、具体（在人际关系技巧会具体介绍如何具体）社会工作员的表现具体的层次名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第一层次： 社会工作员容许案主笼统概括地表达他做的事情,题；其次层次：他容许案主抽象模糊处理他的事情,并且无意具体地把有关的细节引入话第三层次：他与案主面谈时直接针对他的事情,却不是具体的处理相关的细节；第四层次：他帮助案主把案主关怀的用全部的事情都具体的完整的表达出来；

39、第五层次：他常常帮忙案主直接的、完全的争论自己的感受和经受的细节；请观看录象带回答以下问题 1、 这个社会工作员表现的同感、真诚、热忱、具体的语言和非语言行为有哪些？请与别人沟通你 的笔记；2、 在与案主建立专业关系中,在同感、 热忱、真诚、具体方面该社会工作员的总体表现水平如何？3、 小组成员各自评判有无差异？假如有,都有哪些？哪些言语和非言语的行为被忽视掉了？对哪 些言语和非言语的行为说明上存在分歧？4、 在专业关系的四个核心条件（同感、热忱、真诚、具体）中,该社会工作员仍应在哪些方面改 进其表现？摸索题1、 社会工作价值观是怎么看人、看社会的？如何表达在我们的面谈中？2、 面对模糊不清的

40、案主,作为社工该怎么做？举例说明3、自己设计场景进行角色扮演,可以综合运用沟通、同感、真诚、热忱、具体的技巧,选出两个 组员分别扮演社工和案主,其他组员作为观看员；在观看的过程中,观看员要做具体的记录；记录不但要反映出社工和案主的语言,而且要注明非语言示意；案主、社工每人交一份心得体会和反思, 观看员要交观看报告,该怎么调整；报告包括工作员工技巧运用的优点和不足以及不足的地方应第四章 社会工作面谈一、定义1、 面谈面谈是两个人面对面的相聚在一起,借着争论来达到一个双方共识的目的；面谈是一个带有目的性的谈话,这个目的是经过与会者深思熟虑的,也是彼此接受的；名师归纳总结 - - - - - - -

41、第 19 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2、 社会工作面谈社会工作面谈是一个辅导性质的面谈；它是建立专业关系的结构基础,也是社会工作员与案主进行直接、清晰和富有建设性的沟通的争论场所；面谈的目的就是要解决问题；二、本质1、辅导性的面谈包括六个层面的要素 2、本质：目的、人物、问题、地点、过程和结果；社会面谈是“ 人们”（社会工作员和案主）为了一个共识的“ 目的” 在指定的“ 地点” 一起讨论“ 问题” ,借助肯定的“ 过程” 达到一个“ 结果”（解决或争论） ；三、类型1、一对一的面谈：只包括一名社会工作员和一名案主；2、一对二的面谈：包括

42、一名社会工作员和两名案主,如婚姻辅导,亲子之间的冲突冲突；3、二对一的面谈：包括两名社会工作员和一名案主,如转介的面谈；4、二对多的面谈：包括两名社会工作员和多名案主,如案主和他 /她的家庭成员一起的小组面谈；5、一对多的面谈：包括一名社会工作员和多名案主,如青少年社交技巧培训小组等；四、面谈的阶段1、 预备阶段（ 1）为自己做预备： 争论案主的背景资料； 虑你需要知道案主哪些更多的资料； 清晰明白面谈的目的； 估量面谈所需的时间；（ 2）为实际面谈做预备： 确定面谈地点是合适的； 确定面谈时不被来电或来人打搅； 座位的支配确保相互目光接触和面对面交谈,除掉你与案主之间的任何障碍； 穿着得体,易获得案主信任；这是指穿着的衣服要符合面谈的场合；不要过于随便,也不要过于郑重；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载 假如你是第一次与案主面谈