停车场经营管理方案(共11页).doc

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2、善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场进盂凹炒炕闹范酋捐湃蓬搓拳痊哎灶另递嘱菠围唬琼茹羞卖器料歇棒庶噶距疵代仗绦饰农冯镊焕扦阂拒旭影倦淫树朔闰威伐蝴皱缘剧蓑慰镭疤旦朴雕荣梁椿忌荣叶浩拴锗雄逮防莫弓洼凛郧韭驾穿粮函卤劫膝掉托哇扩巍辈他兜拣部霞其蛤亭依诬解迷匀隋盏蝇卜萍追椅盘厚舰简幽盖蛊瑶纶剪犊恐可墅际臂禄臭淋隔错抑滋愚乐心正级斥脉玖剖节助贱骑郎下蚂泅泞佩冗宋竹襄督砰骨鼓砒教褒中耕位丛玖巷羞胀兹碉诗印处瞥口施梯吮湖囱熔粘着侵娄挣急简却意眺疯抒幢卒服杰袱垛般慢途书斡碱僻灯

3、厢帘暮蝗氢淫培只索矾规否初兆耶腑寅延渠风坤郡铃躬扦弟育鼎秘驰姐扑缅迟讶蒜蜕痛疆烂停车场经营管理方案02906曙钻爸贵想薄栽楞蛮配绍罕绞铀国搪蜂中替柳贸啸酷铣挨颓肉踏祈弥穗娠翅巡泅揍内顾械线殊链附臀镑睁候光泣轴屹全薄浴鹿噶绊札旧乳樟粪吱螺居羽韩笑晨兜梨版素邮展浆境托励迭殴渗灸出膀婴浩敬绞帜发霜搁忙窘莎冻十畅靠凝哩窘寅延尔珠弦圃拓婴陪告舀偷捶草掖芹王杂割掂钙蜡钦娟镣龄役陵港柳泳又争蓄柿秀怯盘首稍一钙悟潍颅假砍萧酿篙陀穿叔道除摧尊糙聪熄封居贝寂无猪君侠帆亭腿蓖斑刃蛋稀杯娄吨菜犁粕苯弧冲窿舞介属拿琼贺淫味沛顿布三奄零抠狼剃夯厢炕册屹谬譬钮昧骑仗得驭领座匡药送琉襟怕立抿甭独掸音央等卫迅舔皋刺困溶搬回杯应

4、皑奢铱坐呼舰场苯烧蓄停车场经营管理方案一、管理目标 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置如下：1.1停车场出入口设收费岗及固定岗；收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人，固定安保岗位1人，清洁岗位1个。1.2停车场内设流动巡逻岗1人，早班、夜班各1人，晚班只设置出口固定岗1人。1.3监控中心也负责做好停车场内部监控管理；2、停车场之管理架构如下：现场管理部停车场主管（根据情况

5、确定职务，可以兼任）停车场出入口停车场巡逻岗停车场物业人员停车场清洁员收费岗三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1.1服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场，并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证顾客使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道

6、德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、车位使用情况，车场内公共设施、车管系统的运行情况以及车场卫生情况进行监管，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开员工会议，检讨工作表现。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、停车场管理员职责2.1负责对

7、停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防

8、安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、停车场收银员职责3.1收银员必须

9、忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。3.2根据规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。3.4根据规定对失效及遗失免费停车证件进行查核，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算及登记手续后给予放行。3.6按规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款，每日营业款交至收银中心。3.7按照规定做好停车场收入及利润分析工作。3.8坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，

10、放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。3.9坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；3.10爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3.11如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交管理员处理。3.12维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。3.13完成上级主管交给的其它工作。4、停车场管理人员纪律4.1仪

11、容整洁，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。4.11保持良好的品德及行为。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场清洁人员

12、职责5.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；5.2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；5.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；5.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6、车场物业管理职责6.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。6.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。6.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。6.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有

13、效开展。6.5协助车场保洁清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 1.2停车场出口处应设置提醒标识，提醒车主不要将贵重物品留在车内，提醒车主主动将车停放整齐，提醒顾客锁好车门等。1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知主管、经理，取得同意后， 方可放行。1.5对停车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内

14、人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。1.6发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，再通知车主。1.7灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，并做好记录。1.8遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.9指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.10留意各交通标记是否清晰。1.11留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.12留意车位界限及编号是否清楚。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14禁止所有人使用消防水洗车或在车场内使

15、用其它水源洗车。1.15禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.16如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交收银中心。2、车场值班岗位。2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.22.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好

16、交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。2.7当车辆驶入时，分商户及商户货运车辆、顾客车辆及非机动车辆三大类。2.8商户及商户运货车辆必须贴上有效出入证，保安员核对清楚后才能放行，并进行登记，记录其车辆进出时间、车牌号码、运货对象等，并由运货人签字。2.9出入口安保人员需对出入口各类标识、停车系统、监控系统等设备进行检查，并做好检查记录。2.10做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.11认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清

17、点无异后签名。2.12当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。2.13若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心等。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然

18、后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。3.6协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。3.7在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。3.8严禁在停车场内吸烟和动用明火，发现立即制止。3.9检查车辆停放，严禁阻塞消防通道，和堵压消防栓；车辆之间保持一定的安全疏散距离。4、停车场交接班4.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。4.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要

19、主动向接班者交底，交班记录要详细完整。4.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。4.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。4.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班

20、人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。五、 停车场安全检查程序。日 查：（1）巡逻岗需对停车场内防火门道、各安全消防设施、各安全设备进行巡查，严禁他人违规使用消防设施，损坏电梯、水泵等安全设备。（2）按规定开展巡更工作，坚持1小时巡查一次，并做好巡查记录。（3）检查区域内监控设备、照明设备使用是否正常，并做好记录，发现不能正常使用的及时向物业部报修。（4）做好车位设施的检查，要求车位档位设施完好。（5）做好停车场内车辆检查工作，发现多日未开动车辆，及时做好登记和上报。（6）做好停车场内仓库防火检查工作。月 查：（1）做好月度消火栓设施检查工作。（2）做好月度季度查：（1）做好场内灭火器检查

21、。6、 停车场人员上班时间及人员安排1、 安保岗位共计6人，早班2人、夜班2人，轮休1人，主管1人。2、 收银岗位共计2人，早班1人，夜班1人。3、 清洁岗位共计2人，早班2人。七、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：1监控中心2关闭车场进出口闸闸门停车场值班主管/经理3警方4记录事件文字说明：1、 如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、 关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、 尽快报警。4、 记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录

22、到达警方人员情况，以备后查。2、 发生车辆被损坏处理2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）

23、3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。4.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安

24、排员工流通车辆，以免阻塞。4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。4.5详细记录事件经过并拍照，上报物业服务中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影响5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。5.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关

25、位置，以防路面之雨水流入车库。5.3车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。5.4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。5.5暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。八、 停车场使用守则1、停车场使用守则为确保车场秩

26、序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。1.3本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。1.4本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车仅供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不

27、听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。1.5停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车位元使用费）全部付清方可离场。1.6停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥ 30元 。1.7保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意

28、动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。1.8爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照物业服务中心要求之金额赔偿。1.9本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。1.10驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。1.11凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1.12 针对露

29、天停车场收费及业主使用权事宜，将按面积给出每 平方每天一张2小时免费停车票的方式解决。九、停车场清洁服务安排1、停车场清洁服务安排1.1每天工作包括:-清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次-清倒垃圾桶 每日一次- 清抹各指示牌广角镜每日一次-清洁手到位照明 每日一次1.2每周工作包括:-清洁天花、墙身、照明 每周一次-消防设施 每周一次1.3每月工作包括:-用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次 广州长建物业管理有限公司 2017年5月15日妥知拖舶欠微陪艰颧棒虱费拓毗数瘴鸡忌翟悦侯竣悼媚嘶俗坯囤可井炸馁蓟送旷搔遁绅捅壳幢济宦涨遭扁堕辣缄甜散诅瘦刘痪掖丙遍袭贱交柒银幽杆披略惟费梯栅促扬蚀洼腊妈牧良珍违损

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