2022年某公司物业管理知识服务手册 .docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - XXX 物业经管有限公司业主服务手册名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 欢迎词XXX 物业经管有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居,入住 XXXX ;从上房之日起我公司 XXXX 物管处全体工作人员将竭诚为您供应规范的物业经管服务,我们诚心期望我们的工作能给您的生活带来便利,同时我们更期望您对我们工作的懂得、支持和关爱,我们期望能与您一道共建美好生活家园;XXX 物业经管有限公司总经理:二七年一月名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 37 页精选学
2、习资料 - - - - - - - - - 目录 前言告全体业主书第一章收楼须知其次章装修须知第三章日常经管须知第四章物业经管费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX 业主暂时公约XX 市房管局关于规范物业经管区域住宅装饰装修行为的通知XX 省物业服务收费经管方法XX 市建筑装饰装修经管方法XX 市物业修理基金经管方法名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 前言XXXX 位于东邻,西至,南至,北靠;这里风景美丽,空气清爽,交通便利;本小区设计合理,绿化到位,小区封闭、安静,相宜居住;在您即将入住之际
3、,XXXX 物管处全体员工预祝您乔迁之喜,为了便利全部业主 /住户更多地明白 XXXX 小区的情形,明白物业经管的基本内容和运行规章,特制定本手册;在本手册中我们刊录了涉及业主 /住户权益责任、经管规范、 自救常识、 政府相关文件等方面的文字资料;假如阁下需要任何帮忙或者希望提出任何有助于改善小区环境的看法,请与本小区物管处联系,联系电话, 服务监督电话:物管处将尽力为阁下服务;本手册编制的目的在于使各位业主/住户明白小区的一般经管服务范畴及内容,同时可以使业主 /住户更清晰的知晓作为业主应享有的权益和应履行的义务,谨请您认真阅读并妥善储存,以便随时参阅;如您欲将贵物业出售或出租,请将此手册转
4、交新业主 /住户;在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守,物管处保留说明及修改条文及规定的权益,一切修改将会通知各业主 /住户;如本手册所载规定与国家法规有违反之处,就以国家法规的相关条款为准;我们谨此机会向全部业主/住户在遵守本手册所载指引中赐予的合作,表示诚心的谢意,并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意;告全体业主书名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 敬重的业主:XXXXXX 物业经管有限公司 XXXX 物管处全体员工对您的入住表示热闹的欢迎;小区是全体业主共同的家园,为了使大家拥有一个祥和安静 ,洁净卫生
5、的家园 ,物管处恳请大家做到以下几点:1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点 ,以便统一清运;2、请依据规定的时间进行装潢 ,以免噪音影响他人;3、请不要随便改动房屋的结构 ,以免造成安全隐患;4、请做好自我防范,以免造成您的财产缺失;5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便;6、请不要高空丢弃废弃物 ,以免对他人人身造成损害;行;7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地 ,以免影响其正常地使用功能;8、请按规定准时交纳应支付的各项经管服务费用 ,以保证物业经管服务工作的正常运9、请自觉爱护小区内公共场所的环境卫生;10、请不要在室外乱搭 ,乱建 ,乱挂 ,
6、以免有碍小区观瞻;11、请协作小区经管人员对小区共用设施进行正常的检查修理及养护;12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益的活动;13、请自觉接受小区护管员对出入车辆的指挥经管 ,以保证小区道路的畅通;14、请自觉出示小区通行证 ,以协作护管员进行的安全检查;15、发觉公共设施损坏 ,请准时通知物管处 ,以便准时修理,杜绝安全隐患;16、发觉可疑人员 ,请准时通知护管员 ,以便准时进行检查,防止危害业主和公共利益的行为发生;名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 17、远亲不如近邻,近邻犹如家人;因有缘而左右为邻,邻里之
7、间应和谐相处 ,有了矛 盾请协商解决;18、对物管处的工作有好的建议或看法,请准时告知我们,以便我们工作的改进;小区的祥和氛围需要我们共同创建,物业工作的开展需要全体业主的大力支持,物管处对大家的支持和协作表示诚心的感谢;第一章收楼须知为加强住宅楼的质量经管,确保住宅楼售后服务的准时到位,依据国家建设部的有关规定,房地产开发企业将在住宅楼交付使用时,向业主/住户供应房屋质量保证书和住名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 宅使用说明书,以明确住宅的保修范畴、期限及各自的责任;同时亦对本小区的简况、建筑结构、各类设施设备的
8、性能及布局作基本的介绍;敬请各位认真阅读;业主:是指房屋全部权人,包括享有物业产权的个人、公司或其他组织;物业:是指有价的土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等,物业由土地、建筑物和物权三部分组成;物业经管: 是指业主通过选聘物业经管企业,由业主和物业经管企业依据物业服务合同商定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、经管、 爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动;物业经管的经管对象是物业;物业经管服务的对象是人,即业主或使用权人;一、入住您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住;逾期不办理入住手续的,亦视为入住;您须从入住之日起,全额缴纳
9、物业经管服务费;1、入住资料1 业主应携带资料:开发商销售部签发的上房通知书购房合同;业主身份证及复印件 4 份、业主私章;2 业主托付人应携带资料:业主托付书和法人代表托付书、备托付人身份证及复印件以及上述规定的资料;详见附表说明收费及所带资料用途;序收费内容上房时收费说明表表一 备注收取单位收费规范号名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为了前期配套设施、返修0.50 方 M 月 12 个月公共 等工作有足够的人力经 建筑面积 =4.20 元/服务费管,经管处预收12 个月平方 M 月 建筑面积1 公共水电预交经管
10、费;由公用电费: 如楼道单元物灯、院墙灯、 电动门 、绿50 元每户每2 金预收: 50 化用水等业一层库房二次单独计量 公司无一层库房免收单独3 供电元年计量 收一 年 生 活 垃 圾12 元户由环卫部门收取,物管取4 处置费1 元平方 M 建筑处代办一 次 性 装 璜 垃圾处置费总面积平方M 5 6 预交600 元/户 水电费由名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 物业说明: 由于上房时水、 电户名是 XX 市 XXXX有限公司, 在水电表7 过户前由物业公司代XXXX有限公司查水、 电表,按业主实际用水、司电量进
11、行扣减,直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳;在收此期间的水电费从预收款中扣减,多退少补;取资料用途表 表二 资料名数量备注承办单位上房1 收回开发公司收回通知书1 查验业主身份交给物管购房开发公司合同业主原件查验业主身份开发公司和物管身份证业主一份物管处存档,三开发公司4 份身份证复印件1 枚份办理水、电表过户和物管业主办理水、电表过户开发公司私章为节约业户时间,防止来回及排队轮候,请于入住时认真检查并带齐相关资料;名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、入住手续办理步骤:1 物管处工作人员引导您到入住手续办理
12、现场;2 XX 市 XXXX 房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款,物管处工作人员现场办 理缴纳物业服务费等相关费用手续3 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并帮助您填写业主联络资料登记表、业主资料卡,检查并回收上房通知书,并与您签订相关协议,包括业主暂时公 约、装修责任担保书等;4 领取住宅使用说明书和住宅质量保证书,并在两书领取表上签字;5 验房,领取房门钥匙;在此期间有物业公司的工作人员伴随您确认并抄录水、电、煤气表底数;在验房时如您发觉问题请准时在房屋交付验收表上予以记录并领取钥匙,与承建商协商修理时间,经承建商整改后和您商定时间再次验收合格后,再在房屋交付 验收表上签字确认;3、
13、遗漏工程当您收房时, 可能发觉单元或室内有少许未尽完善之处,请准时通知物管处,以便利我们帮助您尽快联系承建商进行修补和整改;4、上房流程图5、物业移交文件:5-1业主住户资料表 表三 物业单元 入住通知日期业主受托人姓名护照身份证号码名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其它联系地址工作单位 联系电话单位地址紧急联系人 联系电话同住人姓名关系护照身份证号码日期:联系电话或地址业主受托人签署:5-2 单元车辆登记表 表四 业主姓名:物业单元:本人入住小区后,将有下述车辆进入该小区:类别车型车牌号颜色出入时间 大致 备注
14、机动车非机动车名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 上述车辆本人估计于年月起开头进入小区停放;本人对该小区的车辆停放规定已明白,并同意遵守,停放之前将到经管处办理相关停车手续;业主 /受托人:日期:5-3 单元验收交接表 表五 业主姓名接收单元接收物业工程 验收情形防盗分户门各类门窗土建装修地坪墙脚线 /顶脚线各类五金件阳台外墙其它电 照明灯具开关气 电源插座门对讲系统弱电有线电视终端系统电话插座名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 排污
15、卫 给排水 生 地漏 间电源插座给排水煤气管道厨房冷热水管道排烟道其它其它5-4 表底读数抄录表:表六 起始读数名称表具号码表具电表水表煤气表注:业主将承担上表读数以后的个人消耗费用5-5 楼钥匙记录 表七 共收到: 1、单元分户门钥匙(把)2、阳台门钥匙(把)名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、信报箱(把)4、其它六、缺陷及遗漏工程记录业主受托人填写:七、验收看法 物业填写 业主受托人签字盖章:日期:物业经管处工程主管签字:日期:八、钥匙托管承诺书业主姓名:物业单元:兹因上述物业在收楼时发觉有少量缺陷和遗漏工
16、程需要修缮,而本人无暇照管, 不能每日来回开启大门予修缮人员进入施工,现谨将钥匙交予经管处托管,请代本人开启大门;本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时的原状外,不会添置或存放任何设备、物件等,在修缮工程完工后,本人将亲往经管处取回钥匙,请勿将钥匙交仍其他人士;本人同意上述承诺,并 本经管处收到代管之钥匙,签签署如下:署如下:钥匙数量:把 钥匙数量:把签署人 签字 :签收人 签字 :名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 物业经管处盖章:日期 : 年月日日期:年月日本人已确认修缮完毕,并将托管之钥匙把全数领回;签收人:
17、日期:年月日注:此表系的确有此要求之业主 /住户填写;九、业主住户资料交收记录物业单元:物业经管费规范: 一、住户手册二、住宅使用说明书三、商品房质量保证书四、分户门钥匙 把套 五、车辆经管规定六、物业经管费的构成说明七、其它:本人接收及接受以上所列物品及资料;业主/住户签署:日期:名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章装修须知 一、 装修流程图二、装修申请 1 您对居室进行装修前,请认真阅读装修经管须知,并向小区物业经管处或会同其托付 的装修者向物业经管处申报登记;2 假如您是托付装修施工单位进行施工,就受托
18、付 的装修施工单位须交验承建资格证书原件,填写装修施工人员登记表,提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件 加盖公章 ;3 如您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工, 也应进行申请并填写装修施工人员登记表;4 全部装修施工人员均须交验身份证复印件, 照片,办理装修许可证、装修人员出入卡;三、装修期间 1 您如需要转变建筑物主体或承重结构,请向小区物业经管处提交建筑物原设计单位或有相 应资质的设计单位提出的设计技术方案及政府设计审批部门的审批材料;2 如您装修工程延期,请会同装修者到小区物业经管处办理延期手续;四、装修终止后 1 装修工程终止,您验收合格后,由您向小区物业经管处
19、提出验收申请,经小区物业经管处 验收合格后,办理装修保证金退仍手续;2 装修队撤离时所搬运物品应填写物质搬运放行条,在安全护管员的监督下清除垃圾并 打扫洁净现场卫生,合格后方予以放行;附: 1名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 装修申请表一、物业单元:二、施工单位资料公司名称:电话号码:负责人姓名:联系电话:装修期:所需工人数:现场负责人:身份证号码:三、提交资料:1、托付代理人之业主托付书2、装修设计平面布置图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证
20、/暂住证7、其它资料四、装修保证:名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 37 页精选学习资料 - - - - - - - - - 本业主 /住户和装修单位保证: 在装修期间, 严格遵守装修责任书 、住户手册中的相关规定,不擅自封闭阳台和设置户外防护网,不改动承重墙, 不变更分户门; 如有违规, 情愿接受物业经管公司经管制度及政府相关法规、法律的处理;业主签章: 施工单位签章:日期:经管处审批看法:附: 2 装潢费用一览表日期:以下由经管处填写序号工程金额备注装修队交装修1000 装修完毕经业主验收合格6 个月后方可退仍; 如业主个人装1 不良责任保证金元/户修缴 500 元
- 配套讲稿:
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