业务部工作总结4篇.docx

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1、业务部工作总结4篇业务部工作总结4篇本文书目业务部工作总结商场业务部个人工作总结商场业务部半年工作总结范文销售业务部月度工作总结范文一年来，在公司领导的干脆指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作实力，还是思想素养都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导支配的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。特殊是在各种合同拟定方面做了大量、细致的详细工作，并取得了肯定的成果，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结：一、依据本职工作，这一年的工作状况这一年的主要工作分两个方面，一方面

2、是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上刚好的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是特别好的。厨房的两位师傅也特别吃苦耐劳，任劳任怨，让员工吃上满足可口的饭菜，卫生间打扫的也特别干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行状况，出现问题刚好上报。在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草

3、工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都刚好仔细的完成了。二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析缘由及改正的方法这一年在工作中出现了许多大大小小的错误，最常出现的是成交合同起草时，在钱数上大写数上出现落下关键，如：万或仟，小写数出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理打算，有几次晨会起先了，才发觉落东西在楼下了，还得自己或支配人下来取，分析出现错误的缘由，就是不够仔细，留意力不集中，打算工作做的不够，工作效率始终提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，比如，让领导再细致的审核一遍，发觉丢、落、错刚好改正;比如早会做的不

4、好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1，靠领导的指正和挚友的帮助;2，相识到一句古话的重要，那就是‘铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失’，也就是说，发觉自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得仔细改正;3，不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个华蜜的、身边充溢爱的、有价值的人。三、在工作中有哪些成果这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成果，从始终是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再须要电话请示李总，只需营销总监来审

5、核一遍就一次通过了。四、自己是否胜任这项工作目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工153人，办公面积xx余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的支配了全部的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会仔细按时召开，分公司全部日常事物正常运转。成交合同的起草方面：全部成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作在完成本职工作的状况下，我认为我还可

6、以和盈盈合作再带个业务部，让那些其它部门不要的，或短暂须要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关切和帮助，以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。六、对自己的工作表现是否满足对自己的工作表现总体上满足，还有一些满足的地方，以后要努改进。七、公司的人员配置是否合理，怎样配置才合理公司的领导的方针、政策、路途都是正确的，这一点毋庸置疑的正确，因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。因此，我认为正确的结果必定是靠正确的路途和正确的人员配置来实现的。商场业务部个人工作总结业务部工作总结（2） | 返回书目是不寻常的的一年，注定是记忆深刻的一年。这一年中，我见证了山东公司从一个店面到

7、在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。现就度个人的工作总结如下：一、主要工作状况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司全部计算机设备特殊是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，驾驭全部设备的信息，并和泰安电信公司建立亲密联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展供应了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪

8、结果，第一时间回复；共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不协作商场撤场，在沟通无果后，公司确定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到其次天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺当进行。这段时间每天夜里，何总、

9、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充溢着。3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作许多老商户对尽然之家的经营模式比较认可，并对尽然得前景充溢信念，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较足够。但是在位置、面积等方面各品牌争吵不下，瓷砖区尤为严峻，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积支配可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，督促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天劳碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，督促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡

10、着。开业前一天的晚上，还劳碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当时的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序绽开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部刚好

11、处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。2、处理客诉阅历不足。不能够快速精确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能驾驭主动。三、下年度工作安排1、努力学习业务学问，提高业务技能，更加娴熟驾驭erp系统学问。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售实力。3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开

12、展。总之，在的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为尽然之家的发展贡献力气。我信任，尽然的明天会更美妙。商场业务部半年工作总结范文业务部工作总结（3） | 返回书目【商场业务部半年工作总结范文一】时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，每个销售人员既得到了时间，又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作状况作一次总结，请详见以下的销售状况销售图表(略)就数据看，整个公司销售状况已趋于稳定。合同额及收款额渐渐按30在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有肯定差距。这些问题，它不是简洁的合同、回款问题，是由多方面的问题汇合到一起形成的综合性问题。现就这

13、些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共500分)一、思想方面：思想从常人看就是思想问题。我个人特别赞成这样一句话：思想指挥行动。人之源就是思想，有什么样的思想，确定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、才智、思索、希望、精力、志向、心态、激情等等，这些都确定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。二、责任方面：责任感也体现效率，它包括：1、工作本职责任;2、相互协作责任;3、公司利益责任等。应当说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，想方设法地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互协作上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考

14、虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。三、捕获信息实力：公司业务部员工的整体素养、实力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我常常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、许多呢?这就是一个信息捕获实力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或挚友不愿投入精力、时间。探望的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这肯定做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标，只

15、有这样，才能有成效。比如：一个客户的探望，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地探望客户，以诚恳、真诚来让客户接受他。李呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调实力的问题，通过大家的努力，业务部捕获信息的实力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分，差距15分。四、执行实力公司业务人员执行实力都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行实力不是把一个事情交给你去完成就叫执行实力强，这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司，必需发

16、挥大家的才智、实力走在别人的面前，在完成应当完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行实力。这里不再举例，这也是下半年安排里的培训课题。按百分计算应为85分，差距15分。五、技能技巧从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的打算。公司员工按百分计算，能达到90分，差距10分(只指高速路销售)。公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85。这就是半年总结的

17、问题，也是(7、8、9)月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。假如五个问题业务人员得分能增加10，我信任全公司合同额，回款额将显著增加。以上是我作为业务部总经理总结的业务部状况，也是我下半年要马上解决的一些问题。1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为：思想责任信息执行技能技巧2、710月作好明年的客户安排以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成果。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。【商场业务部半年工作总结范文二】年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司

18、的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。部门干部负责本

19、部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意

20、识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(

21、质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理

22、人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。

23、其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，

24、从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结年前三季

25、度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可。但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。【商场业务部半年工作总结范文三】今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成

26、果，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作安排开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造安排与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升

27、。回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年安排任务4400万，实际完成万元;毛利安排330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的打算工作

28、，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析探讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克

29、、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一样好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2-3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗为适应商厦整体形象发展的须要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为安排明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗改善不合理的经营布局，利用一切可

30、利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一样好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案。我们将实际工作中遇到的问题进行探讨，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工1

31、2：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论须要哪个数据，柜长都能刚好精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培育人才，关切员工生活，增加凝合力和核心力。我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和

32、模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次名。增加了员工的凝合力，焕发了员工的工作热忱和干劲。、增加员工素养，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。【商场业务部半年工作总结范文四】今年上半年对我来说是不寻常的的半年

33、，注定是记忆深刻的半年。这半年中，我见证了x公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。现就20xx年上半年个人的工作总结如下：一、主要工作状况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司全部计算机设备特殊是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，驾驭全部设备的信息，并和泰安电信公司建立亲密联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这半年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展供应了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站

34、共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。2、xx店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不协作商场撤场，在沟通无果后，公司确定对该部分摊位进行强制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到其次天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼

35、夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺当进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动充溢着。3、xx店改造后的招商工作和筹备开业工作许多老商户对尽然之家的经营模式比较认可，并对尽然得前景充溢信念，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较足够。但是在位置、面积等方面各品牌争吵不下，瓷砖区尤为严峻，导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积支配可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，督促商户赶在5月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天劳碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，督促装修进度，动员商户夜里加班施工并

36、现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还劳碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。至2月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当时的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、xx店开业后的的市场管理和费用收缴工作2月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序绽开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等

37、。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部刚好处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止5月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。2、处理客诉阅历不足。不能够快速精确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能驾驭主动。三、下半年工作安排1、努力学习业务学问，提高业务技能，更加娴熟驾驭erp系统学问。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售实

38、力。3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。总之，在上半年年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为尽然之家的发展贡献力气。我信任，尽然的明天会更美妙。销售业务部月度工作总结范文业务部工作总结（4） | 返回书目对于销售工作者而言，写工作总结是工作中特别重要的一件事，因为从总结中能发觉不足，扬长避短。为了令各位销售员了解工作总结怎么写，以下整理了一则销售部八月份工作总结范文，仅供各位参阅。八月份是公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力

39、下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在200x年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我

40、们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、 服务流程标准化2、 日常工作表格化3、 检查工作规律化4、 销售指标细分化5、 晨会、培训例会化6、 服务指标进考核对策二：做好销售工作安排，细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导

41、出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理

42、服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注意信息收集 做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织

43、车源。做好个人工作安排，增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。