天猫客服主管的职责是什么.docx

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1、天猫客服主管的职责是什么天猫客服主管的职责是什么（通用16篇） 天猫客服主管的职责是什么 篇1 1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作实力、责任心、效率;5、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议6，上级支配的其他临时性工作。 天猫客服主管的职责是什么 篇2 1.负责公司旗下品牌

2、日常工作，在线上为客户供应询问服务;2.对销售业绩负责，依据相应状况制定工作及优化安排;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训5. 负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析; 天猫客服主管的职责是什么 篇3 1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;3、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前

3、售后客服人员的工作组织及技能指导;4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。5、依据公司营销安排制定店铺相关活动的客服协助安排及服务流程;6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;7、支配售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺安排管理、排班，确保各岗位工作有序、刚好、连接;8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标; 天猫客服主管的职责是什么 篇4 1、负责客服团队管理，刚好处理在线询问、线上营销、售后服务等

4、工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;4.每周定期查询客服闲聊记录，对闲聊有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。 天猫客服主管的职责是什么 篇5 职责：1、合理支配部门工作，做好客服流量安排、排班等工作，确保各岗位工作有序推动;2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;3、保持与相关部门沟通协调，刚好处理客户需

5、求和突发事务;4、协作运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满足度;5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门供应数据参考;6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;岗位要求：1、2年以上天猫店铺售前、售后客服阅历，1年以上同等岗位阅历;2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现实力、组织协调实力及执行力;3、对数据敏感，娴熟操作办公软件常用的数据汇总和分析功能 天猫客服主管的职责是什么 篇6 职责：1、负责天猫客服团队管理，刚好处理在线询问、在线销售、售后服务等环节过程中出现的全部问题，给下属客服工作指导、支持;2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店

6、铺、班次以及工作资源和时间;3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4、参加天猫客服工作，运用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;6、精通天猫后台管理，熟识了解天猫规则;7、定期整理搜集客户反馈，限制消费者满足度的跟踪及分析，进行客户需求分析;任职要求：1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;2、2年月上天猫客服工作阅历，一年以上天猫客服主管阅历，熟识电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作阅历优先;3、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通

7、各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;4、电脑及Office办公软件操作娴熟，打字速度快;、5、有较强的的学习实力，优秀的口头表达与沟通实力;6、勤奋踏实，有耐性，富有工作热忱和团队合作精神;7、擅长团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标; 天猫客服主管的职责是什么 篇7 职责：1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的

8、执行和实施;5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。任职要求：1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;2、具有良好的团队管理实力和较强的沟通协调实力;3、工作耐性细致，责任心强，有较强的压力承受实力和心理疏导实力。 天猫客服主管的职责是什么 篇8 职责1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理支配客服人员工作班次。2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户询问，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。4.建立网络销售话术手册，对客

9、服人员进行销售、询问培训。5.协调与各部门的工作连接及协作。6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析刚好发觉问题并快速调整优化7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，刚好发觉流程中的问题不断优化和改善8.公司需求的其他事宜执行任职要求：1、5年以上的客服管理工作阅历，有淘宝商城客服主管阅历或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;2、能依据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通实力、人际交往实力和语言表达实力;3、较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识。4、良好的组织安排实力，时间管理实力5、熟识订单管理系统的管理和操作6、较强的学习实力和培训指导实力，

10、从而让团队快速适应不断改变的新业务7、正直的品行和较强的自我管理实力，能在团队中树立良好的榜样和威信。8、本科优先、具有肯定的英语读写实力者优先 天猫客服主管的职责是什么 篇9 1、支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、刚好、连接，协作执行各种店铺活动。2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。3、负责与相关部门协调和跟进，刚好处理客户需求和突发事务。4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率。5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并

11、不断改进流程。7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估，亲密关注客户需求改变，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;9、刚好处理各种投诉及突发事务 天猫客服主管的职责是什么 篇10 职责：1、熟识淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务实力和工作热忱;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素养，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培育人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客

12、户服务质量;4、熟识闲聊工具，通过旺旺与客户在线沟通，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，协作运营团队，提高营销的服务满足度和好评度;7、 收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服阅历，一年以上淘宝客服主管阅历;2、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟识网

13、络购物流程，娴熟运用网络沟通工具和各种办公软件;5、熟识B2C及C2C运作模式和流程，熟识淘宝网站及天猫网站 ;6、有淘宝客服管理阅历者优先; 天猫客服主管的职责是什么 篇11 职责：1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;2、制定工作规定，使部门运作更流畅;3、监督线上客服的服务质量，发觉问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;5、团队客服成员指标的跟进及督促;6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，学

14、历不限;2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作阅历，熟识电商客服部门的日常工作流程，娴熟运用客服相关应用工具;3、有客服团队管理阅历者佳;4、具有较强的沟通表达实力、应变实力和服务意识;5、有较强的处理客诉实力及销售技巧;6、有3c类数码产品阅历优先考虑。 天猫客服主管的职责是什么 篇12 1.天猫店铺/客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避开因客服失误影响销售2.负责聘请、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理3.参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作安排、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务实力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;4.负责团队人员工作

15、的值班、倒班状况做好客服的排班支配，实时依据客流状况及客服接待实力，调整客服接待量及替补工作5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满意客户体验的前提下，限制异样费用支出;熟识天猫规则，吃苦耐劳，性格温柔团队精神强 天猫客服主管的职责是什么 篇13 职责：1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;3、店铺日常操作的维护和监督管理;4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;5、制定客服人员入职培训安排并执行和推动，

16、进行培训考核;6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内主动宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。8、帮助协作各个部门级上级交代的各项任务。岗位要求：1、 大专及以上学历;2、3年以上电子商务行业客服类工作阅历，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理阅历。3、熟识淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;4、具有较强的团队建设实力，沟通协调实力强;5、具备较强解决疑难问题及突发事务的实力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部快速有效推动与实行;6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热

17、忱，良好的团队合作精神。 天猫客服主管的职责是什么 篇14 职责：1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;2、负责客服团队人员的调度及支配，负责客服部日常工作的组织及管理;3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务实力提升培训、天猫规则培训;5、定期抽查客服的闲聊记录，查询客服流失订单，刚好发觉问题并改善;6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与协作工作任职要求：1、熟识淘宝、天猫等电子商务

18、客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管阅历;2、精通电商平台规则，娴熟驾驭平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟识;3、做事有条理,沟通实力强,具有较强的信息分析实力、沟通协调实力、团队合作实力和执行力;4、个人客服工作实力突出，要有较强的突发事务、投诉事务的处理实力;5、较强的领导及培训实力，能承受较大的工作压力;6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理阅历;7、特殊酷爱电子商务，有较强的学习实力、潜力者优先。 天猫客服主管的职责是什么 篇15 职责：1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队询问转化率，提高公司的销售业绩;2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹支

19、配好各岗位人员的工作;3、 帮助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺当进行;4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。任职要求：1、2年以上天猫客服团队管理阅历，具有肯定亲和力、书面表达实力强、逻辑思维实力强;2、有能独立处理紧急问题实力;3、 有良好的组织沟通实力和团队合作意识，能调动员工主动性，提高效率。4、 有责任心、有原则，工作细致耐性，较强的抗压实力，优秀的领导实力。 天猫客服主管的职责是什么 篇16 职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事务决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告.并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管阅历;2、有售前售后客服阅历;3、熟识淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐性，能承受工作压力;5、熟识淘宝规则;6、熟识网店的后台，能娴熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通实力，情商要高