客服员工培训心得体会.docx

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1、客服员工培训心得体会客服员工培训心得体会（通用15篇） 客服员工培训心得体会 篇1 自去年入职至现在，我始终在揭东县分轮岗，至今已有一年多。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有一年，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。今日，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户

2、比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显特性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发

3、文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调动员工的主动性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。调动员工主动性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，主动性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达

4、标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以探讨完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人实力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取

5、之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关切和激励，是员工努力工作的无限动力。 客服员工培训心得体会 篇2 实习主要内容：首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进行了重点培训。其次，在经过了为期两周的业务培训后，起先试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍旧是前台

6、坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议。第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们起先了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，起先了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems

7、的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往实力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必

8、要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态确定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的看法，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种看法与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创建力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，胜利恒久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新起先，一段新的

9、体验，一扇通往胜利的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与阅历。事实上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正主动的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切华蜜，欢乐，胜利与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特殊是经验了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户说明、致歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自

10、己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习看法。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷驾驭，以备时常之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活看法，是须要我们为之奋斗一生的事业。4.降低速递物流成本a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置b，优化邮路，组合各种交

11、通运输方式，提高运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项服务d，调整员工与管理人员的比例e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来说，此次实习不但充溢了我们的生活更使我们相识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作实力也发觉了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并找寻解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是很好的一次运用所学学问展示自我实力的

12、机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经验对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我信任我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢始终赐予我帮助的指导老师，感谢! 客服员工培训心得体会 篇3 回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一

13、位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"

14、的相识更加的深刻的。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、_区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,主动开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标的。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。

15、七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、"情系青海玉树地震"组织开展捐献活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈

16、会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之,在20_年的工作基础上,20_年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服员工培训心得体会 篇4 有机会参与集团组织的两天一夜的爱与才智培训，通过几个看似简洁的“嬉戏”，却让我的生命经验了新的历程。整个培训过程给我感动许多、感受许多、感悟也许多。一、没有完备的个人，只有完备的团队。个人再强大，实力都有限，只有融入到团队里面来力气才是

17、无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必需团结，因为大家是“一家人”，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得傲慢，因为多数卑微的目标积累起来就是宏大的成就;其次相互之间要学会学习，学会包涵、谅解。团队成员间要多为对方变更，不能包涵，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发觉每个人原来可以做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，假如大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。二、生命须要激情，看法确定一切。每个人都应当拥有主动主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，或许你的激情不在，或

18、许你的看法有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出“红牌”。另外肯定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动主动投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英雄。三、生命须要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。光阴如白驹过隙，或许你已错过了许多，虚度了太多青春年华，但肯定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和将来，珍惜身边的人和事，珍惜企业给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发觉自己是那样的欢乐。要学会感恩，感恩身边

19、全部的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我学问，感恩我的挚友给了成长的经验，感恩我的领导给了我工作的支持与信任，感恩我的同事给了我帮助，感恩我的竞争对手让我相识了自我，也让我知道了如何去面对人生的坎坷，感恩企业给了我工作的机会与展示平台，感恩那些生疏的行人和全部与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤寂，让我必需走得更快我知道我的感悟或许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我信任我的生命会有新的、更高的起先，我会走得更加从容、更加欢乐! 客服员工培训心得体会 篇5 一、老师如何进行学问更新“学问也有保质期。”作为老师，实践阅历是财宝，同时也可能是羁

20、伴。因为过多的实践阅历有时会阻碍老师对新学问的接受，也能一时地掩盖老师新学问的不足，久而久之，势必造成老师学问的缺乏。缺乏学问的老师，仅靠点旧有的教学阅历，自然会导致各种实力的下降甚至是缺失，这时旧有的教学阅历就成了阻碍老师教学实力的发展和提高的障碍。所以，对于这种学习、培训，对于一个老师来说，是很有必要的，是很有价值的。二、在教学活动中，老师要当好组织者老师要充分信任学生，信任学生完全有学习的实力。应把探究机会交给学生，俯下身子看学生的生活，同等参加学生的探讨。把探究的机会交给学生，学生就能充分展示自己学习的方法和过程，老师也就可以自如地开展教学活动。新课程实施的敏捷性大，让老师觉得难以驾驭

21、教学的行为，课堂教学中表现为过多的焦虑和担心。那么，怎样调动学生的“思维参加”呢?应当创设情景，奇妙地提出问题，引发学生心理的认知冲突，使学生处于一种“心求通而未得，口欲言而弗能”的状态。为此，老师要多给学生做、说的机会，让他们探讨、质疑、沟通，围绕某一个问题绽开辩论。这样，学生自然就会兴奋，参加的主动性也就会高起来，他们的才智就会得到大大的提高和发展。三、思想相识得到了提高，灵魂得到了净化。这几年的教学生涯，让我已经渐渐倦怠，我早已像一台机器，不再有灵感。把老师当成了一种职业，一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。可通过这几天的培训，让我能以更宽敞的视野去看待我们的教化工

22、作，让我学到了更多提高自身素养和教化教学水平的方法和捷径。“爱”是教化永恒的主题，我们知道了怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长。四、加强专业文化学习，做一专多能的老师。想给学生一滴水，老师就必需具备一桶水。这是不精确的，我们老师要具备一桶澄澈簇新源源不断的水，这才是我们老师应当具备的。这几天几位辅导老师讲的课就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化学问旁征博引给学员们讲解并描述深邃的理论学问，讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对学问充溢渴求的孩子，将他们教化好是我们的责任和义务。只有不断的学习，不断的提升。不断加强修养才能胜任教化这项工作。五、主动加

23、强课程改革，做课程改革的实践者。课程改革现在虽然还处于探究阶段，很多未知的领域需广阔老师去进行仔细摸索和总结。经过这几天的培训，相识到我们每一位老师都应主动参加到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的主动实施者。我想只有经过全体老师的共同努力，新课程改革就会遍地生根、遍地开花、遍地结果。这样中华民族将会是一个富有创新实力的民族，并会永葆青春、永立于世界民族之林。总之这次培训内容丰富，学术水平高，充溢着对新课程理念的深刻阐释，充溢了教化才智，使我们开阔了眼界。虽不能说通过短短几天的培训就会立竿见影，但却也有很多顿悟。身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要

24、驾驭学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地探讨，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的须要，适应教化改革的步伐。在今后的教化教学实践中，我将静下心来采他山之玉，纳百家之长，渐渐地走，渐渐地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。在这里，我突然感到自己身上的压力变大了。要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干老师，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素养、理论水平、教化科研实力、课堂教学实力等。这就须要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习各种教化理论，勇于到课堂中去实践，信任只要通过自己不懈的努力，肯定会有所收获

25、，有所感悟。 客服员工培训心得体会 篇6 初入烟草，对这个行业充溢新奇，新奇这一垄断行业是否真如老百姓口中所形容的那样“特别”，新奇烟草的企业管理如何执行“一块牌子，两套人马”这一模式;同时也充溢惶惑，因为自己是非烟草相关专业，非烟民，也没有相关的工作阅历，对于如何开展工作，又应当从何了解，如何把自己所学的学问与工作相结合。俗话说，隔行如隔山，为了让我们更快更全面地了解河烟，更好地开展工作，感恩河烟为我们打算的新员工入职岗前培训，这次培训的内容丰富、全面，讲师专业、好玩。单从每日课程支配设置上，无不体现人事劳资科领导同事们对我们新员工的贴心关怀，让新员工能很快地进入角色，消融隔阂和拘谨。从“描

26、雏形”公司历史沿革、组织架构、企业文化、员工风采，使我们对河烟的历史脉络有了清楚的相识，从宏观上了解河烟的各部门、主要职能及如何协调共创。其中，游菊花讲师给我们介绍了中烟、河烟的企业文化，带领我们研读自强之道，深谙“自强”二字之于河源烟草，乃至中国烟草的重要意义修身、行事、立业的基准。研读后的随堂小测中，使我们对河烟的核心文化有了更深层次的领悟，对“国家利益至上，消费者利益至上”这一共同价值观有了更好的理解，是共同的价值追求和行为准则，是我们的神圣职责和使命，是我们持续稳定健康发展的根本保证，是我们安家立命的生存基础。再到“填实心”行业理念、业务学问、营销物流专卖学问，使我们对行业内容和核心有

27、了更进一步的了解和认知，同时也提示着我们对烟草工作不行掉以轻心，对“潜心做人，低调做事”这八字尤为深刻;程瑛讲师就卷烟营销学问为我们做了介绍，通俗易懂深化浅出，小到烟盒的包装设置要求，再到行业营销相关规则，都做了系统的阐述。这对于“烟草小白”的我，第一次对烟草有了“爱好”，不再是只会“谈烟色变”的厌恶二手烟的一般市井百姓，更多的是代入身份去了解烟草之于国民方方面面的影响。最终是“护卫队”行业准则规范、专卖法律法规、平安学问、人事劳资制度、员工素养等诸多方面的系统学习。秉着“潜心做事，低调做人”的行为信条，河源烟草行文规范看似简洁易懂，但真正实践起来，门槛不低，无时不提示着我们规范自身行为，以身

28、作则，端正看法。余凯讲师在培训的第一天第一节课，为我们打开了第一把爱护伞中华人民共和国烟草专卖法，并跟随新时代“无纸化办公”在我们共同的微信群里共享学习相关的条例法规，整个课堂下来，轻松愉悦，一些枯燥的法规细致咀嚼会发觉其立意及针对面的设置如何讲究，尽管我不是法学专业，但这几则法律法规条例之于烟草行业的意义不言而喻，是行业强有力的支撑板，是烟草人开垦实干的爱护伞。带着新奇和惶惑参加培训学习，领导同事们对烟草的讲解课程，犹如带领我们重走烟草这些年的风雨，见证着企业的进化革新，也深知其中的艰辛不易。短短三天，受益匪浅，待日后与工作实践相结合不断汲取、检验、成长，将理论与实践结合。与其说是给我们新员

29、工打了一剂良好开展工作的“强心针”，不如说这是一份融入新环境的欢迎贴心礼。前人种树后人乘凉，珍惜来之不易的今日，感恩新时代给予的大好政策环境，激励着我们更努力去建设烟草事业，为河烟贡献绵薄之力。 客服员工培训心得体会 篇7 公司这次下发的华为管理纲要，给了我们一个很好的提升管理实力的自我培训的机会。通过华为管理纲要的学习，让我深刻相识到一个合格的中层干部在企业发展中的重要意义，也感受到了提升中层干部管理实力对企业的重要性。我的心得如下：一、干部要起到表率作用作为一名中层干部，不能只靠说别人，肯定要严格要求自己，打铁还需自身硬，干部的职责是带队伍，干部的作风影响队伍的作风。要坚持实事求是，敢讲真

30、话，树立自己的榜样形象，成为令下属心悦诚服的好榜样，这样我们中层干部的管理才更有劝服力和执行力。二、干部要有主动主动的工作作风作为中层干部，不能事事都等着领导交待，要把工作做到前头。主动主动地做好日常管理工作的铺垫和打算，把会出现的问题及各种应急预案提早考虑周全。对于下属，要明确他们的职责分工，明细化考核条目，奖勤罚懒，调动他们的工作主动性，让他们从要我干转变成我要干，这样才能打造出一个极具主动性的队伍。三、干部要把工作做到位我们中层干部，要有严谨的工作看法和正确的工作方向。要勤于思索，包括工作思路、管理上的疏漏等;要乐于沟通，既要与上级沟通，发觉问题刚好汇报请示，又要与下属多沟通，发觉思想懈

31、怠刚好订正;要有擅长发觉问题的眼睛，细致视察工作环境的改变，及早发觉问题并解决;要广泛听取领导及下属员工对自己工作的看法和建议，心胸要放宽，一个人太看重面子就简单忽视对自我的指责;要常常深化生产一线，保持第一手资料的收集，刚好发觉下属员工工作中的问题并加以订正。四、干部要勇于担当责任在领导面前不找借口，不行明哲保身。在担当责任和找寻借口之间，可以体现一个中层干部的敬业和担当。问题面前找借口，那就根本说不上执行力。不仅要培育自身的担当心态，还要从明确车间内各项工作职责和工作流程上入手，不推诿，不扯皮，让下达的任务可以第一时间找到相应的责任人开展工作，也便于快速掌控工作进展状况。五、干部要加强团队

32、合作中层干部作为一个团队的领导，对于团队内的成员，要给与充分的熬炼，要做到在各自的岗位独当一面。在这个强调团队合作的时代，我们的团队成员要有良好的心理素养，要懂得沟通，要学会怎么做人，怎么做事。而我们作为干部，要尽量做到公允公正，无私无畏，心胸开阔，这样才能团结好一个团队。总结我会依照这些体会，接着提升个人管理水平，发挥好公司给予我的管理作用，更好的带动车间的各项工作，保障公司安排的生产任务和安环任务顺当完成。 客服员工培训心得体会 篇8 3月9日至3月13日，依据公司支配，我有幸参与了集团公司人力资源部组织的集团公司第一期优秀员工学习沟通培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到非常荣幸，

33、同时感谢公司领导给我这样一次不断完善和提高自己实力的机会。这次培训，先后进行了素养拓展，炸药相关学问、班组管理、雷管相关学问、平安相关学问、科技进步与企业发展、内部限制、>企业文化的学习及现场沟通，参观事业部西山厂区乳化线制乳包装工序和锅炉房及老厂区监控、雷管及膨化生产线、两个班组建设等等。培训期间，我的感受许多，>收获也很大，从以下学习、生活等几个方面总结此次学员培训。一、素养拓展培训素养拓展培训分为室内和室外拓展，室内拓展使我深刻体会到一件事情究竟能不能胜利，不要急着下结论，不试过怎么知道就肯定不行，我们往往依据阅历认定一件事情完成的难易及胜利度，往往就是阅历使我们错失了许多变

34、更的机会，许多科学家就是因为敢做别人不认为能做到的事情而胜利，我们只要有思路有想法，完全可以试一试，只有有了这种心态我们的科技创新队伍才能不断强大。室外拓展培训让我相识到团队力气的强大，许多事情一个人或许无法完成但团队肯定可以。虽说团队的力气很强大，但成员的素养和心态也很重要，只有团队每个成员都不断完善自己，勇于挑战自我的同时也情愿为团队付出，才能成就一个高素养的团队，才能解决难题、成就自己。二、专业学问理论方面优秀员工心得体会通过炸药、雷管、平安相关学问及内控、科技进步与企业发展等学问的学习，使我对已知的专业只是更加娴熟，同时了解了企业电子雷管的发展过程及设计原理，也促使我考虑了更多的问题：

35、(1)通过炸药等相关学问的学习，我想到目前疆内矿山爆破运用的现场混装炸药主要有两种类型：乳化炸药和铵油炸药，依据作功实力的比对，铵油炸药的作功实力要略高于乳化炸药，而现场混装乳化炸药的成本却要高于铵油炸药，从利益的角度考虑我个人认为爆破公司会比较情愿运用铵油炸药，这样较为节约成本，依据我们行业发展进步指导看法目前也是激励生产多孔粒状铵油炸药，所以个人建议现场混装炸药在矿山爆破方面可以多发展铵油炸药。(2)目前来说国内运用的现场混装低温敏化乳化炸药，实际敏化温度也要达到40-60，这在冬季运用此类炸药时简单由于环境温度过低而造成敏化不良等状况的出现，致使爆破成本增加，建议公司组织研制常温甚至0均

36、可敏化的现场混装乳化炸药，此种炸药可有效的增加现场混装炸药爆破性能且能降低生产成本，依据行业发展趋势来看，将来必定会出现这种混装炸药，假如能研发胜利其技术转让及市场占有量等将给公司带来巨大的利益。(3)目前高温乳化线运用的是金奥银雅的复合油相，此类复合油相价格较高，致使公司生产成本增加，依据几个厂家的复合油相试验结果，我认为集团公司可以牵头尼勒克和哈密雪峰协作研制符合高温生产工艺的复合油相，降低生产成本。三、企业文化方面依据姚长华班组、企业文化的学习及观看纪录片，是我相识到企业愿景、使命、宗旨等等并不仅仅是几句话，它是我们行动的指南，我们过去始终在遵循着这些指南行动，它们已经铭刻在我们员工的心

37、里。姚长华班组的学习是我相识到班组管理中细微环节的重要性，或许许多人认为关切员工的心情跟家庭不是分内的事，那不重要，但我认为这很重要，员工的心情跟归属感可以确定产品的成品率及事故率，一个心不在焉的人是最简单生产次品和出现事故的。我认为班组建设很有必要，特殊是应当树立像姚长华班组这样的典型能够带动企业整体班组建设的提升。四、参观学习方面学习期间，我们参观了事业部高温乳化生产线及膨化、雷管生产车间。对此，我只能说：'科技进步就是生产力这句话简直说的太对了'.尼勒克公司和事业部高温乳化线在油水相制备、制乳装药工序是完全相同的，但包装工序由于采纳的设备不同而导致两种迥然不同的生产效率，

38、尼勒克公司由于包装线故障较多单班日产量最大二十多吨，包装设备占用空间较大。事业部包装线采纳与金奥博制乳装药工序配套的包装设备，其小药卷抓取式包装较为灵敏及快捷，包装速度快，故障率低。在参观雷管生产车间过程中也充分体会到了单人单机操作的危急性，理解了行业内部改进此种生产工艺的困难性。对于膨化生产线，事业部加装了液铵储罐，降低了成本、提高了生产效率，工人劳动强度也削减了，我认为依据各公司实际状况，综合分析状况下可以在符合条件的公司推广液铵投料，降低生产成本。最终，建议多推广此类培训，特殊是素养拓展培训，增加团队协作实力及转变固有的思维方式，培育出越来越多的创新性人才，为企业的发展增加助力。 客服员

39、工培训心得体会 篇9 刚走出高校校门，我就很荣幸地成为工程公司中的一员，怀着自己美妙的希望和从零起先的心态，起先了自己人生的新征程。为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月14日起先对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容非常丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业学问和自身阅历的传授、平安、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业学问等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。首先，了解公

40、司历史沿革与公司机构、企业文化。起先培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很具体，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们具体地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到许多的学问与技巧，放松则是心理上的，这正是工作着并欢乐着的感觉，让我

41、感到无比的满意。其次，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与相识。我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案学问，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的学问，真是受益不少，学到了许多新的学问。经过几次专业学问的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，也许分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，终于不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。第

42、三，学习了公司的平安管理与管理体系方面的学问用了一天的时间，我们系统学习了平安方面的学问与公司管理体系方面的学问。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较生疏的学问。我认为其目的就是为了一、保证平安生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有许多理论的学问与制度，这还须要我们在平常的工作中就留意，比如平安，在任何一个细小的环节中我们都要留意平安的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特殊是在施工现场的一些用电平安、人员平安等。这些在实际工作之后可能才能留意到更多问题，并写入制度，是平安管理更加规范。公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际

43、状况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(安排)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。细致看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个阅历积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我信任，这个简洁而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。第四，学习了公司档案与人事方面的学问最终一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟识。我认为档案的价值在

44、于利用，在别人须要资料的时候，能快速刚好地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地驾驭理论学问。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有特地的阅览室，是专业技术人员能刚好了解新规范驾驭行业新动态。人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应当是我们很关切的一个话题。李主任介绍得很具体，分别介绍了各部门的工资状况，我也觉得越透亮越公允，越公开越不敏感。我比较关切职称的问题，档案系列的职称是要

45、上社会去考的，我想从现在起先就应当抓住专业学问不放松，争取能早日更上一层楼。最终，培训中领导对我们提出的要求。这次培训中我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比如说我自己，就应当多了解了解勘察、测量等方面的学问，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，终归已经经过了2个月的实习，感觉现在也渐渐走上正轨了。最终就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己

46、积累资本、为公司创建利益。到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的相识与新的奋斗目标，水不流则腐，人不进则退，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。在公司走新、特、精强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的新、特、精，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。信任自己能行，证明自己真行! 客服员工培训心得体会 篇10 你们好!通过这次培训让我知道了要想成为一位优秀的员工很难，要想成为一位胜利的优秀员工更是难上加难!在来北京之前，我的心里是一片迷茫的，不知道自己该干什么，该怎样干!当听过李老师(李守君)的讲解后，让我明白了，每个人必需先给自己确定一个目标，一个方向，并为之去努力，去奋斗。每个人的实力是和他的收入成正比的，你有多少实力，你为这份事业付出了多少，相对应的回报就会有多少。勇于担当，敢于负责这八个子对我印象比较深。一个人只有英勇的去担当你这个职业所对应的事情，并为之负责，才能不断的超越自我，从而提升自己的实力，增加自己的收入。还有一个，就是看法问题，可以这么说，看法确定一切，一个良好的看法是必不行少的。不能总抱