银行授权中心工作总结（共7篇）.docx

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1、银行授权中心工作总结（共7篇）第1篇：银行授权中心工作总结授权中心第三季度工作总结 2023年第三季度授权中心本着防范风险、服务基层的理念，严把授权关口，防范风险，规范柜面操作行为，仔细完成每天的授权工作。在总行领导的关切、重视和支持下，在各部门的亲密协作下，顺当完成了全辖远程集中授权系统上线安排，全员的业务素养、风险防控实力等有了很大的提高。现将三季度工作汇报如下：一、2023年第三季度季度工作回顾（一）、加强授权人员业务培训，提高业务技能授权人员由最初的一名增加到三名，授权人员在独立授权前都经过岗位培训，并且跟随老授权员观摩学习一段时间才能上岗。授权人员都能够娴熟操作授权系统，熟记相关规章

2、制度和业务审核条件，具有较高的风险意识，并且有肯定的风险防控实力。授权中心在平常的工作中注意加强学习，刚好学习总行下发的各项财务、业务相关文件以及反洗钱和人民银行相关文件。通过学习提升授权人员的全面素养。（二）、稳步推动上线工作，全辖上线完毕 进入三季度后，我们加快了上线节奏。由于农村网点授权业务相对较少，我们选择从农村网点向城中心网点过渡的上线方式，七月份上线了13家农村网点，八月份上线8家网点（3个农村网点、5个城区网点），九月份上线8家网点和总行清算中心，全辖上线完毕。为了不耽搁上线网点的日常业务，我们利用晚上下班时间上线，与电子银行部合作，每次上线由一名技术人员到上线网点，现场调试机器

3、并检查网络连接状况。在每家网点上线之前，提前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求根据通知做好相关打算及测试工作。在运行过程中我们发觉，新上线的网点员工对远程授权系统操作不娴熟，须要一个适应阶段，因此我们要求授权人员在处理授权交易时假如发觉错误，尽量不干脆拒绝授权，而是与其沟通，通过现场通话或打电话的方式对错误操作行为进行订正。（三）、刚好总结上报授权中发觉的问题，帮助财务部修订授权条件。授权工作干脆面对一线业务，是风险把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格根据授权条件进行审核。在审核过程中我们发觉，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但

4、是因为种种缘由而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解决的马上向财务部门或业务部门反映，协调解决。这些在授权时发觉的问题，我们都进行了具体记录，有些问题在不同的网点反复出现，经过分类汇总发觉大部分的问题是由于总行没有统一要求造成的，我们刚好将问题反馈给财务部。8月17日由财务部牵头授权中心、各支行主管会计和信贷会计对授权条件进行探讨和修订，授权中心站在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决看法，对部分交易的授权条件进行了细化，增加审核资料。最终财务部以会议纪要的形式下发了授权

5、条件的修订文件，文件明确并增加了部分业务的办理流程。同时应支行要求，对反映较多的授权权限问题做出了修订，取消了贷款发放类和部分查询类业务的授权，将取款类业务和部分转账类业务的金额起点提高到了20万。（四）、下发差错通报，提高前台上传业务正确率 远程授权系统上线运行以来，在前台业务操作过程中防范了各种风险，但是我们也发觉，一些柜员的风险防范意识有所下降，认为有授权人员予以审核，自己就对提交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的订正资料的各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。为提高前台操作人员的风险意识，规范操作行为，我们在8月15日给各支行发出通知，要求

6、柜面业务办理人员作为客户资料的第一审核人，要对上传资料影像的完整性和正确性负责，从当月起对授权过程中发觉的比较严峻的资料审核不仔细行为下发差错通报，通报包括日期、柜员姓名、详细业务类型及错误点。考虑到当月新上线的网点操作人员对授权系统运用不够娴熟，须要一段时间适应期，所以新上线网点不在当月通报范围内，从次月起进行通报。在通报下发后，柜面传来的影像资料质量有明显提高。（五）、刚好处理突发事务，切换授权模式（六）、立足防范风险，严把授权关口 回顾三季度的授权工作，我们仔细审核，严格把关，在授权时刚好发觉各种错误现象，都刚好要求修改，不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权，防止了多种类型的风险。

7、较为普遍的错误是客户资料填写与系统内操作不符，输入客户身份证号码姓名等资料错误、凭证运用、填写错误、挂失类型错误。还有一些网点出现账务处理错误，如*（七）、加强学习，刚好总结。为了加强学习，我们从财务部、办公室等相关部门拷贝了近两年下发的文件，找出其中关于业务操作及制度要求方面的文件，要求人员仔细学习，同时我们还固定在每天早晨的晨会时学习一至两份相关业务文件或财务会议纪要，通过坚持学习的方式来提升授权人员的业务学问水平。（八）存在的问题 远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范，整体提高了风险防控实力，同时暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修订和完善。但是仍有一部分新出现的问题未能得到

8、解决，还须要相关部门协作解决。例如1、凭证运用不统一问题，在授权时发觉柜面运用的大额审批表格式不统一，开销户申请书有两种版本。2、系统内新增交易的授权条件设臵问题，通过比对发觉综合业务系统内新增了100多笔交易，授权中心都没有得到新增交易和授权设臵的通知，导致中心工作被动。二、下季度工作安排在今后的工作中，我们将总结阅历，发扬成果，改正不足，以崭新的精神面貌投入下季度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每天授权业务，做好风险防控，不断学习、总篇2：远程集中授权中心年终工作总结远程集中授权中心年终工作总结 2023年，我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部门的细心指导

9、下，仔细实行省联社相关工作会议精神，本着防范风险、服务基层的理念，主动组建远程集中授权中心，并在各部门的关切支持下，顺当完成了全辖远程集中授权系统上线工作，切实增加全员的业务素养、风险防控实力，为推动全行各项经营管理工作实现“又好又快”跨越式发展注入新的活力和动力。现将全年工作开展状况汇报如下：一、2023年度工作回顾（一）夯实基础，完成了远程集中授权中心组建工作。 为了进一步提高我行风险防控实力，依据省联社“三个中心”建设工作框架，自年初以来，我行主动完成授权网络搭建，机器设备更换，人员配置调整，上线培训及测试工作，同时在9月底组建了远程集中授权中心，夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。（

10、二）加强培训，提高全员远程集中授权业务技能。 在远程授权系统上线初期，远程授权操作技能的娴熟程度是影响远程授权改革能否顺当进行、确定远程授权业务系统能否流畅运行的一个至关重要的因素，为此，我中心前后两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前培训学习，多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件，授权人员还前往西安市xx联社观摩学习。大量的培训学习，保证授权人员以及一线临柜人员都能够娴熟操作授权系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，增加全员风险意识和防控实力。同时授权中心要求全员在平常的工作中注意加强学习，刚好学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以及反

11、洗钱和人民银行相关文件，通过学习提升全员远程集中授权业务技能。（三）稳步推动，切实保证远程集中授权系统顺当上线。 通过网络升级，设备更换等一系列前期打算后，我中心于11月初起先分批次进行系统上线测试。由于城中心网点授权业务相对较多，能够很快反应相关上线问题，我们选择从城中心网点向农村网点过渡的上线方式。11月初首次上线为7个营业网点，通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点，并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在全辖上线工作中，我们主动与科技信息部合作，每次上线前科技信息部的技术人员到各上线网点，现场调试机器并检查网络连接状况。同时在网络系统切换前通过电话通知上线网点的会计或负责人

12、，并通过内网发送相关通知，要求根据通知做好相关打算及测试工作。对于新上线的网点综合柜员对远程授权系统操作不娴熟的现象，我们尽量不干脆拒绝授权，而是与其沟通，通过现场通话或打电话的方式对错误操作行为进行订正，保证远程集中授权系统能够平稳运行。（四）发觉问题，主动帮助财务部修订授权条件。 授权工作干脆面对一线业务，是风险把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格根据授权条件进行审核。在审核过程中我们发觉，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种缘由而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的

13、前提下，能现场解决的当时就解决，不能解决的马上向财务部门或业务部门反映，协调解决。并对反复出现的问题进行具体记录，分类汇总，刚好反馈，在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决看法，对部分交易的授权条件进行了细化，增加审核资料。（五）立足防范风险，严把授权关口 回顾这段时间的授权工作，我们仔细审核，严格把关，在授权时刚好发觉各种错误现象，都刚好要求修改，不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权，防止了多种类型的风险。较为普遍的错误是上传资料依次混乱，不完整，凭证填写与系统内操作不符，照片上传质量不高等问题。产生问题的缘由在于部分综合柜员的风险防范意识不强，认为有授权人员予以审核，自己就对提

14、交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的订正资料的各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。为提高前台操作人员的风险意识，规范操作行为，我们中心授权柜员主动联系到人，指出错误缘由帮助其干脆纠改。截止目前，柜面传来的影像资料质量已有很大改善。二、存在的问题远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范，整体提高了风险防控实力，同时仍有部分问题须要解决。（一）综合柜员上传影像资料质量不高，影响授权速度及授权通过率。（二）授权上线后，导致部分业务给客户带来不便，临柜人员与客户沟通与说明工作不到位。三、下年度工作安排在今后的工作中，我们将总结阅历，发扬成果，改正不足

15、，以崭新的精神面貌投入下年度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每天授权业务，做好风险防控，不断学习、总结、提升业务水平，坚持贯彻总行效能建设要求，统一着装，严守劳动纪律。（一）规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量。 经过2个月的运行，柜面操作人员对远程集中授权系统的操作已渐渐娴熟，但是上传的资料影像质量却参差不齐，须要对柜面操作人员的操作行为进行强化。有些操作人员传的资料模糊不清，无法审核，在授权时还须要操作员重新上传。对上传资料不清楚的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清楚延误时间，降低处理业务用时。（二）加强

16、业务学习，建立自我分析业务机制授权业务对人员的业务水平要求较高，除了平常加强学习各项规章制度外，还要求授权人员刚好总结，建立自我分析的业务机制。对自己全部的拒绝授权和审核耗时较长的业务，逐笔调取业务影像，分析处理是否规范、拒绝是否正确，存在哪些不完善之处，并且选取其中有代表性的共同学习。通过分析学习的机制，提升授权人员的审核实力，缩短审核时间，提高审核效率。（三）加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行 远程集中授权系统对网络运行，风险防控等要求较高，我部门必需通过加强其他各部门合作，不断完善授权交易条件，严把风险关口，保证远程授权系统健康平稳运行篇3：银行工作人员工作总结 银行工作人员工作

17、总结银行柜台人员工作总结 20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真

18、诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心

19、钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高

20、工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就

21、像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声感谢，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深化人心，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要专心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户

22、的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让上帝动心的关键。深化人心一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户

23、形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后

24、我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持空杯心态，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是责任与激情!我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩

25、，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人。 没有规则何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多

26、实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保

27、障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达!篇4：2023年银行柜员工作总结 2023银行柜员年终总结 2023年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放

28、手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻

29、刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔

30、客户供应便利、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声

31、誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良

32、好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要

33、的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时

34、，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2023年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到

35、所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销

36、和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始

37、有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，篇5：银行全年工作总结乘胜追击 迎难而上为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗 -xx银行2023年工作总结 2023年，面对困难严峻的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，xx银行在总、分行领导班子的正确带领推

38、动下，敏锐把握经营环境改变趋势，强力推动经营创新，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。现将2023年工作状况汇报如下：一、主要工作回顾：截止2023年12月1日： -截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完成全年安排的 %，对公存款日均 万元，完成全年安排的 %，储蓄存款时点余额 万元，完成全年安排的 %，储蓄存款日均。 -累计投放授信 万元，累计发放贷款 万元，全年累计签发银行承兑汇票 万元。全年收息达到 万元，资产质量良好。 -开立贵宾信用卡 张

39、，开立一般信用卡 张，开立vip白金借记卡 张，外币储蓄开户户，完成特惠商户 户，开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，累计销售理财 万元，完成全年安排 %，本年小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。（一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户1、深化推动客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群体进一步扩大，主动构建战略客户营销网络，胜利营销了 关联企业，包括： xx公司等优质客户。2、全面启动“金融商业”工程，进一步拓展零售业务服务网络。主动开展战略客户签约，借道扩面实现了突破性进展。不断推动电子服务平台建设，通过营销电子银行、网银、高端卡、理财等

40、金融产品，开拓多元化服务渠道。3、稳步推动国际业务开展，不断提高市场竞争力。一是主动推动外汇融资业务开展。全年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。（二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。一是深化战略客户开发培植，加强名单制 管理，强化排他性合作。全年新增对公授信客户 户，储备客户 余户，客户储备进一步丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销 等大型国有、优质上市公司及城市重点项目建设。三是建立以客

41、户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能互补，深化挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健的风险管控理念。二是加强存量贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款 万元。三是规范授信管理，强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。（三）大力提升营销竞争力，主动构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系1、广泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确相识，将支行现有对公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户主动营销、在完成各项业务后，进行后续维护和

42、深度挖掘。2、深化实施“ ”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，沟通阅历，部署下一步营销安排。（四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的实行，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不

43、走过程，不留死角，发觉问题刚好纠改，实行相结合方法进行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地限制操作结算风险。（五）充分提高员工素养，激发员工工作热忱，提高团队凝合力 坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。组织员工参与分行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步提高团队凝合力。二、新的一年工作设想 2023年工作指导思想：根据上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，加快经营转型

44、和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。提高核心竞争力，努力打造优秀支行。（一）梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益依据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下：（1）政府机关类客户政府机关类客户具有延长性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户的前期打算，开发下游客户的金融需求和延长服务的需求。（2）授信公司类客户对于现有的授信客户，应进一步深化挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。（3）一般公司类客户梳理现有的一般公司类客户，深化了解客

45、户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增加客户对我行的依靠性，同时提升其对我行的综合贡献度。第2篇：银行授权中心工作总结银行授权中心工作总结授权中心第三季度工作总结2023年第三季度授权中心本着防范风险、服务基层的理念，严把授权关口，防范风险，规范柜面操作行为，仔细完成每天的授权工作。在总行领导的关切、重视和支持下，在各部门的亲密协作下，顺当完成了全辖远程集中授权系统上线安排，全员的业务素养、风险防控实力等有了很大的提高。现将三季度工作汇报如下：一、2023年第三季度季度工作回顾 （一）、加强授权人员业务培训，提高业务技能授权人员由最初的一

46、名增加到三名，授权人员在独立授权前都经过岗位培训，并且跟随老授权员观摩学习一段时间才能上岗。授权人员都能够娴熟操作授权系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，具有较高的风险意识，并且有肯定的风险防控实力。授权中心在平常的工作中注意加强学习，刚好学习总行下发的各项财务、业务相关文件以及反洗钱和人民银行相关文件。通过学习提升授权人员的全面素养。（二）、稳步推动上线工作，全辖上线完毕 进入三季度后，我们加快了上线节奏。由于农村网点授权业务相对较少，我们选择从农村网点向城中心网点过渡的上线方式，七月份上线了13家农村网点，八月份上线8家网点（3个农村网点、5个城区网点），九月份上线8家网点和总行清算中心

47、，全辖上线完毕。为了不耽搁上线网点的日 常业务，我们利用晚上下班时间上线，与电子银行部合作，每次上线由一名技术人员到上线网点，现场调试机器并检查网络连接状况。在每家网点上线之前，提前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求根据通知做好相关打算及测试工作。在运行过程中我们发觉，新上线的网点员工对远程授权系统操作不娴熟，须要一个适应阶段，因此我们要求授权人员在处理授权交易时假如发觉错误，尽量不干脆拒绝授权，而是与其沟通，通过现场通话或打电话的方式对错误操作行为进行订正。（三）、刚好总结上报授权中发觉的问题，帮助财务部修订授权条件。授权工作干脆面对一线业务，是风险把控的重要关

48、口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格根据授权条件进行审核。在审核过程中我们发觉，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种缘由而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解决的马上向财务部门或业务部门反映，协调解决。这些在授权时发觉的问题，我们都进行了具体记录，有些问题在不同的网点反复出现，经过分类汇总发觉大部分的问题是由于总行没有统一要求造成的，我们刚好将问题反馈给财务部。8月17日由财务部牵头授权中心、各支行主管会计和信贷会计对授权条件进行探讨和修订，授权

49、中心站在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决看法，对部分交易的授权条件进行了细化，增加审核资料。最终财务部以会议纪要的形式下发了授权条件的修订文件，文件明确并增加了部分业务的办理流程。同时应支行要求，对反映较多的授权权限问题做出了修订，取消了贷款发放类和部分查询类业务的授权，将取款类业务和部分转账类业务的金额起点提高到了20万。（四）、下发差错通报，提高前台上传业务正确率 远程授权系统上线运行以来，在前台业务操作过程中防范了各种风险，但是我们也发觉，一些柜员的风险防范意识有所下降，认为有授权人员予以审核，自己就对提交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的订正资料的各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。为