日常打电话礼仪.docx

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1、日常打电话礼仪在日常工作中，公司的工作人员驾驭一些接听电话的礼仪，日常打电话礼仪有哪些呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 日常打电话礼仪 打电话时，需留意以下几点：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。3、要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的

2、。打电话的一些技巧1、留意自己的声音与心态。电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。假如心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应当用心倾听，且把要点登记，切莫一边听一边做其他工作。2、通话以简洁为主。每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。3、避开电话的高峰时段。若在对方的公司最劳碌的时段打电话给对方，会常常由于通话中而无法通话。因此，必需有一套避开电话高峰时段的方法。一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时

3、候别忘了说一句;对不起，在您工作劳碌的时候打搅了您……。 日常接电话礼仪 接听电话不行太随意，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。1、刚好接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应致歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍

4、或者你没有听清晰，就应当主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：须要留言吗?我肯定转告!3、讲究艺术接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态当您

5、拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。5、用左手接听电话，右手边打算纸笔便于随时记录有用信息。 日常电话礼仪 (1)刚好接听。一般状况下应当保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避开在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响其次声以后接电话是最合适的时间。假如因为其他缘由在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：对不起，让您久等了!(2)应对谦和。拿起话筒后，

6、首先要问好，然后自报家门。严禁以喂字开头，因为喂表示希望先知道对方是谁，等着对方告知你。而且，假如喂时语气不好，极简单让人反感。所以，接电话时的问候应当是热忱而亲切的您好!假如对方首先问好，要马上问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告知对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是详细哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话询问或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热忱亲切。通话终止的时候，不要遗忘向发话人说声再见。如通话因故短暂中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而指责对方。接到误拨进来的电话，须要耐性、简

7、短地向对方说明。如有可能，还要给对方供应必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。(3)主次分明。接听电话的时候，要短暂放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。假如你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方致歉。同时也不要让打电话的人感到电话打的不是时候。假如目前的工作特别重要，可在接电话后一直电者说明缘由，表示歉意，并再约一个详细时间，到时再主动打过去，在通话的起先再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就干脆挂断。这些都是特别不礼貌的行为。(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的势利眼。即使接电话时，也极为庸俗地因人而异，对象化的倾向非常明显。他们在接电话时，一起先总是拿架子，打官腔，先是爱搭不理。