电子商务个人实训总结.docx

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1、电子商务个人实训总结电子商务个人实训总结（精选15篇） 电子商务个人实训总结 篇1 这个学期末又迎来了我们在高校里的第三次实训，这个实训为期三周，实训的任务是以小组的形式写创业策划书、网站规划书、和做与创业有关的网站。在这次实训当中，我们的小组有三人，我们就老师给我们的任务进行了具体的分工，都给各自安排好各自的工作。我们分工合作，起先策划我们的创业方案了。通过在网上找寻相关的资料和到之前一些实地的调查得到我们想要的资料，然后起先撰写我们的创业策划书。在这次实训的过程中，我们或许会遇到一些麻烦和困难，如一些想要的资料难以找到，想找又不知从何入手;还有网站的问题，如技术问题，我们学到的网站技术有限

2、，可是我们又想一些好的效果，这就造成了我们的困扰了。不过在我们共同的商议合作之下，我们还是找到了解决的方法。而我们的创业策划书、网站规划书、和我们的网站，也在老师的指导之下，反复修改了多次，最终可以满足，才得以完成我们的实训任务。当我们完成我们的创业策划方案和网站时，我们都激烈不已，因为任务最终完成了，经过三周的努力，我们的成果最终出来了，那种快乐的心情真的是无法形容。原来完成一件你认为是辛苦的事情是如此的值得快乐的。通过这次实训，我对创业也许有了一点点的了解，而且在这次实训中学到了许多，收获了好多。让我更知道胜利之艰辛、创业之艰难、团队精神之重要。创业，以前有想过，可是在深化的想，那种想法又

3、动摇了。因为要自主创业，要考虑许多的因素，而且还有各方面的制约，并不是想象中的简洁。而我们这次实训，也让我对于创业有了更近一步的了解了。这次我们创业策划书的产品是3G手机，对于手机，我还有一些也许的了解，可是，对于3G手机，以前我就不明白它与一般的手机有什么区分，可是渐渐的就了解到3G手机的独特之处。对于当时我们为什么会选3G手机来作为我们这次创业策划书的产品，可能是手机是人们离不开的物品，而3G手机更加适应了当前人们的喜好，觉得它应当有发展的前景吧。对于创业，现在想起来似乎挺麻烦的，要考虑这，又要考虑那的。在还没有做创业策划书的时候，对于有些老师给的模板里要涉及的重要内容，我们还不知道它是什

4、么来的，不知道它是要写什么的，不过在做的过程中才渐渐的了解到了。创业不是一朝一夕的事情，它须要有恒心，有自信念，还要能承受创业可能失败的的心理承受实力。马云说过，今日很黑暗，明天更黑暗，但后天就会有太阳，许多人死在了明天晚上。所以坚持不懈是很重要的。即使在创业初期很艰苦，也要信任自己，不能把自己看扁。俞洪敏曾用了一个很恰当的例子，每一条河流都有自己的生命曲线，但最终的目标是奔向大海。是的，每个人，不管是创业者还是打工仔，都有自己的志向或者是幻想，可能在实现起来遥不行及，但是通过不断学习不断进步终究会实现自己的志向。这次实训虽然只是写创业策划书，做网站，而不是真正的创业，可是，也让我们体验到了创

5、业中的一点点小的过程，让我们学到了许多我们不曾在课堂上学到的东西，提高了我们各方面的综合实力。通过实训可让我们把所学的学问融会贯穿、学以致用，这不但巩固和加强我们所学的学问，让我们充分地发挥我们自身的'商业创意，也熬炼和提高我们的市场调研实力、网络营销策划、推广与管理实力、网站建设及管理实力。这些都为我们以后在进行网上创业或从事电子商务工作奠定扎实的基础。通过这次实训，我也体会到了团队合作的重要性。俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为相互推诿、不讲协作。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队合作的力气是

6、无穷尽的，一旦被开发这个团队将创建出不行思议的奇迹。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。团队精神对任何一个组织来讲都是不行缺少精髓。否则就犹如一盘散沙;一根筷子简单弯，十根筷子折不断这就是团队精神重要性力气直观表现因此，团队成员间的相互合作是特别重要的。在这三周的实训中，我们都仔细地完成了老师给我们的任务，对于这三周的实训，我觉得应当是值得的，因为有泪水，也有收获。即使以后我们毕业后，不会自主创业，只是想给别人打工而已，可是这个实训还是有它本身的价值的，实训可以增加我们的社会实践的阅历，让我们将来毕业后更好的进入社会中。这次实训对我们有好处这是可定的，不过在好

7、之中，也存在着一些不足之处。这次撰写创业策划书、网站规划书和做网站的实训，我们大多都是通过网上找相关的资料，对于网上的有些资料可能是已经过时，因为时代更新得快。而就这次创业实训，大多都是数都没有通过真正的社会调查，因此，就对创业策划书中产品状况没有得到真正的了解。要真正的创业，就要对自己要创业的行业要有肯定的了解。实训，就是要加强学生的各方面的实践实力。所以，我觉得实训就要加入一些真正到社会上实践的任务，这样，才能更好的提高学生的社会动手实力、实践实力。以上是我这次实训的个人总结，有不便之处，请宽恕! 电子商务个人实训总结 篇2 两个星期的电子商务实训，感觉时间过的很快，因为我们的老师是小占老

8、师，他和我们差不了多少岁，所以他的风格我们都很简单就接受。不过，在实训最起先的时候是很无聊的，就是盯着那个电脑屏幕看概念理论，很是枯燥。不过，为了我们交上去的150块钱考证费，没有方法，只好耐着头皮学下去了。回想在这两周的实训生活，最起先的时候每天坐在电脑面前，眼前不是“百度”就是“谷歌”，然后就是背理论，做操作题。因为自己感觉不是很难，就马马虎虎的看过去，不过这是国内的，一到国外题的时候，就很有点蒙了，因为本人的英文水平不是很高，所以，好多题目都看不懂，不过占老师让我上翻译网上一段一段句子翻译出来，然后看熟，工程量是巨大的，而且枯燥的。在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在还知道了什

9、么是电子是商务，它包含哪些东西。我觉得，这两周的时间我没有奢侈，我信任自己。这次实训的目的与要求，是让我们学生动手试验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的相识。这次的实训内容其实也蛮多的，刚起先看起来觉得应当会很简单的，但是，实际做起来才知道不那么简洁，尤其是在处理电子合同时，假如是一个人在弄，根本是做不好的，这也须要合作，正如老师说的，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。对于我本身，以前最熟识的也不过是电子邮件服务，有一个邮箱总是和别人发发邮件，其他的也不知道究竟邮箱还有什么用，至于还有那么多的内容，根本就没有听说过

10、更何况还是什么见过了，而且还要自己做，真的是不知道，不过还好书上有，让我对其了解了一些，要不然还真的不知道要如何下手了。在做电子合同时，我遇到不少了麻烦，申请的企业不知道哪里出错了，就不是见了，我就从头起先，一切都重新起先，先从B2C做起，注册公司，渐渐的，一步一步来，我以为这样应当不会还有什么不对的了吧，但是做到最终，我还是错了，我那时真的一下就火了，怎么总是错了，不做了，我和自己闹着冲突，就把这里给丢下，接着做后面的，可是，我还真的蛮笨的总是出错，搞着搞着又不知道做了，真的会晕掉。不过，我是好学生，还是把要做的都做好了，要不然我怎么会有以下的收获呢?虽然，不是通过自己的语言来表达，但我想，

11、我懂了，至少比以前知道了许多。通过这次的实训，让我知道，电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参加、对需求反映快速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和运用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了肃穆的挑战。现行的法律法规已无法满意电子商务发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作供应法律依据，以促进国际贸易更好

12、的发展。虽然我知道的可能还不是许多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道不少，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与运用、电子商务的三种模式：B2B、B2C、C2C，网上单证、EDI模式、CA认证、电子合同和企业网站。在电子邮件服务中，最主要的是电子邮件的申请：个人资料、密码的修改，电子邮件操作：邮件的阅读、撰写、抄送以及删除。网上银行也就只有三个内容，网上银行服务的申请、网上银行后台管理和网上银行服务运用。我认为最简洁的就是电子钱包管理与运用，只要新建用户和完成电子钱包设置等。内容最多是电子商务的三中模式，内容是有许多，但是操作起来还是蛮简单的，只要做一步后面的几乎都可以了。这三中模式

13、就是让我们能娴熟的驾驭企业与消费者交易的整个过程，包括：消费者网上购物、B2C后台初始化、商店经理业务等操作。还要驾驭企业交易的整个过程和娴熟驾驭拍卖的全过程，娴熟前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品举荐、竞拍热点、特色拍卖等项目还有一些等录日志、会员管理、群组设置、拍卖书目设置、和拍卖商品管理等。最难的也是让我最火就是这个了，不过还好，一切都知道了，就觉得也不是很难了，万事开头难，看来说的一点也不错啊。尤其是英文版的阿里巴巴网站，在最起先的时候申请注册会员，然后模拟创建商铺，管理公司的店铺、相册等等，到最终的娴熟操作都是须要许多次的训练才可以达到的，理论的多东

14、西我都没有来得及看，一是有许多英文，二是内容太多。经过这次的实训，我也更加懂得了就算是我们专业也要好好学好外语啊，学好了许多学问都是互通的。不过，在最终一天是电子商务专员考证，起先考的是国际版，我运气不错，加上的确有那么一点的基础学问，我还是意料之中的过关了。不过班里的其他同学就没有这么好运气了，许多都没有过。然后再后来考国内网的时候，因为学校网络缘由，不是很顺当，不过我再最终还是顺当交了卷，顺便看了看自己的分数。也是过关了。不过后来又有通知说因为某些缘由我们只能拿一个证，所以我选择了国际版的考证。通过这次实训，我懂得电子商务的许多东西，但在我看来，知道了就是很了不得了，终归我们以前没有接触过

15、，有现在的成果也很不错了。虽然辛苦了点，但能让我学到不同的东西，我心里还是兴奋的。人非生而知之，要学得学问，一靠学习，二靠实践。没有实践，学习就是无源之水，无本之木。我们不会傲慢的，不会以为因为搞了两个星期的实训就什么都知道了，我们要学的还有许多，要接触的还不知道有多少，以后的路还很漫长，我信任我们会更加努力的，把握现在，为自己的将来而奋斗，绽开双翅飞向美妙的将来! 电子商务个人实训总结 篇3 上银行又称网络银行、在线银行，就是采纳interet作为基础的交易平台和网络渠道，在线为公众供应办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为internet上的虚拟银行柜台。操作过程开通建设银行

16、网上账户具体图解假如您觉得开通网上银行过程比较困难，您可以去建设银行柜台申请一张支付宝龙卡，申请胜利即拥有网上银行功能，还能享受支付宝特别功能。建行网银开通分非证书版与证书版，非证书版是在网上申请的，但有些功能与金额会受限制，最好还是办完卡就干脆在柜面上申请证书版的网银开通，先来介绍下非证书版的开通过程，证书版的稍后会做介绍。非证书版开通介绍：一、登录建行网站首页：二、点击“登录网上银行”就可以进入登录页面了三、请点击右边黄色的字体“开通网上银行服务”四、出现中国建设银行网上银行个人客户服务协议，请点“同意”五、申请表格的填写很重要，包括个人资料部分、账户资料部分、密码设置部分：具体说明:开户

17、银行您只要选所在的省份;您填写的密码时候会自动跳出软键盘，是特别平安的措施;附加码全部用小写字母填写即可;申请过程中一共用到三个密码，肯定要分清晰，记牢它们：账号密码：您用实物银行卡在银行柜台或者自动取款机上取款时用的网银登录密码：您在网上想进入自己的网上银行时用的网银交易密码：您在网上想通过网上银行付款时用的当您看到下面这个页面，申请胜利啦：证书版开通介绍：因为非证书版的会有许多功能与支付限额的限制，所以建议大家还是去柜台签约开通证书版的网银。一、在银行柜台申请建设银行的银行卡，然后干脆请工作人员帮助开通网上银行二、激活已签约的网上银行1.登陆建行网站首页2.点击“登录”就可以进入登录页面了

18、3.登录胜利后,进入了激活界页：三、账户激活以后点击“下载证书”:然后你便看到了建行的电子证书系统：注：证书存储介质：请选择“本机硬盘(高级加密强度)”;将证书设置成：可导出，以防系统重装时证书被毁;最终点击“生成证书”(假如阅读器弹出“潜在的脚本冲突”、“平安警告”，您只要选择“是”就可以了。)您的证书就申请胜利了!选择个人网银付款：拍下你心爱的东东后，会看到点击“去网上银行付款”，跳转到建设银行支付页面填入身份证号码，密码和附加码后，选择“运用证书进入”，确认您的证书号码，按“确定”然后点击支付;确认交易，按“确定”网上银行支付已胜利了，按“下一步”, 还可以通知商户哦!常见问题：1.在建

19、行网银中如何查询网上支付订单号?登录个人网银后，服务管理日志查询输入起止日期确定2.如何修改网银的登陆密码和交易密码?登录个人网银后，“服务管理修改密码”里修改登陆密码与交易密码3.建行的网上认证书下载在哪部电脑里，网上银行向支付宝付款只有在这台电脑进行吗?假如我换别的电脑能进行吗，详细怎么操作?建行的证书装在哪部电脑里，只能在这台电脑上运用证书，要换别的电脑进行是可以进行操作的。须要做以下设置：在第一台电脑上：打开阅读器工具internet选项内容证书导出选择u盘确定，这样证书就备份到了您的u盘上在其次台电脑上：打开阅读器工具internet选项内容证书导入选择u盘上的证书文件选择存入“个人

20、”确定4.为什么我成为建行签约客户后仍不能去网上银行充值,提示我说代码错误20000000.在银行签约过了，但是签的是您的存折。存折开通了网银后，只能进行查询，不能进行网上支付。5.建行的网银怎么查不到明细?您在登录建行的网银以后，可以看到自己的银行卡号，只要在银行卡号上按一下，让银行卡号变成活动兰(兰条或灰条)，你就可以看到页面下方的“明细查询”从灰色变成了可以按的按钮了，你就可以进行查询了。6.我的电脑重装了，证书没有了，现在我该怎么办，去哪里重装证书呢?建行的证书在安装之后，假如没有备份，那您的证书就只有一份，而且只在您的电脑里，一旦电脑出现上面的状况，证书也就没有了，唯一的方法就是关闭

21、网上银行，到银行重新签约(不要收费)。关闭网上银行的方法：进入建行首页进入登录网上银行的页面按边上的“终止网上银行服务”，在关闭的同时，您的证书作废。重点与难点重点：网上银行电子支付系统、网上第三方电子支付系统、网上电子支付工具、中国金融认证中心和网上电子支付平安;难点：网上第三方电子支付系统、中国金融认证中心和网上电子支付平安第四篇：电子商务实训总结今日为止我们的电子商务实训课程就正式结束了，根据学院和系部的支配，我们进行了为期两周的电子商务实训，实训中我驾驭了很多实质性的操作技能。通过这次实训我更加了解并熟识了电子商务的操作流程,感觉收获颇多。我们这次实训的主要内容有：在易趣网上进行网上开

22、店，发布自己的商品，进行商品的买卖、outlook收发邮件(进行加密、数字签名)、运用msn进行商务沟通、访问当当网并了解其网站特点、B2BB2C前台应用、后台管理、阅读商务网页进行保存压缩解压等、访问水平(垂直)B2B电子商务网站并了解以下网站的特点和为企业供应的功能、利用新闻组订阅网络信息、证书申请认证等，而且还通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作并通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。两个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞速，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自

23、己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与胜利的喜悦。通过这次实训，我基本驾驭电子商务的实际应用，了解并熟识了B2B及B2C的流程,懂得了三流相互协作的重要性，收获许多。电子商务现在已经普遍的运用于各个角落。主要由于：它有着广袤的环境，不受时间，空间且诸多购物的限制，可以随时随地在网上交易。并拥有广袤的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。快速的流通和低廉的价格，电子商务削减了商品流通的中间环节，节约了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究特性，注意购物的

24、环境，网上购物，更能体现特性化的购物过程。这次实训让我懂得了如何在网上开店，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和运用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己须要的资料，还了解了远程登陆以及阅读web网页并用保藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜寻引擎等好多学问.很感谢这次实训的机会，信任这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助!在实训的过程中，有许多优秀仔细的人，除了借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的努力，同学的优点。 电子商务个人实训总结 篇4 一、实习内容1、B2B：这次的实习我们是从B2B的交易平台起先的，这个交易平台也是最烦琐的，又许

25、多的事情要去做，才能够达到交易的胜利。首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册。胜利注册了用户后，登陆起先真正进入B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就须要我们自己去到后台审核自己的身份。身份和信用度确认后，卖方可以发布自己的商品到交易。买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的，须要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的状况。B2B的交易方式下，卖家须要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家须要靠着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不行替代的作用。买卖双方的转帐、存

26、款等都须要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上交易平台中，题。2、B2C：这次实习操作的其次个内容便就是企业和个人的交易平台，卖家只有在购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当自己在B2B的交易平台上购买了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺当发布商品，由于是干脆面对的是终端消费者，应当把自己公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都情愿购买信得过的公司和产品。买家在B2C交易中，有许多的选择空间，而且任何一个了一个容消费者保藏商品的购物车，便利消费者看到自己喜爱的商品时，时间购买。买家的权利明显增多了，可以对卖家进行评价和投诉，增加了买家的购买主动性。当然

27、在这个环节，消费者是干脆和企业进行购买，门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不行少的，与B2C不同的是买家须要的是个人的帐户。3、C2C：与B2B、B2C相比，个人和个人的网上交易步骤更为简洁明白，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心”签发的数字证书基本上就可以在网上开店。在交易平台上，须要把B2B、B2C的操作完成后，买家在购买商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是缄默的，可以对卖家的商品、信誉进行评价，大大驾驭了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比较单一，数量很少，基本上无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户

28、即可进行交易汇款，C2C的交易。二、实习班级和实习时间实习班级： 市场营销本科0801实习时间： 20_年11月16日-20_干脆由企业或邮局来完成货运，企业和个人都须要有自己的网上银行帐户，C2C平台上才有可以出售的商品。但是须要注意卖家的信誉度，11月20日买家最大的担忧就是要一个诚信度。网上银行交易，平安是最重要的问B2B的交易环节，是很难胜利得做B2C的交易平台上进行发B2C的交易平台或者是卖家都供应可以保藏起来。三、实习过程的实施1、组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应刚好、精确、专业、避开订单处理不当的风险。3、网上支付;4、物

29、流配送;就是企业能保证货物刚好，精确地到达对方手中。5、售后服务;B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。四、实习效果总结电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来，子商务现在已经普遍运用于各个角落。此次的实习内容是围绕我们在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深化的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，在校内内接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作阅历，好的基础。五、实习中存在的问题1、现有实训软件的不足现有实训软件主要面临的问题是没

30、有模拟商务环境。学校只供应了模拟软件，息和企业信息等关键数据，大量的信息都须要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自己都懒得去阅读。学生爱好全无，单凭老师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力，者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简洁，时间就能完全了解，根本不须要一到四周去运用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。2、对电子商务模拟实训软件的要求实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，能够推断学生们的工作孰优孰劣，简洁说就

31、是能依据学生的操作状况干脆评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。实训须要从一个模拟的商务环境中起先，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销实力等。六、今后实习工作的改进措施教学软件要想达到应有的实训目的，必需要具备初始的产品、商务活动。如今的电B2B/B2C/C2C及物流进行的，不供应产品信信息质量自然难又充当消费只须要花一两次课的并有相应的评价不同企业有其企业等信息，进行完整的电子我们既巩固了专业学问又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者、存在若干家企业，1、建立电子商务企业初始

32、信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售状况、人力资源状况等。企业信息库可以供学生选择，或由老师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。依据我校的实际状况，一个自然班为40人，以机房一般容纳80人来计算，企业数量在4080比较合适。这样就能满意一个学生独立参加某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的实力。2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同特性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供老师选择，老师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品状况进行针对性的选择。选取出来的消

33、费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担当购买者角色。从实训的本意来说也不须要训练学生的消费实力，这样学生能够一心一意担当好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会出现在企业产品的购物记录中。3、建立例外事务库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特殊受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事务还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包袱遗失等，这些例外事务或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或须要企业支付额外的培训及赔偿费用。 电子商务

34、个人实训总结 篇5 目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做打算。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的

35、沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不

36、要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、特性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，

37、还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要

38、求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。重

39、点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客须要怎么做。一般的顾客看到你主动解决问题的看法，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包袱，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的

40、说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作须要不断改进。 电子商务个人实训总结 篇6 回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上许多网民是通过网络来了解疾病学问，想要占据医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标绽开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。保藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必需面

41、对现实，不仅仅要能做的到工作刚好做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行反思，不断地对工作的阅历进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面对将来。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结：1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们供应良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细

42、微环节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。正因如此，我们的工作也应当更完善以为服务顾客为中心，来为顾客供应更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满意每一个服务细微环节的要求，给我们一个机会还公司一份满足！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣扬的先锋，不断地关注搜寻引擎的改变，不断地调整策略，以适应搜寻引擎市场的改变，与同部门其他人员同舟共济，为整

43、个项目组的月目标不断努力。不足之处：对于网站的品牌宣扬不是很到位，有肯定的滞后性，很好的理念没有刚好落实到实践中，争取xx年改进这一现状。3、站内优化。自从搜寻引擎改变之后，项目组几个站被降权之后，起先着手起先做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细微环节的维护。不足之处：网站首页常常变动，站内内容质量不高。4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行沟通的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就起先紧缩，此时就起先找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣扬的手段。不足之处：许多外推的文章没方法得到良好的质量限制

44、，就不知道发外链能不能产生转化率，找寻高质量的平台还是很重要。5、推广策略：（1）分散流量是网站推广的重要事情之一seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事务营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜寻引擎，至于其他搜寻引擎引流不是许多，依据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-之间，ip：700-1000，这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降许多，这说明我们现在推广宣扬力度还不够，进而影响产生询问量。（2）注意用户体会在上年里，搜寻引擎不断地改变，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务

45、，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。（3）推广方式在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜寻引擎界不败之地。（4）seo优化如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营许久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个许久马拉松赛，要依据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是运用者究竟在想什么？运用者究竟须要什么？不再是指针对搜寻引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求

46、，这好比是安排经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得的流量，最终产生询问。（5）网络推广新群体随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是将来的新生力气，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有擅长去挖掘，这能获得源源不断的财宝，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。网络推广能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和协作，在告辞昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰获得不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创建出辉煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。 电子商务个人实训总结 篇7 熟识要销售的产品，基本的业务流程。 我的工作是从公司产品书目及产品价格起先的，当我拿到书目时，我认仔细真地看了起来，当然最重要的是要熟识产品的英文描述。这个过程不行少，虽然不要求一次全部记住。我