保洁服务质量检查标准(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保洁服务质量检查标准第一条：岗位服务标准建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。 标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细

2、化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。1、工作标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准 操作程序：. 定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。 定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。 用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。 每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网清洁标准：走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹门面、门背、顶上、侧边 干净无灰尘门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹地板

3、：洁净无灰尘墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除墙上开关、各种指示牌 无灰尘、无油迹 踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部 洁净，无灰尘窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周 无灰尘、污物 窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网 无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面 干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物隔门上下左右 无灰尘、无乱涂画小便器内、小便器四周 无黄迹、四周干净爽亮冲水器、拉手、关栓等按钮 洁净、光亮、无锈蚀 便池内 无污物，洁净白亮蹲坐四周 干净 便纸篓内 及时更换，纸篓清洗干净洗手台

4、、洗手盆内外上下，出水处 洁净无污物各种卫生用品 干净摆放整齐洗手台玻璃及四周金属框架 光亮洁净、无水迹、无锈迹污水池内污物 即时处理，通畅不堵塞 拖把 晾干、摆放整齐扫帚、撮箕 应放在角落处，干干净净天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面 常清洗，无灰尘、无锈迹天花板上其它设施 常打扫、无灰尘注意:石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干；胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可；施工作业时注意地面、其他成品的保护垃圾桶：垃圾桶身 洁净，光

5、亮，无锈迹，无污物桶内 污物及时清理，不能超出容积的一半烟缸 清洗干净办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后 无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生 办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后）清洁程序：1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。2整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。3 清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净；4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。5.每天擦拭办公区楼梯台阶、

6、扶手及楼层安全护栏；6. 每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁；7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好；清洁标准1各办公设施完好无损；2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无 尘 3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐；4椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐；5 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换； 6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土；7文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；8区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象；9各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍防火栓告示牌：表面上下左右

7、前后 洁净光亮，四周交接处无灰尘所有金属构件 无锈蚀，内部适当打扫保洁工具：抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕 常清洗，备用件保持干爽各种清洁工具、药剂 摆放有序、清洁卫生损坏的工具 及时整修，保持美观，不能整修的及时更换消防楼梯的清洁剂标准楼梯： 用扫把清扫每次楼梯台阶，自底层想上进行，将垃圾清除放入垃圾袋内用拖把把楼梯台阶擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。自顶层想下进行；将楼梯扶手从上倒下擦干净，.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁清洁标准：1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等2.楼

8、梯扶手干净，纸巾擦拭30cm,无明显污渍、地角线务灰尘3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘；4.楼道墙壁转折处 常打扫，无灰尘。金属部件无锈蚀。电梯的清洁程序及标准清洁程序： 1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯； 2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前； 3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果； 5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘； 6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；清洁标准：电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净场地外围：广场、花坛的清洁

9、1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。5. 广场、花坛的保洁标准： 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； 花坛外表洁净无污渍； 广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时绿化带的清洁1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起3.每天2清洁绿化带2次以上，秋冬季增加清洁频率4.每天擦拭盆景绿化，保持花盆外面无污渍、叶面干净；5.标准：每小时循环清洁，保持绿化带干净目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、

10、易拉罐、3厘米以上石块等杂物没100平方米烟头不超过2个，盆景绿化表面干净；第二条：工作规范所有沙发茶几、凳、饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后 无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生。椅、茶几 摆放整齐，及时清理，地面保持整洁、干净，无积留物。大厅、大门口台阶：每天推尘二次以上，随时清抹污渍；做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。大厅内墙面：每天上午清抹两米以下墙面一次；每周全面刮洗一次；做到无污渍、灰尘、光洁明亮；大门口玻璃：随时清除污渍、手印、保洁；两天刮洗一次；做到无污渍灰尘、手印，光洁明亮；不锈钢饰物及信报箱：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，随时保洁、做到无污渍

11、；锈迹、手印，光洁明亮；2M以下配套设施：每天抹一次，随时保洁；做到无污渍、灰尘。2M以上配置设施：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清沫一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。天花、灯饰、风口：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清抹一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。烟灰、废纸筒：筐天清收清理二次，同时清抹桶身，随时清除污渍、痰渍保洁；规定做到无异味、污渍、痰渍，光洁明亮，垃圾不能满。植物、花盆、人造植物等：每天下午清抹花盆花槽一次，随时清除、枯叶；每周喷洗叶片一次；做到无蛛丝、杂物、灰尘、无枯叶。洗手间：瓷砖地面：每天上下午各刷洗一次，关随时保洁；每周消毒二次；做到无污渍、积水、杂物、洁净。瓷

12、砖墙面：每天上下午各刷洗抹一次，并保洁；每周消毒一次，做到无污渍、积水、杂物、洁净。天花板、风口、灯饰、管道等：每天除尘弹除灰尘一次；每周清抹一次，做到无污渍、灰尘。大便用具：每天上下午各刷洗二次，随时冲洗污垢；每周消毒二次；做到无污、无垢、无臭，光亮如新。不锈钢面板：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，并随时保洁：每周上不锈钢油一次；做到无污、无垢、无臭、光亮如新。石材地面：每天上下午各清拖一次，并保洁；每周晶面护理一次；做到无污渍、痰渍、灰尘，保洁光洁。镜面：每天早晨刮洗一次，随时清抹手印；做到无污渍、灰尘、手印，光洁，明亮。公共走廊部分：瓷砖地面：每天上午清拖一次，并保洁；每有洗地机清洗一次；

13、做到无污渍、痰渍、水渍、光洁明亮。标识、指示牌、按钮、风口：每天下午清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、尘渍、光洁明亮。阶梯：每天上午清托一次，不间断保洁。做到无垃圾、污渍、洁净。扶手：每天下午用除尘弹除尘一次。并保洁；做到无灰尘、污渍、保持洁净。白灰墙面：每天下午用除尘弹除尘一交；做到无灰尘、污渍、保持洁净。天花板、灯饰等：每天下午用除尘弹除尘一次；每月全面清洁抹一次；做到无蛛丝、污渍、光洁明亮。消防管道、门窗：每天下午清抹一次，随时保洁；做到无灰尘、污渍、玻璃明亮。垃圾桶：每天清收二次，并清抹桶身，随时保洁；做到无异味、尘渍、垃圾不满。花台、渠口：每天上下午各清扫地面一次，清理渠口；每周全

14、面清理一次；做到无尘渍、整齐。外围地面：每天上下午各清扫一次，局部除渍，并保洁到晚上八点；每周全面清洁一次；做到无污渍、杂物，10平方米不超过3个烟头。灯杆：每天清抹2M以下一次，并保洁；每月全面清抹一次；做到无污渍、尘、蛛丝、乱粘及杂物。灯饰及饰品：每天2M以下清抹一次，并保洁；每月全面清洁二次；做到无污渍、蛛丝、乱粘及杂物。公共设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴，整齐。广告、标牌：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴、光洁明亮。消防设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；每周清洗一次；做到无杂物、无异味、无积泥沙。绿化地、花槽：每天清除杂物、枯叶、烟头；每周洗刷花槽基砖；做到无蛛丝、杂物，10平方米不超过三个烟头。诊疗室、治疗室、病房、办公室保洁：地面：每天上午使用静电吸尘剂配合尘扒进行保养。做到无污渍、尖渍、灰尘、光洁明亮。病床、床头柜、电视柜：每天用中性消毒清洁剂配合百洁布擦拭1-2次。办公桌、沙发、痤椅：每天用中性消毒清洁剂配合无纺布擦拭1-2次，皮革制品每用合用皮革上光剂进行上光增亮保养。附: 处罚细则：总部定期，不定期以此表为基础检查，并当场开具过失单，每单项过失处现场员工罚款5 10元。专心-专注-专业