关于企业员工培训活动方案范文(优选)_1.docx

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1、关于企业员工培训活动方案范文(优选)关于企业员工培训活动方案范文(优选)的具体活动方案范文参考范本，觉得有用就保藏了，这里给共享给大家沟通运用。 随着时代的发展，无论是新员工入职提高素养还是老员工为升职加薪而提升实力，都离不开员工培训。你知道企业员工培训活动方案怎么写吗?今日我在这给大家整理了一些企业员工培训活动方案，我们一起来看看吧! 企业员工培训活动方案1 培训对象: 前堂员工 培训目的: 提高前堂员工的素养，为客人供应优质服务,提高本店 的经营效益 培训要点: 员工服务学问 员工从业实力 员工从业理念 培训安排: 详细的培训课程支配 (一) 培训要点： 餐饮业员工的基本素养包括思想素养、

2、业务素养、心理素养等方面。在日常的工作中，可以将其详细化为丰富的服务学问、见机行事的服务实力和热忱周到的服务看法等方面。 一、员工服务学问 餐饮业服务学问是餐饮业员工为了更好地供应服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。驾驭餐饮业服务学问是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务学问的基础上，才能顺当地向客人供应优质服务。 1.了解丰富服务学问的作用： (1)增加服务的娴熟程度，削减服务中的差错假如本店员工能熟 练地驾驭自己所在岗位的服务学问，就会在为客人的服务中游刃有 余，妥当周到。否则就简单发生差错，引起客人的不满和投诉。 (2)增加服务的便捷性，提高员工款待客人的工

3、作效率丰富的学问可以使服务随口而至，顺手而来，使客人所须要的服务能够刚好、娴熟 地得到精确的供应。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人供应更为周到的服务。 (3)削减本店员工在供应服务中的不确定性丰富的服务学问可以在很大程度上消退服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，削减差错率。 2.员工服务学问培训内容 (1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。 (2)员工岗位职责的培训内容 本岗位的职能、重要性及其 在本店中所处的位置。 本岗位的工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当担当的责任、职责范围。 本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。 二、员工

4、从业实力 1.驾驭自如的语言实力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等协助信息。员工的语言实力的运用主要体现在以下几个方面： (1)语气 酒店员工在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配精确无误，其主要指句子成分的搭配是不是精确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确运用。这是语言表达中一个特别重要的方面，逻辑不清或错误的句子很简单被客人误会。(

5、4)身体语言 身体语言在表达中起着特别重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满足的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当依据客人须要的服务、客人的身份、客人的心理状态等详细状况采纳适当得体的语言进行表达。 2.牢牢吸引客人的交际实力 人际交往所产生的魅力是特别强大的，它使客人对员工及傣妹产生特别深刻的 印象，而良好的交际实力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。 (1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟识的生疏人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是生疏的，但

6、在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老挚友来看待，这样，酒店员工在供应服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 (2)给客人留下美妙的第一印象，第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。 (3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。 3.敏锐的视

7、察实力 视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 三、员工的从业理念 1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自由社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当担当的责任。 (1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争特别激烈，对于客人来说，选择机会特别多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的.选择标准。如酒店的地理位置的相宜与否，酒店员工的服务看法，酒店所供应的服务有无特殊之处等等。 (2)客人与主子关系 相对于客人来说，我们就是

8、主子，但傣妹这个概念是特别抽象的,我们这个店不行能被视为主子;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不干脆出面，而只是负责一些重大事务的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们供应服务的员工视为主子。 (3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人供应质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满意，并且这种满意是高要求的，客人须要 的是高素养、专业化、规范化的服务。而这种服

9、务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的安逸满意，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。 (4)挚友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很简单在彼此之间留下较为深刻的印象，简单结下友情。客人不仅是我们的消费者，也是我们的挚友，我们的新、老挚友多了，我们的经营就有了特别坚实的基础。 2.对待客人的意识 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断改变，“上帝”对我们的左右力气也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深化调

10、查探讨的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满足的机会。 (2)客人恒久是对的 在我们的服务中强调“客人恒久是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出看法时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满足的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的看法要委婉，富有艺术性，当错误的确是在客人一方，或客人的确是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过奇妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特殊是有其他客人在场时则。 企业员工培训活动方案2 一、培训支配 1支配场地 2联系培训师 3

11、通知培训对象 4向员工介绍培训课程 5培训留意事项 二、详细实施 1支配场地：室内、室外、现场演练 2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数 三、培训留意事项： 课前 (1)支配好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态 (2)员工不准迟到或早退，如有此状况者，三次或三次以上则取消培训成果 (3)提前支配教室，检查教室的设施有无故障 (4)户外培训要提前确定好详细培训地点 (5)现场演练要提前打算好演练所须要的货品及地点 上课期间 (1)不准出现接电话、抽烟、闲聊等扰乱秩序

12、的行为 (2)培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序 (3)培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 (4)户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好平安工作，保证工作人员的人身平安，确定应到人数和实到人数，以免发生意外 (5)现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 课后 (1)培训主管应与培训师刚好沟通，了解上课状况，并刚好打扫培训室的卫生，应关闭全部的设备、电源及门窗 (2)户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备状况 (3)现场演练时学习人员应听从管理人员的支配，不准私自带走演练时用的货品 (4)未经许可不得擅自动用演练时

13、的设备，珍贵材料等应由专人保管，定点存放 企业员工培训活动方案3 职工培训教化是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分，是提高职工素养，培育“四有”职工队伍的有效途径职工培训教化必需坚持贯彻执行党的教化方针，坚持面对企业、面对生产，因材施教、学用结合、定向培育的原则，做到多出人才，出好人才。 我公司的培训教化在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组织实施。并把培训教化安排纳入公司的生产安排，同时下达，同时落实，同时总结考核。 一、 岗位培训 以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论。根据部颁电业生产工人技术等级标准“应知、应会”的要

14、求，达到“三熟三能”。 1、变电、线路及设备运行人员的“三熟三能” (1) 熟识设备、系统和基本原理; (2) 熟识操作和事故处理; (3) 熟识电业平安工作规程和本岗位的规程和制度; (4) 能正确进行操作和分析运行状况; (5) 能刚好发觉故障和解除故障; (6) 能驾驭一般的修理技能。 2、供电所人员的“三熟三能”(含农村聘用电工) (1) 熟识电业平安工作规程和本岗位的规程制度; (2) 熟识电工基础学问; (3) 熟识检修、维护工艺和质量标准; (4) 能娴熟地进行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故; (5) 能娴熟地进行触电急救和人工呼吸; (6) 能看懂常用图纸和驾驭常用

15、材料性能。 3、财务、审计和用电营销人员的“三熟三能” (1) 熟识本岗位的'规程制度和相关法规; (2) 熟识本岗位的业务学问和要求; (3) 熟识电工基础学问; (4) 能娴熟地进行财务或经营统计、测算和分析; (5) 能娴熟地填报各类报表; (6) 能娴熟地运用电脑进行文档处理和制表; 4、计量人员的“三熟三能” (1) 熟识电能计量装置的基本原理; (2) 熟识本岗位的规程制度和相关法规; (3) 熟识电能计量装置的检修工艺和质量标准; (4) 能娴熟地进行电能计量装置的安装和校验; (5) 能刚好发觉故障和解除故障; (6) 能正确地进行计量误差的退补。 二、 新工人培训 1

16、、新工人进公司，首先要经过安教部一段时间的培训，经考试合格后方可安排岗位。内容分为：政治思想和传统教化、遵纪遵守法律和文明礼貌教化、平安生产和局规局纪教化、基础学问和专业技能教化。 2、复原传统的师徒传、帮、带培训。新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有独立操作实力，报经有关部门批准后方可独立上岗作业。 三、 专业骨干培训 1、有目的、有安排地选择优秀的、具有较高技术水平、酷爱本专业、思想进步的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训安排，并取得主管部门的同意。 2、对专业 骨干的培训，要做到

17、有目标、有方向，理论和实际结合，在一般状况下，不轻易变动他们的工作，激励他们从专业上提高。 3、所、站长的培训 所、站长的培训由公司编制安排，组织实施。所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提高，特殊是要学会管理，学会做人的思想工作。 四、培训的形式和方法 1、 岗中培训。由各部门(或班、组、站)依据本岗的实际和要求，自行组织本部人员进行相关业务学问培训。岗中培训是职教培训的主要方式。 2、 集中培训。组织公司相关人员集中学习，由各职能科室负责人或具有较高技术水平人员轮番授课; 3、 专题讲座。聘请公司外专业技术人员，针对某一专项内容，到公司进行授课。 4、 短期脱产培训。公司依

18、据须要，有安排、有目的地将专业技术骨干送往外地进行短期脱产学习。 五、培训时间要求 1、 岗中技能、安规培训，每月一次; 2、 技术考问，每月一次; 3、 异样和事故分析，每月一次; 4、 模拟演练和事故预想，每季一次; 5、 集中培训，每季两次; 6、 安规、技术规程和基础学问考试，半年一次。 7、 专题讲座，每年四次;技能比武，半年一次; 企业员工培训活动方案4 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟识岗位职责，工作流程，与工作相关业务学问以及服务行业应具备的基本素养。 二、培训对象 公司全部新进员工 三、培训时间 新员工入职培训

19、期1个月，包括2_3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训:采纳集中授课的形式。 2、在岗培训:采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训老师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特别技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训资料 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和详细工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟识(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、

20、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中运用。 2、应用考核。经过视察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训学问或技巧的应用。由部门干脆上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、老师、助理店长干脆沟通。跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步削减培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加富有成效，到达预期培训目标。 企业员工培训活动方案5 为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;依据总公司20_年发展目标，提高整体人员素养，培育一批具有专业技能和管理学问的人才为目标，特

21、制定本培训安排方案。 一、培训类别： 1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新学问、团队建设等前瞻性教化和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。 2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教化、沟通和沟通技能、本单位规章制度及平安生产和消防学问的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。 3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、平安操作规程、消防学问和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班

22、前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和平安操作规程。 4、各部门专业业务技能学问的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术学问的培训，二是机械设备维护和保养学问的培训，三是生产管理学问的培训，消防学问和操作演练的培训。 5、新员工的岗前培训：新员工集中聘请10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用平安生产、消防学问的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准

23、，明确本岗位操作规程和平安操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成果纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。 6、各部门(如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易等)专业学问的培训由部门负责人组织统计，依据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训安排或内训或外聘老师对本部门相关专业的学问进行系统培训，进行探讨沟通，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。 二、培训的考核和评估 培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培

24、训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。 三、培训要求 公司各部门拟定本部门的年度培训需求及安排，培训年度于一月二十日前报综合部;培训安排中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训安排执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。 四、培训形式 培训将采纳内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则依据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、_教化集团等。 五、公司年度培训安排初步方案：表格略