关于中国联通客服工作心得5篇范文(优选).docx

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2、，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。 中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们须要驾驭，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功! 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下

3、来，_年1月份起先接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，惊慌到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询到处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。 挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚起先一

4、天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。 第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的.营业员在闲聊，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在闲聊，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不

5、急着用交那么快干什么?看法特别恶劣。 我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。 小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃

6、呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上须要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见! 实习结果: 20_年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不须要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所须要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的实力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工

7、作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都须要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。 并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校内的我们，脸上还有

8、许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。 也了解了社会所须要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力! 中国联通客服工作心得2 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各

9、个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错

10、都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。 营

11、业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要

12、。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技

13、能都得到提高。 中国联通客服工作心得3 我在联通新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间也许3个多月。 回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美妙的时间，因为，能在这样一种和谐相处、团结一样、共同努力的氛围下工作，正是我始终梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的暖和，也使我真正体会到团队合作的重要性。 虽说只是短短三个月的时间，但这三个月里，我学到了许多，成长了不少，也很荣幸相识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。 现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结： 所做 在区域实习的日子里，我通过努力学

14、习，不断提高自身的思想相识，适应企业文化氛围，以及业务拓展的须要，虽未单独负责详细职务，但通过实习的过程中，仔细学习兢兢业业，多思索，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务学问以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。 首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比较忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，常常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣扬促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣扬：国道、镇道、村道、尤其是比较惹眼的十字路口。我觉得，在资源有限的状况下，海报宣扬的效果应当是最佳的。 其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经

15、理到区域各个网点铺卡、宣扬和解说公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有肯定的中高端客户，假如能调动他们的主动性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。 在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提高收费透亮化和服务看法，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。 所学所感 这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践实力，都得到肯定的提升， 以备

16、日后更好地工作。 作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应当保持这样的精神：“今日，我以身为县分一员而荣;明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信念发展好公司业务。 对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法： 做好宣扬促销，提高3G氛围。 宣扬方式有广告、海报、布条和宣扬单张，这些看似最平常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣扬效果。我认为，宣扬促销需抓住时机。比如校内促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校内直销团队，进行广

17、泛宣扬，如今，Q聊卡颇得青少年消费者的青睐，可借此开拓校内市场。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进行宣扬促销。在适当的时机做最充分的宣扬，方能取得事半功倍的效果。 目前3G氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。 与分销商紧密联系，利用3G优势抢占市场。 俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。 从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势： 移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场;而近几年联通正以肯定速度提高市场占有率，并将以这样的趋

18、势持续下去，将来市场发展潜力大。 当今时代是数据时代，联通3G迎合时代发展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。 联通对分销商的佣金制度比移动更透亮更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来发展联通业务。 从渠道反映的信息以及近几个月3G的发展状况来看，我认为，假如要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需留意以下几点： 一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能驾驭技巧，便于推行; 二是利润激励，分销商心动便自会行动。 三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高销售技巧。 四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。 深化调查，

19、因地制宜，实事求是，人尽其才。 市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都特别了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领悟公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。 团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。 既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩贡献自己的一份力气。团结合作，责任到人。对取得优异成果的，赐予确定和嘉奖，以激励

20、其再创佳绩;对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问题所在，并实行有效措施加以解决。 制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争，以竞争促发展，以发展促旺盛，真真正正实现县分新突破。 总之，领导对员工的激励和确定，就是员工工作的无限动力。 以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。 中国联通客服工作心得4 我在10011工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。 在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运

21、作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。 遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 完善服务、客户至上 假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭

22、的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。 同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。 相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 中国联通客服工作心得5 回

23、顾工作的种种经验，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成果是建立在与广阔同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此是与大家一起团结、努力、奋斗的一年! 自李总发表共建诚信，共铸和谐的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，主动实行讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最终冲刺中取得优异成果。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。 自_年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这

24、个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了接着努力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的

25、工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。 我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的

26、。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么?不都是为了()多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。 在中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在通过我的努力，取得更大的成果。 假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司更加兴盛!感谢! 中国联通客服工作心得精选范文5篇最新