2023优质护理服务个人工作总结.docx

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1、2023优质护理服务个人工作总结 2023优质护理服务个人工作总结 篇1 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，

2、并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心

3、中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介

4、绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 202

5、3优质护理服务个人工作总结 篇2 在20_年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托二级综合医院等级评审和优质护理评价细则的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深化开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、根据二级综合医院等级评审细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并根据年初安排每月进行督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理服务。二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士起先，增加了基础护理学的培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的依次，分12个月培训

6、学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深化驾驭基础学问，为更好的护理病人打下坚实的基础。三、加强急救学问及技能的培训：协作应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护协作应急演练，有效的提高了临床应急实力。四、提高临床护士实际工作实力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习;选派了28 名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参与了龙湖“护理管理培训班

7、”，有效的提升了护士长的管理实力。六、加强护理质量过程限制，确爱护理平安1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进行总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事务，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组探讨，提出切实可行的解决方案并督促落实。3、加强护理平安监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对全部入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了具体的防范措施，有效的避开了漏评估高危患者的状况发生。七、全面开展优质护理工

8、作，使全院全部护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部依据全院工作动态对全院护士实行统一调配;病区根据护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人供应连续、全程的护理。八、护理部每季度对全院进行满足度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满足率达到 91.4 %。九、持续护理工作：今年根据安排，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深化患者家中，了解患者居家康复状况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一样好评。十、完善健康教化内容，提高健康教化宣教效果：患者健康教化是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即

9、能提高健康教化的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20_年4月，护理部组织了健康教化视频大赛，各科室细心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康教化视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的运用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康学问传播给患者，大大削减了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。十一、护理部今年选择出3名护理骨干送到上海参与复旦高校举办的现代医院内训师培训，培训结束

10、后，我们将所学到的课程根据我们医院的实际状况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床好用课程，今年8月，在全院选择出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也安排自12月下旬起先全院推广护理服务剧本，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良事务进行汇总，查找出根本缘由，制定防范措施，现已编写完成护理操作失误启示录一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者平安。十三、今年我院

11、共聘请护士41人，依据入住患者状况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增加2人，EICU增加8人，手术室增加4人，有效缓解了临床工作强度。十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作主动性。十五、存在问题、缘由分析及改进措施1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成;患者满足度还有待提高;护理缺陷发生数还较高;绩效考核方案还不太完善;特别护理质量监控指标数据收集还不规范;护士人力还很匮乏;持续护理工作开展的还不规范等。2、缘由分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理学问欠缺、护理部管理力度较差。3、改进措

12、施：护理部与院部进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年聘请30名护士补充到临床;招收10名护理员充溢到临床重点部门，缓解临床护士工作压力;护理部人员加强管理学问的学习，提高管理水平。 2023优质护理服务个人工作总结 篇3 20xx年优质护理服务年终总结一xx年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准，比照标准找差距，看不足，依据标准定

13、任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的专心性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成果。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力提倡细微环节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位运用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士

14、。依据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理潜力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高相识，有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理服务质量标准，肛肠科加强了各项

15、基础护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，刚好满意病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任

16、的细心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反馈看法中，对护士的主动服务意识和关切照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!”四、存在问题与举荐在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有干脆表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在带给其语言沟

17、通潜力，使患者从心理上理解和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。 2023优质护理服务个人工作总结 篇4 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。一、统一相识，变更观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过视察护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。二、制定实施方

18、案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、探讨方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升服务水平。通过重点驾驭、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快驾驭了基础护理操作。四、变更排班模式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。五、整理宣教资料，加强健康教化为加强患者的健康教化，我们将病区内常见病的健康教化学问打印、分发给患者

19、，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康教化的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。六、取得的成果从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的须要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放

20、在健康教化上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确驾驭。一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务看法不怎么样，这次住院所感受到的满足服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成果。七、存在的问题1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不

21、能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。2、护士沟通沟通问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，经常须要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 2023优质护理服务个人工作总结 篇5 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人起先放眼于“健康成长”，自我爱护意识在不断地增加。同时，心理卫生学问的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的改变都对护理工作提出了更高的要

22、求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必需时刻注意细微环节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件特别不简单的事情。留意细微环节与不留意细微环节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像不前不后。但是当我们放眼于细微环节时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100%，病人基本知道自己

23、在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的留意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药状况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的细微环节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细微环节。能否做到留意细微环节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是

24、合作还是吩咐?是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我们?在语言的细微环节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关切病人还是只注意病房的整齐;在动手起先操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给须要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经悲观的病人一点信念?平凡的护理工作正是靠着这一个个细微环节的注意而完成。随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作阅

25、历比较少，导致出现错误的几率大。经过出现错误后的总结和反思，我们痛心地发觉其实错误经常出现在最简洁的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们必需在细微环节上更加留意，历练“重视细微环节、将小事做细”的习惯。要把细微环节做好，最重要的是训练。任何小事都须要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个起先都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。细微环节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。社会须要和谐，医院一样须要和谐，医院的和谐则主要体现在医患关系的和谐上。创建医患关系的和谐氛围，这不但须要好的技术，好的工作方法，好的语言，还须要情感这一细微环节。以真情对待每一位病人，要坚守“

26、体恤病人，怜悯病人，看法上敬重病人，关切病人”的原则。接待新入院的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作;对出院的病人，必需帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别;当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个缄默注视的眼神，当产妇在产床上苦痛地分娩时给一个激励和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了生存的志气，或许是你的眼神让他看到了力气，或许是你的眼神让他感觉到

27、了社会的和谐。古有训语：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有高举“仔细细致工作”的旗帜,让人文关怀、细微环节关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨,才能有效削减护理差错及护理纠纷出现的频率,才能给患者供应最满足的护理服务质量,促进护理质量的提高。 2023优质护理服务个人工作总结 篇6 劳碌、充溢的_年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的_年画一个圆满的句号。一、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护

28、士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的限制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的主动性。二、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。三、苦练技术，严把质量关。针

29、对护理人员年轻化状况，制定操作训练安排，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。四、开拓创新，不断学习，完成接着教化及带教工作。不断充溢专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成接着教化任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教安排及带教老师授课安排，确

30、保每批学生接受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充溢与惆怅并行，不满意现状才是进步的起先，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。 2023优质护理服务个人工作总结 篇7 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患

31、者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要

32、走，我信任，我们会走的越来越好！曾经有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之

33、间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为

34、护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 2023优质护理服务个人工作总结 篇8 我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关切下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开聘请5名护士,充溢护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，根据卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指

35、导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者激励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次运用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护

36、理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的整齐度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务看法、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的很多不足，病房不规范，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教化培训不能有效到位，护理人员自身的实力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽

37、量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深化扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会满足、患者满足)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理学问的学习，规范基础护理服务流程。深化实力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务实力水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。 2023优质护理服务个人工作总结 篇9 为了主动响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为

38、全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及主动协作下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵

39、、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、供应满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化，强调服务看法，对待每一位患者都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满足”为感

40、知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、依据科室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好

41、人好事。4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交*人员按时到病人床前进行交床头交*。保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也

42、给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务看法、服务措施是-到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理服务信

43、箱”，争取患者的各种看法及建议。对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。三、共同探究共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的变更，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造

44、一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 2023优质护理服务个人工作总结 篇10 为实行卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着供应平安。优质。搞笑。满足的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.详细实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理平安为基础，为患者供应优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按实力上岗，逐步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分

45、为两大组：第一组：床位1-20、24，其次组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理服务层面，完善护理服务流程，为病人供应专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院起先有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教化、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁供应全程优质护理服务。4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。5、变更护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础

46、上，变更以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者供应全程、全面的优质护理服务。(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。(3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-协助护士模式开展工作。(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。(5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。(6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日依据病人状况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层运用。6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班：a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30.p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30.n班：护士1名，时间：0:30-8:00.(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。(2)为适应患者晨间护理的须要由过去早八点上班改为七点半上班。(3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，帮助病人洗脸、整