工商银行员工工作满意度调查报告.docx

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1、工商银行员工工作满意度调查报告工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应当努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。本讨论在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外讨论文献进行综述的基础上,采纳修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。一、调查的目的与意义1、调查目

2、的当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。切实把握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和进展大局。本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发觉存在的思想问题，为开展主动有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供主动的参考建议。2、员工满意度调查的意义员工满意度的讨论受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业进展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接确定他们的工作主动性水平的高低。2006年底银行业全面开放以来

3、，外资银行大量涌入。在竞争日益激烈的银行业中，人才的流淌特别频繁，各银行大打人才争夺战。许多银行都剧烈意识到储备人才、留住人才的重要性。党的十六届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面进展。要想吸引和留住人才，就必需提高员工的满意度，培育员工的归属感，不断增添员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。二具体意义在于：了解员工的意见，为管理决策和管理变革提供重要数据。对管理进行诊断，为管理的改善和提升提供方向和指引。评估组织政策与组织改变对员工的影响。了解到决策对员工心态的影响，从而能准时做出调整和修正。提供企业管理绩效方面的数据，监控管理成效，把握进展动态。培育员工认同感、归属感，提高员工的满意

4、度。二、调查的对象工商银行部分营业所职工、分行部分职工、市行部分中层干部三、调查的方法及手段1、调查方法：1访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观看。2问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。3抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。2、分析方法：1内部比较。不同区域、部门、职级、年龄、学历比较。2历史比较。将历史数据进行比较。3外部比较。收集外部数据，分析出自己优势和劣势。本次对于工商银行员工工作满意度调查通过实践与理论相结合，以员工满意度的调查和管理为讨论对象。首先简述了员工满意度的概念以及员工满意度的调查方法及员工满意度分析方法，依据商业银行自身特点和需要，设计了合理的、有

5、针对性的商业银行员工满意度调查问卷。在市工商银行进行员工满意度调查，获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据，运用spss13.0软件进行因子分析，确定影响商业银行员工满意度的主要因素。此外，对有效样本根据性别、年龄、受教育程度、职务和在本单位工作时间等分为不同的样本组，分别作方差分析，讨论不同特征值对商业银行员工满意度的影响。对调查问卷数据进行因子分析得到的结论是，影响商业银行员工满意度有四大主要因素，分别是：员工成长与进展、工资待遇与福利、工作本身与进展前景。对不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同的职务和不同工作时间的样本组做方差分析得到的结论是：性别、年龄、受教育程度、职务和本单位工

6、作时间对商业银行员工总体满意度都存在显著差异；女性满意度较低，年轻员工满意度较低，高学历满意度较低，一般员工满意度较低，工作时间短的满意度较低。针对影响商业银行员工满意度的四大主要因素，对商业银行这四个方面的现状作了具体的调查讨论。四、职工对岗位满意度高低表现及成因自上世纪80年月末90年月初以来，中国的人力资源的进展经受了三次浪潮。第一次浪潮在全国全面了推行人事管理制度，并得到了深入的进展；在20世纪初的第二次人力资源进展浪潮中，由股份制银行先行，国有银行跟进，各银行打破了传统的科、处行政管理体系，基本形成了按工作性质分类，业务水平分级，级内分等，工作等级与薪酬挂钩的聘任制人事管理体系。20

7、05年以来，人力资源领域掀起了第三次的进展浪潮，人才的重要性愈发凸显，“以人为本的管理思想逐步为包括银行在内的国内各行业企业接受，并全面引发了对人力资源的本质含义的思索和探究。这次改革在带来新的人力管理浪潮的同时也使得采纳了变革的市运管所工作人员和出租车经营单位代笔哦职工对岗位满意度高低产生了新的问题，对于工商银行而言，主要表达在应用不成熟，系统内人员过多，改革难进行，以及由人事制度改革而带来的员工心理等一系列问题。具体表现如下：一工作满意度调查的数据指标日前，我们以工商银行系统现场随机发放回收问卷的形式，调查工商银行工作人员对于工作满意度，结果显示，总体满意度62.11%。工商银行工作人员是

8、城市文明的流淌窗口。近几年来，随着我市经济社会的不断进展，城市化进程加快，人民生活水平日益提高，工商银行金融业也得到了长足的进展。为切实改善工商银行工作人员的工作环境，此次调查实行“清理整顿和规范培育并重的方针，主动引导银行人员，完善组织管理机构；加大行业监管力度，严把工作关卡，规范工作行为；增加投入，提高行业服务含量，并扎实有效地实施了一系列规范工商银行工作人员的举措，使金融业得到稳定、健康、有序进展二工商银行职工面临的问题调查1、对银行的科技型、智能化新学问与新业务的适应力。2、对银行的大进展、大任务、高指标的承受力。3、对金融业前途的信念。4、对银行收入安排方式改革的看法。5、对工作产生

9、厌倦感。忧患意识和危机感。三缘由的分析1、个人主观缘由2、单位缘由3、社会缘由4、其它缘由五、提高职工满意度的建议与对策一提高商业银行员工满意度的管理措施：1构建学习型组织。进一步加大了对工商银行员工学习的考核力度。全面完善了学习制度，构建学习型组织。小组学习时间每月不少于2天，并且每次学习都指定两名中心发言人进行重点商量发言，每次学习都切实做好考勤登记和学习记录，领导干部员工出勤率到达100%。切实做到了时间、人员、内容、质量、效果五落实。举办展评活动，不断总结新阅历、探寻新方法，促进理论武装工作向深度、广度推动。2推行职业生涯管理。加强对职工职业道德教育。工商银行员工坚持每年一个主题思想政

10、治教育，教育分三个类型：一是基础性教育，教育员工遵章守纪、爱行爱岗、干事创业。二是针对性教育，依据不同时期员工们可能出现的思想问题，结合反面典型事例进行专项教育，教育员工分清是非界限，抵抗各种不良影响，保持思想上的先进性和政治上的坚决性。三是创新精神教育。创新是金融事业兴盛的不竭动力。我们从培育员工高尚的道德感和社会责任感入手，教育员工从世界角度、将来的角度、现代化的角度来考虑工行进展，激发员工的进取精神和拼搏意识，鼓舞员工大胆创新，阐述新观点，开拓新领域，形成新思路，创造新业绩。3提供员工关心打算。近年来，为适应新形势、新要求，围绕创建文明单位工作，不断创新工作形式，开展了一系列富有成效的、

11、内容丰富的创建实践活动，提供员工关心打算，确保了创建成效。4完善薪酬系统。二提高商业银行员工满意度具体建议1、思想方面。近年来，工商银行以“服务价值年活动为统领，以提高客户满意度和客户体验度为精髓，以“服务创造价值理念为愿景，根据省行的支配部署，重点围绕总行服务价值提升“十大工程，从抓详情、强系统、贯宗旨、强理念、树典型、强机制入手，深化“服务价值年活动，确保服务水平有新提高，服务能力有新增添，服务形象有新改良。同时，加强宣扬教育，树立精神支柱。员工满意度直接受每个人价值观的影响，不同的员工对工作存在不同的价值推断和预期；同样的工作环境和回报，个人价值观不同，也会导致不同的员工满意度。因此要使

12、广大银行员工树立正确的世界观、人生观、价值观。2、考评考核方面。将职工满意度与绩效考核结合起来。加强日常服务管理。根据“服务创造价值的理念，深入讨论提升服务效能的形式、渠道和内容。行制定了营业网点服务工作现场检查考评标准，按月通报，按季考核。制定营业网点现场检查工作表，作为工行各级服务管理人员每个工作日营业前、营业中和营业后的服务工作履职纲要。在此基础上，实行全辖服务工作月通报制度，并与支行当季绩效挂钩，实行季考核兑现制度。3、组织方面。建立职工与银行管理者的沟通机制。建立一套有效的沟通机制，建设正式与非正式的沟通渠道的建设，并从组织与制度方面给予保障。4、技能方面。加强对银行基层职工的业务培

13、训。尽快让其适应新的机制、新的技术手段、新的服务理念以及新的工作环境和压力的要求，变被动的心态为主动的行动。5、安排平衡方面。包括干部及职工在工作中的廉政问题对满意度的影响。6、服务方面。抓“详情，深入开展“全员业务体验，改善100个服务详情活动。“详情确定成败，长治分行在发动全员查找缺乏和问题的基础上，各自列出10-20个需要重点改良的服务详情清单，提出改良措施，确定改良期限，分解落实责任。服务详情包括营业网点服务、业务难点疑点服务、业务流程和操作等。春节前夕，工商银行领导亲率保卫、运行、办公室等职能部门主要负责人对工行员工进行了突击检查，并对存在的工作详情问题进行了现场整治。7、工作压力方

14、面。根据“客户满意不满意的原则，长治分行统一设计“客户满意度调查表广泛征求客户意见，仔细分析影响服务工作整体提升的“瓶径问题。不定期对营业网点客户体验度和满意度进行问卷调查，并针对服务客户的薄弱环节主动整改。提高员工的工作压力意识，有压力才有动力。8、职业的稳定性方面。坚持以“创佳评差、“岗位学雷锋和创建“文明单位、“青年文明号、“女子巾帼文明岗等活动为载体，用正确的思想引导员工，用先进的文化教育员工，锻造企业精神，凝聚员工之力，形成了一心一意共谋进展的良好局面，落实好员工的职业的稳定性，实现了在新的起点上推动各项业务又好又快进展的目标。以上就是本人的对工商银行基层员工工作满意度的调查。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页