现代企业员工整体化训练整体解决方案.DOC

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1、 现代企业员工整体化训练整体解决方案现代企业员工整体化训练整体解决方案课程提纲课程提纲第一讲第一讲 什么是职业化（上）什么是职业化（上） 1.1.什么是职业化什么是职业化 2.2.新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定第二讲第二讲 什么是职业化什么是职业化(下下) 1.1.职业化与个人成长是否能达成统一职业化与个人成长是否能达成统一 2.2.职业人的一个中心、三个基本点职业人的一个中心、三个基本点 3.3.职业化的烦恼职业化的烦恼 4.4.课程结构和学习方法介绍课程结构和学习方法介绍第三讲第三讲 挑战挑战(上上) 1.1.讨论：生活工作中遇到过哪些挑战讨论：生活工作中遇到过哪些挑战 2.2.

2、生活工作中遇到的挑战之一生活工作中遇到的挑战之一 3.3.生活工作中遇到的挑战之二生活工作中遇到的挑战之二第四讲第四讲 挑战挑战 (下下) 1.1.变革的三个层次变革的三个层次 2.2.企业必须变革的原因企业必须变革的原因 3.3.企业变革对企业以及个人的影响企业变革对企业以及个人的影响 4.4.企业变革的类型企业变革的类型第五讲第五讲 职业心态职业心态 1.1.什么是态度什么是态度 2.2.如何调整我们的态度如何调整我们的态度 3.3.强调积极因素、转化消极因素强调积极因素、转化消极因素第六讲第六讲 调整心态的技巧调整心态的技巧 1.1.调整心态的八种方法（调整心态的八种方法（1 1） 2.

3、2.调整心态的八种方法（调整心态的八种方法（2 2）第七讲第七讲 态度态度 1.1.真正的职业人应追求真正的职业人应追求“超之在我超之在我”的心态的心态 2.“2.“超之在我超之在我”的心态对职业人的价值和意义的心态对职业人的价值和意义 3.3.真正掌握真正掌握“超之在我超之在我”的心态要在行动上加以修炼的心态要在行动上加以修炼第八讲第八讲 请打开你的改变之门请打开你的改变之门 1.1.知识、欲望、技巧和习惯的关系知识、欲望、技巧和习惯的关系 2.2.成长的三个阶段成长的三个阶段 3.3.效率效率= =产能和产出的平衡产能和产出的平衡 4.4.心灵地图心灵地图第九讲第九讲 企业与你（上）企业与

4、你（上） 1.1.企业的本质企业的本质 2.2.企业的组成企业的组成 3.3.常见的组织形式常见的组织形式第十讲第十讲 企业与你（下）企业与你（下） 1.1.如何了解您的岗位如何了解您的岗位 2.2.职业人应具备的三种意识职业人应具备的三种意识第十一讲第十一讲 职业思考力（上）职业思考力（上） 1.1.职业思考力的涵义职业思考力的涵义 2.2.以科学的方式进行工作以科学的方式进行工作第十二讲第十二讲 职业思考力（下）职业思考力（下） 1.1.目的意识和问题意识目的意识和问题意识 2.2.风险管理风险管理 3.3.任何小事都不要忽视创意任何小事都不要忽视创意第十三讲第十三讲 职业地完成指派的工作

5、（上）职业地完成指派的工作（上） 1.1.接受任务的方式接受任务的方式 2.2.完成工作的方法完成工作的方法第十四讲第十四讲 职业地完成指派的工作（下）职业地完成指派的工作（下） 1.1.解决问题的程序解决问题的程序 2.2.职业经理人守则职业经理人守则第十五讲第十五讲 人际关系（上）人际关系（上） 1.1.英雄无用武之地时的三种选择英雄无用武之地时的三种选择 2.2.英雄无用武之地的原因英雄无用武之地的原因 3.3.人际关系的产生和定义人际关系的产生和定义 4.4.人际关系的改善应从自己做起人际关系的改善应从自己做起第十六讲第十六讲 人际关系（下）人际关系（下） 1.1.人际冲突产生的原因人

6、际冲突产生的原因 2.2.摆正交往心态、改善人际关系摆正交往心态、改善人际关系 3.3.如何处理组织外部的人际关系如何处理组织外部的人际关系 4.4.如何处理组织内部的人际关系如何处理组织内部的人际关系第十七讲第十七讲 团队建设（上）团队建设（上） 1.1.团队和群体的区别团队和群体的区别 2.2.团队的涵义及其特点团队的涵义及其特点 3.3.团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段第十八讲第十八讲 团队建设（下）团队建设（下） 1.1.团队建设的阶段策略团队建设的阶段策略 2.2.团队成员的角色团队成员的角色 3.3.团队成员的责任和义务团队成员的责任和义务第十九讲第十九讲 知识管理与学习型组织

7、（上）知识管理与学习型组织（上） 1.1.新经济时代的特征新经济时代的特征 2.2.知识经济与知识管理知识经济与知识管理第二十讲第二十讲 知识管理与学习型组织（下）知识管理与学习型组织（下） 1.1.思维导图（脑图）形成思维导图（脑图）形成 2.2.思维导图理论的应用思维导图理论的应用个人知识管理个人知识管理第二十一讲第二十一讲 职业道德职业道德 1.1.什么是职业道德什么是职业道德 2.2.职业道德问题凸现的原因职业道德问题凸现的原因 3.3.大多数企业认同的职业道德大多数企业认同的职业道德 4.4.职业道德面临的挑战职业道德面临的挑战5.5.成功企业的职业道德介绍成功企业的职业道德介绍第二

8、十二讲第二十二讲 个人质量管理个人质量管理 1.1.质量意识质量意识 2.2.个人质量标准个人质量标准 3.3.质量的基石质量的基石三个三个 C C 4.4.组织的目标组织的目标 5.5.完美标准完美标准PSPS 意识意识第二十三讲第二十三讲 商务礼仪（上）商务礼仪（上） 1.1.什么是商务礼仪什么是商务礼仪 2.2.商务礼仪之仪容仪表商务礼仪之仪容仪表男士篇男士篇 3.3.商务礼仪之仪容仪表商务礼仪之仪容仪表女士篇女士篇 4.4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪商务礼仪的职业表现之社交礼仪第二十四讲第二十四讲 商务礼仪（下）商务礼仪（下） 1.1.电话礼仪中需要注意的细节电话礼仪中需要注意的细节

9、 2.2.办公室礼仪中需要注意的细节办公室礼仪中需要注意的细节 3.3.会议礼仪中需要注意的细节会议礼仪中需要注意的细节 4.4.商务用餐礼仪中需要注意的细节商务用餐礼仪中需要注意的细节第二十五讲第二十五讲 时间管理（上）时间管理（上） 1.1.时间管理概述时间管理概述 2.2.优先计划管理优先计划管理第二十六讲第二十六讲 时间管理（下）时间管理（下） 1.1.自我组织管理自我组织管理 2.2.沟通管理沟通管理第二十七讲第二十七讲 沟通技巧（上）沟通技巧（上） 1.1.沟通的重要性沟通的重要性 2.2.沟通的定义沟通的定义 3.3.沟通的模式沟通的模式 4.4.沟通的种类沟通的种类第二十八讲第

10、二十八讲 沟通技巧沟通技巧(下下)1.1.沟通的基础沟通的基础 2.2.沟通的原则沟通的原则 3.3.沟通的应用沟通的应用第二十九讲第二十九讲 高效的会议管理技巧（上）高效的会议管理技巧（上） 1.1.会议的目的会议的目的 2.2.会议的形式会议的形式第三十讲第三十讲 高效的会议管理技巧（下）高效的会议管理技巧（下） 1.1.会议的流程管理及其案例会议的流程管理及其案例 2.GE2.GE 高效会议的案例解析高效会议的案例解析第三十一讲第三十一讲 商务写作（上）商务写作（上） 1.1.商务写作的首要环节商务写作的首要环节 2.2.中西式写作的共性与区别中西式写作的共性与区别第三十二讲第三十二讲

11、商务写作（下）商务写作（下） 1.1.商务写作的四个步骤商务写作的四个步骤 2.2.成文过程中语言的合理运用成文过程中语言的合理运用 3.3.成文过程中目录以及附件的合理运用成文过程中目录以及附件的合理运用 4.4.成文过程中布局的合理运用成文过程中布局的合理运用 5.5.成文过程中图表、空白和标题的合理运用成文过程中图表、空白和标题的合理运用第三十三讲第三十三讲 谈判技巧（上）谈判技巧（上） 1.1.谈判目标的确定谈判目标的确定 2.2.谈判人员的选择和组织谈判人员的选择和组织 3.3.全面掌握对方情报的关键全面掌握对方情报的关键 4.4.谈判方案的制定谈判方案的制定第三十四讲第三十四讲 谈

12、判技巧（下）谈判技巧（下） 1.1.谈判的原则谈判的原则 2.2.谈判的基本程序谈判的基本程序 3.3.谈判的基本技巧谈判的基本技巧 4.4.谈判人员的基本素质谈判人员的基本素质 5.5.谈判合同的签订谈判合同的签订第三十五讲第三十五讲 压力管理（上）压力管理（上） 1.1.什么是压力什么是压力 2.2.压力的类型压力的类型 3.3.压力的特性压力的特性 4.4.压力的表现压力的表现 5.5.压力的评判压力的评判第三十六讲第三十六讲 压力管理（下）压力管理（下） 1.1.如何管理压力如何管理压力 2.2.如何缓解压力如何缓解压力第三十七讲第三十七讲 简报技巧简报技巧 1.1.成功简报的综合条件

13、成功简报的综合条件 2.2.简报者的魅力简报者的魅力 3.3.简报辅助工具简报辅助工具 4.4.简报内容与结构简报内容与结构第三十八讲第三十八讲 信息管理信息管理 1.1.什么是情报什么是情报 2.2.收集情报收集情报 3.3.整理情报整理情报 4.4.情报的运用和传播情报的运用和传播第三十九讲第三十九讲 客户满意（上）客户满意（上） 1.1.客户满意的两大误区客户满意的两大误区 2.2.客户满意的涵义客户满意的涵义 3.3.客户满意的整体解决方案客户满意的整体解决方案第四十讲第四十讲 客户满意（下）客户满意（下） 1.1.客户满意的实战技巧客户满意的实战技巧 2.2.客户关系管理系统客户关系

14、管理系统第四十一讲第四十一讲 项目管理概要（上）项目管理概要（上） 1.1.项目管理的重要性项目管理的重要性 2.2.项目管理概述项目管理概述第四十二讲第四十二讲 项目管理概要（中）项目管理概要（中） 1.1.制定项目目标制定项目目标 2.2.制定项目计划制定项目计划第四十三讲第四十三讲 项目管理概要（下）项目管理概要（下） 1.1.任务细分任务细分 2.2.矩阵图的应用矩阵图的应用 3.3.项目工期的确定与项目预算项目工期的确定与项目预算第四十四讲第四十四讲 在追求成功的路上体味成功在追求成功的路上体味成功 1.1.职业化给企业和员工带来的好处职业化给企业和员工带来的好处 2.2.课程内容的

15、总结课程内容的总结第一讲第一讲 什么是职业化（上）什么是职业化（上） 1.1.什么是职业化什么是职业化现在很流行的一本漫画书现在很流行的一本漫画书涩女郎涩女郎，把女人分成四类：要结婚，把女人分成四类：要结婚 的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚 姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑， 也可以把人分成四类：也可以把人分成四类： 不经营自己，也没有人经营他；不经营自己，也没有人经营他； 不经营自己，由别人来经营他；不经营自己，由别人来

16、经营他； 经营自己；经营自己； 经营自己，也经营别人。经营自己，也经营别人。 第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为， 可称为可称为“活着的人活着的人”；第四类人就是我们称之为；第四类人就是我们称之为“老板老板”的人；而第的人；而第 三类人，就是本课程的中心，三类人，就是本课程的中心，“职业人职业人”。简单说，职业人就是懂得。简单说，职业人就是懂得 如何为自己创造美好生活的人。如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型：人可以分为四种类型： 没人经营他死人；没人经营他死人； 别人经营他活着的人；别人经营他活着的人；

17、自我经营职业人；自我经营职业人； 经营别人老板。经营别人老板。 在理解在理解“职业人职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈 们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业新时代职业 化化”的概念。它包含三个核心：的概念。它包含三个核心： 客户客户 职业化职业化 职业生涯职业生涯 职业化的传统概念：职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干按时上班

18、，听老板的话，老板让干什么就干 什么。什么。 新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯。客户、职业化和职业生涯。1.1.老板喜欢什么样的人才老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客对对 话话栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中 三种。三种。 勇敢，做事不计后果；勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话；点子多，不听话； 踏实，没有创意；踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚；有本事，过于谦虚； 听话却没有原

19、则；听话却没有原则； 能力强但不懂合作；能力强但不懂合作； 机灵但不踏实；机灵但不踏实； 有将才，也有野心。有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们 往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是 相同的：相同的： 勇敢，做事不计后果；勇敢，做事不计后果； 有将才，也有野心有将才，也有野心。 图图 1 11 1 大公司的用人标准大公司的用人标准 这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企这种选择也许可以代表大公司的选

20、才之道，那么，规模较小的企 业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：规模较小的公司的用人标准： 金山公司金山公司 肯学、肯干、会干、忠诚、协调肯学、肯干、会干、忠诚、协调 大洋公司大洋公司 能力与协作、专业、敬业、敬人能力与协作、专业、敬业、敬人2.2.人才的真义人才的真义 公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他 们对人才的评价主要是从两个方面做出的。们对人才的评价主要是从两个方面做出的。 人才评价标准：一是能力，二是态人才评价

21、标准：一是能力，二是态 度。度。 根据这两个标准，可以画出下面的分析图。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态 度的积极与消极，可以得出四种类型的度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才人才”。图图 1 12 2 四类人四类人 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁人裁”形容，形容， 因为他们最容易成为裁员的对象。因为他们最容易成为裁员的对象。 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材

22、人材”，给，给 老板的感觉是：将就用吧。老板的感觉是：将就用吧。 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才刚才” 的的“才才”。对这类人才，老板很难用他。对这类人才，老板很难用他。 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带 来财富的人，用财富的来财富的人，用财富的“财财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。字来形容他。他是老板最喜欢的人。 老板喜欢的人才是能给企业带来财老板喜欢的人才是能给企业带来财 富的人。他们能力强，态度也好。富的人。他们能力强，态度也好。四类人：四

23、类人： 人裁人裁没有能力，态度又差。裁掉算没有能力，态度又差。裁掉算 了！了！ 人材人材态度不错，就是干不了事。将态度不错，就是干不了事。将 就用吧！就用吧！ 人才人才能力挺强，就是态度太差。真能力挺强，就是态度太差。真 是难用呀！是难用呀！ 人财人财态度好，又有能力。真是公司态度好，又有能力。真是公司 的财源呀！的财源呀！小小 故故 事事 故事：致加西亚的信故事：致加西亚的信 地点：古巴地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的 殖民地殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个 送信人）送

24、信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对 抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。 在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总 统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把 信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收 到了这封信。到了这封信。 从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。 假设一个人，他

25、做事时需要公司提供所有的要件，那假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那 么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一 个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处 理老板办不到的事情。理老板办不到的事情。真正的人才是自己想办法给企业创造真正的人才是自己想办法给企业创造 财富的人。财富的人。【自检自检】 结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己 成为企业的成为企业的“人财人财”？_ _ _ _ _ _2.2.新时代对职业人的界

26、定新时代对职业人的界定1.1.客户客户 客户是职业化的核心概念。客户是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、 同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 职业人的所有对象是客职业人的所有对象是客 户，户， 非职业人的对象是消费非职业人的对象是消费 者。者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是 以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过以感受满

27、意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过 程，而不是结果。程，而不是结果。2.2.典型的职业人典型的职业人 典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人 等。等。【本讲总结本讲总结】 本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人 是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业

28、带来财富的人。【心得体会心得体会】 _ _ _ _ _ _第二讲什么是职业化（下）第二讲什么是职业化（下）职业化与个人成长是否能达成统一职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什 么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型：人可以分为四种类型： 没人经营他没人经营他死人；死人； 别人经营他别人经营他活着的活着的 人；人； 自我经营自我经营职业人；

29、职业人； 经营别人经营别人老板。老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由 别人经营的人，称之为别人经营的人，称之为“活着的人活着的人”。这类人在公司里很可能是普通。这类人在公司里很可能是普通 的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什 么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议， 老板是你，又不是我。老板是你，又不是我。“活着的人活着的人”最担心的可能是：公司又要裁

30、员最担心的可能是：公司又要裁员 了。了。 老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风 险。险。20 年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区 注册的企业有注册的企业有 450 家之多，破产的企业则有家之多，破产的企业则有 300 家左右。这个数字可家左右。这个数字可 能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企 业很多。业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。第三类人是经

31、营自我的人，是本课程研究的重点。1.1.职业人的特点职业人的特点 （1）合作精神）合作精神 职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。 （2）拥有良好的资质）拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是 一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职 业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满 意的服务的

32、能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊 喜。喜。职业人的特点：职业人的特点： 合作合作总是积极参与企业的运作总是积极参与企业的运作 资质资质提供客户满意的服务能力提供客户满意的服务能力两类人的比较两类人的比较 由别人经营的人：由别人经营的人：经营自我经营自我 的职业人：的职业人： 打工的打工的企业的企业的 合作者合作者 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 干得比干得比 老板希望的还要好老板希望的还要好 熬年头熬年头有良好有良好 的资质的资质 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱个人空间大，个人空间大， 适应性

33、强适应性强 风险大风险大风险承风险承 受力强受力强2.2.职业经理人受社会的认同程度职业经理人受社会的认同程度 2001 年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理 人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人职业经理人猎头目标猎头目标最抢最抢手的人才手的人才3.3.职业人的素质职业人的素质 一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行： 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景知识。主要是从

34、学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景 来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。 理解能力。明白事情的能力、速度。理解能力。明白事情的能力、速度。 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力 地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度 出发来评价事物，就会用出发来评价事物，就会用“这个人很有看法这个人很

35、有看法”、“很偏激很偏激”之类的话之类的话 语来形容。语来形容。 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低 的标准之一。的标准之一。 针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面： 职业人懂得运用知识做判断。职业人懂得运用知识做判断。 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨 价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧

36、缺才会涨价；价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价； 而职业人不会轻易做这种举动，他在而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落买涨不买落”的心态之余，还的心态之余，还 持有持有“家里不存半年闲家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是 一种成熟的思维模式。一种成熟的思维模式。 态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识 变、应变、改变是职业人必备的素质。变、应变、改变是职业人必备的素质。 经验。职业人对于经验讲究的是经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴借鉴

37、”，最忌，最忌“生搬硬生搬硬 套套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断 提升和升华。提升和升华。 职业人的素质：职业人的素质： 知识知识做判断的工具；做判断的工具； 技巧技巧足以让客户满意；足以让客户满意；理解理解成熟的反应模式；成熟的反应模式；态度态度识变、应变、改识变、应变、改变；变； 经验经验借鉴、总结、创借鉴、总结、创 造。造。个人成长与职业的发展是密不可分的：个人成长与职业的发展是密不可分的： 个人成长（个体价值）个人成长（个体价值） 职业成长（职职业成长（职 业人的价值）业人的价值） 知识知识 判断判断 技巧技巧 感

38、情投入感情投入 理解理解 成熟成熟 态度态度 敏感敏感 经验经验 创造创造【自检自检】 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就 可以说你是一个职业人？可以说你是一个职业人？ _ _ _ _ _ _4.4.职业化如何提升个人价值职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理 论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如 下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才

39、会产生较高阶梯的下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的 需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图图 2 21 1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高 风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如 何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不何能够出入如此高消费的休闲场所

40、？原因在于他们有能力干别人干不 了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看， 职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要尊重需要的满足。尊重需要的满足。 从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人 与打工者不同，后者想的是与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。老板让我做什么，我就做什么。”而职而职 业经理人想的则是：业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够真正

41、的人才是能够 给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成 为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价 值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个 人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。 职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追

42、求物质 与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一 起的。起的。职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点1.1.一个中心一个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期 望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的 客户。客户。职业化的一个中心：职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、客户指

43、广义上的概念，包括上司、同事、家人、 下属和常用意义上的客户。下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使 客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的 服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖， 如大洋公司的总经理用人的一个标准是如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、，敬上司、敬客户、 敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好 各个环节，使其功能发各个环节，使其功能发 挥达到最佳状态。挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是 提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着 你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整