关于地方导游实习报告2023年范文(优选).docx

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2、地点：湖北省宜昌市 实习时间：20_年1月 实习目的：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并渐渐独立带团。 二、谈导游 (一)首先我想说说对导游的相识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。导游又专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出内拔萃者。干导游这个行业主要表现在思维方式，表达实力，办事效率

3、，应变实力等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都要有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是多练!学问这个东西是“带到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的。正常状况下，首先是要

4、照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门科学。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。多导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应

5、对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言

6、表达方式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看做挚友眉开眼笑讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条很简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他熟识的东西，他必定会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会是讲解生动好玩的多。 最终什么都驾驭好了，但就是没驾驭客人的心理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴趣盎然的在那里大讲特讲，即使你

7、讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信。这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 (三)另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来的值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊闲聊，使客人对你产生信任感。讲解的

8、时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住游客的留意力，使得游客产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 三、旅_业 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本干脆导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，觉得旅_业须要许多法律条例来规范，在09年，国家就颁布了旅行社新条例起先实施。 四、结束语 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体

9、会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定会胜利。在计调部的工作中，我兴奋过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了许多在学校没有的学问，这让我乐在其中，我信任，通过我的不懈努力，我会做的更好。 地方导游实习报告 学习旅游管理专业快要四年了，学校在大四上学期为我们支配了一系列专业实训课，是我们旅游管理专业教学安排中重要的实践教学环节。导游是旅游服务中一个重要的组成部分，它是一种专业性的服务

10、工作，在旅游活动中起着重要的作用。通过导游实训的学习，可以更加了解导游这个行业。 一、实习目的 (一)通过导游讲解实习，把导游的理论学问运用到实践中去，了解导游的基本讲解技巧，提高我们旅游管理的专业技能，达到学以致用的目的。 (二)同时培育了我们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的实力，培育工作实力，提高自身素养，使我们更好地融入社会环境中。 二、实习时间 20_年_月_日下午 三、实习地点 夫子庙风景区 四、实习内容 我们小组抽到的景点是夫子庙风景区，夫子庙是中国四大文庙之一，有江南贡院、乌衣巷、大成殿等特色建筑，是的秦淮名胜之一。在讲解之前，小组长做好了路途的规划与安排，小组每一位成

11、员都细心打算了自己讲解部分的导游词。到达夫子庙后，首先起先讲解的是徐庆颖同学，她很具体生动地为我们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个夫子庙的导游讲解实训在轻松开心的气氛中起先了。虽然没有根据我们事先打算的路途进行讲解，但是小组成员仍旧协作默契，连接的很好，老师也在细致倾听同学们的讲解，具体记录。我重点讲解的内容是大成殿内玉兔泉古井和四块碑刻，由于受条件所限，我们只能站在殿外讲解，不能带领大家进行实地参观巡游，看到前面同学的讲解和服务，我始终在提示我自己，要像他们一样，为大家供应更好的导游服务。我首先简洁地做了一下自我介绍，可能由于我性格比较内向，平常不太擅长与人沟通，在讲解的时候

12、比较惊慌，不敢直视老师的眼睛，我始终在努力克服自己的惊慌心情，提高自己的音量，让大家听得更加清晰。中间有一段可能有些忘词，我意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，渐渐地缓解了一些惊慌，结束了我的讲解。反思我的讲解过程，我可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应当具备的服务技能，可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最终，在全部讲解内容结束后，两位老师也对我们的整个讲解过程进行了点评，老师认为我们小组在讲解中打算的比较充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增加一些导游讲解的基本服务，给游客供应更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺当结束。

13、 五、实习心得 通过这次实训让我对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。 首先我认为导游在讲解之前肯定要留意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。 其次，我相识到导游讲解并不是一件简洁的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路非常熟识，还须要很强的沟通实力，讲解要生动引人，为游客供应优质的讲解服务。以前，我只是简洁地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的。com导游。经过一段时间的专业学问学习和实地讲解训练，我发觉导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的基础常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能

14、仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和挚友闲聊，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点好玩的小故事和笑话，提高游客的爱好。 第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是我在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客沟通的过程，肯定要学会用眼睛沟通，眼睛是心灵的窗户，时刻留意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的敬重和导游的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。 第四，在讲解过程中肯定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进行巡游，拉近游客与导游之间的距离。 第五，在讲解的时候，肯定要留意自己的动作姿态，在适当的时候做出合适的引导指示动作，能集中

15、游客的留意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的见机行事实力，在导游过程中，确定会遇到一些突发事务，导游要随时保持一个醒悟的头脑，见机行事，保证巡游活动的顺当进行，就像在这次的讲解实习中，我们虽然临时变更了路途，小组成员也见机行事，协作默契，顺当完成了讲解任务。 最终，最重要的一点是作为一名导游要具有剧烈的责任感和服务热忱，在导游过程中，随时留意游客的各种动态，以饱满的服务热忱为游客供应高质量的服务，尽职尽责。同时在这次开心轻松的导游实习的过程中，老师与同学的沟通更多，拉近了老师与同学之间的距离。 六、总结 导游是特别熬炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，面对各种挑战，能

16、在短时间之内学到许多社会的为人处事之道。这次导游讲解实习让我发觉了自己的很多不足，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度惊慌、姿态僵硬拘谨、不留意游客的感受等。也从侧面反映出了我在语言沟通和人际交往实力上存在的不足，提示了我要多留意这方面的熬炼，即使以后不从事导游这一行业，也要在与人沟通的过程中，调整心态，克服惊慌与恐惊感，大胆地表现自己，良好地与人进行沟通。实习就是接触社会的过程，这次实习让我相识到了理论与实践相结合的重要性，我会在这次实习中，总结阅历，不断提升自己，为自己以后的工作打下坚固的基础。 地方导游实习报告 (一)实习目的 导游工作是一项集学问与技能为一体的服务工作，在导游服务人员

17、的培育过程中，理论与实践训练具有同等重要的地位。同时，导游业务是一门实践性很强的学科，是理解驾驭理论只是和进一步进行导游接待工作的前提和基础，通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟驾驭导游带团的全过程和技巧，同时对湖南湘西的人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、具体的相识，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践、专业实习进一步有机结合，增加我们的实际操作实力和应变处理实力，为以后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础 (二)实习支配 _月_号：早上7点半从常德动身，中午到达吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要内容是了解湘西苗族风情民俗，晚上到达凤凰用晚餐，住宿凤凰 _月_号：参观了山江苗寨，

18、进一步了解湘西苗族的风情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到达南方长城进行参观，晚上住宿凤凰 _月_号：参观凤凰东正街，沱江泛舟，沈从文故居，熊希龄故居，杨家祠堂，崇德堂，东门城楼，万寿宫，沈从文墓地，虹桥，中餐自行解决，下午自由活动，晚上住宿凤凰 _月_号：去cs野战营进行枪战，中午到达吉首午餐，下午转道去张家界 (三)模拟导游讲解分析 全部的理论学问都是为了实践服务，所以实地讲解这一环，在我看来是导游业务实习中最重要的一环，我所讲解的是南方长城。中国南方长城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天启三年(公元1622年)长城南起与铜仁交界的亭子关，北到吉首的喜鹊营，全长三百八十二里，

19、被称为“苗疆万里墙”，是中国历工程浩大的古建筑之一。进来后我们首先看到是一个巨大的棋盘，这个棋盘的后面写了八个大字“棋行大地，天下凤凰”，这个棋盘已经是吉尼斯记录了，每隔两年这里会实行一次围棋大赛，棋子是由少林和武当的僧人分别穿黑白两种颜色的衣服扮演的，棋盘的上方有三座铜像，分别是2023年、2023年、2023年围棋大赛的情景再现。现在我们上长城进行参观，南长城沿城墙每三五里便设有边关、营盘和哨卡，以防苗民起义。 因为湘西边墙南方长城有特定的历史作用，所以我们对它既不行过分贬抑，也不行过分褒扬。只看到它镇压苗族的一面自然有失公允，但讲它是“历史丰碑”，要“扬南长城神威”，也确定不利于民族团结

20、。 南方长城，是个实实在在的历史文化实体遗存，它表现了一个朝代的特征，历史已成过去，南方长城将撩起人们对历史的回忆。 (四)实习总结 为期四天的导游实习结束了，在次期间，我们不仅巡游了我们漂亮的凤凰古城，还听了资深导游的现场讲解，而且还真真实切的进行了景点实地讲解。可以说我们把两年所学的学问用到了这四天的实习中了。我想我们都是这次实习的受益者，这次实习给了我们一次熬炼的机会，虽然在打算和背诵导游词的时候是很苦痛的，每天在外奔波也很累，但是，当你使一个完全不了解这个地方的人，从你的介绍中、讲解中渐渐了解这个地方，爱上这个地方时一切都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的相识了导游这一行的

21、酸甜苦辣，而我们想要真正的走进这个领域，还必需不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能跨出自己胜利的一步。 地方导游实习报告 20_年_月_日至_月_日，为我们旅游管理专业实习的日子，在这段时间里有当导游的，有去酒店当服务员的，作为旅游管理专业的一员，我也加入了这个队伍，我做的是导游，这段日子是如此的难以忘怀!这是我第一次真正的加入到社会成员中，也是我第一次将所学的学问运用到实践当中，真是学到了好多东西!下面一一与大家共享! 首先说一下导游词，仅仅导游词打算我们就打算了很长时间，实习起先之前我们每周末都去培训，实习阶段的前一个月团还是很少，我们社的计调就让我们每天打算导游词，只要一

22、有机会就检查，严谨的程度那真是苛刻，就说沿途导游词，对我们的要求严谨到用秒、分钟来计算，每经过一个地方必需用标注的时间来讲，就说北戴河的沿途，从转盘接站到山东堡的沿途必需用13至14分钟来打算!中间经过：北戴河区政府，红屿别墅，奥林匹克大道公园，鸽子窝大潮坪，野生动物园，绿色长廊，乞丐楼，山东堡大桥。这些几乎都要讲，还有每个点讲多长时间都是确定的!我们就打算打算 我们就抛弃那些所谓的自尊，那些被批判的一无所取的自尊，就这样又坚持了一个月，这时团也就上来了，我们起先跟团，向老导游学习带团阅历，跟次团再加上之前充分的导游词打算，带团技巧打算就可以带团了。但这并不代表你可以把团带的完备，以后的日子就

23、是边带团边吸取上次带团的阅历。我们就是带着学习的看法去带团，为游客服务。 先起先带团都是些比较简单带的，我们先从散客带起，这种团的优点：人数少，麻烦也就相对少些，但同时也有难办的事：就是因为人数少，吃团餐时麻烦就来了，人数少不够一桌的，人家利润不多不愿接，你就得硬着头皮去跟人家说情。做中间人的导游得八面玲珑，这方面都得照看到，同时也在考导游的应变实力! 我第一次接的团队是40人，其中30大人，10个小孩，30个大人中有：一个70岁以上的(各个景区免票)、4个60-69岁的(有的景区有实惠，有的没有实惠)，10个小孩中有：1个1米4到1米5之间的(有的景区是儿童票，有的景区是成人票)、3个1米2

24、到1米4的(各个景区是儿童票)、6个1米2以下的(除了长城号游船20元，其他景区都是免票的)，这次团是我从带6个散客到带团队的一次飞跃。这个团可不简洁，年龄差距之大就是最令人头疼的事，但心怀学习看法的我，就这样一步步把它带下来了，虽然不简单，但我带的很不错，还受到了夸奖，我起先又自信起来，同时呢，我也得到了物质嘉奖，我领他们去吃了一次海鲜，这次团下来，我挣了1000元左右，这可是我第一次挣这么多，兴奋心情就不容说了，我还得到了确定，我导游事业的确定。这也是我印象比较深的一次带团经验，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是还有许多，总之这次带团学到许多东西，在学校没法学到的。 接下来的日子就是团队与散客

25、交叉带，可以总结一下，散客挣小钱，团队挣大钱，但都不是那很好带的，必需付出你的全部精力，24小时服务，我还没遇到特难服侍的游客，我听同学说，曾经有一个游客把他堵在屋子里不让走，堵了一个多小时，最终强硬逃脱的。还有的游客嫌弃住宿条件不好，折腾到有到大半夜。还有更严峻的，游客在整个秦皇岛之旅的行程中跟导游对着干。这些例子是那么的常见，就发生在我们身旁，或许就是我们新导游的阅历不足。事实也证明白，我们新导游的导游之路越走越顺。 这几个星期的导游生活让我有了很大的感受，现总结如下，作为一个导游，要做到： 1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅

26、游的整个过程中要遵照安排合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路途操作胡乱答应客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的心情，假如导游人员发觉后不能主动去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个主动良好的心态，有较强的心理素养，心理承受实力要强

27、，一遇见事情就要冷静，主动努力的寻求解决方法。 2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，获得客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的打算工作。如拿到旅游安排后，要细致仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话刚好向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看安排的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，

28、让其做得舒适些谨防晕车;假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程起先之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑好也许的解决对策。谨防事务发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想好应对措施，以防事故。 3、抓好第一麦，并做好讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，干脆影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都

29、会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景

30、不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带

31、动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。有些导游没有良好的职业操守，以貌取人，看不起穿着邋遢的人，对这群的要求都很怠慢，甚至是轻忽他们。这是相当可耻的一种行为。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。 当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。起先时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，自由自在，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，说明不通的挚友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。

32、可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，这次实习对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往实力，与人沟通的实力，与人协作的实力，组织实力等等都得到了提升，同时我也会借助这次实习好好的支配我今后的学习生涯。 地方导游实习报告 实习地点：淮安市东方旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践阅历。一、淮安东方旅行社总体介绍： 淮安东方旅行社成立于_年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关切与支持下，连续两年(20_)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多

33、年以来始终以“服务创品牌，满足在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。 二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学

34、校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和

35、发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 4.旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种： (1)经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，

36、限制游人数量又使经济收益受限。 (2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。 (3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所须要产品的数量、质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象

37、尤其一般.。 (4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。以下是我在看的一些材料后，对于

38、中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社发展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌起先生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。 1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个发展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空

39、前的机遇和挑战。 2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.。 3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历使其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销

40、网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。 实习体会：一.加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱

41、，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。 二.导游人员服务质量下降。 导游人员中，他们的带团阅历都特别丰富，平均来说都有2.3年的工作阅历。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。 三.旅游时间的季节性： (1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性改变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候相宜的季节有利于吸引大量的休

42、闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。 旅游客源地的休假制度。足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平常，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待实力的闲置和各种旅游资源的奢侈。 在实习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务实力，对旅行社这一行业有了更深化的体会。 地方导游实习报告2023年