关于客服服务培训心得体会范文(优选)_1.docx

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1、关于客服服务培训心得体会范文(优选)关于客服服务培训心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 心中有不少心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此就可以提升我们写作实力了。是不是无从下笔、没有头绪?下面是我整理的关于客服服务培训心得体会，欢迎阅读! 客服服务培训心得体会1 这次公司为我们打算了一场培训活动，特地针对我们前台客服的培训，就是为了让我们为客户供应更好的服务。此次的培训给了我许多，我也学到许多，为此我来谈一谈我的体会。 我们客服的培训也许是一周时间，这一周我体验到了真正作为客服应当具备的品行和实力，这些都是我们在这个行业中成

2、为优秀的自己要有的。培训起先，我们的培训老师就给我们展示了他作为客服的一面，我这次真是开了眼了，_老师他从客户来电到最终结束电话，语速平稳，意思表达清晰，微笑服务，各个方面都很棒，我是第一次见识到一个客服可以做到这般的好，整个流程不说对面的客户是有多好的印象，就单单我们这些看他演示的，都觉得惊羡和钦佩。要知道客服是公司的最先接触客户的，对客户而言，客服的服务很好，为公司之后的工作也是会有很大的帮助的，因此作为前台的客服，我们更是要把服务进行到位，必需要让客户满足我们，才能进行下一步。 老师给我们展示了一遍作为应当优秀的客服的样子，后面还给我们讲解了客服面对客户的来电，客服要留意的几个事项： 第

3、一，注意个人的礼仪礼貌，树立客户至上的观念。对待客户必需要有足够的礼貌，必需要对客户表示足够的敬重，客户就是我们公司的“上帝”，对他们的服务是肯定要放心上的。 其次，耐性服务，善待客户。上面有说客户就是“上帝”，因此不管客户提出什么要求，我们都必需要保持耐性，帮助他们解答难题，再有不能因为客户的不同，就差别对待，必需一视同仁，要去善待他们，这是客服基本的职业道德。 第三，娴熟驾驭相关服务规则和项目。客服人员最基本是肯定要有肯定的操作实力，清晰相关的服务规则，才能更好的去服务客户，也才不会轻易就犯错，同时公司的一些项目也必需娴熟并且能够驾驭，才能为客户供应精确的信息。 在这次的培训，我真的能够体

4、会到作为客服的不简单，从来都不是跟客户接个电话就行的，其他方面也要有些基础，而且服务是必需到位的，不然一旦被投诉，也是很不幸的。通过培训，我能够清晰自己身上的重担，我以后会用我学到的学问去服务我们的客户，帮助公司积累更多的客户，为公司做自己的贡献。 客服服务培训心得体会2 我是_年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在_年之前的工作都是在工厂里上班，工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不须要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充溢，同时能学到许多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。 虽然我才

5、到公司两天，但是两位领导的耐性讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的看法，仔细学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。 这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充溢了信念，也希望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美妙的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话询问、埋怨;执行

6、服务关怀。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满足度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要实行与人为善的看法，赐予充分理解;依据沟通的内容和目的不同实行相应的方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都起先于了解不够，而一切埋怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，运用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户

7、得到超越期望的感受。要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不行能得到完全肯定的满意，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时打算接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐性倾听、不与争论;具体记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;刚好处理。 与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素养和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素养和教养。 通过这次基本的入职培训，让我更进一步的相识到：养成养好的工作习惯，为客户供应优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特

8、色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中，我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指引和训诲。 客服服务培训心得体会3 本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的打算工作的培训，在这次培训中我们学习到了许多学问，也有很大的收获。 两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些经营状况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很具体的去了解梦洁，所以对于他们的产品并不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟识他们的主

9、要产品，所以我觉得我的打算工作做的不足够，没有做好一个客服应做的事。 在这次培训中，我们也做了许多笔记，以前觉得客服工作很简洁，只是在网上跟客户聊闲聊，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发觉要做好客服这个岗位也是很难的，须要做许多打算工作，并且要有很强的专业技能。 首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素养，须要具备良好心态，应变实力，承受实力，调整实力，支持实力。像我自己有时候会很难限制自己的心情，调整实力还须要多多提升。而且万一有特别状况出现我们要能够刚好的处理以及冷静地应对。 另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还须要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，答应了就要做到。假如有顾客投诉，

10、还须要勇于担当责任。并且要尽量让客户满足，保持店铺的动态评分都在4。8以上，不要出现中差评，这个要求让我们都感到很担忧，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。 客服还须要许多的专业技能，首先良好的交际实力必不行少，还要丰富的行业学问及阅历，要擅长视察客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而达到销售的效果。一名优秀的客服必需能够擅长倾听顾客的想法，站在顾客的角度思索，有着客户至上的服务观念;具有较强的工作的独立处理实力和各种问题的分析解决实力。 我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂

11、上讲的也比较少。平常我们都没怎么留意那些可能下单的客户，而是去找寻新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我相识到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。 在最终给我们介绍了许多软件的运用方法，也让我受益匪浅。 在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了许多关于淘宝的学问，也更加清晰了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升! 对我来说，有许多须要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还须要更加努力，最终，希望我们在梦洁的实习都能顺当完成，圆满结束! 客服服务培训心得体会4 我很

12、荣幸的参与这次公司为我前台客服打算的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了许多工作技巧，让我对工作更加有信念了。现在就我的培训谈谈我的体会。 进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我共享了，并讲解并描述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特殊的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的安排了

13、。 培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我仔细的把书名登记来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收获就是，老师共享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他共享出来的技巧： 首先，前台是公司的一个门面，必需要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必需要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以肯定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺当的。其次，在打电话时，要仔细记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。假如在跟客户联系的时候，不去刚好记录下来，是

14、很简单遗忘的，这样对于客户来说是极不敬重的。所以刚好记住客户信息是客服必需要做好的一个方面。最终，时常回访。工作中的客户其实跟平常的挚友是一样的，是须要去时时常联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个亲密的联系，才不会轻易失去客户。 此次参与的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加主动了，也有了动力，我信任有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是肯定可以取得优秀的成果来的，肯定能为公司争取到更多客户的支持。 客服服务培训心得体会5 我从一起先就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了许多

15、许多，学会和别人相处，关切别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了许多! 内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期盼内训的来临还是胆怯内训的来临，那一晚怀着不知道什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激烈的来到了内训现场，这时候我知道自己胆怯了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的胆怯不知道跑到哪里去了，望见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也起先燃烧，不受限制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到许多

16、是我没有的学问，我是那么的快乐兴奋! 当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带领着我们10个人，当信任倒起先的时候我们队是女生先倒的，望见我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的信任我们

17、，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很胆怯，我长这么大真的没有什么让我胆怯过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在颤抖，我这时迟疑了，真的很胆怯，当我说出;我的家人你们打算好了吗?他(她)们是那么的一样回答我我们时刻打算着，我又一次硬着头皮说;我信任你们,当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我渐渐的晃了起来，这时我知道了我胜利了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿

18、了第一名，这第一我知道拿到是那么的不简单，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。 当其次个嬉戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上挚友家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的宽恕我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是专心专心在专心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我始终都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的缘由我想周老师说

19、的很对我就是对自己没有信念，打不快乐扉，恒久躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我信任在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家，不会让周老师悲观，也不会让大家悲观的。 当妮总监和我们说销售时，我又许多不懂，因为我原来就不是很懂销售，销售看起来简洁，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华丽的语言劝服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我信任我可以渐渐的去学习，去积累学问。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去仔细的报数了，我猜

20、是没有的，也没有人在报数的时候惊慌胆怯，当这个环节起先的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩处的时候每个人是那么的惊慌，胆怯报错，说真的这些小事只要我们在平常专心去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我信任你不会在胆怯惊慌，所以说在生活中许多小事都要专心去做，不要等它来临时在去胆怯。 内训的最终一天，这天晚上每个人是那么的激烈惊慌每个人盼望的心态都不一样，有人在为这天的pk惊慌，有人在想最终一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。 在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西

21、瓜的时候许多人都傻了，当吃西瓜起先的时候每个人都舍命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排其次，我信任没有人难排第一。最终我们队拿了第三的好成果。让我也特别的满足。在下面的二个pk环节中我真的我艳羡他(她)敢站在那个讲台上去，不管胜利与否，我信任他们是最棒的，他们站在台上说出自己的心声是那么的让人感动，我的眼泪也始终在往下流，真的好感人，就像王总说的一样“真感情好文章” 三天的内训很快就过去了，当其次太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉似乎少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激烈和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期盼下次的内训快点到来，我真的学到了许多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的看法过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最终没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我信任每个家人都会期盼下次的内训。因为我们时刻打算着，课上完了，接下来就是我们自己去领悟去思索去学习的时候了，加油敬爱的家人们我们一起肩并肩走下去。 客服服务培训心得体会