2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结.docx

《2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结.docx（77页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结（精选18篇） 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇1 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任

2、，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求

3、。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，

4、但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，

5、院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持

6、门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动

7、的推动作用。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇2 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的

8、服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的

9、腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益

10、的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带

11、动了我院的整体工作质量和效率。(2)询问热线工作询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)、制定部门询问师的岗位制度;(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务

12、使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。(四)、电话热线方面的不足主要

13、体现为：相关学问和阅历较少，工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。(六)、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。

14、四、明年的工作安排(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;(四)、做好全院员工礼仪培训工作;(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇3 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的

15、去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认

16、为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导

17、医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张

18、院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇4 社会实践是每一位高校生、毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中巩固学问。社会实践又是对每一位高校生、毕业生学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。今年是全面贯彻党的精神的开局之年，也是落实我校第七次党代会精神、学校规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力气的同时增加自己的实践阅历。经人介绍，我来到了枣矿集团滕南医院进行为期半个月的门诊

19、导医社会实践活动，和我一起同去的还有济宁医学院的张宇同学。枣庄矿务局滕南医院是一所集医疗、预防保健、安排生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准二级甲等医院，被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为爱婴医院。我们从小在滕南医院旁边长大，对医院的科室分布、就诊流程等有肯定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟识了导医的服务流程及一些留意事项。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务看法和工作表现干脆影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、询问、导诊、分诊。导医要以天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热忱，用精

20、湛的专业学问和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业学问我还不是很熟识，但是我还是确定专心学习争取把这些都做到。导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般状况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病须要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及须要打算哪些资料、合适的诊疗时间，事实上，造成看病难的因素尽管许多，但许多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前询问和指导，可以让各位患者少走弯路。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇5 作为一名医院客服人员

21、，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在

22、创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把金钥匙。金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把金钥匙：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;

23、患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把金钥匙，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院活字典。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题

24、形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇6 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进

25、而破坏医院的的整体服务形象。总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面，可以让人更清晰的相识自己、更快速的提升自己，以便以后更好的参加到工作中，发挥自己的优势，呈现自己的才能，但是，该怎样做出一个好的工作总结呢?工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感20xx年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生

26、牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟

27、通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不

28、行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率注意临床科研工作，主动参与科内各项科研工作并取得相关成果，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料主动撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时仔细完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网|搜集整理主动指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理论学问。注意人才的培育，自任职以来，主动指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人详细指导培训的各级妇幼人员达

29、2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作实力，真正发挥了业务骨干作用。因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可

30、导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名

31、优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。深化开展先进性教化，提高干部职工的政治思想素养。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教化活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚决信念，仔细从志向信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政

32、治理论水平，工作作风和工作实力等各方面查找不足，扎实工作，仔细整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教化，到达了党员受教化、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和一心一意为人民服务的宗旨教化，并通过实施开展诚信在卫生，满足在医院活动、组织展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展医院管理年活动和实施医疗惠民工程四项举措推动了医院各项工作的进步。在接待来访人员的时候，最重要的是看法，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温柔，仔细耐性询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇7 XX年医院医个工作

33、总结 手术期间肠道门诊护胡短暂接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，胡有意向加入导医团队，向护理李主任提出了加入导医的想法，经2个月的慎重考，我最终确定汲取了她。 胡在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门士后，挂靠到防预组，工作服也换了医生服，为了导医的形象统，在我劝告之下，50岁的胡服了心里压力及旁的争论，终勇的接了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠门诊又必需保留，每年市防预站都要来查几次，所她时也没什么工作，每天上班就是一份纸，一杯茶，甚至还是不少员常来的聚积之地，对此医不少同事提了看法，也有提要将她利用起来，本吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，

34、三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差任务，当检验科主任提出须要支配帮的候，我便确定排了胡，并得到了李主任的同意。胡起先思想不通，但她这点特别好，就算不通也能服支配，经过一段时的劝服，她于能够理解且仔细、动的做好了工，多得到了检科任及全体人的赞扬，现在成了检验科不行的编外人员。 工作虑，我在排班上进行了新个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这或许算了什么，但我们都住得远，胡就更远了，因费用也增加了不少。胡始不同意，但她能沟通、能听从支配，渐渐也知道以作为重，慢慢的接受了。 二楼导朱自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，

35、与她本人相比的确有了很大进步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的相识，虽然会犯些低级错误，但工能听从支配，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科主任的看法进行排班。 大厅导医的工作始终是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们慢慢的接并认可了，对大厅导医及我本人的争论也慢慢的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走

36、马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做1-2天，甚至青黄时常，只好由我全担当。今年很幸，始大厅导医是静和珊，因珊不适合导工作，我便在春前辞了她，大厅工作就我和上不公允，杀了我的工作成果，这个做法令我相反感，也特别生气，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医薇和华，身高均在170mm以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反应快、好学，是我所带近30个小导医中不行多得的、也是令我满足的。 由于医院稳步发，前来抢救的病人渐渐多，我们靠着单的力气，冒着小，力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平

37、车从汉森大药房接严峻哮喘发作、病情紧急的人，将其推动抢救室后，个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危急的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮接送病人，护送行动不便的老残人公路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药，热忱耐性的回答每一位人的问题，并驾驭一些相关查等费用的格，对院的全部新的项目、器、设都有肯定的了。 由于困难的两套系统，病常会出现将保号为一般号的现象，而医息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费般由我们办，人随时有空随时来取，为我们还由个

38、人付出了挂号费。发放传册，为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。 决了多数起医患冲突，协调了窗口科室，别是挂号室与病人之间的磨擦，有许多解决的方案也得到了关的接受和支持。 回收利用废旧塑料袋，为雨前来就的病人装好雨具，既便了病人，又护了医院的清。我可以很骄傲、很傲慢的说:我们站好了院最前沿的第一哨岗，做出了人的成果，们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心是美妙的。工中成长，在矛中进步，我今年的最大成就，就是经过两年的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年的小导医，同时还学会了老护士的管理方，有条不紊的管理并合理支配了每一位导医的工作，得到了她们的信任

39、敬重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的，我们导医每一成员都能独挡一面，做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广阔 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇8 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的

40、主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品

41、、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责

42、、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，

43、量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。(2)询问热线工作询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)、制定部门询问师的岗位制度;(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;(四)、依据患者信息进行初步的市场

44、调查和分析，便于更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，

45、在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。(六)、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加

46、院服务质量管理，创建最大顾客价值。(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。四、明年的工作安排(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;(四)、做好全院员工礼仪培训工作;(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 2023医院导医年终工作总结范文 导医工作总结 篇9 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发

47、放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着