驾驶员的服务礼仪.docx

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1、驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是第一范文网小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 驾驶员的服务礼仪 一、形象规范原则：整齐、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。体会勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清爽感觉。2.服饰服装上班时间必需穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净

2、清洁、无异味。鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和祥瑞物。眼镜带近视眼镜要留意保持清洁，不阻碍视力;在夏季燥热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避开影响视觉效果。手套依据地区实际状况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶平安，并保持手套干净。二、举止文明原则：自然、自信、友好、敬重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿态要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将二郎腿翘

3、得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。稳健的站姿站立时姿态要端正、挺立，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不行驼背弯腰，两脚略微分开。主动的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆;上身挺立，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。2.表情保持微笑与客户或同事沟通时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松欢乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;留意目光应留意目光的凝视部位、凝视角度、凝

4、视时间;不斜视、不反复端详、不挤眉弄眼、不行许久凝视对方眼睛(约3秒时间内)、避开凝视异性的敏感部位。公务注视;在洽谈、磋商、谈判等肃穆场合，目光要给人一种肃穆、仔细的感觉。凝视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交注视;这是指在各种社交场合运用的凝视方式。凝视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。三、语言文明原则：用词得当、语气温柔、语言规范，不说文明忌语1.招呼用语您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的驾驶员/司机XX ( 初次见面或当天第一次见面时运用 )2.应答用语是的，我立刻来。是的，请您稍后 ……不好意思，打搅一下 …&helli

5、p; (当须要打断他人谈话时运用，要留意语气和音量) 感谢或特别感谢(对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢)3.电话用语您好，XX公司;早上好 / 下午好、您好、对不起，打搅您了等;请问、请教、麻烦您、拜托、感谢。4.其他礼貌用语请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、愧疚…、没关系、不客气、见到您(你)很兴奋、拜托、特别感谢(感谢)、再见(再会)、……5.服务忌语避开语言粗俗，带有攻击羞辱性质他*的;*你;好牛*;……避开指责性质的语言你怎么这么笨，都教过您好多次

6、了，还不知道路怎么走!避开不负责任的语言。不行(留意语气、声调)!;不知道!我就这看法，不满足到别处问!;干什么，快点 / 有什么事快说!;你问我，我问谁?;我解决不了!; 找领导去 / 您找我也没用，要解决就找领导去!……四、公共行为规范1.遵纪遵守法律、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为;2.爱惜公共设施，爱惜公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划;3.留意个人日常行为， 咳嗽、吐痰要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避开发出不雅之声;4.保持公共洗手间的清洁，顺手冲水、洗手，洗手水不乱甩，顺手关上水龙头和电灯;5.在公共场所不随意乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所留意避开吸烟;6.在分点部及车辆停放处留意保持宁静，避开大声喧哗、影响当地居民休息生活;7.在分点部或其他地点驻车、停车时，不阻碍店铺营业、堵塞门口;8.与客户、同事、周边居民交谈时，要热忱谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。五、工作要求1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退;1/2