关于导游的专业培训心得体会5篇范文(优选)_1.docx

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2、我内心里渴望结识更多的挚友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了许多的挚友;在这里，我可以倾诉自己的苦恼;在这里，我学到许多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心态更加平和

3、，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的帮助。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi,kattie, he is such a nice boy, you should try to be hisgirlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一

4、个道理:如何让客人在旅途中充溢快乐与快乐，这是我们导游的职责。为别人带来快乐的同时，自己的工作同时也充溢了欢乐，何乐而不为呢? 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充溢了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关切爱护，都让我学到了许多。 当然平常这样的接触学习的机会终归是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的机会，可

5、以在短时间内汲取老导游们的一些细心打算的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧! 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第一、 留意细微环节 首先，平常自己在工作中很简单忽视的细微环节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细微环节又应当如何用英文简洁易懂地向一般的非专业的客人介绍呢?这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思索的问题。另外，我们在长城路上常常吃到的虹鳟鱼的英文单词t

6、rout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却常常简单遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细微环节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这很多须要留意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就常常会在闲聊方面天马行空，想到哪里说到哪里，常常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等

7、很多各方面客人都很感爱好的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清楚的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就立刻可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。 第三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的'是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些困难的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一

8、点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的酷爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细微环节甚至包括每一幅画的熟识程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己酷爱汲取这些学问，让自己酷爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第四、留意供应优质的服务 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，刚好的为客

9、人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心挚友的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是肯定要留意学问的刚好更新、与时俱进。目前我正在快马加鞭的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了许多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱护等等各方面的最新学问，我最喜爱的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了许多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都刚好为自己的学问储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安

10、门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我仔细地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结:既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 导游的专业培训心得体会2 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，

11、学问点都能够比较清楚地复原一部分。什么?只是一部分?的确，假如我说全都记得，你也不信任，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却

12、对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐性，体现出来的.是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关切，让他们对你的工作，对你的服务感到满足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作

13、太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，服务他人，客人至上，这始终是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，受人钱财必定须要，但是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防备，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的

14、责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认仔细真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够接受的程度。作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 导游的专业培训心得体会3 20_年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特殊感谢西省导游协会和西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。 这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长细心的照看我们。路途中各位导游都进行了简洁的自我

15、介绍和才艺展示，还有带团阅历。领会到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，踏遍千万水。 这次培训的第一站是碛口古镇，有"九曲黄河第一镇"、"水旱码头小都汇"之称，感受碛口的历史化、晋商的余韵和黄河的气概。碛口的导游是一位让人觉得特别亲近的导游，她用那甜蜜的声音，把我们带进了

16、历史的长河，大家在这里玩的也特别快乐，学到了导游必需要有可亲可敬的一面。 其次天的行程是贾家庄，领导给我们细心打算了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一样认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。 还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜爱和爱着的满意环境，和贾家庄坚持社会主义路途、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。 当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博化学问面。他们上知天地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才

17、智应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带很大好处。 导游的专业培训心得体会4 在参与这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应当是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力气，并引领着我接着前进。 其实导游员并不是人们想象中的那么简洁，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之

18、间的关系，还要时刻留意游客们的平安。尽管自己供应着周到的服务，但遇到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回常常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理打算，擅长调整自己心态，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的新奇与智者心谦逊看法来对待，再困难的也会变简洁。 在培训之前总认为背一些景点学问，和本市的基本概况就把讲解内容驾驭了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是杂家，不光要知道景点学问，更要知道景点的背景学问和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等状

19、况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺当进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和挚友闲聊。这就要求熟识所说讲内容，其次就是要喜爱这些景点，假如你不喜爱这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。 虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我信任通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告知大家，我将会是将来的一名好导游。 导游的专业培训心得体会5 从打算导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最终到换发导游证，1年的时间里从对家乡的知之甚少到现在的为之骄傲，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。 参与这次导游

20、年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何视察客人，如何视察客人，如何接团送团，每个点的具体介绍信任并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。 导游类的销售，举荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备胜利人的素养。常逛书店，有书名为“细微环节确定成败”有“性格确定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应当具备的，故一名优秀的导游的的确确是名胜利人士，而更胜利的地方，在于这份工作的“自由”。人都是憧憬自由、憧憬自

21、由自在的生活，这是无法用金钱衡量的财宝、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财宝和精神财宝，这令人艳羡的一面信任是许多人报考导游的缘由。 但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥愉快。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会接着“爱”这份工作吗?很难，我想，当然擅长调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能依据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证打算进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种向往，好像立刻能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切胜利的背后肯定有不为人知的苦痛，坚持下来的人，肯定是带着微笑的。 所以，做好充分的心理打算，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的新奇与智者心谦逊看法来对待，再困难的也会变简洁，再辛苦的也会变甘甜! 导游的专业培训心得体会5篇