关于淘宝客服实习心得体会600字范文(优选)_1.docx

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1、关于淘宝客服实习心得体会600字范文(优选)关于淘宝客服实习心得体会600字范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 客户服务是向消费者供应服务前后所实行的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来供应，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，下面由我给大家共享一些关于淘宝客服实习心得体会，便利大家学习，希望可以帮到你。 淘宝客服实习心得体会600字一 对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实

2、训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 20_年11月的某一天，我刚到实训地点打算实训时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我起先了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的商品，包括

3、质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐性的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的须要淘宝客服们自己

4、的去思索，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20_年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实训经验。 淘宝客服实习心得体会600字二 一、实习目的： 引导自己深化社会，获得实际的工作学问和技能，进一步驾驭和巩固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人

5、才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的相识。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。 实习网店：_ 店铺介绍：_的创店时间是2023年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：运用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，帮助他们胜利购买

6、商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 运用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 (4) 货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一样。 (5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进行评价工作。 三、实习结果： 经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。 在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与

7、人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间) 淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 A、选择上架时间

8、为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣扬机会 B、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?缘由很简洁啊，同时发布，也就简单同时消逝。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要) C、全部的橱窗举荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.) (二)买卖沟通 核心

9、关键词：诚信、专业、热忱、耐性、服务(另外快乐与幽默对做好生意也特别有帮助) 相识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不干脆，有虚拟成分，须要建立信任感的时间较长。 1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，高傲也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待全部的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心敬重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户

10、的心。通过闲聊沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。 3、多运用旺旺表情。旺旺的表情是全部的沟通工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟识了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是运用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。 4、学会耐性。这一点说的轻松，做起来还真难。 5、换位思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?假如真能站在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒 7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家

11、热忱，购买之后，还能保持原有的热忱.把每个淘友当成挚友，那么您的热忱是不会先多后少的。 8、区分对待不同的客户.是否探讨过客户的类型? 一是交际型，有的客户很喜爱闲聊，先和您聊了很久，聊得开心了就到您的店里购买东东，成交了也成了挚友，至少很熟识了。二是购买型，有的顾客干脆买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，干脆给您好评，对您的热忱很冷淡。三是礼貌型，原来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，假如您热忱如火，在闲聊过程中运用恰当的技巧，她会干脆到您的店里再购买一些东东，售后热忱做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要

12、热忱如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要奢侈太多的经验，假如执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格确定实行的方式，不能说哪个好，哪个不好。 9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是静默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是探讨过了，您只须要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以依据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。 (三)应对买家的讨价还价 1.较小单位报价法.(依据我们店

13、的状况.一般强调数量.) 2.证明价格是合理的 无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用劝服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。 当然，不要以为价格低了买家肯定会买。大幅度降价往往简单使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要略微提高一些才能打开销路。 总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会信任

14、购买是值得的。 3.在小事上要慷慨 在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出肯定让步的。尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。 就常理而言，虽然每一个人都情愿在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满意。 正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出非常慷慨的样子，使买家感到已得到对方的实惠或让步。比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家立刻对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，向买家供应一些廉价的、微乎其微的小零件或包装品则可以增进双方的友情，网店主是决不会吃亏的。 4.比较法

15、为了消退价格障碍，网店主在洽谈中可以多采纳比较法，它往往能收到良好的效果。 比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，假如能找到一个很好的角度来引导买家，效果会特别好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在肯定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就简单购买商品了。 一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在肯定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。 另一位家庭用具网店主则这样说明商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的运用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元

16、左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢? 5.讨价还价要分阶段进行 和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、手足无措的无奈模样。 有的买家有意用夸大其辞甚至威逼的口气，并装出要告辞的样子恐吓你。比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。你可显示很麻烦的样子，说：“先生，你可真厉害呀!”有意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番 之后，运用沟通工具打出一个思索的图标，最终咬牙作出确定：“实在没方法，那就?”比原来的报价略微低一点，切忌降得太猛了。 当然对方仍不会就此罢休，不过，

17、你可要稳住阵脚，并装作慎重其事、很肃穆的样子宣布：“再降无论如何也不成了。”在这种状况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“假如这个价我就买了，否则咱们拜拜。”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧”，立即把价格敲定。事实上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。 6.讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，究竟有没有必要呢?当然有必要。 首先，买家会信任网店主说的都是实在话，他的确买了便宜货。同时也让买家信任网店主的看法是很仔细的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没方法才被迫压价，这样一来

18、，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 网店主想方设法地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满意感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满意感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危急 7.不要一起先就亮底牌 有的网店主不讲究价格策略，洽谈一起先就把抛出来，并煞有介事地说：“这个，够便宜的吧!” 网店主的这种做法其胜利率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会信任网店主的最低报价的。这样一来，你懊悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是了，请信任我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。 8.

19、如何应付讨价还价型买家 在买家产中，的确有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心戏弄人。即使你告知他了，他仍要求降价。应付这类买家，网店主一起先必需狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满意了。 有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度非常有限，每一次降的要更少一点。 淘宝客服实习心得体会600字三 毕业实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰

20、写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好打算。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个新奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20_年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从起先了! 二、实习岗位及实习过程 呼

21、入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户

22、的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。 刚起先接客户电话时特殊惊慌，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。 刚起先，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一

23、味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了

24、去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。 呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有安排、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要

25、受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，因为作为外呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接

26、通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户须要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实习总结和心得 (一)实习总结 实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定 与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈

27、的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 (二)实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决 客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人

28、办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后5G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不

29、错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概

30、而论，模糊带过。 3 在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通。 淘宝客服实习心得体会600字四 一、实习概述 在参与学校10月底支配的聘请会，并经验了面试后，我胜利的得到了从20_年11月初到20_年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来! 我实习的公司是于2

31、0_年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑华蜜里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2。5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天起先努力的.融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的

32、桥梁，客服的优劣在肯定程度上确定着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的珍宝详情图;此外，还有找寻一些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、实习过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一窍不通。刚起先上班的几天，尤为担忧自己能否胜任这个公司

33、的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是须要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的探讨学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个 方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮番打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人缘由，一周只打扫一次，地上桌上布满厚

34、厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的无趣行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整齐。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，响彻云霄的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心乏累。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时时常传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个华蜜里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的

35、衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的乏累让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者服务活动让我深刻相识到生活的不易，以及今后

36、的工作生活中须要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚起先我也没想到，一个短短5天的展会，前期打算工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期打算必不行少，过程更为枯燥劳碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;

37、再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回中学学习化学的冲动! 其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正看法。心态确定了我们的言行举止，我们的看法，我们的确定。换言之，心态确定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什

38、么样的心态去服务于买家，就几乎能确定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个主动的看法去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的服务看法和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家挚友才情愿购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的看法，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种主动乐观的看法去面对每一位买家挚友。 最终，服务他人当然要懂得换位思索，将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买家的角度

39、去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去服务于他，比如说有个买家很生气，心情很激烈，这个时候我们更要冷静，要耐性去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务看法的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的 问题，我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家挚友，从而尽快的帮助买家解

40、决问题。 三、总结 通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年高校里所学学问的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且须要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的起先。顶岗实习每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 通过此次顶岗实习，我深刻的相识到了自身存在的不足。志气分为俩种，一种是冲动的志气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出

41、;另一种是了解的志气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将充溢其次种志气来克服自己的不足。 四、致谢 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入高校的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。 感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，主动的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培育

42、! 淘宝客服实习心得体会600字五 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案

43、、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于_，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免

44、会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其“小”

45、，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼

46、abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 淘宝客服实习心得体会600字