转正工作总结锦集9篇.docx
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1、转正工作总结锦集9篇转正工作总结锦集9篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料,通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,因此好好打算一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我整理的转正工作总结9篇,仅供参考,欢迎大家阅读。转正工作总结 篇1xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当
2、,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更
3、换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行
4、公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心打算后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事务:7例)在突发事务处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三
5、店同保),只要是在我公司发生的突发事务,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公允公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题刚好进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人
6、员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主,只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专
7、业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排,定期进行商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作,从人员聘请,培训等等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客须要的
8、,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。转正工作总结 篇2尊敬的公司领导:我于20xx年x月x日起先到公司上班,从来公司的第一天起先,我就把自己融入到公司的团队中。时间飞逝,现在我在公司不知不觉
9、已经快三个月了。在公司的这段时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,我的各方面均取得了肯定的进步。现将我的工作状况作如下汇报:来公司以前,离开高校后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子”状况有着醒悟的相识,因此对将来的工作水平和状态充溢了跃跃欲试和焦虑的双重心态。是浙江中盈投资有限公司,为我迈向职场的第一步供应了志气和平台。来到公司后,我知道在试用期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业,是我的当务之急。我在公司的工作短暂是帮助x经理和x经理处理业务事务。事情小到复印传真,往来银行,制作单证,大到融入业务,和业务单位进行沟通。在工作过程中,我努力从处理力所能及的小事和翻阅以
10、往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解业务、熟识业务,并努力驾驭业务流程和细微环节。我很兴奋我能够在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟识了业务的整个工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务学问,很好地完成了领导交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作实力和为人处世方面都取得了不小的进步。因此我要特殊感谢领导对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。初入职场,在工作中难免出现一些差错须要同事的指责和监督。但这些经验也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比,在工作阅历和实力上都有很大差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事
11、请教学习,以不断充溢自己。在短短三个月的试用期中,无论在工作还是思想上,我都得到了不少的收获。但与其同时,也发觉了自己许多不足的地方:实践阅历的缺乏,使得我在开展详细工作中,经常表现生涩,工作阅历方面有待提高;对须要接着学习以提高自己的学问水平和业务实力,加强分析和解决实际问题的实力;同时团队协作实力也须要进一步增加等。对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向四周的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充溢自己,找寻自身差距,拓展学问面,不断培育和提高充溢自己的工作动手实力,把自己业务素养和工作实力进一步提高。20xx年又是一个充溢激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身
12、素养,克服不足,朝着以下几个方向努力:1、“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务学问,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能,并用于指导和绽开实践。2、不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的实力,并在工作过程中渐渐克服急躁心情,主动、热忱、细致地的对待每一项工作,为公司作出更大的贡献。3、找寻客户资源,以扩大公司利益为基础和中心点,绽开全新的工作。最终也希望请领导和同事对我多支持,多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作须要。此致敬礼!申请人:yjbys20xx年xx月xx日转正工作总结 篇3xx月各项平安保卫工作已圆满落下帷幕,我们将满怀信念
13、、同心协力地开创xx月的新篇章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生平安等多项工作任务,在xx月xx日我部进驻XX公寓以来,在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下,通过我部全体保卫人员团结一样、共同努力,为项目顺当实现各项经营目标供应了强有力的平安保障,圆满完成了xx月度项目给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对我部进驻XX公寓的工作进行回顾,总结阅历,查找不足,以利于在来月的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部详细工作状况总结一、坚持预防为主,狠抓平安防范。我部全体安保人员在立足现有条件下,充分利用监控系统与人
14、防结合,加强各区域的平安监测,发觉问题刚好派人察看,马上处理。1、实行重点目标重点管理,可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动限制、措施有效、工作扎实,特殊是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的平安工作,严格落实来访客登记制度。2、严格落实平安保卫工作责任制。严格执行逐级负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任分明,发挥作用更加明显。3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加强人员、车辆及物品的出入登记管理,加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施,防止被盗等各类治安案件发生。4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查,刚好有效解除
15、各种平安隐患,尽最大努力削减犯罪分子的可乘之机。5、加强消防平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作,落实专项检查。定期对消防平安隐患刚好检查,刚好发觉,刚好整改;定期对保安队伍进行消防平安学问及业务技能培训,保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生,确保管理处的正常经营,保障公司财产、业主的平安。二、狠抓保安服务质量,树立企业形象窗口。始终把树立企业形象放在首位,依法开展平安防范工作,抓队伍自身建设,以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对平安防范方面多层次、多形式的需求,坚固树立以项目为家、不计个人得失的观念,一心一意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热忱服务、爱岗敬业、忠于
16、职守的工作道德,树立公司良好的形象窗口。三、工作中存在不足:在这一月里,我部工作取得了肯定成果,但在许多方面仍有不足之处,离项目要求还差肯定距离,部分保安队员工作责任心不强,服务意识差,我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。转正工作总结 篇4班主任作为班级工作的组织者、管理者和策划者,对良好班风形成起到举足轻重的作用。之前曾提到过,班主任工作是一个与学生进行心理沟通的过程,只有真正了解了学生的内心世界,做到有的放矢,方法得当,才能达到老师对学生的成长供应帮助指导。同时班主任的工作也是相当繁琐的,每天早上检查班级卫生以及出勤状况,还要检查班级的两操和课堂纪律。刚来的第一天,
17、我主动找班主任了解了我们班学生的基本状况,也与班级的部分班干做了沟通,接下来的几天,我跟班里的同学混了个脸熟,以便我开展接下来的工作。份内的工作首先要仔细完成,但“主动请缨”却能为你赢得的机会,只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。首先要想成为一名优秀的班主任,要学会用“爱”去感化学生的心灵,许多时候我们的一个笑容,一个课余恳切的交谈,一句激励的话,都会对学生产生许久的影响。既在教化的过程中做学生的导师,也要学会做学生的挚友。扮演导师的角色时要“学仁为师,身正为范”,而扮演挚友的角色时就应当近距离的接触学生,倾听学生的心声。有时候与学生交往的过程中,某些学生就自以为和老师关系好,有些肆无
18、忌惮,这种时候,惩处也是“爱”的一种手段。当然,惩处特殊要慎重,要做到方法得当,我认为应当留意以下几点:一个是要留意敬重学生的独立人格,爱护好学生的自尊心,虽然对是对错是错,但是要考虑到学生脆弱的心灵,不要全盘否定学生;另一个是惩处的目的是告知学生什么能做什么不能做,做了会造成什么后果,而不是为惩处而惩处学生,惩处只是一种手段,教化才是真正的目的;还有一点就是“人非圣贤孰能无过”,但不是每个人都能“过而能改”的,受惩处没关系,要紧的是改正错误,关键不是惩处,关键是接受教训,改正自己的错误。其次是良好班集体的建设须要依靠活动来实现,活动可以培育学生的集体荣誉感,产生凝合力,同时也能亲密师生关系,
19、使每个学生发挥主体的主动性。在我班,凡是学校组织的活动譬如校运会,诗歌朗诵竞赛,歌颂竞赛等等,班主任和我都赐予高度的重视,如校运会的报名与训练我都是亲力亲为,激励学生报名主动参加其中,名次不重要,关键是自己的心态如何去对待这件事情,参与就意味着得到了熬炼,得到了充分呈现自己的机会。同时我也主动参加学生的训练当中,组织学生早熬炼,虽然很辛苦但是值得。事实也证明我的想法是正确的,我们班在校运会中取得了较好的成果。再次是就是主题班会活动,我刚到学校的第一周正好赶上“老师节”,所以我就组织了一次“感恩老师节”的主题班会。起先筹备这次主题班会的时候,我采纳了全程指导的模式,对每一项流程我都亲力亲为,详细
20、到和每个活动项目的人员支配,活动所须要的时间,主持人的名单确定,会场布置以及活动材料的选购等等,后来发觉学生对我过多的干预显得主动性下降,他们干脆把任务丢给我做,我失去了学生主动的协作,指导工作进度变得特别的缓慢,效果也不好,而且也把自己搞得很累。后来我觉得这样做不妥,就组织了我们班的班干开了个小会,转变思路,采纳新的管理模式,让学生们进行自主管理,采纳这种方式主要出于以下两点考虑:一方面学生有着相当强的表演欲,很希望能够有机会进行表演,并希望所表演的节目能得到别人特殊是老师的认可。所以他们很珍惜班会这个机会,以便大显身手。另一方面学生中间有着一些组织管理实力很强的人,他们的作用不能很好的就是
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