公司部门个人年终工作总结.docx
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1、公司部门个人年终工作总结在过去一年里,公司部门员工就要仔细自己工作去进行讨论和分析。下面是由我为大家整理的“公司部门个人年终工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。公司部门个人年终工作总结一我于20xx年xx月xx日在XX客服中心担任人事助理一职,至今在这里工作已近一年,现将我入职以来的工作向领导汇报:一、20XX年主要工作业绩及存在的缺乏一做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员聘请,因为xx聘请市场比较局限,所以我们把重点放在网络聘请上,定时在网上更新我们发布的聘请信息,并依据新乡人才市场的聘请时间,去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用。员
2、工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反馈,不断完善我们的培训内容。加上xx分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的学问面和业务水平。二完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清晰,并分析各部门员工的状况,依据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要聘请人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册,准时更新人员状况。由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对比不上,令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后,让我明白
3、了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。三保障员工福利机制我于xx月份开始接手协作地产行政人事完成xx公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清晰必需要做好这项工作,所以常常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二,再到必需把握基本的学问和流程,通过我的不懈努力,最终开通新乡社保账户,并陆续办理员工参保。接下来,需要花更多的时间去学习社会保险学问,才能更好的做好此项工作,为员工服务。四规范行政工作流程在从事人事助理的同时,还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配,帮
4、助各部门按打算进行培训,以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作,不仅充实了我的工作内容,也锻炼了我的协调能力和组织能力。有幸能参与集团组织的岗位培训,通过系统的学习,让我这个刚入门的新手如沐春风,受益匪浅。从xxx回来后,就开始系统的整理我的工作,但是还是有缺乏的地方。x月份xx监察室对我们xx项目进行检查,针对我负责的工作提出了需要整改的地方,在监察室的指导下和同事们的协作下,我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发觉只有自己先理顺了工作思路后,才能更有效、更高效的开展工作。比方说对郑州传达的文件、周打算周总结、月打算月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要
5、日积月累的工作,把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存,才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的20xx中,各项工作虽然取得了一些成果,但也存在着很多缺乏:由于我本身阅历缺乏,做事常马虎大意,导致在工作中总会出些小过失,加上做事考虑的不够全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加认真、仔细,才能保证削减工作中的失误。二、20XX年工作打算通过一年的工作和学习,使我初步把握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习xx的文化、精神、规章制度和管理模式。1、进一步把握行政人事工作流程及规范。除了根据公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外,还要努力提升自己工作业务水平,争取在
6、行政人事工作方面能够独挡一面。2、做好上传下达工作,主动协作各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件,帮助领导及各部门负责人落实文件要求。在过去的20xx年里,我仔细总结工作中的阅历及教训,继续改良工作中的缺乏。20XX年,我将更加努力,主动协作领导完成日常行政人事管理工作。感谢xx给我这个能够锻炼和发挥的平台,我会不断学习,努力工作,用成果来回报公司。公司部门个人年终工作总结二20xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升服务、保障运营的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
7、一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出奉献。一进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准20xx年,后勤部对xx两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,18年对全部设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养打算,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉
8、及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写意外事件处理报告单,对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理。二强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的表达。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域
9、实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改良保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,主动探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整,掌握适合温度。为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。三主动加强服务,提高员工
10、的服务意识20xx年后勤部提出“一站式服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了修理投诉电话管理方法,对24小时修理电话进行录音,准时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满意度,准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后
11、勤部都要组织召开服务协作协调会,讨论服务详情,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。四加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务20xx年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的项目,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费修理,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察
12、,准时发觉和处理安全隐患,避开了安全问题的发生。二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年,后勤部在总结20xx年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。一突出工作重点,落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初,后勤部组织召开了20xx年的工作支配布置会议,提出了以“本钱、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结20xx年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及xx项工作,目标或指标xx
13、项;并同时提出了落实的措施和方法、实施打算和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作打算,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项,有力地促进了管理水平的整体提升。二完善基础运行工作,推行目视化管理在20xx年房间管理普及的基础上,20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年,后勤部共制作各项目标化标志
14、共xx余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。三建立工作检查体系,提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责
15、是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。四加强工作总结,促进管理提升为准时总结工作中的问题,后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每x月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在塬来的水平。五加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的
16、整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作
17、机会的转变。三、坚持安全第一的思想,安全管理和详情服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重详情、服务到位、保障运行的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。一加强全员安全教育,提高员工的安全意识员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握安全学问,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,20xx年,后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全学问内容的培训,使新员工上岗前了解
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- 公司 部门 个人 年终 工作总结
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