2023商场经理个人工作总结三篇.docx

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1、2023商场经理个人工作总结三篇工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及探讨，从而分析不足，得出可供参考及改进的阅历。2023商场经理个人工作总结三篇是为大家打算的，希望对大家有帮助。 篇一春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与x经理的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对xx市场进行了肯定的布局调整。x月

2、份市场商场起先构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务学问又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在市场工作得到的最深刻相识。同时，市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，

3、我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到的收获。x月份因工作的须要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了x商场这个大家庭，对xx商场的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对

4、商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平

5、，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 篇二从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也慢慢丢掉了稚嫩和害羞，变得有担当有志气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措惊慌到现在的淡定和对事情的思索和分析从而做出推断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事务看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炙热之心，因为我有志向，我会朝着这个志向每天不断的蹦发热忱，感谢我的家人对我工作的支持和激励！因为是她们每天尽心的为我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。

6、人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感受，不断成长！越是投入进去的人才更加地感叹须要学习的东西太多太多。一、服务的心态组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理方法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉工商局主讲，消防平安学问市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不须要学，不情愿学的相识心态转变到商户例行参与楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感爱好，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创建好

7、的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。二、管理的心态收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从2023年的其次季度房租起先收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类状况，我们提出指责，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前打算。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后状况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日

8、常的表现将为公司的发展供应一手的素材。三、管理与服务的心态客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细微环节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细微环节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，经常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出冲突的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满足。在投诉中一要留意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的看法，那么有些顾客是真的出现冲突了

9、想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改变和态势。四、管理与服务的心态4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣扬树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会简单了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣扬，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会帮助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单状况，活动结束后我们做总结。五、服务的心态商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所

10、以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防平安，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。这些时间包含了许很多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟！ 篇三回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟识业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1、日

11、常管理，不仅要保“量”，更要保“质”；每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题刚好记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要刚好更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深化了解店面的经营状况，刚好与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单

12、据填写类的培训，目前已有较大改观。2、招商清费要“稳、准、狠”。鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些

13、发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。二、工作安排通过这么多个月的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多不足之处须要在今后的工作中主动改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，主动改进：1、提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深化了解各品牌实际经营状况；2、提高执行力，刚好完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己实力无法解决的要刚好向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问；3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深化沟通的技巧，客诉处理技巧等；4、主动与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为xx带来一片新的旺盛景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。