进入移动工作心得体会范文3篇.docx

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1、进入移动工作心得体会范文3篇进入移动工作心得体会范文3篇篇一：进入移动工作心得体会时间飞逝，转瞬间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，手机版在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地适

2、应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断增加服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位

3、置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户抱着希望而来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之

4、短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。篇二：进入移动工作心得体会在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的.就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质

5、：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户顺当运用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎

6、全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会运用自助终端机要打印详单，我很有耐性的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正打算回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户

7、不会运用，我就向客户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全驾驭了运用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐性的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱

8、给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就

9、拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们每天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务。“一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培

10、育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。篇三：进入移动工作心得体会移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和

11、协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道须要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做

12、一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐性的解答，热忱周到；每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题

13、，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。经过几个月充溢、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会：1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。