2023年度4s店市场部工作计划.docx

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1、2023年度4s店市场部工作计划4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。这篇关于2023年度4s店市场部工作安排的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮助！又到了一年一度工作总结和制定安排的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和安排各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关切的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题

2、。因此，市场部的年度安排基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地依据往年的营销广宣投放和活动制定安排，而这些安排的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销安排时，也会有量化的数据为依据安排预算额度，并依据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度安排，对年度的市场工作开展有指导作用。一、年度预算额度的确立首先，市场经理要探讨主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂赐予广宣政策的支持，可以计

3、算出下一年度所能运用的营销安排的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确马上可以着手制定下年度的营销安排了。二、年度预算额度如何进行安排以100万为例，假如安排中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含201x年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。当然，假如你是新建店，可以确定广宣支持的费用不会太多，可以依据年度销量安排占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。在微信、微博这些新媒体兴起前，专营

4、店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。201x年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额削减，201x年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉挚友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，挚友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、店头

5、活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进行运用。三、月度营销预算费用的运用抛去固定运用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和协作节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大，在经验了1-2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多

6、一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期安排，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细微环节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来

7、店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店安排中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。凡事预则立，不预则废。市场经理根据以上三个方面制定的年度营销安排，在后续的实际工作过程中较好执行，并协作主机厂的营销策略适时调整或微调，对安排和活动的实施不断地总结、改进，信任一年

8、下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。又到了一年一度工作总结和制定安排的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和安排各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关切的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度安排基本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地依据往年的营销广宣投放和活动制定安排，而这些安排的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销安排时，也会有量化的数据为依据安排预算额度，并依据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度安排，对年度的市场工作开展有

9、指导作用。一、年度预算额度的确立首先，市场经理要探讨主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂赐予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能运用的营销安排的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确马上可以着手制定下年度的营销安排了。二、年度预算额度如何进行安排以100万为例，假如安排中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含2023年)销量统计得出的销售

10、占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。当然，假如你是新建店，可以确定广宣支持的费用不会太多，可以依据年度销量安排占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。201x年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额削

11、减，201x年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉挚友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，挚友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进行运用。三、月度营销预算费用的运用抛去固定运用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和协作节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大，在经验了

12、1-2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期安排，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店

13、迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细微环节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店安排中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。

14、巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。凡事预则立，不预则废。市场经理根据以上三个方面制定的年度营销安排，在后续的实际工作过程中较好执行，并协作主机厂的营销策略适时调整或微调，对安排和活动的实施不断地总结、改进，信任一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培

15、训需求及安排。(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：(一)具备大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，刚好完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。服务质量跟踪员工作职责：(一)刚好整理和完善客户及车辆修理档案资料。(二)刚好电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并刚好反馈信息给站长。(三)定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并

16、在日期将至时再次通知。(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)刚好将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格：(一)具有大专以上学历。(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通实力。具有很强的管理阅历，组织协调实力和指挥实力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报全部质量问题的干脆负责人。质量信息反馈员工作职责：(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二)帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的刚好反馈、沟通和落实工作。任职资格：(一)具备大专以上学历。(二)有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。(三)熟识电脑操作。