2023服务礼仪个人培训工作总结.docx

《2023服务礼仪个人培训工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023服务礼仪个人培训工作总结.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023服务礼仪个人培训工作总结 2023服务礼仪个人培训工作总结 篇1 团校培训课之礼仪培训于20_年11月4日(星期三)晚在教学楼1-103正式实行。这期团校培训的对象是09级新生，主要内容是让高校生明白社交礼仪在日常生活的重要性，让高校生学习社交礼仪的基本规范和学问，帮助学生驾驭交往技巧，积累交往阅历，在交往过程中学会遵循相互敬重、诚信真挚、言行适度的原则，与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进高校生的身心健康。在组织部成员的共同努力下，本期团校培训课之礼仪培训的前期工作打算得比较充分，宣扬到位。当晚团员基本准时签到，老师准时到场，培训课如期有序进行。本期培训课主要以音乐学院

2、辅导员王晓盈老师主讲解，团员们协作老师讲座的座谈会来共同沟通阅历的形式进行。授课过程中，老师讲解仔细、具体，团员们主动协作，师生互动，让团员们学到了很多社交礼仪的学问，例如交谈、着装礼仪以及在各种场合的礼仪。在培训结束后，同学们有序离场，组织部干事负责善后工作，处理仔细，本期团校培训基本上胜利举办。通过本期团校培训，团员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪学问，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。虽然本期团校培训取得了较好的成果，但是，我们的工作中仍存在着一些不足之处。例如、第一、因为宣扬力度不太够，仍有极少个别团员迟到，甚至有同学因为有其它工作或不想听而想要中途离开。其

3、次、因为对现场管理工作不够到位，起先时现场秩序有点混乱。第三、在授课完后，我们没有欢送老师，礼貌不够等。因此，在以后的工作中我们要努力地改进以上的不足，严格要求做到更好!如加大团员思想工作的宣扬;工作人员分工明确一点，工作时各个工作人员要严格做好自己的工作，并且帮助其他工作人员维持现场秩序等。虽然这期团校培训已经过去，但在以后的活动中，我们要借鉴这次活动的胜利与不足的地方，使以后的活动可以有秩序地胜利实行。礼仪队是一支能体现校院风采和学生风貌的队伍，勿庸置疑，她为我院的活动增加了很多亮色。十一月份，我部门成员请我院礼仪老师对新队员进行礼仪培训和体形培训，通过培训，队员们对礼仪工作有了新相识，以

4、及对礼仪的基本工作有了进一步的了解，下面是对培训时期的工作进行的总结：一、站姿通过老师的具体讲解与现场演练，队员们基本上驾驭了作为礼仪所要具备的基本礼仪站姿，在老师的带领下，每个队员都现场进行演练，使得培训工作进行的特别融洽。二、坐姿标准的坐姿是礼仪事项的基本要求，队员在驾驭要领的同时把它运用于实际当中，在现场演练时让老师特别满足。三、接待礼仪这一培训主要是在练习中得到提升的，队员依据老师所教育的事项一一进行，队员与队员一起组成一个组进行演习，同时更注意各个细微环节方面的突破。另外，礼仪老师也在颁奖的方面对队员进行了指引，使得礼仪工作开展得特别顺当。接踵而来，在一次次的礼仪工作中，我们的队员工

5、作质量得到了肯定的提高，工作开展得特别顺当。 2023服务礼仪个人培训工作总结 篇2 在领导的大力支配和重视下，我行于20_年对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习

6、惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑

7、在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗?”

8、;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗?假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位

9、老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节

10、中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 2

11、023服务礼仪个人培训工作总结 篇3 暑期师德培训已结束，短短的几天学习,使我受益非浅,在我心中留下了深刻的烙印。培训支配了二期课改下备课、上课及教学评价教化科研课题选择与方案设计生命教化与学校心理健康教化走进中华经典文化活动的基本实践与思索校本培训师德沟通等内容，这次暑期培训支配的内容很好用、在开展老师常规工作中让人很受用。作为一名青年老师，我在师德培训中学习了学问，得到了启发，催人奋进，也受到了鞭策。昨天的孩子，课本是他们的世界;今日的孩子，世界是他们的课本，我们身处二期课改大潮中，该以什么样的看法来面对今日的教化?听完龚耀昌老师的讲座，使我对课程改革有了更深层次的了解，加强了日常教学过程

12、中基本技能的学习。我想，我应当以正确的看法面对自己的事业，面对自己的学生，全身心去探讨课程、教材、学生、教法等，让自己的教化教学水平得以提升，做到得才兼备，让每一课的学问变得生动好玩，注意培育学生的实力，做到教书育人。走进新课程，刻苦钻研课堂教学艺术，争做擅长汲取的学习型老师，擅长探讨的反思型老师，敢于探究的创新型老师。作为一名老师，要更新观念、努力创新，担负着教化下一代的责任，以身作则，言传身教，主动思索如何从传道者转向学习学问的引路人，从解惑者转向发觉问题的启发人，从授业者转向解决问题的参加人。不断在实践中摸索总结，尽全力把工作做得细致、扎实。教化科研对教学发展有主动促进作用，老师工作千头

13、万绪，须要不断地总结和积累，勇于创新，才能在实践中不断前进。陈伟超老师针对教化科研如何选题、如何设计课题探讨方案等问题进行具体解答，让我觉得教化科研论文不再高不行攀，教化科研工作是建立在细心总结工作阅历上，在摸索中大胆前进。教化事业就是爱的事业，没有爱就不会有教化。作为一名老师，就应关爱每一个学生，在生活上关切学生，在学习上帮助学生，让学生在感受爱的过程中，理解爱，学会爱。在这次校本培训中，学校领导特地支配了先进老师师德沟通会，结合教化案例，他们的教化理念让我深受启发，如让学生相识自己的目标……教化是一门艺术，用方法打开学生的心灵，让学生发自内心地感受到老师的爱&h

14、ellip;…做好班级管理工作，要让家长支持你的工作做好日常工作须要融入集体，须要团队合作精神……它山之石可以攻玉，在他们身上显现的亮点忽然让我开拓了思路，自己平常遇到的难题或许换一个角度就能很好的解决。其实，每一个学生都是好学生，他们身上有不同的闪光点，只是有的没被发觉。这就须要我们老师在平常的工作中细心，擅长捕获学生的闪光点，期盼每一个学生获得胜利。我经常把更多的爱，倾注在那些后进学生的身上，倾注在那些须要帮助的学生身上。我想用爱的情怀关注学生，这是一股巨大的教化力气，它比任何高超理论的说教都有效。，把学生的进步当作自己的胜利，用坦诚的相待诠释华蜜

15、的内涵。高尚的师德是爱，是敬业，是精业。让自己消退夏日的浮躁，让自己的胸怀如秋日晴空般纯净，将更多的爱的阳光撒向幼小的心田，像陶行知所说的那样：捧着一颗心来，不带半根草去，无论何时，都能够义正词严地说，投身教化事业，我终生无悔。 2023服务礼仪个人培训工作总结 篇4 自进入公司近四月来，我持之以恒实行“建设学习型公司、培育学习型干部、培育学习型员工”的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是发展的后劲，是员工的福利”的理念，以狠抓内涵管理、提高人的素养为重点，正潜移默化地提高科室员工的整体素养，为公司的发展供应人才和智力支持。一、做得比较满足的。围绕“狠抓内涵管理，以培育人的素养为重点”的原

16、则，全面主导培训课题20次（详情见20xx年培训统计表），共40学时，培训员工574人/次。针对个人的需求或企业发展中某人的短板现象，在3-7月外派培训19人/次，共开支培训费用15152元，其中5980元现金，其它为vip卡消费（详情见外训统计表）。强化了外出培训效果的跟踪管理，相关人员填写了改善报告并作了内化培训，但效果不佳，没有真正把转化为企业的生产力。发启迪性的ppt13个。发管理短信27条，受益人270人/次。二、做得不够好的。对于培训学习的时间，3-7月选择周三晚是错误的，在员工对培训的意识都没有转变的状况下，占用员工6天8小时之外的时间培训，员工不能接受，加之有两次未支配车辆和就

17、餐，对培训工作有较大影响。现在培训时间更改，有助于培训工作的推动。对于内部培训学习，大家不够重视，很简单被日常工作所冲淡。当工作、会议、家庭琐事与学习发生冲突的时候，往往是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到志向效果。主要是因为观念和看法的课题没有做到位。三、对远航培训工作的相识。在公司快速发展的形势下，培训必需认清公司面临的镍合金大幅度降价的生存危机，课题在观念、团队建设和协作、成本限制、生产现场管理做引导。全面提升员工队伍素养、适应加工贸易行业的本质。必需改良工艺流程，依靠新工艺新技术，着力解决品质问题。在速度的世纪，学问的“保鲜期”日益缩短，“折旧率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的

18、饱学之士假如不是今日的勤学之人，将必定落伍。势必培育“下一刻比上一刻更值钱”的增值理念，创建学习型公司。要求各级员工真正把学习作为一种生活习惯、一种生存须要、一种事业根基、一种企业责任、一种精神追求、一种思想境界，实现学习的制度化、规范化、自觉化和长期化。各部门的培训，只有平安生产小组启动了，其他部门没有行动。这是公司将来的发展的隐患。介于上述，公司应启动“育才工程”，本着“淘汰不是目的，提高才是初衷，决不让一个员工掉队”的思想。在育才手段上，坚持“从基层中来、到基层中去”的原则，突出学以致用，着眼高层和生产现场，在育才方式上，坚持抓“骨干”带“一般”，注意“梯次”培训，对基层员工的学习深造大

19、开“绿灯”，用以解决企业像选购、行政、财务人才配置的青黄不接问题。针对生产急需课题实施现场教学。通过近4月的视察，能洞察企业培训须要什么，能仔细的做好培训课题，正追求着效果。为了更好的开展培训工作，为了更好的把高层愿望解码成培训内容，希望能看到公司的会议记录或纪要，或者干脆参与公司的非机密性会议。四、培训工作的努力方向：1、培训制度的推行，培训队伍的组建，培训体系的建立。2、在培训过程中，做到理论培训“五有”，即有培训安排、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤。3、实际操作训练做到“四有”，即有培训安排、有操作项目、有训练记录、有考核。4、日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位要害

20、岗位培训，突出标准化操作培训，突出新工艺、新技术培训。5、确保“两个提高”，提高员工技术业务素养和中高层管理水平。6、落实“一课”，落实每周一课的工作。7、进一步改进和加强员工培训工作方式、方法，提高培训针对性和有效性。8、实行公司员工培训兼职老师聘任制，建立健全责、权、利相统一的考核机制，着力培育和造就一支比较稳定的兼职老师（教练员）队伍。9、加强入职培训和接着教化培训，使经营管理人员和专业技术人员能够较好的适应本岗位工作的实际须要。10、严格实行“三不”原则，即未经培训的新员工不能上岗、未经培训合格的转岗工人不能顶岗、未能取得培训资格的要害岗位工人不能上岗。11、实行集中授课与自学相结合、

21、课堂教学与实际操作相结合的方法，实施分层次、分等级、分岗位的技能培训，着力培育和造就“转岗能上岗，上岗能胜任”和“一岗精、二岗通、三岗会”的复合型岗位优秀人才。12、建议开展“树名师、带高徒”活动，实行双向考核，抓两头带中间，进一步提高员工队伍整体素养，为调动员工学技术、学管理、练技能的主动性，细心组织，做好名师、高徒的选拔工作。13、强化岗位操作人员的技能鉴定培训工作，一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。14、通过实行岗位培训与现场操作相结合、集中学习与分散学习相结合、老师授课与员工自学相结合等多种敏捷方式，

22、较好地完成了岗位培训、操作技能培训、技能鉴定、接着教化、学历教化等培训任务，实行培训安排执行率100%的工作目标。15、搞好员工教化训练和管理工作，严格执行培训管理方法，开发好人力第一资源，进一步转变观念，激发员工学习学问和技术的主动性。16、建立健全员工培训档案，把员工培训跟踪考核档案作为年终业绩考核、晋升评定的重要依据之一。 2023服务礼仪个人培训工作总结 篇5 转瞬间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训安排，再加上培训期间领导们关切、责任培训师细心的支配和新老员工主动的协作下，培训工作进行得惊慌有序并取得很好的效果。为了使培训达到很好的效果

23、，结合公司的实际状况，我们分阶段进行了相关的培训工作，实行一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的学问，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。公司组织新员工仔细学习了（诚信团队沟通价值）企业文化，让她从中感受到了真正的销售文化（我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务）内涵；同时还进行平安教化，让新员工相识到平安意识、平安观念、平安素养和平安行为的重要性。第一阶段文档学问和市场部工作流程的培训；通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局；通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么？谁来做？怎么做？如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清楚的了解。为以后的工作奠定

24、了基础。其次阶段专业理论培训；责任培训师制定了具体的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个学问章节后，责任培训师就会将学习的学问进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的学问点进行回顾。第三阶段学习现场学问，积累现场珍贵阅历的培训；平常就由老员工带领她出去探望客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户沟通沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些打算工作，包括谈话内容的先后次序，及沟通过程中的留意事项，这样也有利于她学习和消化理论学问，从而达到更好的效果。概括起来有如下几点：1.酷爱学习，能自觉学习密封资料、营销学问；学习实力较强，对于不懂的地方，能主动提出，找寻答案。2.性格开朗，在同客户沟通中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。3.能主动的完成日常工作。4.专业学问还不够，须要多学习。5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细微环节还须要完善。总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，信任大家再接再厉争取最终为完成销售目标完满的胜利！