信访维稳工作总结15篇.docx

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2、委会的大力支持下顺当完成了各项任务，现将工作状况汇报如下：一、加强领导，热门思想汇报把信访工作纳入重要工作议程信访、维稳工作是一个单位维护稳定的基础，我社区严格根据信访条例和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入社区重要工作议程。(一)、成立领导小组。社区两委会坚持以人为本的理念，年初成立了以社区党总支书记为组长，主任为副组长的信访、稳定工作领导小组，成员由社区两委成员和居民小组长组成，构成了高效、协调的工作运行机制。(二)、完善领导信访接待日。为了更好的为社区居民排忧解难，更快更干脆的为居民群众处理事情，社区今年特性支配社区全部两委会成员轮番值日，更干脆、更快捷的应对面位居民群众解决问

3、题，受到了广阔居民群众的好评。(三)、加强社区人员的信访学问培训，完善工作职责，不断提高工作人员整体素养。抓好信访接待人员的业务学问潜力和提高工作人员的整体素养，是开展好信访、稳定工作的关键，今年我社区常常组织社区工作人员开展业务学问培训，不断提高了接访人员的处理案件潜力。我不仅仅要提高工作人员的业务潜力，学问业务潜力提高了，办事效率和看法上不去，也会给工作带来许多麻烦，所以我一向要求接访人员在处理问题的过程中务必持续正直的看法，职场TOP100范文排行对待任务来访人员一律一样，坚决杜绝由于接访人员看法问题给整个工作带来的影响，为了更加好的完成工作，我们还严格执行问责制度，谁接访的案件，谁负责

4、究竟，由于自身缘由出现了问题严格追究案件职责人职责。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平今年3月和cc、x月，社区8组、10组都面临拆迁工作，尤其是10月初明月10组居民住房安置工作，在工作中牵扯着许多稳定问题，怎样完成好拆迁和安置工作，社区两委会班子透过仔细细致的探讨，前后经过了多数会议，最终探讨出工作方案，社区两委会班子全部成员和三个支部书记分组，到每户人家里进行走访，了解详细状况，针对各户的实际问题所在，对症下药一一进行分析，为每户人制定出安置方案，使明月锦苑的安置工作得到了顺当完成。今年8月由于过渡费迟迟没有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六个小组的居民要到区政府群众上访，社

5、区第一时间得到这一消息后，马上向街道信访部门反映，然后一方面做好居民群众的说明共作，一方面探讨解决方案，最终经过与居民群众协商后，确定由社区信访代理员带领6个小组其中4个比较严峻的小组组长一行5人到区政府进行反映，透过反映后区有关领导作出了答复，在xx日内解决此事，社区居民心情得到了限制，杜绝了群体上访事务的发生。今年我社区的信访工作虽然取得了一点成果，但是我们的目标还有一段距离。最全面的范文参考写作网站这是在日常工作中，工作人员学习不够，工作缺乏新意识，没有构成必需的特色造成的。今后，将加高校习力度，不断创新，进一步提高社区信访工作水平。xx街道办事处坚决执行县委、县政府的战略决策部署，坚持

6、发展稳定两手抓，不断健全维稳信访工作长效机制，强化社会冲突排查化解力度，仔细落实领导接访和包案化解机制，主动推动信访案件的化解，妥当化解了一批社会冲突，较好地维护了社会的稳定。为促进本地经济社会又好又快发展创建更加和谐稳定的社会环境。现将工作总结如下。一、20xx年信访维稳工作基本状况xx街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84

7、.xx%，还有xx件正在办理中;根据网上信访综合业务系统规范办理要求，刚好将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。心得体会通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，冲突不激化、问题不上交，杜绝了群体性事务的发生。二、主要做法面对当前特别时期新的信访形势，xx街道办事处主动转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。一是抓组织领导，落实工作责任。xx街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，根据“属地管理”与“谁主管，谁负责

8、”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与xx个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。二是抓排查、调处，刚好化解冲突纠纷。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上削减群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时驾驭社会不稳定因素的苗头动向，个人简历特殊是

9、对群众关切的热点、难点问题，做到刚好发觉，精确驾驭，超前处置。根据“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性赐予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐性细致地做好群众的说明、劝服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的胜利率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地削减了重复访，限制了越级访，削减了信访总量。三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。我们在抓好新发生信访问题的同时，非常注意抓好信访老户的清理工作。开展冲突纠纷集中排查活动，将本辖区内全部的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些须要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限

10、期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，根据“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，范文内容地图因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。四是抓法制宣扬，坚持依法治访。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。xx街道办事处利用今年开展的五月综治宣扬、九月综治宣扬、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣扬信访条例和信访的相关法律法规的学问，发放宣扬资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家信访条例等有关法规政策;组织

11、村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事务的法制宣扬教化片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”劝服教化等多种形式宣扬活动，开展依法治访的宣扬教化。从建立和完善分流机制入手，推动综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。五是抓好导向，实行双向规范。无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该指责的指责、该教化的教化、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热忱地接待，仔细解

12、决问题;对有理无序上访的，先指责教化，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特殊是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，范文写作触犯刑律的，实行断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行肃穆处理。三、存在的问题一是信访维稳形势严峻。xx街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、冲突多，且信访群众维权意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。二是村级干部对信访工作相识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。三是城镇建设引发的各类冲突纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面

13、存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。四是信访突出问题调处不力，在肯定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。四、下一步工作准备一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种冲突纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落

14、实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作报告制度，重大紧急信息随时发觉、随时报送、刚好预警。信访维稳工作在镇党委、镇政府的正确领导下，在上级有关部门的关切和支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，工作总结仔细根据省、市、县的有关部署和要求，努力实现“建设平安”、“构建和谐”的工作目标，为我镇的社会经济发展营造了平安、稳定的社会环境。现述职如下：一、坚持体制机制建设，努力构建大平安的管理格局我把“和谐”创建放在全面构建和谐社会的工作大局中，加强领导，统筹兼顾，树立治安综合治理工作负总责的思想，充溢综治办成员，协调派出所、司法所、信访办等部门人员开展工作。各村委会成立治安综合治理领导小组机

15、构，规定村支书、主任为主要责任人，保证了基层管理机构健全，领导人员落实到位。二、以实行社会治安综合治理责任制为目标以抓治安隐患、冲突纠纷、信访热点、群体性事务和重大灾难事故的排查治理为重点，以丰富多彩的宣扬教化活动为载体，坚持开展严打整治，强力推动“三位一体”大调解工作体系建设，深化基层平安创建活动。三、不断强化综治意识，仔细做好信访工作今以来，各村在实施“一事一议”工程、职场征地补偿和一些因历史遗留问题等工作中不断出现冲突纠纷，上访问题尤为突出。在处理冲突纠纷上，我坚持以群众的利益为第一动身点，哪里有冲突就到哪里，领先赶到出事地点，将不稳定因素限制在萌芽阶段。在全镇的信访工作中我主要从以下几

16、个方面抓好：1、将信访工作列入重要议事日程，不等不靠亲自抓，并召开信访工作专题会议，进一步落实责任，明确目标。2、结合当前信访工作的特点，一是主动推动政务公开、村务公开和民主监督等制度，提高群众的知晓程度，增加工作透亮度;二是结合“五五”普法，加大对国家有关法律、法规和政策的宣扬教化，让群众知法、懂法、用法，防止盲目上访和越级上访;三是不断健全和完善首问责任制和回访制度，时刻把群众的冷暖放在心上，对群众上访的问题进行回访跟踪办理;四是建立信访信息网络，刚好精确地驾驭状况，对缠访户、无政策解决的上访户，包干到详细人头上，要求做深做细思想政治工作，对挂钩领导联系的村，要求他们常常进行分析，了解信访

17、动态。五今年以来已答复和解决9件信访件。20xx年，xx乡仔细落实上级关于加强信访工作，确保社会稳定一系列信访工作精神，从狠抓信访工作方法入手，加强对信访工作督办落实力度，注意刚好解决、化解群众信访中提出的问题，具有较强的政治敏锐性和责任感，仔细履职，主动协作上级信访、纪委部门，全年信访工作取得了明显成效。全年共调处信访案件xx起（其中：县信访局转发蒲正刚要求申请精准贫困户问题，麻辣社区网友反映的xx垃圾场问题两件以及网友何池反映的宅基地权属问题等）。结案率达到100%。共排查、接访冲突纠纷38件，化解38件，结案解决337件，存在有2人属于重点信访稳控对象：李茂超、蒲正刚。注意贯彻市委工作会

18、议精神工作的开展，主动排查调处信访案件，圆满完成了上级任务，受到了上级政府的确定。一年来全乡未发生重大集体访，越级到市以上信访案件，很好地维护了当地社会的和谐稳定。一、加强信访工作的领导，强化责随意识。乡党委抓住乡、村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，乡党委成立了信访工作领导小组，由乡党委书记胥渊为组长，由政府乡长贾萍和分管信访的武装部长张晓东为副组长，详细负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支书负责制，实行领导干部下访制度，支配到人，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作百分考核内容，按指标完成，制度落实状况进行定期考核，对完不成任

19、务的实行评先一票推翻，充分调动各村信访工作的主动性。其次，实行乡领导班子成员每日值勤接待制。乡党委依据信访工作突发性的特点，对乡领导班子成员实行了轮班值勤，在乡便民中心“来人来访”登记表上登记，发觉群众上访刚好处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，按期解决，避开了冲突的激化。第三，进一步明确了乡主管部门、各村负责人岗位责任，第一时间解决涉及到的信访冲突纠纷，规定时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人赐予党政纪处分。党的十九大期间特殊加强了信访领导值班，进一步强化了领导责任。二、健全信访各项工作制度，强化制度约束。为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我乡

20、在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，冲突纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案究竟，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺当、更刚好。此外，加强信访档案的管理，对信访案件刚好登记，并对处理过程和结果进行记载，主要加强便民服务中心的管理，为以后的工作留下宝贵的资料。在硬件建设方面，我们特地设立信访接待室、大调解中心、各村设立了中心户调解室，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。党的十九大期间特地出台了相关的工作方案，实行包案落实，确保万无一失，保证完

21、成任务。三、建立健全信访工作网络，细化冲突排查。为切实做好信访隐患排查工作，做到信访冲突不出村、不出乡，我乡在乡、村两级组织设立乡专职信访监督员和村级信访信息员，建立起了上下贯穿，左右连接的排查网络。乡信访办定期听取村级信访信息员的汇报，对排查出的信访隐患，刚好组织人力进行处理，确保冲突不被激化。四、建立冲突纠纷解决机制，搞好案件处理。一是乡主要领导包案，对一些重点疑难老、遗案件，由乡党委书记或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题刚好得到化解，例如：党委书记胥渊与李茂超交心谈心，讲政策，谈现实。基本将这一信访老案得以解决。贾萍乡长亲自出面处理了蒲正刚、张玉珍等信访案件，得

22、以全面落实无反弹，现已全面调处了这些信访重案。二是派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众冲突比较尖锐的案件，乡信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组详细调查解决。一方面显示政府的重视程度，平静群众心情，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。一年来，共派驻工作组进村调查、调处解决4次：主要是1村、2村、7村，使问题得到较好的解决，群众特别满足；特别期间派专人驻村，稳控回家过农忙的李茂超和蒲正刚，实行人跟人稳控，让上级放心，让党委政府放心。三是强化疏理和督导。为确保将解决处理信访问题的看法落到实处。从根本上削减群众的重复上访。我乡加大对信访工作督导力度，乡上每周召开一次

23、信访工作调度会，由主管信访的同志汇报一周来排查的信访苗头及信访案件处理状况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的刚好解决。每月一次报表上报，每月召开一次党委会，探讨信访维稳工作，每一季度乡党委召开一次冲突纠纷疏理分析会议。特别时段，我乡的几个重点稳控人员，包案到人，24小时实行人盯人，人陪人进行稳控。全面考核到个人。确保无一人出现上访行为。一年来，我乡未出现一例赴省进京越级上访事务，信访形势良好。五、今后信访工作的准备。一是建立健全信访网络。根据规范完善乡一级，大力加强村一级，延长社一级的思路，建立“四级联防”机制，进一步加强信访网络建设，乡上已充溢加强了乡信访领导小组人员成员，做到

24、小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调，发挥村民自治作用，将冲突化解在基层。二是高度重视处理初访。全部的群体性上访都是由初访解决不刚好而引起的，因此，我们要求，乡属各部门刚好对群众初访反映的问题，应当解决并且能够解决的，要马上解决，短暂解决不了的，要做好说明，取得群众的理解和信任，对提出不合理要求的，要做好劝服教化，并将处理状况向分管领导刚好汇报。重点稳控化解老访、缠访。三是落实信访纪律。对一些突发性，异样性的群体性上访，乡党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解冲突。同时，我们要求各村要刚好上报信访动态信息，对本村有可能发生5人以是集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件

25、，要刚好向乡政府报告，（如村道路问题，垃圾场问题）对漏报、瞒报、迟报而造成严峻后果要进行肃穆处理。四是加大信访法规的宣扬力度。规范群众信访行为，充分利用基层组织建设，通过六五普法、“反邪教警示教化活动”“十一”等集中学习活动和节庆日，大力宣扬国务院信访条例、四川省信访条例把法制宣扬教化贯穿于依法治访之中，使广阔干部群众树立起依法信访的观念，教化群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。杜绝无理缠访。总之，通过一年的工作，我乡的信访工作有了一个大的提高，我们要接着努力，正确处理人民内部冲突，把信访坚持不懈地抓下去，切实维护人民群众的根本利益，确保xx乡经济、政治、文化、社会、生态文明建设和

26、谐稳定发展。20xx年以来，在市委、市政府的坚毅领导下，在市群工中心（市信访局）和市维稳办的大力支持下，我局紧紧围绕全市国土资源系统信访维稳工作，扎实开展冲突纠纷问题排查梳理和化解工作，圆满完成了“五个专项治理”和“百日攻坚战”等各项目标任务，确保了全年，特殊是党的十九大期间及全国“两会”、省党代会、“一带一路”高峰论坛、“数博会”、“生态文明xx国际论坛20xx年年会”、“农博会”、“酒博会”等重要敏感时期的社会政治稳定。现将今年信访维稳工作总结如下：一、信访基本状况20xx年1月份以来，我局接待单位来访18件（涉及我局职能的有5件）；办理省厅转办30件；办理省厅转省信访联席办12件（涉及我

27、局职能8件）；办理市信访局系统转办12件；办理第一二季度市领导包案5件；办理其他途径转办4件；百日攻坚战期间收集并督促各分局（局）化解8件；核实近三年到省到市访25件（目前未处理且涉及我局职能的有6件）；核实信访局通报中涉及国土资源的xx批次xx件（均未进国土系统），合计128件。其中，我局牵头或参加化解工作的有72件，已办结66件，化解率为91.6%。不动产登记中心平台上共计处理25件信访/投诉案件，其中xx市社会治理大数据云平台案件20件，贵州省网上办事大厅平台案件5件。二、工作开展状况：（一）强化组领导，层层落实责任。一是成立了市国土资源局信访维稳工作领导小组，主要领导负总责，分管领导详

28、细抓，其他领导“一岗双责”，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作局面。二是多次召开会议，探讨落实省、市信访要求。8月24日组织召开了全系统信访维稳工作推动会，通报“百日攻坚战”、“五个专项治理”以及省、市交办信访件的办理状况，并对下步工作进行了支配。要求全系统仔细落实好省委省政府、市委市政府和省国土资源厅关于信访维稳工作的一系列重要部署，把维护稳定作为当前压倒一切的任务，提高政治站位，坚持问题导向，加强国土资源领域突出冲突纠纷问题的排查和化解。9月30日组织召开党组扩大会，专题探讨，研判形势，梳理出信访积案9件、冲突新问题4件，针对问题探讨稳控和化解对策，提出详细要求，推动化解进度。（二）强化排

29、查预警，刚好驾驭隐患信息。开展冲突纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施。我们根据省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，主动仔细开展冲突纠纷排查化解工作，切实解决有关群众切实利益的冲突和问题。制定下发了20xx年冲突纠纷信访问题集中排查化解“百日攻坚战”暨征地领域突出冲突问题专项治理工作实施方案，从土地征收、矿权纠纷、违法用地、非法采矿、权属纠纷、不动产登记等9个方面，组织开展国土资源领域信访冲突和纠纷滚动排查。共下发各类方案通知25余份，转发上级文件60余份，开展排查化解19余次。对排查出的冲突纠纷和信访事务，根据“属地管理”、“分级负责”的原则，切实落实“

30、七个一”（一个包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、肯定的化解时限、一个化解结果、一个后评效益评估报告）要求。明确包案领导、化解责任人、化解稳控措施，全力将可能上访的人员限制在当地、稳定在基层；对于排查出的平安隐患，刚好实行有效措施，将可能发生的平安隐患歼灭在萌芽状态。（三）强化分类处置、信息收集和领导接访，确保化解效果。一是深化开展依法分类处理信访诉求工作。根据省、市要求，组织学习“依法分类处理信访诉求”相关文件规定及贵州省国土资源厅依法分类处理信访诉求工作规则（试行），严格执行xx市国土资源系统通过法定途径分类处理的信访投诉恳求清单及主要法律法规政策依据，对排查出的冲突纠纷和

31、问题根据“两大类十四条”处置原则，分门别类提出化解处置措施。对于涉法涉诉的，主动引导信访人通过司法途径解决，对于符合信访处置且能马上解决的，刚好化解，对于确有困难、一时不能化解的，做好跟踪监测，确保稳控到位。二是加快推动12336国土资源违法线索举报微信平台运行。根据12336国土资源违法线索举报微信平台管理方法（试行）要求，明确专人负责，刚好投入经费，配齐设备，推动执法监察工作重心下移。自12月1日运行以来，共接到违法举报信息1条，针对线索做到了刚好办理；三是仔细开展“千名干部大下访进家入户办实事”活动。制定印发xx市国土资源局实行“千名干部大下访进家入户办实事”活动实施方案，筛选出xx件国

32、土资源领域突出冲突纠纷问题，由局班子成员亲自认领化解。仔细落实信访工作责任制，从8月份到10月份，按月梳理汇总领导接访走访及责任制落实状况，并刚好报市信访局备案。截止目前，班子成员共参加接访下访8人次，接待群众xx人次，已完成化解11件。（四）坚持专人接访，规范办件流程。一是坚持24小时值班制度，坚持专人负责接访，依法依规按程序办理，刚好录入信息，做到信访人、信访事项基本信息无错登漏登现象发生。二是坚持诚信接访，做到有访必答。对群众反映合理的问题，做到不推诿、不扯皮，属于自己工作范围的问题，一次性赐予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐性细致地做好群众的说明、劝服工作，做到“事事有回音，

33、件件有着落”，提高一次性处理信访问题的胜利率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效削减了重复访。三是落实省厅和xx市维护稳定工作领导小组办公室的要求，完善信访维稳工作负责人信息，做到应急突发时通信联络保持畅通。四是实现系统联通全覆盖。依托省国土资源电子公文和政务信息传输系统和贵州省国土资源电子政务平台，完成信访事项的接收和下达工作，保证了国土资源系统的纵向联通；利用xx市信访局数据信访融合平台和贵州省网上信访综合业务系统，实现与市群工中心、市信访局的横向联通，确保了全市国土系统信访事项的台账管理。五是规范办理流程。根据信访条例要求，刚好受理，格式规范，统一以受理告知书（含送达回证）、处理看法

34、书（含送达回证）和办结报告等书面形式，刚好完成对信访本人和上级转办部门的答复，未出现超期未办理、超期未办结和未向群众告知的状况。做到了办理状况刚好送达信访人，保证了信访人复查权利。（五）强化建章立制，从源头削减征地冲突纠纷。20xx年1月1日起，我市正式实施调整后的征地补偿标准。为进一步做好征地补偿新老标准连接工作，实时驾驭征地信息动态，刚好分析研判社会稳定形势，报请市政府印发了市人民政府办公厅关于报送征地补偿新老标准连接信息有关事宜的通知（筑府办发电20xxxx号），建立了征地补偿新老标准连接信息报送机制，要求各区（市、县）人民政府、开发区管委会从20xx年3月至10月期间，每月25日前报送

35、新老标准连接的动态信息及问题处理状况。印发了xx市国土资源局关于维护被征地农夫合法权益健全征地风险研判体系切实化解征地冲突做好征地信访工作有关事宜的通知（筑国土资耕通20xx9xx号），从进一步落实主体责任、规范征地程序提高工作透亮度、做好征地信息公开、引导信访群众通过法定途径分类处理征地信访诉求以及征地冲突纠纷的排查、预警、调处化解和应急处理等方面，完善相关政策制度。截止目前，全市未出现因新标准实施而引发的大规模征地补偿冲突和纠纷。（六）仔细查找突破口，切实解决国土资源领域突出冲突问题。今年以来，我局对来访、上级交办件进行深化探讨，分析冲突纠纷问题产生的缘由，找寻突破口，针对问题制定政策措施

36、，切实做到“对症下药”。不动产登记工作划归到国土局以来，涉及不动产登记信访问题占国土资源信访问题的21%。就此，我局多次召开专题会议，进行深化探讨，形成了xx市国土资源局关于房地产领域内涉及土地和不动产登记方面的冲突纠纷和突出问题状况报告；对国土资源领域到京到省到市访信访问题进行汇总归类，找寻共性，主动与省厅、市信访局对接，共同探讨方法，并建议各分局（局）刚好向当地政府汇报，切实做好稳控工作。（七）强化目标考核，严格责任追究。将信访维稳工作作为各级国土部门履行全面从严治党主体责任的重要内容之一，纳入监督考核。对信访工作思想不重视、执行力不强、失职、渎职的单位或个人将肃穆追究责任。今年以来，共组

37、织28人次对12个分（局）和2个事业单位的信访工作进行了督导检查，并进行了通报，有效提高了各级国土资源部门落实信访化解责任的主动性和责任感。三、存在的主要问题今年，全市国土资源信访冲突纠纷排查化解工作有序推动，取得了肯定的实效，维护了人民群众的合法利益。全年中，按要求完成了来访、上级交办案件的办理，刚好受理率、按时办结率均能达到100%，群众满足率92%。xx市社会治理大数据云平台各联动单位案件处置办理状况我局始终位于前3名；6月份，市局原地籍处赵薇薇、办公室郭佃铭，清镇局戴大梅被省国土资源厅表彰为信访工作先进个人。但仍旧存在一些问题，主要表现如下：一是个别老上访户、难缠户信“访”不信“法”的

38、现象较为突出。个别信访件的三级信访程序已经结束，但由于本人始终不满足，一味强调个人利益，希望通过上访来博弈自身最大利益，经常导致多头访和重复访。二是房地产领域产权办理压力较大。由于消防手续、房屋未验收等历史遗留等问题，导致部分房地产产权手续长期难以办理，群众看法较大，简单造成群访。四、今后工作准备及思路针对以上存在的不足，我们仔细分析查找缘由，今后主要从以下几个方面着手：（一）仔细组织开展国土资源法律、法规宣扬教化活动，丰富宣扬内容。把法律、法规和国土资源政策向基层宣扬、向群众宣扬、向企业宣扬，增加群众依法上访，有序上访的意识，自觉遵守信访秩序，维护和谐稳定的局面。（二）强化信访工作人员的教化

39、培训力度。提高工作人员的政治素养和业务实力，坚固树立大局意识、群众意识、服务意识、责随意识；增加工作责任心，严格根据国土资源法律法规办事，做到仔细负责，热诚相待，让老百姓满足，让工作精彩。（三）定期探讨分析信访工作形势，对不同阶段的不同信访问题，对群访、重访、超级访，或者的确无法赐予解决但本人坚持来访的，要重点探讨，妥当处理，科学制定措施，主动做好来访人的思想工作，稳定来访人的思想心情，从源头上防止群访、越级访、重访的事务发生。（四）仔细开展“回头看”，持续抓好排查化解工作。根据中共xx市委办公厅、中共xx市政府办公厅印发的xx市深化开展冲突纠纷信访问题“回头看”暨集中排查化解“百日攻坚战”工

40、作实施方案要求，抓好“回头看”工作，仔细对“百日攻坚战”和“五个专项治理”工作的开展状况进行自查，总结阅历教训，将好的做法刚好运用到下一步工作中；切实提高相识，对新产生的冲突纠纷问题严格根据“七个一”和“三到位一处理”的原则，逐案分析，集中会商，集中探讨，开展包保、限时化解工作。我镇信访工作在镇党委、政府的正确领导下，仔细实行科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大冲突纠纷排查、化解力度，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，实现了年初确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标。一、20xx年信访工作完成状况（一） 加

41、强领导，提高相识。我镇根据省市县对新时期信访工作的要求，结合信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部探讨和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣扬群众、教化群众、服务群众的意识。不断加强领导，提高相识。我们始终把信访工作列入重要议事日程，常探讨；把信访工作列入重要考核指标，严考核；把信访法规和文件列入宣扬内容，常宣扬。仔细贯彻执行信访条例，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在详细行动中，仔细接待群众来访，刚好处理群众来信，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧解难。依据市信访局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年信访工作的指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，

42、提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果供应了有效的组织保证。同时，针对今年我市重大节会活动较多的特点，把加强信访源头治理和预防、削减新的冲突纠纷作为重点，以畅通信访渠道、规范办信程序为手段，结合城管执法工作实际，仔细开展好信访的排查、化解、稳控工作，提高了办信效率，实现了“三访”为零的工作目标，较好的完成了全年工作任务。（二）健全制度，建立信访工作长效机制。一是进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。今年，我局对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的基础上进一步完善了信访工作制度，规范了信访工作程序。根据市信访局全面推广信访事项“一册通”的要求印制了信

43、访事项一册通，把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部体现在“一册通”上，与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，削减信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作供应了信息保障，使信访工作进一步规范化和制度化。二是加大信访督办，完善督查督办制度。根据信访条例规定，刚好转办、交办群众有关来信来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实解决各类信访问题。对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及对群众反映剧烈，影响社会稳定的典型案件干脆下发督办通知并加大督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题。同时，将信访结案率纳入对各县区的城管

44、执法及市容环境卫生层级管理绩效考评工作中，有效地促进了信访工作的开展。三是进一步加强网上回复工作。随着电脑、网络的普及，人民网、市政府信息网市长信箱已经成为广阔市民反映问题，表达诉求，建言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今年以来，我局共受理市长信箱、人民网投诉 xx5件，办理结果刚好回复，回复率达100%，使网民投诉得以妥当解决。今年8月我局针对县区存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办，导致办结率不高、办理结果不实、不求质量等问题，我局召集会议对近?*那匣馗辞榭鼋辛送韵乱徊叫欧没馗垂魈岢隽司咛逡螅俳送闲欧没馗绰实奶岣摺?/p（三）规范程序，全力做好信访督察工作

45、.首先是仔细做好群众来信来访工作。在信访工作中，我们严格根据信访工作要求，规范工作行为和程序，坚持热忱接待、仔细受理、刚好办理、按时回复。努力做到“四个到位”：即接待受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。同时，在信访工作中坚持语言文明、精确规范、依法办理，教化引导群众正确上访，合理表达利益诉求，有效地规范了信访秩序。截止11月底共接待来访51次1xx人次。其次是加强督察工作。各区县执法局是城管执法工作的基层单位，也是解决信访问题的干脆责任单位，加大信访工作交办、查办和督办力度，显得尤为重要。为此，我们从严格规范信访办理程序入手，抓好信访督查工作，建立市、区（县）执法局统一协调、运

46、转有效的督查工作机制，做到重点督查和一般督查相结合，平常督查和实地督查相结合，完善督查机制，切实加强接办信访事项处理状况的审核工作，定期通报信访事项的查办状况。我们主动做好每周、每月、每季度的信访数据统计工作，以便驾驭办理状况适时督办。第三，主动主动做好信访数据统计工作，定期探讨分析信访工作中存在的问题。今年我局共受理各类投诉共计xx40件（市长专线办339 件；群众来电、来信投诉 677件；办理领导批示件、转办件27 件；行风阳光热线81件）,其中：涉及违法建设 475件，占总投诉35.4%，噪音扰民430件，占总投诉32.1%，办结率达100%。我们坚持周、月、季度信访工作数据统计工作，每

47、周确定信访工作的督办、督察重点。另外，我们还加强信访工作的探讨和分析，对具有倾向性或有可能发生越级上访、群体性上访案件，刚好向局党组汇报，为局党组的决策和工作调整供应依据12人次，收到较好的社会效果。二、开展群防群治活动，增加居民的平安感。1、开展平安志愿者活动；主动开展平安志愿活动，各社区组织志愿者开展形式多样的志愿服务活动，他们做宣扬、劝导等活动，教化居民管好自己的物品，做平安教化的宣扬员。2、开展“五支队伍”巡逻活动。每周进行两次治安巡逻，预防犯罪，削减居民财产损失，给居民的平安带来保障。三、注意平安建设工作，严格落实主体责任。1、签订责任状，落实主体责任；一季度，街道与7各社区及辖区综

48、治成员单位签订责任书，落实主体责任。2、开展矛排隐患排查化解工作；仔细开展冲突纠纷、信访隐患的排查化解工作，社区实行周报，街道半月汇总一次，力争做到，小事不出社区，大事不出街道，把问题解决在基层。一季度共排查化解纠纷45起。3、开展积案化解工作。主动开展积案化解工作，街道共有积案5起，已化解1起，3起正在化解中，现信访人心情稳定，暂稳家中。今年以来，我局仔细实行有关维稳工作部署，紧紧围绕和谐劳动关系建设大局，以构建和谐社会为目标，仔细做好信访工作，主动推动“和谐郴州”建设，充分发挥人力资源和社会保障部门在维护社会稳定中的重要作用，把冲突化解在基层、化解在萌芽状态，为构建和谐某某做应有的贡献。一

49、、基本状况信访工作关系到社会的稳定，是群众反映问题的主要通道。人力资源和社会保障部门是群众关切的热点、难点问题较为集中的部门，也是信访较多的部门，干脆关系到群众的切身利益，我们始终以稳定大局，服务社会为工作宗旨，扎扎实实做好信访工作，做到来访有答复，来信有回复，不断完善信访机制，维护信访人的合法权益。一年来，我局共处理上级交办信访案件24件，有关部门转送信访件230件；处理个人来信86件；干脆接待来访人员4237人次；市长热线664件；市长信箱、局长信箱、业务询问、网上投诉共2693件。圆满完成全国人大、政协和省、市人大、政协会议以及各级党代会召开期间特殊防护期的维稳工作，局信访维稳办主任许峰同志荣获“全省信访工作先进个人“荣誉称号