关于保安个人工作总结集锦八篇.docx

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1、关于保安个人工作总结集锦八篇关于保安个人工作总结集锦八篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，我想我们须要写一份总结了吧。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我收集整理的保安个人工作总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。保安个人工作总结 篇1新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。20_年是_酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足

2、市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20_年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了_%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作

3、用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下_度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我17咳嗽保毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安17员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强

4、化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到_个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客

5、人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年_月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山实行的登山活动，消防平安演练。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间_多小时，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。保安个人工作总结 篇2在忙劳碌碌

6、中我们的学年也接近尾声，回顾这一学年自己的工作，真是有喜有忧。门卫的职业是琐碎的，细小的，但我酷爱我的职业。在工作中，我对每一件事情都仔细负责，现将这学期的工作总结如下：1、严把出入校关该项工作实行了出入登记法，设立了“进出人员登记”表，严把进出关。平日、节日进出人员一律严格按规定办事，不徇私情，严格限制每一个出入人员，有力地维护了xx小学正常教学秩序，净化了校内内环境。一年来，全校已形成了不迟到、不早退，无随意离岗的良好局面。另一方面，全部来访者均须要按要求填写“进出人员登记表”，写明来访缘由，一律得到校长认同方可进入。在这学期甲流盛行的高发季节，严格遵守校内接送制度，限制家进步园内。做好家

7、长说明工作，并取得家长的认同。2、协作xx小学，做好门卫值班平安工作，遇到校内大活动、重大节日申请加派人员共同执勤，确保每位幼儿的平安，受到了广阔家长的支持和确定。由于门卫工作的特别性，所以对门卫来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，所以我特殊留意强调，敬岗爱业和无私奉献，要求讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。把xx小学当家来看待。常言道，功夫不负有心人。通过自己的努力，目前门卫已经成为我校一个良好的窗口。因为从人员来访到车辆出入；从平安保卫到消防设施的配置；从学生宿舍的平安管理到卫生清除。我都做到了文明、科学、严格、高效。并因此而受到了广阔教职员工的好评。因老板提出要提高我校

8、素养，特意要求每位员工都要把自己整理好，化妆是必要的。为了做到以上工作，我每天6点起床，在老师们上班之前把校内打扫干净，还每天以的心情和面貌接待家长和孩子入校。由于签到本是由我管理的，我因为总是没看时间，总是延迟才划到，在这一点上我做的不好以后肯定改正。肯定把手机带放身上调好闹钟，做到准时准刻划到。玩具以后也要多洗多檫。做到不要看到有污垢。我觉得xx小学应当每月搞一次一般话竞赛。这样可以提高老师和教职员工的一般话水平，也能更好的提高xx小学全部员工的修养。更能使我们xx小学整体素养得到提高。保安个人工作总结 篇3新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风

9、，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简洁的工作总结：一、各项考核指标全面完成20xx年在各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了90%。为酒店各部门进行消防平安培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作主动性和创建性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目

10、标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到8个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针

11、对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，主动参与江南片组的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到

12、工作中存在的困难及面临的挑战。1、员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。2、我们的管理人员水平还有待于提高。3、我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了20xx年一年以来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。保安个人工作总结 篇4一、发挥优势管理，狠抓基层建设1 人员变动状况平安管理部原编制共 人(队长 1人，班长 人，队员 人，车管 人)今年为加强护管员的素养

13、形象和护管员的年龄成次化建设，同时增加了远东的管理，经公司领导批准。本年度先后完成了白晚班的人员结构化调整和完成了远东的顺当接管和人员进驻，同时加强了“三期”的人员编制，现平安管理部共增加了 人，其中远东7人(其中班长一人)“三期”5人，其中车管一人，现在平安管理部共计 人(队长1人，班长 人，队员 人，车管 人)同时我们并顺当的完成了部门内的离职及入职人员的交接和培训工作。2 优质服务、赢得信任公司通过引进“形象”品牌管理(今年以来我们的保安人员全部要求在1米75以上)，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查(各班的班长每班查岗制度得到了很好的落实)，逐步完善了平安岗位的窗口形象，不

14、断提高了自身的优质服务水准，得到了小区内的广阔业主的好评，赢得了业主的信任。3 预防为主、重点布控在公司的关切指导下，通过制定各项平安方案等消防预案，实行防火、防盗等措施，在今夏小区内的消x枪头被盗一案中，平安管理部支配干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下顺当精彩的完成了犯罪份子的抓捕工作并移交司法机关，挽回了损失和得到了广阔业主的认可，并至此次事务平安管理部实行群防、群检、群治等预防措施，以确保小区防范工作万无一失。4 完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导，在公司领导的大力支持下今年大幅度的完善了小区内平安监控建设，公司投资了数十万元，从而为平安管理的工作供应了强有力的支持保

15、证及得到了广阔业主的好评。二、 严格管理、提升品质，变更观念、创新管理1、根据年初制定的平安培训安排，参照行业规范对保安员进行了每周一次的专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、平安管理部根据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满足度也提高了，通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特

16、点，根据公司的要求，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。，教化护管人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。通过树立优秀标兵，激发大家主动进取，在完成公司的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教化工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好护管，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则。从而更好的服务于广阔业主。三、 车库的及车辆的管理工作1 全年订

17、正各类违章车辆数百多起，小区内车辆进行现场订正，严格限制了小区里的车辆，保证了小区内的环境紧然有序。2 本年度全面完善了一期，二期，特殊是三期的各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务。3 加强了车场管理员的手势、语言方面的培训工作，并严格要求车场管理员着装统一规范4 为保证地库平安，平安管理部严格限制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆根据出门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事务。5 加强了车库的卫生要求，车管员全面负责车库的卫生工作，今年来很好的保证了车库的清洁工作。通过这些工作今年进行的

18、车场服务管理，达到了停车场管理的标准化和规范化。平安管理部通过对XX年工作进行回顾和总结，总结过去、展望将来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于XX年平安管理部各项工作更好的全面绽开。以下几项工作是保安部XX年的工作重点及提升项：1、我们将始终实行“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细实施还不尽完备的状况下，保安部将接着跟进落实。2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培训。3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和业主的投诉中发觉，安保部各个岗

19、位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不敏捷，这些问题严峻影响着整体的服务质量。在XX年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。保安个人工作总结 篇5即将过去的20xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品平安防范为己任，仔细做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作状况总结如下：一、听从上级领导作为公司的一名保安人员，听从领导、顾全大局

20、，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。二、遵章守纪，注意礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺当开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。三、正确树立服务意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的服务意识，为公司的平安防范尽己之责，将本职工作做好。四、不断学习进取，提高业务水平要想做好保安工作，必需娴熟驾驭保安工作的职责、要求和工作内容。我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是经过公司外派到消防培训单位参与消防资格培训，并取得优异的成果，从而大大提高消防技能

21、；三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。通过各种方式的学习充溢自己，使工作实力有所提高。五、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；二是工作上还存在一些不如人意的地方；三是我们的业务水平还有待提高。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。20xx年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我将迎难而上，做好工作。我将接着遵从公司领导的支配，踏实、仔细地做

22、好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中敬重他人、主动沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的平安而接着努力工作。保安个人工作总结 篇6我校平安保卫工作仔细贯彻上级的有关指示精神，坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则。通过建章立制、责任到人，使学校的平安工作营造出校长全面抓，分管校长督促抓，部门领导亲自抓，保卫部门重点抓，各班主任每天抓的良好氛围，维护了学校正常的教化教学秩序，保证了广阔师生及学校的财产平安。现将20xx校保卫科上半年工作总结如下：一、健全组织，明确分工，抓好基础性平安工作仔细贯彻学校年初的平安工作会议精神，成立了平安领导小组：由校长为

23、组长，副校长为副组长，以各处室主任和保卫科长为成员的平安领导小组，负责对全校平安工作的组织领导。并进一步明确了各部门和各级各类人员的平安职责。各处室、年级成立平安小组，负责本处室、本年级的平安管理工作；设各班班主任为本班平安员，负责对本班学生的平安教化和管理工作。保卫科为学校的平安监管部门，负责全校的平安教化安排、平安检查及巡查，督促平安隐患的整改，调查处理各类平安事务等，保证各项平安工作的实行。二、落实制度，责任到人，使各项平安保卫工作有条不紊平安工作重在预防，仔细落实规章制度是做好平安工作的基础，为了使各种平安事故苗头歼灭在萌芽状态，我们重点做了以下几个方面的工作：1、坚持教化先行，落实宣

24、扬教化制度一是常规教化。开学前，保卫科制订了全校平安教化安排，在开学后逐步进行落实。先后进行了校纪教化、遵纪遵守法律教化、平安常识教化等。使学生了解一般的法律常识和常用的平安学问，让学生树立法制意识和平安意识。二是个别教化。对稍微违犯纪律的学生，实行个别教化的原则。主要是查找违纪的缘由，订正思想上的偏差。三是跟踪教化。主要是真对多次违纪或严峻违纪学生的教化，本着处理与教化并存的原则。发动年级、班主任、任课老师和家长的力气，共同对其进行教化，并指定专人进行帮带。保卫科定期了解其思想转变状况，直到转化为止，对预防学生违纪起到了主动作用。2、坚持平安隐患排查及整改制度，做到早发觉早预防预防学生违纪是

25、加强对学生管理的主动手段，是消退平安隐患的重要措施。为此，我校保卫科着重做了以下几个方面的工作：一是多渠道搜集有关学生的活动信息，刚好驾驭重点学生的思想动态。二是常常对信息进行分析和整理，当发觉有担心定的事故苗头时，实行主动手段进行预防，限制事态的发展。三是查明事实真相，化解当事人之间的冲突，把问题解决在萌芽状态。今年以来，由于我们预防工作做得扎实有效，避开了 多起群殴事务的发生。3、坚持事故处置制度，刚好处理突发事务当学生发生违纪时，我们本着“教化为主，处理为辅”的原则，做到“三不放过”，达到“三个满足”，不留隐患。一是缘由不明不放过。仔细调查事情经过，弄清事实真相，分清责任。二是当事人不受

26、到教化不放过。做好耐性细致的思想工作，让当事人充分相识自己的错误行为，并恳切的接受指责与自我指责。三是大家不受到教化不放过。通过违纪事务教化大家要举一反三，使大家受到教化，预防类似事务的再次发生。当学生受到纪律处分时，在处分宣布前刚好与学生家长取得联系。向学生家长讲明学生违纪的经过、缘由、危害以及应受到的处理和今后撤销处分的条件。使家长协作学校共同做好学生的转变工作。使处理结果让当事人满足，家长满足，广阔师生满足，不留隐患。4、坚持24小时值班和巡查制度，确保校内平安不失控学校每天由校领导、中层干部、各年级老师轮番担当值班。保卫部门坚持24小时在位，并有专人对校内进行巡查，随时处理各种突发事务

27、，确保了我校平安工作不失控。保安个人工作总结 篇720_年即将过去，一年来，在保安公司和各级教化部门的领导下，我在学校保安工作的岗位上，以维护学校正常教学秩序，保障学校师生平安为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自我，勤勤恳恳，仔细负责，确保了所在的民勤县新民小学全年学校秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的支配的工作任务。详细工作主要体此刻以下几个方面。一、提高思想相识，端正工作看法学校是兴学育人、培育祖国将来人才的基地，从身着保安服，参与学校保安的那一刻起，就深知自我肩负着守护学校安保的职责，所以，思想上有了职责感和荣誉感，工作有动力和方向。二、树立服务意识，服务于安保大局。作为保

28、安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司给予自我的职责，坚固树立起为学校安保服务的意识在完成保安工作中的详细要求和任务，并与学校签订了职责书，努力做到公司领导放心，学校领到满足，学校秩序稳定。三、仔细完成安保任务、落实详细工作1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止礼貌、自觉树立保安人员的良好形象。2、小学在前半年间，由于修建为学校的保安工作增加了工作量，接送的车辆、人员的增加等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及学校安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发觉有违规的黑校车或超员私家车，马上制止，并刚好报告学校，实行措施，为

29、学校门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在学校门口设立警戒区域和隔离彩带。3、坚持工作日志和出入人员及学校巡逻工作的登记。同时在学校放假后，协作校内教职工每一天留校值班，开展巡逻和防范工作。4、在完成本职工作的同时，进取主动协作学校完成一些力所能及的其他工作。回顾一年来的工作，自我在学校保安的岗位上为学校的平安和保卫工作作出了自我的成果，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素养仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信念在今后的工作中发扬成果，完善不足，圆满完成学校保安的职责和任务。保安个人工作总结 篇8转瞬20xx年又过去了，在上级领导及员工共同努力下，我较好地完成了本项目部今年公司及客户交办的各

30、项安保服务任务。现对今年工作加以总结。一、在劳动纪律方面为了提高保安服务质量，切实维护我公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发事务的发生，为客户供应一个良好的工作环境，在今年严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行激励了一些看法不端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的爱好，同时营造了一种深厚的学习氛围。使每位员工娴熟的驾驭了消防学问、业务及操作技能，另外还起草了各种应急突发事务的预案。二、在环境卫生及宿舍内务方面刚好检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清

31、洁、内务整理规范有序的良好习惯。三、在平安上加强防范，增加保安人员的责任感，不定时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备状况，查记录，对记录填写不属实严格的进行了处理，通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然，其中也有的员工经常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对这样的状况我们没有先惩罚，首先加强培训，耐性沟通，同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。四、业务拓展状况年初至今一年时间接连拓展x个项目，增加人员x人，这些成果源于xx严格的管理，xx的管理就是所属区域的门面牌，只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素养三者缺一不行。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球，才会有大量的“买主”。五、不足之处保安员对“保安行为规范”的相识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不协作保安疏导平安出口的客人因为不听保安指挥导致发生争吵，严峻影响了保安员形象，未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要刚好汇报，由上级解决。针对这点，每月必需对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以达到完善管理要求。