关于酒店培训学习心得体会范文(优选).docx
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2、间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度特别完善,也比较人性化。我想这是一个企业胜利的先决条件。这几天汤总监给我们讲了许多,做人做事的道理,给我的第一印象就是:课程讲授涵盖面广,切合实际,汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我,人们常说听君一席话胜读十年书。我信任这是让我受益终身的在服务行业。 虽然培训才刚起先其实我时常在问自己这样一个问题:“你为企业的发展做好打算了吗?”或许有人会说我只是一名一般的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说:“你错了!”公司的发展须要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力。或许你我都在平凡的岗位上
3、,如同大海里的一滴水,而正是这多数水珠聚集在一起才汇合成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。 商汤盘铭有曰:“苟日新,日日新,又日新。”就是体现一个“变”的精神,而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的学问和技能,每天都让自己有改变, 军训很辛苦、也很累。说实在话,刚起先对军训,我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛,军训与服务有什么关系呢?可经过几天的军训后,我最终明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强,都有一点散慢。经过几天军训后,在我们身上发生了改变,从一起先的散慢变得遵章守纪,使学员们的团队精神,整体意识都得到加强。我
4、们不是做得最好,但是都在不断的努力。 军训结束后,起先了我们的公共课培训。我们的培训经理也是不遗余力教我们,严格要求我们,就是希望我们的服务一流,创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教育,我们驾驭了酒店的应知应会全部操作技能等。 进入房务部这个大集体,也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管,对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性,一个能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,客房特色、服务、环境三大支柱缺一不行。随着客人观念的改变,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的凹凸作为选择酒店的重要依据。因此,提升服务水平是投入少
5、、见效快的主要手段。 我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养,服务语言则是服务人员素养的最干脆体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的协作。传统服务是叫卖服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片安静的天地,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于害羞,或者一般话说得不好,在服务过程中不能向客人供应清晰明白的'服务,造成了客人的不满。特殊是博鳌国宾馆介绍,
6、常常使顾客听得一头雾水,不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通,耽搁正常的工作。即使是因为客房特色,也要采纳方言服务才能显现出特性,也不能阻碍正常的沟通。因此服务员也应当会说一般话,或者要求领班以上的管理人员会说一般话,以便于用双语服务,既能体现其特性,又能使沟通做到晓畅明白。干脆面对顾客服务,每天接触的客人许多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心,但有时仍难免一时疏忽,造成客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍旧不能使客人满足。这里应以“顾客至上”为原则,向客人致歉以求客人的谅解。身为服务人员,肯定要了解各种顾客的类型,才能见机行事,把握时机,应答自如,顺应其须要,供
7、应最佳的服务。 酒店培训学习心得体会范文2 本周五酒店组织副经理以上人员去伊犁酒店进行实地的观摩考察,这对于我们来说是一次难得的学习机会。 进入酒店后首先给人感觉的是干净整齐,当参观到后堂时全部人都被眼前一目所惊羡,我也真真体会到了什么叫做差距。全部的物品摆放有序,每件物品都画有相应的位置并进行了标示,就连客房中心用的手机也在桌面上画有摆放的位置,看到这些我们都有些不解,办公场基本上不摆放任务无用的用具,后来我们得知他们管这种叫做“名家”管理,全部的物品都自已的名称,并且都有自已的家。 而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法,即常分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常规范、常维护。从字面
8、上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细微环节,当做好每一个细微环节的时候,全部的细微环节加在一起就会形成一股强大的力气,从而变更四周的环境。特殊是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参加者,每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查,相互监督质检部门进行抽查的良性循环。 在参观即将结束时,伊犁酒店的李总教化我们这些管理者,我们应当转变观念,领导要为员工服务把他们当家人,员工才能专心的服务客人把客人当亲人,只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。 其实我能感觉到参观的全部人在观摩的同时,也在和自已管理的部门进行着对比。对于我来说,卫生是信息部的一个大问题,首先
9、做为部门的经理,本身我自已就没注意这方面,下面的员工也就一切向领导看齐。我自已也拿信息部的现状与“七常”管理进行比照,结果没有一条能符合其管理方法的要求。 通过这次参观考察,我有所得,也有所悟。首先在这其中使我自已找到与同行的差距,发觉了自已在管理方面存在的不足,虽然我们无法复制伊犁酒店管理模式,但我们可以从他们的管理方法中吸取良好的阅历,像他们靠近,结合自已工作的实际状况制定出管理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进行探讨,所取大家的看法并制定出适合本部门的管理方式。并且将信息部所负责的工作进行梳理,检查是否有没有做到位的工作进行弥补。借鉴“七常”、“名家”的管理方法从工作中的每一
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