公司客服实习心得体会范文.docx

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1、公司客服实习心得体会范文公司客服是公司沟通客户的重要渠道，不仅需要有专业学问，还要有良好的心理素养，是进入社会前实习的好岗位。在实习的过程中，大家都有哪些感悟呢？下面是由我为大家整理的“公司客服实习心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。公司客服实习心得体会范文一“您好，请问有什么可以帮您？“感谢来电，再见！。这两句话伴随了我一个半月的时间。在xx公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我

2、今后的学习打下了牢固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会

3、翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状

4、态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。公司客服实习心得体会范文二物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配

5、套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管

6、理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、暖和、快捷、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热情接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损

7、失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最常见的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以

8、我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，xx物业xx号xx人为您服务“。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管

9、理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解

10、有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。公司客服实习心得体会范文三在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是

11、要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品

12、进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，准时向领导汇报。客户的咨询解答与投诉处理。客户电话咨询有关的修理业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的意见，并做好记录，听完意见后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐

13、烦，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈现在客户的面前。做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开始到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，到底有多远。我们的客户也有好几种类型

14、，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐烦，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购置与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，

15、觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个伴侣是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。物流

16、客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满

17、意的售后服务便是胜利的法宝之一。xx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当准时得到客户的

18、看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公

19、司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。公司客服实习心得体会范文四在放暑假之前，我就始终筹划着暑期工的打算，也在网站搜寻过许很多多的聘请信

20、息，但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我加入了这个励志学习班，开始了我暑期社会实践日子。xx月xx号开班仪式上，来自xx省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽，个个精神饱满，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处开心，

21、工作顺利的。开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大部分同学就介绍到了xx分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了xx当客服代表，但有些同学因为某些缘由没有把工作坚持到底可想而知，这份工作是有肯定的压力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的预备。任何工作都会有肯定的压力，能胜利的对付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了。既然加入了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底。面试过后，很荣幸我开始正式进入了xx当上客服代表。开始几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反应

22、能力，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗？培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天不停地呼出电话，耐烦细心地解答客户的问题；每天面对许很多多不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题；每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经基本融进了社会当中。还没进xx工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人出现过正面的冲

23、突，也很少被别人责骂过，对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽冗杂，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线服务，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经受，开始渐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到如今，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐烦地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的“士了。客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的

24、作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品服务的质量。假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上，永久是客服人员的第一理念。永久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉，永久是客户服务工作中的重

25、点。依据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有1020个人会对产品服务感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有23个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品服务感到特别不满，心裏有怨言。因此投诉必需马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。假如客户觉得产品服务不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。要做好客户服务工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很

26、愿意为他去服务。不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永久站在客户的角度上想问题，所谓“同理心，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通能力，精确推断客户心理的能力都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到

27、满意，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚心在为他服务。假如可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。从身边的小事做起。“到9点9啦！听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位；下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我，如今这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮

28、没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起！获得一样东西就要放弃另一样东西。我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前“当时因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西？就像我们的工作，电话中的我们要热情、有礼貌、有耐烦；用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底！你想做好工作吗？想。你想做个优秀的客服代表吗？想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页