天猫客服主管的工作职责.docx

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1、天猫客服主管的工作职责天猫客服主管的工作职责（精选18篇） 天猫客服主管的工作职责 篇1 职责：1、熟识天猫售前、售后整个过程的处理与维护;2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务实力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;4、对部门业务数据及客户反馈看法进行收集、整理、分析、汇报。任职要求：1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理阅历，熟识淘宝天猫的各项规则;2、有管理过5-30人及以上客服团队的阅历可优先;3、有独立思索、敏捷处理紧急事务的实力以及抗压实力;4、听从领导支配、良好的心理素养、较好的语言表达实力及管理实力。 天

2、猫客服主管的工作职责 篇2 1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作2、对客服销售技巧和客户满足度方面进行提升，刚好发觉并解决客服工作中出现的问题3、合理制定、支配客服部工作安排，支配客服专员工作，负责客服旺旺安排、排班，确保所属各岗位工作有序4、店铺评价说明，通过评价，客服闲聊记录的跟踪和收集，发觉问题，总结问题5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和闲聊记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导6、负责售后服务成本的限制，以及重大事故、危机事务的协调处理，包括应对策略制定，刚好与相关部门沟通解决问题7、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉售后服务操作流

3、程中的缺陷问题并刚好进行优化，妥当处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术8、协作运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作 天猫客服主管的工作职责 篇3 1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;5.定期整理搜集客户反馈，限制消费者满足度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;6.帮助运营

4、团队制定客户方案，完成销售指标 天猫客服主管的工作职责 篇4 职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹支配客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;2、公司售前全部外包，须要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。5、客服人员日常管理和培训工作。6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作实力、责任心及团队合作实力。7、落实部门协调和各项推广活动的协作;8、

5、员工的排单支配及日常部门会议的组织。任职资格：1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作阅历，熟识售前客服培训，熟识运用客服相关应用工具优先。2、有20人以上客服团队管理阅历者优先。3、有较强的沟通表达实力，应变实力和服务意识。4、有较强的处理客户投诉实力及销售技巧。 天猫客服主管的工作职责 篇5 职责：1.熟识公司产品，了解产品及活动相关信息。刚好给新员工解答怀疑。2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题3. 每天下班前要查看各店铺的发货状况，有未发货的刚好通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要刚好通知客服或财务并处理。4.对于店铺主推商品要常常查看ERP系统库存，如出现库存不足时

6、，要通知财务刚好补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的状况要刚好补充上架。5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价刚好和售后客服人员沟通，不合理的评价要刚好处理。6.培训新入职客服人员。职位要求：1、娴熟电脑操作，尤其是excel的基本功能;2、具有良好的语言组织沟通实力，管理实力。3、有肯定的自学独立实力，抗压实力强;4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。 天猫客服主管的工作职责 篇6 1.熟识公司产品，了解产品及活动相关信息。刚好给新员工解答怀疑。2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题3. 每天下班前要查看各店铺的发货状况，有未发货的刚好通知打

7、单及出货。没货或是调不到货的订单要刚好通知客服或财务并处理。4.对于店铺主推商品要常常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务刚好补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的状况要刚好补充上架。5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价刚好和售后客服人员沟通，不合理的评价要刚好处理。6.培训新入职客服人员。 天猫客服主管的工作职责 篇7 1、规范客服团队日常操作流程，统筹支配客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;2、公司售前全部外包，须要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行

8、分析与报告;3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。5、客服人员日常管理和培训工作。6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作实力、责任心及团队合作实力。7、落实部门协调和各项推广活动的协作;8、员工的排单支配及日常部门会议的组织。 天猫客服主管的工作职责 篇8 1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训

9、及评估;4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议;6.熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工;7.干脆与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 天猫客服主管的工作职责 篇9 1、熟识天猫售前、售后整个过程的处理与维护;2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务实力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;4、对部门业务数据及客户反馈看法进行收集、整理、分析、汇报。 天猫客服主管的工作职责 篇10 1、负责淘宝店铺客服人员

10、管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、刚好、连接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高

11、所管各岗位人员的工作实力、责任心、效率;9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。 天猫客服主管的工作职责 篇11 职责：1. 参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作安排、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务实力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;2.负责团队人员工作的值班、倒班状况做好客服的排班支配，实时依据客流状况及客服接待实力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线闲聊工具，为客户回复问询，进行商品相关的学问解答，以及商品举荐等;3.客服闲聊记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避

12、开因客服失误影响销售;任职资格:1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;2. 三年以上淘宝店铺资深客服阅历，二年以上淘宝客服主管阅历。3. 有服务行业或美妆行业工作阅历者优先;4. 做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 天猫客服主管的工作职责 篇12 1、负责为商户供应产品询问，点评问题询问和投诉;2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、刚好、连接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作实力、责任心及团队合作实力;4、负责与相关部门协调和跟进，刚好处理客户需求和突发事务;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;协作运营

13、团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 天猫客服主管的工作职责 篇13 职责：1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单;2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门;3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整;4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作实力、责任心、效率;6、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店

14、铺活动。任职要求：1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;2、精通淘宝网规则，娴熟运用淘宝交易规则，把握店铺政策;3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;4、1年以上10人售前客服团队的管理阅历。 天猫客服主管的工作职责 篇14 1.负责支配售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺安排，排班，确保所管各岗位有序，刚好，连接。2，监督和检查客服人员刚好处理在线询问，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。4，协作店铺活动做针对性的客服协助安排。5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避开出现问题。6，负责

15、客户投诉以及处理纠纷订单。7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。8，汇总整理每日客服人员销售报表。9，听从公司支配。 天猫客服主管的工作职责 篇15 职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。3、定期整理搜集客户反馈看法，进行客户需求分析;4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，5、发掘客服潜质，针对性地培育，输出人才。任职资格1、专科及以上学历;2、2年以上淘宝客服阅历，且不低于1年客服团队的管理阅历;3、良好的协调和沟通实力、人际交往实力和语言表达实力;4、较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团

16、队意识。 天猫客服主管的工作职责 篇16 职责：1、独立负责客服工作小组，给下级成员供应引导或支持并监督他们的日常活动;2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;3、制定客服部工作目标、工作安排、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;6、负责与相关部门紧密协作，协调沟通，帮助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货状况进行反馈;7、维护账号平安，降低账号风险，提升客户体验;8、上级领导交代的其他事情。岗位要求：1、两年及以

17、上客服工作阅历，1年以上客服团队管理阅历;有【线上客服】3c类电子产品团队管理阅历优先考虑;会ERP系统操作2、娴熟运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;3、有丰富的客户服务专业学问，熟识客户关系管理原则和方法;4、具备良好的管理统筹实力、安排实力和团队协调实力;5、擅长团队建设，能有效管理团队并帮助销售团队完成公司制定的业绩目标。 天猫客服主管的工作职责 篇17 职责：1. 负责客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3.

18、 参加天猫客服工作，运用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。5. 精通各大平台后台管理，熟识了解规则。6. 帮助运营团队制定客户方案，完成销售指标。岗位资格：1、有1年以上天猫客服管理阅历，熟识天猫客服管理运营体系及流程;2、熟识电子商务运营体系及流程;3、娴熟运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导实力，具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作实力突出，要有较强的突发事务、投诉处理实力;5、较强的领导及培训实力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 天猫客服主管的

19、工作职责 篇18 职责：1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;2、负责客服紧急事务的处理，提高整个客服团队的客户问题处理实力;3、帮助运营对客服组的业务流程细化;4、对于紧急、重大客服问题的处理，并刚好反馈; 团队建设，保证团队员工的主动工作心态;5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;【任职资格】1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作阅历，1年以上在线客服实操管理团队阅历(优秀者可放宽)。2、具有良好的沟通技能及协调实力;3、熟识淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理阅历者优先，有自己团队者优先;4、具备较强的总结和分析实力，较强的执行实力、快速精确的反应实力;5、具有较强的服务意识及抗压实力;