质量月活动总结三篇.docx

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1、质量月活动总结三篇【篇一】医院平安质量月活动总结一、服务质量月活动支配：1、从4月x日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性看法，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。2、医院为了进一步开展质量服务月活动，特地制定了医院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度动身，比照医院医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科

2、会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创建优质服务，让患者满足”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣扬栏，宣扬医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务询问电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行刚好解答，进一步便利了患者。4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和询问。5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医

3、院各环节的服务过程，如有不满足或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在仔细调查和询问后，会在最短的时间内给患者满足的答复。二、通过自查发觉以下问题和不足：1、个别医务人员的服务看法和服务意识离患者的要求还有肯定的差距，工作中运用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，间或出现由于患者不理解或医务人员说明不到位而引发的医患纠纷。2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满足度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各

4、自行动，缺乏全局观念。5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和惩罚力度不够大。三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施：1、组织全科医务人员学习医院医务人员医德行为规范，仔细落实和执行医院医务人员医德行为规范中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大惩罚力度，确保服务质量的提高。2、组织个别服务看法差的医务人员加强学习，提高自身素养和工作责任心，今后对多次指责教化无效者，医院将解除与其的劳动合同。3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素养水平和服务质量。四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的评价

5、为：1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务看法较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。2、师生对医院还提出以下须要改进的地方：药价高。诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。条件差，有些病不能刚好就医。医务人员看法不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。3、针对师生上述要求，医院确定实行以下整改措施：医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发觉同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经

6、济惩罚。要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐性听取患者对病情叙述，细致询问病史，仔细检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出精确刚好的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病的确不能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和限制病情，未见好转或加重者，都应刚好建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。门诊医生对待患者应看法亲善，语气亲切，耐性解答患者提出的有关问题，对不能马上答复的问题，尽可能的说明缘由，不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者

7、，始终做到对学生和领导一视同仁。今后医院还应接着加大服务看法的改进，增加服务意识，到处以患者的利益为重，站在患者的角度思索问题，处理问题，逐步建立和谐的医患关系。五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措：1、医院每季度在学生公寓内实行义务服务，免费测量身高、体重和血压，并供应常见病的治疗和预防询问。2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行23次座谈会，听取学生们提出的建议和需求，并在每系聘任一名监督员，随时反馈学生患者的建议，监督医院的各项服务程序和服务承诺，促进服务质量的提高。3、接着开展一些人性化的服务，如免费为患者供应一次性纸杯和

8、开水；冬季为输液患者供应暖手瓶；帮助无陪床的患者上厕所；帮助输液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购买的须要冷藏的药品；帮助患者煎熬中药。【篇二】医院平安质量月活动总结根据油田公司关于开展20xx年“质量月”活动的通知要求，结合我院实际马上成立活动领导小组，以科学发展观为指导思想，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为活动主题，紧密围绕公司对质量工作提出的新要求，进一步完善各种规章制度，不断提高广阔员工的质量意识和工作水平，形成人人要提高医疗质量的良好氛围，促进我院医疗质量总体水平不断提高。一、大力宣扬学习，确保质量平安为了使大家更好的了解此次活动的内容和目的，更快的将此次活动的主题思想深化

9、脑海，我院开展了丰富多彩的宣扬活动，共出板报5期、撰写论文2篇、悬挂条幅2条。同时在院领导的带领下，学习质量体系的相关内容和现时期油田的发展形势，并针对自身岗位的工作特点，将质量平安融入其中，提高了全员质量平安意识。二、深化开展“七查一访”活动为了使医疗质量和服务质量得到进一步的提高，我们组织全体职工在科室内广泛开展“七查一访”等专项检查活动，即查质量意识，查质量水平，查质量体系，查现场管理，查计量检测保证，查标准执行状况，查质量损失，这是此次质量月的活动的重点，为防止活动走过场，流于形式，我们定期对职工驾驭的平安学问进行检查，对部署的工作进行抽查，主要是针对医疗文书的书写，护理工作的落实，处

10、方的开具进行审核，尤其是书写质量，要严格规范，时刻根据规章制度执行。与此同时还要监督环境质量的提高，力争在“查”字上做到一个“深”字，在“改”字上突出一个“真”字，查问题要深化，既看问题表象，又重缘由分析，查问题的同时把整改措施落到实处；做到彻底，不留尾巴，处理问题到位，促进质量管理水平提高。为提高给病人检查病情时的精确性，特将氧压表、体重称、血压计于9月x日全部检测完毕，更好的服务于患者。同时以药械科为重点，查药品维护质量、查药品验收、查药品质量，有效的驾驭了药品的质量平安隐患与存在的各项问题，也了解到了患者对我们的服务工作的一些要求和建议，并依据所出现的问题与患者的看法和建议，实行了有效的

11、措施和改进，促进了工作平安、优质、有效进行。三、提高医疗质量平安措施，重培训，查找不足为提高全体职工的技术质量和专业医疗水平，医院结合实际状况开展相关培训，一是9月x日落实公司质量体系的宣贯，组织员工重新医院治疗体系的相关内容，加大内部督察力度，严格执行医保政策，规范医务人员操作规程，杜绝违规现象发生，遵守医疗法规，确保患者的生命平安。二是全国麻疹强化免疫接种工作在9月x日起先进行，医护人员严格根据操作规程进行培训，并严格按规定在疫苗的保管、接种登记层层把关，未发生医疗差错，得到了患儿家长的好评。三是仔细学习专业学问心脑肺复苏，强化各项急救技能。结合岗位的相关职责和平安学问，督促员工自学，提高

12、平安质量水平，达到整体素养的上个台阶。在质量月中对发觉的问题医院总结阅历，提出措施并严格执行。从以下方面改进：护士向输液治疗患者告知用药名称，并提示可能出现的不适请其告知医护人员；护士于输液卡上就自己输注液体组签名以示对自己的治疗行为负责，明晰责任；医生在开具处方时向患者讲明可能出现的药物不良反应、用药时的禁忌状况、复查时间等必要信息，完善告知义务；不同医生为同一患者同一患病治疗过程中续液时重新开写医嘱等等措施。通过开展质量月活动，使我们深刻了解到质量理念、医疗技术和方法是创建和谐社会的重要平台，也是我们长期坚持、行之有效的管理手段，只有把每个月都当成质量检查月，我们的医疗水平才能不断的提高，

13、才能更好的服务与油田职工。20xx年x月x日【篇三】质量月活动总结为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，仔细贯彻局以及公司的关于开展质量月活动的相关文件通知的精神。我们结合公司及本项目部项目部的实际状况，因地制宜，主动协作与开展“质量月”的活动。一、领导重视，细心策划，组织落实。公司领导非常重视“20xx年质量月活动”，主动组织工程部及项目部各部室、施工队仔细开展质量月的活动，充分发挥平安质量部的职能作用。围绕质量月活动的主题“全员全过程全方位参加，全面提高质量平安水平”，结合项目的实际状况，有安排、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经理

14、为组长的质量月活动领导小组，仔细制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。二、实行多种形式，广泛宣扬，增加全员质量意识。项目部管理员充分利用现代化的宣扬媒介开展宣扬活动。通过条幅和宣扬画等形式，大力宣扬“20xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进一步增加了广阔干部职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深化人心，增加职工的质量意识和法制意识，施工队结合工程实际，加大舆 论宣扬力度，领导带头，营造全员参加的气氛。项目部质量管理部门以完善质量管理体系、提高质量保证实力的质量大检查工作，针对业主的质量信誉评价的检查内容进行仔细的比照检查，细化了质量管理体系和标准化

15、计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发觉，全员质量意识明显增加，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。在质量月活动期间，项目部共出宣扬板报2块、挂宣扬条幅5幅、宣扬资料多份，宣扬质量质量月活动主题，营造了良好的活动氛围。质量月各类宣扬横幅如下图：三、突出重点，开展专项检查，加强现场管理。1.对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。项目部质安部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动安排，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得

16、了显著成效，达到了预期的目的。项目部质安部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、标准、法律法规等制度执行状况，对质量行为、工程实体及现场文明施工进行一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，根据质量标准，使检查目标明确。检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的平安运用、特种机械的检测等。现场检查出许多质量问题，对于检查出来的问题马上通报，并当场赐予指出并令其马上整改。2.开展第三季度生产大检查，通过此次大检查，更能有效的，深化的协作好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发觉的一些质量、平安问题，都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。依据9月份质量检

17、查的问题，严抓质量管理薄弱环节和工作重点，开展了管理体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增加了质量管理实效，使高起点、高标准、高要求的基础工作落到实处。多部门现场质量检查如下图：通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我们在质量管理方面还存在很大的差距。下一步我部确定从完善质量管理体系入手，进一步夯实各项基础工作。加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场质量限制。对质量信誉评价检查中存在的问题进行了系统的分析，均制定了行之有效的改进措施。3、开展质量教化，提高全员的质量意识和法制意识。项目部管理层也实行了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教化，收到良好效果。“质量管理始于教化，最终教化”的思想得到了较好的体现。施工队各工班利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规学问的学习，通过学习，增加了员工知法、遵守法律意识，依法维护了企业、自身利益。质量培训、交底如下图：4、今后质量工作展望“20xx年质量月”虽然结束了，但搞好质量工作是企业永恒的主题。质量工作任重而道远，我项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改进，但同时也暴露出质量平安方面的不足之处。我项目部全体职工会接着努力，以质量求生存，求发展。20xx年x月x日