前厅部述职报告共6篇 行政前台的述职报告.docx

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1、前厅部述职报告共6篇 行政前台的述职报告下面是我收集的前厅部述职报告共6篇 行政前台的述职报告，以供参考。前厅部述职报告共1各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部2023年度工作状况和2023年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵看法，前厅部经理述职报告。一、一年来前厅部工作的回顾2023年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。二、深化学习上级领导工作指示精神，不断增加实

2、行的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时时常对个别员工就知晓状况进行重点抽查；特殊是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结探讨及心得沟通，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成07年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展，述职报告前厅部经理述职

3、报告。三、加强酒店服务理念的宣扬，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人恒久都是对的”“服务要超越来宾的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细微环节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注意员工的个人发展，及素养的提高，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅

4、通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。（三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人同等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，肃穆处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要

5、措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度惩罚的良好工作氛围；（四）、增加员工“开源节流、增收节支”意识，限制好成本本部门严格实行酒店的节能方针，严格限制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；（五）增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及实惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout

6、、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场旁边一带散客的开发力度；前厅部述职报告共2前厅部经理述职报告各位同事，各位领导：晚上好！本人XXX，毕业于广西师范高校外国语学院，喜爱旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作阅历，曾于白金五星级东莞嘉华大酒店工作近三年。特别熟识星级酒店前厅部操作流程，在管理和培训方面有较强的实战阅历。本人对前厅工作充溢了热忱，丰富的

7、工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信念，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作状况向酒店领导汇报一下。一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 2023年6月正式加入。 酒店二、酒店筹备开荒期间，本人依据酒店工程进度，1、制定开业筹备安排和培训安排。2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的安排等工作。4、每天早上到713楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关

8、问题、未完成项目列出清单并刚好更新；下午对员工进行业务学问和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐帮助服务；5、试业前与销售部同事外出到各单位探望、相识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间经常达十个小时以上。 酒店7、其它临时安排的工作任务也如期仔细完成。三、酒店试营业期间：1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的状况、保证卫生清洁和服务质

9、量，发觉问题刚好订正或解决。现前厅部工作已慢慢步入规范化操作。2、营造团结、和谐、主动的工作氛围。敬重和关切员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信念，激发员工工作热忱和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友情和团队凝合力。3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。4、由于酒店来宾身份、地位和素养各有不同，要分别敏捷处理好与客人的关系，同时收集客人看法、建立客史档案。尤其是本地来宾不留意爱惜客房内地板地毯等物品，经常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的状况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事务，本人也义不容辞赶到

10、酒店来处理。5、自酒店2023年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了元。四、将来工作安排：前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都非常重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。1、以顾客为关注焦点，收集来宾看法，作好客史档案，制定特性化的服务程序，满意顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。3、造就人才。激励员工不断地充溢自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主

11、管级员工的督导实力、培训实力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人供应优质的服务水准。我的工作看法是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐性有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店将来发展中，我有决心、有信念带领新前厅部员工，接着努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！我的座右铭是：是金子总会发光的！我正全力以赴做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。感谢各位领导和同事的支持！述职人：XXX前厅部述职报告共32023年度管理人员述职报告-前厅部本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作阅历，娴熟驾驭星级酒店前厅部操作流程，

12、对于管理和培训都有较强的实战阅历。于2023年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作状况向酒店领导进行汇报：一、经营管理：1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心实惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；2、整合酒店常客特性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的依据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人举荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。二、服务管理：1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化

13、各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工起先，熟识各部门的运作才能更好的开展管理工作；2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的不足之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心

14、7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。2、9月份至今入职7人，离职6人。四、资产管理：1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产运用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失；2、对无法接着运用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。五、能源管理：1、对大堂灯光、空调的开关限制时间进行合理的调整与规划；2、削减打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；六、平安管理：1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记；2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、

15、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。七、培训管理：1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人供应服务；2、制订培训安排，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务实力；3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售实力。八、对前厅部将来工作的设想：1、关注顾客需求，协作销售部制订合理的销售策略；2、接着加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量；3、关切员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性；4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；5、留意员工服务细微环节，服务从细处着手，对客供应周到满足的服务；6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服

16、务；7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。前厅部述职报告共4前厅部节能报告.秉承酒店节能降耗会议所传达的精神，突显“以最小的成本获得最大绩效”的目的，前厅部在近几月的工作中结合自身的实际状况及考虑与兄弟部门在运作上的一体化特征，做如下工作：1 大堂照明按规定的范围刚好间做到了定点定时开关，以图在保证运营的合理用电基础上最大限度地节约能耗。基于此相同目的，大堂空调新风机开关、喷泉及背景音乐也

17、都要求按既定的时间段合理开启；2 在季节转换期间，开启酒店中门，以保持空气流通，缩短大厅空调营运时间；3 与客房部协作合理限制房态，在入住率不高时通过集中售房同时将未运用的区域关闭以降低整个楼层的总体能耗；4 将相关运用量较大的表单、报表更改格式和版面，可由原三联改为二联等，尽可能削减纸张运用量。5 将相关统计报表由原来的复印至相关部门改为通过内部邮件来传递。6 在员工中强调整约意识，要求其在工作生活中节约用水用电，从自已做起，从身边做起。7 要求全部夜值员工，关闭部分未运用的电脑及办公室用电，一方面节约用电，一方面降低提高电脑及办公用品的损耗度。8 对于内部信息资料传递所用纸张要求双面运用。

18、9 细分前厅各分部领班工作职责，设订专人负责各分部的物质领用及保管，每月做定量分析。10 告知员工每种日常工作中所用单据的价格，尽可能不因填写错误而形成奢侈等。种种措施的推行使员工在节约方面养成良好的习惯。在将来的工作中，除了坚持上述举措的实施外，本部将从提高员工的对客服务素养入手，尽可能使每一位客人满足，多挽留回头客，通过优秀的服务品质使酒店的常客阵营得以发展壮大即为最好的节能降耗。前厅部述职报告共5年度述职报告-前厅部一、经营管理：1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心实惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；2、整合酒店常客特性化喜好，输入到客人客史中，并让

19、每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的依据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人举荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。二、服务管理：1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工起先，熟识各部门的运作才能更好的开展管理工作；2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的不足之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；3、做好礼宾

20、部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。2、9月份至今入职7人，离职6人。四、资产管理：1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产运用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失；2、对无法接着运用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。五、能源管理：1、

21、对大堂灯光、空调的开关限制时间进行合理的调整与规划2、削减打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；六、平安管理：1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记；2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。七、培训管理：1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人 供应服务；2、制订培训安排，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务 实力；3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售实力。八、对前厅部将来工作的设想：1、关注顾客需求，协作

22、销售部制订合理的销售策略；2、接着加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量；3、关切员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性；4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；5、留意员工服务细微环节，服务从细处着手，对客供应周到满足的服务；6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。前厅部述职报告共6酒店前厅部经理述职报告各位同事，各位

23、领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部2023年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出珍贵看法。首先请允许我做一下自我介绍。2023年9月，我以一名一般前台员工的身份进入广源丁山工作。刚起先的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的沟通渐渐的变得熟识直至变得娴熟。随着酒店的发展，我也得到了成长。2023年2月起先，我被任命为前厅部副经理。从那时候起先，我帮助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了许多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾1

24、.娴熟驾驭了每个营业点的操作流程和运作。前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必需熟识本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助刚好遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。这半年的时间内，前台人员的流淌太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细微环节性不够，往

25、往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细微环节性的东西并不是通过简洁的培训就能“一劳永逸”，须要管理人员的监督和管理。4.开展前厅部新老员工的培训工作。正因为人员的流淌性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。对前厅部将来工作的设想1.关注顾客需求，适时的调整销售策略2.接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量3.的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性4.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足5.注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务6.完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务7.提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率8.加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。感谢。述职人：*2023-9-28