客服班长的岗位职责说明书.docx

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1、客服班长的岗位职责说明书客服班长的岗位职责说明书（通用5篇） 客服班长的岗位职责说明书 篇1 一、日常例行职责：1. 各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成2. 座席系统的日常维护及运用状况监控3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督重要信息跟踪管理制度的落实执行状况5. 各业务组工作成员的服务质量监控6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7. 对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作实力进行沟通和指导8. 刚好关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9. 每日业务数据的整理与播报10. 每周提交运营指标

2、报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善安排11. 领导支配的各项临时性工作。二、建设性职责：1. 帮助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并协作实施2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的看法和建议3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和沟通，主动参加部门的文化建设及推广5. 重视自身文化修养，主动进取，不断提高个人业务实力及综合素养三、任职资格：1. 高度的工作责任心和敬业精神，酷爱网络教化工作2. 具有良好的沟通、组织和协调实力，业务实力突出3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行实力强

3、4. 较强的语言表达实力、写作实力及分析推断实力5. 良好的心理素养及自控实力6. 具备肯定的应变力，解决问题的实力较强7. 一般话标准，吐字清楚8. 具备本岗位要求的业务学问和计算机水平 客服班长的岗位职责说明书 篇2 1.协作经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作状况，发觉问题，刚好解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并

4、上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的精确信息，刚好更新用户电话。 客服班长的岗位职责说明书 篇3 1、组织班组生产：执行班组生产作业安排，搞好人力、技术、材料、设备、场地等生产打算和调度工作。严格根据技术和工艺标准搞好生产，刚好解决质量、消耗、工具运用、设备维护、平安生产等生产过程中出现的问题，完成班组的各项经济技术指标。2、抓好班组管理：班长在以生产为中心的同时，要建立健全各项规章制度、使班组管理制度成为班组成员的行为规范和

5、准则，要推广运用现代化手段，促进班组生产和管理活动的规范化、科学化。3、搞好精神文明建设：组织好班组员工的政治、文化、技术业务学习，做好组员的思想政治工作;开展职业道德教化，引导员工在改革中发挥主力军作用;在班组中实行民主管理、开展劳动竞赛和技术练兵、合理化建议、技术革新活动。4、负责钳工班全部人员的平安，申报月电气设备备品、备件材料安排。5、依据设备故障、技改要求、员工工作实力大小合理支配检修工工作。 客服班长的岗位职责说明书 篇4 1、在总务处及后勤领导的领导下，协作学院完成各项任务。2、严格根据食品卫生法操作，严把质量关，做到饭菜干净、可口。3、对各组组员定期召开会议，传达学院指示教化炊

6、事员遵守学院制度，团结炊事员，圆满完成工作任务。4、对炊事员操作中的奢侈要严管，对学生的奢侈现象，协作学生会齐抓共管。5、合理支配每天的食谱，做到刚好开饭，教化炊事员打饭公允、不打人情饭。对学生提出的饭菜质量问题刚好落实并改正。6、定期对操作间卫生进行打扫，每天对盆、勺、桶、钳彻底消毒，对四周的环境卫生组织炊事员刚好打扫。7、以身作责，事事做模范。8、对炊事员之间的冲突，刚好调解，阻挡一些不良行为，并刚好向上级汇报。9、定期对炊事员的工作服进行检查，宿舍卫生要支配刚好打扫。10、严把考勤制度，对迟到、旷工、早退的刚好向后勤领导报告。 客服班长的岗位职责说明书 篇5 1、做好营业厅规范化管理工作

7、，达到规范化管理要求。2、仔细做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用 电业务受理，在受理客户照明用电申请后， 5个工作日内送 电;低压动力客户在10个工作日内送电。3、对新增客户，在送电前，应签订供用电合同， 明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式 和电费结算方式等。4、每月组织一次用电营业普查，凡发觉违章用电和偷 窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发 现异样刚好向供电所负责人汇报。5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约 金、供用电合同履行定金等，不得缓收、少收、多收， 收取各项业务费按时录入营销系统，并刚好打印票据。6、仔细做好营业区内计量总表的抄表

8、工作，并对抄表 数据进行审核， 发觉异样要现场核对， 并对故障表刚好处理， 抄表正确率要达100%。7、仔细做好营业区内凹凸压用户的电费回收等工作。 保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等 于0.05%，无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千 元)。8、仔细做好凹凸压客户用电营业资料的收集、整理、 保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、精确无误，存放 整齐有序，达到规范化建设标准。9、受理客户用电业务的询问、来信、来访、投诉，认 真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意 见赐予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热忱。10、负责供电设备安排检修停电通知，利用多种渠道向 广阔客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电 30 分钟前实行电话通知客户。11、每天下午三点开启客户看法箱，对客户提出的 报修申请刚好处理，并做好记录。12、营业时间做到服装统一，着装整齐、佩戴标牌。13、刚好传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施 工、验收、接火、送电。14、仔细做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价 学问的宣扬。15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻 上级指示精神，并做好记录。17、每月定期开展平安活动、政治学习、业务技术学习 等，做好相关记录。18、完成上级交办的其他工作。