内审员培训心得总结.docx

《内审员培训心得总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内审员培训心得总结.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、内审员培训心得总结在内部审核过程中,内审员必需有大局意识,增加质量观念。你知道内审员培训心得总结是什么吗?接下来就是我为大家整理的关于内审员培训心得总结，供大家阅读!内审员培训心得总结篇1XXXX年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按安排完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：一、XXXX年公司的质量目标完成状况1、XXX

2、X年产品返修率达到0。12%，与去年的0。12%相同。公司产品返修率目标为<0。2%，攻坚目标0。15%，今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%;2、XXXX年产品废品率达到0。10%，与去年的0。10%相同，公司产品废品率目标为：<0。07%，攻坚目标为0。05%，今年的产品废品率比公司目标提高了30%;3、XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%;4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户(其中老客户XX个，新客户XX个)进行了外部顾客满足度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满足度调查。1。今年外部顾客满足度XX，比去

3、年同期XX下降。XX%。公司的外部顾客满足度目标为：≥80，今年的外部顾客满足度比公司目标提高2。7%，今年公司的内部顾客满足度达XX%，比去年同期XX%提高0。28%。公司的内部顾客满足度目标为：≥80，今年的内部顾客满足度比公司目标提高3。5%。各部门满足度为：生产技术部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目标80提高了1。5%。市场部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目标80提高了1。8%。质控部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目标80提高了1。6%。动力部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目标80提高了1。8%。行政部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目

4、标80提高了1。7%。财务部的满足度为XX%，比部门内部顾客满足度目标80X提高了1。7%。5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0;6、XXXX年新增加的发货数量精确率为98%，比公司目标90%提高了9%。从以上各项数据来看，客户满足度的下降，废品率的超标，以及内部客户满足度调查中对员工培训和部门接口工作满足度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，仔细分析问题的缘由，实行有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、仔细做好公司的内、外部审核及过程审核工作i。内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理

5、者代表制定内部审核安排下发各部门及各内审小组长，各内审小组长依据内部审核安排仔细制做部门审核检查表。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场视察等方法，共审核出稍微不符合项X项，没有严峻不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期实行订正措施进行订正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格根据有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：XXXX年X月X

6、X日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个稍微不符合项，X个视察项与X个建议项，目前不符合项已实行订正措施并关闭，视察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际状况进行改进，新的ISO9001：20XX认证已于7月24日获得。3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。三、20XX年管理评审工作XXXX年XX月XX日，总经

7、理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成状况;过程业绩和产品质量符合性;顾客满足度评价，包括顾客信息反馈处理评价;质量管理有效性、相宜性、充分性;订正、预防措施和持续改进系统;上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。依据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了仔细的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一样认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效限制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：20XX版质量管理体系是有效的

8、、充分的，也是相宜的。同时，经过仔细的探讨，大家一样同意对我司的部分质量目标进行修改(包括内、外部顾客满足度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率)，并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加)，同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预料全部项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。四、XXXX年文件修改状况XXXX年，管理者代表依据XX年管理评审结果，协作各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进，并协作各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增加了一个XXXX限制程序，工作文件增加了X

9、XXXX规程、XX的管理和运用规程、XXXX操作规程，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资4料都得到有效的限制，各部门经过仔细学习培训，员工都有肯定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满足度调查中，员工对质量管理体系培训效果满足度为XX%，低于公司本年度平均满足度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发觉的问题来看，部分员

10、工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。六、下年度重点工作安排如下：1.做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;2.联系公司各部门实际操作状况进一步完善质量管理体系;3.做好ISO9001：20XX换证工作;4.做好年度内部审核工作;5.做好年度管理评审工作;6.做好与质量体系工作有关的外部联络工作。内审员培训心得总结篇2经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格根据质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：20XX质量管理体系标准要求，并依据实际运行状况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的状况总结如下：一、体系运行总体状况

11、1.公司于20XX年8月起先导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的干脆领导下，组织开展认证的各项打算工作，建立质量手册、程序文件及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，最终在20XX年1月底通过了外审，并于20XX年2月18日取得了中国船级社质量管理体系认证证书。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明白公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。2.公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，文件限制程序、记录限制程序总体运行状况良好。以后应留意：1)确保在运用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理;2)确保记录的刚好、真实、完整，并留意汇总与保管，以便易于查阅

12、。3.一年多以来，公司领导通过宣扬公司质量方针、目标与检查程序文件执行状况，反复强调产品质量满意顾客要求与法律法规的重要性，提倡以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量;持续改进，顾客满足”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的刚好供应，确保了生产的连续，质量满意规定要求。4.资源管理：1)公司为满意顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满意生产须要。2)综合部严格执行人力资源限制程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特别工种员工持证上岗，以便其实力能胜任所担当的工作(如

13、9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书)，及聘请有阅历的生产技术人员。3)公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境限制程序执行，存在的主要问题是：a。部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备修理、保养不够刚好、到位;b。操作人员没有仔细执行设备日点检表记录，造成设备小故障不能刚好发觉，影响设备运用性能。4)生产员工基本能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具运用后不能刚好归位，存在到处找工具，影响生产效率。5.公司制定了与顾客有关的过程限制程序，以确保公司有实力满意合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的相识，确保在接收修理件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以

14、便确定公司是否有实力满意规定的要求，工程项目一旦承接，就应仔细履行合同。6.选购员依据选购申请，严格在合格供方中选购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。7.在生产过程中，严格要求根据生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发觉质量隐患或不合格品，刚好消退或返工，坚决不合格的产品不出厂。二、体系运行后所取得的进步、成果和收获1.增加了质量意识。全

15、体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。2.增加了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。3.质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均根据文件限制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，便利了日常的管理工作。4。质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增加了市场的竞争实力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水

16、平，增加了客户满足度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了肯定的基础。5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关，使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满足率达到95%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。三、持续改进建议1.公司质量管理体系运行取得了肯定的成效，但终归运行时间不长，为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满足度，对企业的整体印象。2.在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格

17、、不合格材料的限制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了订正预防措施限制程序，以消退不合格的缘由和潜在不合格的缘由，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人肯定要仔细分析，做到举一反三，制定切实有效的订正、预防措施并仔细实施，以便持续改进质量体系的有效性。3.希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参加程度。加强培训和学习，深化了解各项限制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。4.质量管理体系与日常工作的融和须要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不

18、是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。四、总结从ISO9001：20XX质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能根据ISO9001：20XX标准和质量体系文件的要求去限制。顺当达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。事实证明：科学的、先进的ISO9001：20XX国际质量体系在我公司运行是有效的、相宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何根据ISO9001：20XX标准的质量管理八项原则主动开展过程限制、客

19、户满足度的测量、服务、订正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们信任在公司领导的大力支持下，在各个部门的主动协作下，我们会克服种种困难将ISO9001：20XX质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。内审员培训心得总结篇3最近一年，经营科持续开展ISO9001质量管理体系认证工作，在前几次内审的基础上仔细对本科的管理制度和记录表格进行了针对性的审查，对其中某些与本科实际不符合的部分做了重新的修改。并于近期接受本处相关内审员的审核，通过审核，我们从中看到了本科在实行ISO9001认证以来取得的成果，同时也发觉了本科在体系运行中存在的不足，为了质量管理体系的持续有效运行

20、。现对经营科近一年的质量认证管理状况总结如下：经营科主要负责产品实现的策划、与顾客有关的过程限制、仓储服务供应过程和不合格产品(服务)的限制。一、对进行仓储服务时确定的相关过程、文件和资源的相宜性进行了审查，修改了其中与标准不相适应的部分，随着服务质量的不断提高，加强了对仓储服务各个流程的监管和记录，使仓储服务流程作业指导书更加详细化、规范化。二、对8家纸浆公司、一家烟叶工厂和一家空调公司与我们签定的协议中的仓储要求进行了重新的评审，通过对仓储实力、职责支配等方面的评审，均符合我们与客户所签协议的要求，从而为明年合同的签定做了更加充分的前期打算工作。三、我们不定期对代管库房内物资管理工作进行检

21、查，检查结果为物、证、帐、卡均相符，物、证、帐、卡抽查合格率为100%。四、坚持记录值班工作日记，使值班工作日记成为反映当天现场作业状况最直观的记录。通过对值班工作日记的统计分析，现场作业平安生产率达到100%。五、近期我们向客户发放了顾客满足度调查表，共发放10份调查表，收回10份调查表，通过调查，得出的顾客满足度为87%，通过汇总反馈回来的信息，使我们了解到顾客对我们的管理和服务还是比较满足的，通过了解客户的需求，为领导的正确决策供应了依据，从而为持续改进和赢得客户市场奠定了基础。通过近半年的审核，我们从中发觉一些不足之处，详细表现在：1、质量管理培训工作还需进一步加强。今年我科人员的调整

22、量较多，我们未能对新调入工作人员刚好进行全面系统ISO9001学问培训，给贯标工作连续性带来肯定的影响。2、质量管理意识还有待进一步的增加。少数工作人员缺乏工作的主动性，主动参加、仔细做好贯标实施工作的意识还不强，经常是被动应付检查。3、日常监视测量工作还需进一步强化。还存在着极少不能按管理体系要求做好日常监视测量工作现象。个别项目在业务工作繁忙的状况下，不能很好的坚持按月定期做好监视测量工作。4、质量管理记录还需进一步完善，部分质量管理记录还不能满意过程管理的要求，内容不够完整、须要在以后的工作中持续改进。改进的方向。针对以上存在的问题，在今后的工作中，我科将仔细根据ISO9001质量管理体系“持续改进”的要求，制定各项措施，切实加强整改，并重点做好以下几方面的工作：1、进一步加强培训工作，提高全员主动主动参加的意识。通过组织广泛的培训工作，进一步提高对质量管理体系相识和理解，不断增加工作主动性和主动性。2、进一步强化日常监视测量，根据管理体系要求，最高管理层和本科两个层面的日常监视测量工作做到“齐头并进，同步协调”，并加以制度化、规范化、常态化。3、加强各处室和窗口间的沟通协调，刚好驾驭各项目管理规范性文件、事项设立、服务流程、收费事项的调整改变，刚好检查督促项目调整修改工作手册，实施动态管理。