2023年客服专员工作总结范文.docx

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1、2023年客服专员工作总结范文 2023年客服专员工作总结范文 篇1 时间如梭，不知不觉中来工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中

2、经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作

3、耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2023年客服专员工作总结范文 篇2 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的

4、变更;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小

5、，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事

6、，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预

7、见性和创建性;2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率

8、比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;三、增加主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 2023年客服专员工作总结范文 篇3 我于XX年X月28日正式在客服部工作，

9、试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经验了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。我的工作主要是行政管

10、理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我刚好发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，刚好提交各种报表，做到“主动”工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的相识，特殊是工作中的一些细微环节问题，还有领导和同事们提出探讨的问题，我也有了清晰的相识。工作中须要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，

11、今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。 2023年客服专员工作总结范文 篇4 岁月荏苒，时间如梭，转瞬来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成果，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的起先，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本

12、完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人常常教育我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也渐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素养。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚恳守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚决的信任，面对日益竞争激烈的房地产市场，xx公司会接着沿着健康，可持续的方向发展。二、全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成

13、领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我非常注意房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟识办理各项手续的流程；时常关切银行按揭政策的改变，刚好向置业顾问供应最新的银行按揭新举措。同时留意用科学的方法支配自己的工作，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力，只为更好的为业主服务。三、客户资料的管理与统计对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，

14、规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平常客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和贮存间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的实力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。四、工作中有待提高的部分第一，加强与成交业主的沟通实力，以便在今后供应更为细致入微的服务；其次，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业学问及业务水平非常，为今后更加繁重的工作打好基础。感谢公司领导和同事在过去一年中赐予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失

15、误的提示和指正。信任在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。20xx年又将是充溢激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，拓宽学问面，多学习房产、物业方面的专业学问和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并且主动、热忱、细致地的对待每一项工作。雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加精彩的成果！ 2023年客服专员工作总结范文 篇5 车险业务管理部根据既定

16、的工作安排与支配，理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。一、主要工作及成效(一)加大了理赔业务的培训力度，实行“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换阅历;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作规范与要点专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项打算工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录

17、的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了具体地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了车险简易赔案项目及实务操作简介转培训。(二)加大了理赔内勤的轮训力度，实行“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到主动的促进作用。(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照

18、片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在肯定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的看法。(四)组织学习、探讨了-省分公司车险业务的管理阅历。二、存在的主要问题各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查究竟的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深化学习和钻研理赔业务的精神。表现在详细工作中就是：对事故现场没有根据规范要求细致查勘，更多的是

19、流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深化调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简洁以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。假如我们的理赔业务、理赔阅历做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地限制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在详细工作中就是：规范培训之后依旧我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发觉问题后刚好进行了探讨，并于-月-日给-

20、中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出具体的状况说明。但时至今日，省公司仍旧未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的扩散，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、阅历少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点分散了管理精力，导致无法深化发觉问题，即使发觉了问题也无法深化和系统地解决问题

21、，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力气的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定安排无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教化、制定强化理赔管理举措、建立查假打假嘉奖机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。三、下一步的工作举措及建议根据车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣扬教化为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最终两个月全面抓好车险业务的管理工作。(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操

22、作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，根据既定的培训安排，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满足度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。(三)亲密关注考核指标，确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将亲密关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特殊是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。(四)探讨制定明年的管理思路、工作安排。20-年，公司的车险业务面

23、临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，探讨制定20-年车险业务的管理思路和工作安排，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。 2023年客服专员工作总结范文 篇6 时间飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个劳碌而充溢回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充溢的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。在公司我担当的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要

24、项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都须要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很兴奋，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我

25、都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人实力做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司不遗余力。在工作中，能够刚好快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，使工程都能顺当保质地完成。在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我经常牢记六个字：细微环节确定成败，每一个小细微环节都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、耐性、用心。我觉得我们应当把

26、自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何说明的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩解。只有注意细微环节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我却认为这些细微环节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。当然，总结20xx年一年的表现，也要

27、看到自身的许多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。20xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中主动进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力气。在繁忙的

28、工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。我是xx销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的

29、销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx月份的销售奠定了基础，最终以xx个月完成合同额xx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中做到到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工

30、作的系统化和正规化，工作显做到繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈

31、的市场竞争中，占有一席之地。 2023年客服专员工作总结范文 篇7 自XX年6月接手物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、修理材料管理工作。一、自觉加强学习，努力提高工作实力我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、实践熬炼，逐步深化开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注意到注意，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责1、耐性细致地做好财

32、务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求刚好上交各类款项，没有出现漏报、错报的状况。XX年客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿修理费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。2、主动主动的搞好文案管理，依据工作须要，制作表格文档，刚好上报，并争取规范化的分类存档管理，书目清楚、检索便利。3、刚好跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便刚好为业主排忧解难。4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的状况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月

33、报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广阔业主的赞扬和领导的认可。5、设施设备的完善，对小区全部门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的平安又上了一道保险。6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热忱。同员工交心谈心，提高员工的主动性。7、满足度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住

34、户进行了入户走访调查，发挥广阔业主的才智，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。8、多到现场了解实际状况，更能找寻处理问题的方法和途径。9、对存在的问题和教训刚好进行总结，在周会议上沟通、借鉴、学习、提高。10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。劳谦君子，天道酬勤。在物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成果，也还有许多需努力的方向：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识业务，才能尽快深化工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。在XX年，工作整体上有所

35、提高，但在工作细微环节方面还存在许多不足和问题，但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断进取，做一名真正的物业的宣扬者、塑造者和执行者。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。XX年，收获了进步，经验了困难，感受了启迪。20xx年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。最终预祝物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺当、平安华蜜! 2023年客服专员工作总结范文 篇8 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经X个月有余，在新年到来之际，在此对我的X做个总结，希望可以在X年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入

36、到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天起先，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了

37、一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的相识，在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有实力依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细微环节

38、是特别重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一样等异样的状况，要冷静视察，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于担当，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这

39、没什么，否则大家一起担当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说出现的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝合力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的实力要求也在变，所以对员工进行工作

40、及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的发展改变，而员工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成挚友，增加团员合作精神与集体凝合力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的X肯定会更好! 2023年客服专员工作总结范文 篇9 怀着无比期盼的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日起先了我的实习工作，忙劳碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以主动进取的

41、心态仔细学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素养也得到了进一步提高。xx集团的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充溢着蓬勃朝气，使我们感受到了朝气和力气。我庆幸自己赶上了XX集团20xx建设年的大安排，这将带来给我们很多的机遇和挑战，现担当客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力气。实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作状况做如下汇报：1、办理实习入职相关事宜，熟识公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担当年会礼仪

42、，帮助年会顺当开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的相识；2、熟识本部门内部结构及制度规范，驾驭客户服务基本工作流程和标准要求，参加部门培训，帮助对各项目进行巡检，已基本驾驭物业服务标准化流程及评分标准细则；3、渐渐参加部门日常工作，熟识车辆及会议室申请流程，驾驭财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用；4、初步了解公司各项目状况，负责跟进交房后工程整改工作，刚好完成领导交办的任务，获得投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理状况，督促其刚好整改，对事务的有效处理发挥了肯定作用。集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、

43、客户满足度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参加了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及事务的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要驾驭客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何阅历和基础学问的状况下我必需不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必需提高自己的协调沟通实力，遇事要求自己要更加镇静稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。部门客服专员负责对我的工作进行支配、指导、修正，随时了解我的工作状况，适时对我的实

44、习工作安排进行调整，刚好对我工作中的问题提出合理的建议和看法，毫无保留地传授我工作阅历，有利于促进我快速、正确、有效地驾驭自己的工作。常常与我沟通、沟通，关切我的工作和生活状况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和开心，增加了我的团队合作意识。x主管处理事务的过程中，我作为部门人员也参加整个事务的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满足，为客户创建价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有许多专业学问。我们职责范围内的事务必需负责究竟，其他的事务须要做到刚好有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好

45、打算，真正做到让客户满足。突发紧急事务出现时必需临危不乱，严格根据标准流程刚好精确上报，并做好相关打算，帮助相关部门有效处理。实习时间已经过去三分之一，在我实习的其次个月中，我将更加全面和深化地学习和参加工作，同时结合上个月的实习状况调整自己的实习进度和安排。我将不断完善自己的不足，进一步提高沟通协调实力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。 2023年客服专员工作总结范文 篇10 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个总结，希望可以在x年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服

46、的工作中，但是从我进入公司的第一天起先，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐性指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错

47、误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予刚好的提示和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的相识，在处理问题和突发事务上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有实力依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细微环节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一样等异样的状况，要冷静视察，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“