沟通技巧在精神科护理质量的影响.docx

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1、沟通技巧在精神科护理质量的影响摘要目的探讨语言沟通技巧对精神科护理质量的影响。方法讨论起止时间为2022年1月2022年12月，在此期间进入本院治疗的精神科患者作为讨论样本，94例患者经过随机分组后形成观看组和对比组，每组47例。观看组患者主要使用沟通技巧与常规精神科护理相协作，对比组采纳常规精神科护理。然后利用口述记录、调查问卷等形式了解患者对护理工作的满意度。将病历资料进行整理后把患者异样状况语言、行为、抑郁、失眠等进行统计对比分析。结果护理工作满意度统计数据说明，观看组患者比对比组患者满意度评分更高P0.05；另外，对比组患者语言异样、行为异样等异样事件发生率15起，观看组则为4起，二者

2、差异显著P0.05。结论从精神科护理的特别性来看，沟通技巧的使用能够有效地弱化护士与患者之间的角色感，从而让护士更好地与患者生活与治疗相融合，也能够最大限度地避开护患矛盾的发生，此举值得临床大范围推广。关键词沟通技巧；护理质量；精神科不良事件沟通技巧是一种人类传递信息的技能，更是提升人与人之间沟通顺畅性的工具，对于精神科护理来说，部分精神类疾病病患心里相对脆弱，更需要良好的语言沟通来提升护理效果1。但是良好的沟通技巧通常需要耐烦观看、心情感知、肢体语言、文字、语气、声调等多种形式协作来表达的一种沟通能力2。精神科患者存在一些特定心情，制约了他们真实、精确、合理地表达自身情感或者感受。故此精神科

3、护理工作人员更是需要利用良好的沟通技巧来提升护理质量。本院在2022年进行了相关的讨论，现将报告整理如下。1资料与方法1.1一般资料讨论起止时间为2022年1月2022年12月，将进入本院治疗的精神科患者全部为住院治疗患者的相关信息统计完成后作为讨论的基础资料。全部病例总计为94例，平均随机分组为观看组和对比组。两组患者的个人信息包括性别、年龄、收入、家庭背景等以及病情基本状况病情、病程、治疗方式等均无显著差异P0.05。1.2方法讨论开始前，本院专家组通过会议商量确定了一套沟通技巧培训方案，然后随机选择精神科护士进行培训，培训期为3个月，完成培训后作为观看组护理工作人员。对比组护理人员未接受

4、沟通技巧培训。利用问卷统计的形式在患者出院时进行调查讨论，客观评价患者对精神科护士的护理工作满意度。同时对护理工作中的资料进行整理，对比两组中发生的异样现象，并且由本院专家组给出判定，确定缘由。主要培训的沟通技巧包括如下几个。情感支持培训。首先需要进行形象改造，让护士能够以良好形象面对工作，尽可能给患者带来阳光、乐观、主动的印象。然后在沟通过程中需要热情、主动、真诚、友善的交谈，并且针对性地使用一些肢体语言来缓解患者心情。专业技能强化培训。针对常见的精神类疾病进行细致的专业培训，通过强化护士的专业护理技能学问储备来提升护士对患者的病情感知，进而能够在有限的沟通中精确了解患者诉求，方便护理操作的

5、进行。心理疏导技能培训。通过培训提升护士心理学学问的把握程度，对一些负面心情相对较重的患者可以进行部分心理疏导，尤其是利用一些正向引导语言、行为，甚至是游戏或者娱乐活动等，来进一步避开患者的心情激化。轻松心理是保证护理气氛的关键，尤其是一些病情较重或者病程较长的患者，在长期精神类疾病困扰的状况下极易出现焦躁、易怒、厌世等心情，所以护理人员最好的方式就是利用主动健康的精神状态融入患者的生活之中，避开对精神科疾病患者产生心理上的二次损害。1.3统计学方法统计学软件SPSS16.0为本讨论主要软件。计量资料统计完成后进行方差对比分析，齐性方差数据实行LSD-t法分析；非齐性方差实行TamhanesT

6、2法分析，显著性检验概率值P0.05作为显著判定标准。2结果2.1精神科患者满意度对比状况在护理工作满意度评价上，观看组患者普遍认可精神科护士的良好沟通技巧，对比组则不太认同护士的护理工作，差异具备统计学意义P0.05。见表1。2.2护理完成后不同精神科异样行为发状况主要的异样状况包括行为异样、语言异样、精神类疾病复发、焦虑、抑郁、失眠等。观看组患者中仅有少量发生行为或者语言异样、精神类疾病复发等，其余心理异样未发生；对比组的精神异样行为发生率较高P0.05。见表2。3商量近些年社会快速进展，人们的生活压力也随之增加，部分人因为无法承受巨大的压力或者是因为遗传等因素3，出现精神疾病，近些年精神

7、科患者有低龄化进展趋势，给自己的生活和家人的生活，甚至给生疏人也带来肯定的负担。精神科护理工作的重点之一是加强患者安全看护，否则简单产生刺激，给患者本身以及他人带来损害，破坏社会稳定，加强护患沟通是强化精神科护理质量的方法之一4，精神科患者由于其常常受到疾病的损伤，生理或者心理上会存在一些脆弱点，尤其是入院治疗之后医护人员与患者之间的角色会加重患者的心理负担，故本讨论对护理人员进行了沟通技巧的强化培训，旨在利用沟通技巧减缓角色冲突，让患者有更好的护理依从性。针对不同人格的精神科患者，应当实行针对性的沟通技巧，精神科患者可分为偏执型、反社会人格障碍与狂躁症、抑郁发作、躯体形式障碍等，具体沟通技巧

8、如下：偏执型人格。此类患者留意在和其沟通时不要太热情，究其缘由在于，此类人格患者，其特别多疑和敏感，有着剧烈的自我爱护意识，警惕性特别高5，因此护理时不能怠慢患者，同时也不要太热情，偏执型人格患者，其观看力特别强，护理工作中，首先要正视患者，同时保持肯定距离，在光线充分且空旷的地方交谈，语言尽量简洁明了，不要有过多的表情，并且也不要触碰患者，以免患者多加猜疑，若患者有猜疑的心理，可以以一些实际行动来消除其观念，例如患者怀疑水中有毒，护理人员可在患者面前尝试，若要整理患者的床铺，先征得其同意，保持适当距离，渐渐建立信任感6。反社会人格障碍与狂躁症。此类患者对社会表现得特别反感，可能会有犯罪行为，

9、无愧疚感，无情，狂躁症患者表现为思维活跃，活动频繁，心境高涨，此类型患者要进行肯定的限制，防止对他人造成损害，常常观看患者是否出现了异样表现，狂躁患者若病情发作，可能出现心衰7，甚至死亡，故要加强安全看护，予以适当爱护措施，保证患者的生命安全。抑郁发作患者。此类患者表现为意志活动减退、思维缓慢、心境低落，简单有绝望、悲观的心理活动，甚至自杀，与此类患者沟通时，首先做好耐烦陪伴，观看其行为和情感改变，采纳简洁易懂的语句与其沟通，鼓舞患者倾诉，采纳肯定方法关心患者发泄心情。躯体形式障碍。此类患者需做到耐烦倾听，同时评估患者负面心情程度，找到源头并制定解决方案，和患者说明负面心情对病情的影响，同时疏

10、导患者心情，使其心理负担减轻。护患沟通一般是指言语沟通，但同时也包括非语言性沟通，现如今非言语沟通在临床护理中引入，精神科许多患者不情愿开口说话，长期保持静默状态，为了不打破其静默行为，需要用到非语言沟通技巧，例如手势、眼神等8，对于精神科患者而言，可能会取得比语言沟通更好的效果。从本次讨论的数据结果上看，观看组患者在良好沟通技巧下普遍对护理工作有更好的认同感、异样行为发生状况都有明显的降低，这也证明了沟通技巧能够很好地提升护理质量，进而让患者缓解了精神压力，更能够让患者削减对治疗的恐惧，这也是提升治疗效果的主要方式之一。与此同时，试验过程中我们也发觉了病患家属与护士之间的沟通比较多，良好的沟

11、通技巧能够让患者家属对护理人员的信任、沟通看法等都有明显的提升，这也从肯定程度上削减了护患矛盾，同时家属也可以提供更有力的家庭治疗支持。综上所述，在护理中采纳沟通技巧能够提升护理质量，建立更加和谐、健康的护患关系，提升精神科护理工作的优异程度及护士工作效率，适合在医院内进行推广。参考文献1李亚兰.精神科护士与病人沟通艺术的实践与效果J.世界最新医学信息文摘(电子版),2022,20(7):208+211.2梁永玲,李晓燕.手术室腹腔镜手术护理中护患沟通技巧的应用对并发症发生的影响J.国际医药卫生导报,2022,26(16):2471-2474.3褚丽红,陈文琪,朱海燕,等.团体式多元化艺术治疗

12、对慢性精神分裂症患者沟通与互动技巧的影响J.护士进修杂志,2022,35(2):13-16.4姚丹,李荣,汪霞,等.护患沟通技巧系统护理在支气管肺炎患儿雾化吸入治疗中的应用及对患儿肺功能的影响J.检验医学与临床,2022,17(7):979-981.5陈慧燕,陈雪玲.护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析J.名医,2022,11(12):139-140.6张艳红.削减病房护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧探讨J.人人健康,2022,17(8):130.7陈德英.手术室详情护理在腹腔镜胆囊切除患者围手术期的应用及对护理质量评分,满意度的影响J.当代护士(综合版),2022,27(5):1

13、26-128.8SreedharanGeethaSajith,YafenTeo,CandiceSarahLing.DevelopmentandIntroductionof“CommunicationPassportinanAdultInpatientPsychiatricUnitforPersonsWithIntellectualDisabilities:ABriefReportfromSingaporeJ.JournalofPolicyandPracticeinIntellectualDisabilities,2022,15(2):166-170. 张沙沙 张鸿昌 刘新爱 单位：中国人民解放军联勤保障部第医院精神科本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页