2023物业年度工作总结4篇.docx

《2023物业年度工作总结4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023物业年度工作总结4篇.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023物业年度工作总结4篇2023物业年度工作总结4篇本文书目2023物业年度工作总结关于物业年度工作总结范文物业年度工作总结优秀范文物业年度工作总结XX年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以真诚勤仁专心服务精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。一、XX年工作总结XX年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面

2、工作中取得了肯定得成果，下面对XX年的工作总结如下：(一)干脆服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而

3、提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部

4、门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)XX年，间接服务部门牢牢把握

5、各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，避开丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和运用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题刚好解决，促使他们的清洁水平、服务

6、意识达到公司的标准和要求。3、工程部(工程服务、工程维护)XX年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，

7、严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略安排还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等须要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养意识方面的问题服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素

8、养和工作实力距离一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。三、XX年工作安排仔细谛视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。XX年已经过去，XX年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。以下是详细工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质

9、量在下年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，想方设法让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要接着强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对

10、业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和主动性。3、强化管理意识，推动工作规范化运作在新年度的工作中，我部将接着强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服

11、务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训。展望XX年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全

12、县管理水平第一的高档住宅园区。关于物业年度工作总结范文2023物业年度工作总结（2） | 返回书目20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交

13、房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了

14、员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人

15、力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超

16、额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、

17、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落

18、实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、物业年度工作总结优秀范文2023物业年度工作总结（3） | 返回书目20xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处

19、相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，*年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差

20、距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。2*年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证

21、小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司

22、通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。*年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带

23、动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率

24、达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固*年新增的利润物业年度工作总结2023物业年度工作总结（4） | 返回书目x年，我们经验了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们

25、倍增记忆。冰冻雪灾的无情让多数人不能回家，恐怖的汶川地震毁灭了安静的城市和生命，食品的毒害让人感受到了健康的重要，欢腾的奥运刺激了国际型的沟通和竞技，不行抵抗的海啸经济让众多企业倒闭和缩水，等等。一年的时间经验了这种种事务的考验，或许中国人自古就很英勇，或许是我们的民族始终传承着人道主义精神，在这一系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在加油！作为一个中小型企业的我们，这一切事务的发生就犹如我们的表情，有时候高兴，有时候哀痛，晴雨表的作用非常明显。从五月份地震发生后，我们的租赁行业出现众多问题，我们也刚好在应对和调整，假如我们没有打算着，这之后经济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千

26、里，企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我们变更了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司刘总、王副总的教育和领导下，绽开了许多工作，物业管理费的胜利收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创建了价值，也为熬炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力协作，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项实力和素养，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。一、招租工作-

27、绝处逢生绝处逢生的意思是形容在最危急的时候得到生路。出自元关汉卿钱大尹知勘绯衣梦正名：“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相，绝处逢生。”或许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个概况-绝处逢生，放手一搏。任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，同流合污，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。全年租户的进出比例很大，是我在职以来流淌最为常见的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写楼，他们根据事先设定的经营方向去英勇的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃

28、，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想方法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻起先，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。在全年的招租过程中，我们实行了主动有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后实行这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，英勇面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，

29、招租客户分析会，招租细微环节探讨会，招租客户沟通留意事项等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户依据不同时期和不怜悯况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪；3、建立了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统计，被误认为中介的电话号码接听了全部需求的客户电话，具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右，并登记了相应的资料；4、分类信息的宣扬，网络的推广，现场广告牌设立，中介的

30、合作，同行的举荐等等措施，各显奇威，相互补充。始终看好的分类信息的宣扬在今年登得最为平凡，其效果最为明显，许多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最终成交；现场广告位的设立，让信息很抢眼，也简单记得。有一天一个挚友打电话告知我：“你的电话成了头文d了，常挂不卸，看来你的压力大啊。”的确，今年这现场广告牌几乎全年挂着，可别小看，现场广告的作用颇为明显，许多驾车、路过的客人很直白的就获得了信息，面对这临街物业有直观的相识；网络的推广有所体现，我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布，获得了众多资料和信息，网络的力气将越来越大；今年

31、加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通不少客户，胜利和一家中介合作。5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清晰的，在今年我们特殊不舍得，获得一个成交的客户真的不简单，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益达到了最大化。没来签约，一切=0，这是我的特性签名，许多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提示着自己，在面对有意向的客户的时候，真的须要讲究缘分，须要对企业，对自己肯定的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。二、管理工

32、作-责任与实力各具一半在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项管理要求，各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同实力，但他们有共同的目标-完成指标，确保平安，服务客户，通力合作。在全年的工作中，他们的确做到了，而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的，全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事务的处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停

33、车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参加等等，正是再坐的各位专心的体现，假如就我和主任来完成这全部事项是不行靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着不足和不够完善，但我们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。三、企业的硬件问题-燃眉之急正确相识，有效应对正是对企业发展的基本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和相识，希望说的不对的或者相识不足的，领导多赐予指责校正。我想谈的第一个问题就是物业的硬件急须要完善，主要体现为物业公共区域的修理和楼梯的装饰和改进。其实，信任各位从二号楼

34、梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看写楼的过程中，许多人一上来就感觉物业写楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最至少物业公共区域的外观是美丽的。其次个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。或许我说话太干脆啊，我感觉我们的东都美食街的广告牌不够精致，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很担心全，必需得立刻处理，拆除先。走在东都美食街的临街公路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的须要在调整一些整个物业外墙的灯光，

35、让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。第三个问题就是物业铁皮瓦的修理工作，水槽须要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽须要重新改进，之前的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，须要重新设计改建。四、客户心声-倾述思绪服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体现我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心，其实，部分客户对我们物业是比较满足的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能体现我们刚好的服务，有效的帮客户化解各项问题，

36、从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有：1、部分租户建议我们成立一个东都美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进行沟通和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣扬，真正从全局考虑全年的推广和宣扬的作用，不能只是流于形式。2、租户对上述我发觉的问题也有同样的相识和感受，都希望我们能创建一个良好的物业管理形象；3、租户对我们物业部分人员的服务素养和看法有看法和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际状况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处；4、和租户的互动活动太少

37、，比方说可以组织进行集体活动，在过年过节的时候，做好沟通，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造氛围，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。五、学习的作用-增值财宝之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今日我刻意加了这个内容，的确，在今年，我学到了许多东西，可以说是一笔大大的财宝。而且肯定是增值的，特别感谢在这一年中，指责、关注、教育过我的公司高层和同事，感谢大家的坦诚相待，主要体现在：第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的学问，而且，通过读后感的报告，让我们真实的体现了大家对企业的相识和看法，从而也让我

38、们相识到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写；其次项通过董事长授课，讲解并描述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们相识了成本的概念，相识了企业节约成本的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点；第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总语重心长的教育和指引下，我也深刻理解了许多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的学问和实力的提升，真的理解了刘总所说的“唯有变更着领导不变更者，不变更就是古董”变更须要学习和充电。第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协

39、调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们胜利的共享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我许多东西，各项事务的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝合力。通过以上学习，让我的心智都得到了提升和熬炼，也正是各位的直言不讳，能让我们共同成长，从内心很感谢这一年中指责或教化过我的各级领导和同事，这是企业精神的体现。以上是我XX年的年终总结，总结过去，展望将来，历史须要牢记，阅历须要吸取，在立刻到来的XX年，我们真的要鼓足志气，用新的姿态去挑战了，去体现我们应有的价值。总结过去，展望将来，专心去英勇面对，用才智去创建新的作品，在这最现实的年头，须要的不仅仅是勤劳与责任，更须要提炼的是实力和技能。或许在这一路上，有惊慌，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起同舟共济吧！一起去微笑面对吧，信任我们能飞跃明天！