移动员工年度个人工作总结12篇(移动员工年度总结及明年计划).docx

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1、移动员工年度个人工作总结12篇(移动员工年度总结及明年计划)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起来学习写总结吧。那怎么写总结吗？下面是我共享的移动员工年度个人工作总结12篇(移动员工年度总结及明年安排)，供大家参阅。移动员工年度个人工作总结1一、自觉加强理论学习，提高个人素养。在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三

2、月份起先我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，刚好解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；仔细的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题，不遗余力为客户做到最好，并依据走访调查表内

3、客户需求有针对性地为客户供应专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！移动员工年度个人工作总结2首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支

4、撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在2023年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全

5、面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.-xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。移动员工年度个人工作总结3一、正确的工作的看法在自己参与工作的期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务的学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给我们的用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业

6、务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的看法，做好自己的每一项的工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样好评。在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅

7、主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活

8、动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲

9、理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意

10、思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!”三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的

11、业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关服务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条

12、款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面

13、了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他刚好调整了心态,并很快适应了自己的工作。五、较强的组织、沟通、协调实力业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣扬我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、支配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使

14、现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动打算:如支配多少营业人员在现场宣扬业务,宣扬展架如何放置,现场活动主要宣扬什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的支配,直到活动结束。由于考虑的周到、支配到位，最终使现场活动得以顺当开展。业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行具体的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。

15、就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展安排。详细为：1、针对新入网用户实行一对一对宣扬,让用户先免费体验,后运用的策略;2、针对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，

16、收入比重也由原来的%上升到%以上，而且两项指标现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识“老号”始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为、等)，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为困难，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源惊慌，老号操作困难的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对老号的需求再让我们相关技

17、术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择运用。这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地运用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的运用上我还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都须要娴熟运用相关的软件，所在以后的工作中，我会在接着发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上接着加强业务学习，

18、提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种看法及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地接着工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。移动员工年度个人工作总结4时间飞逝，转瞬间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技

19、巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作。在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅

20、里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错！”听了这

21、段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。那就是“以诚待人，务实求实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造

22、自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄？可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助

23、，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。据了解，在中国身信息化社会迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要作用。我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公

24、司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发觉自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时接着定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参加我们的服务管

25、理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满足服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的机会，而我须要做的是在这个舞台贡献自己的力气，创建出自己的精彩。良好的起先是胜利的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢。在这激烈竞争的年头，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩

26、上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。移动员工年度个人工作总结5移动员工辞职报告敬重的各位领导：特别愧疚在此刻递交我的辞职申请!转瞬之间，我在辽宁移动工作时间近9年了，非常的感谢诸位领导对于本人的关怀和培育，使我在辽宁移动工作的这9年当中快速成长，在工作与生活放在有特别多的收获，但是，非常缺憾的是，出于我个人因素，从个人的职业生涯发展规划来思索的话，我确定辞去现在的此份工作。这是我一生当中最难以选择的一个确定，近期我的心中始终都特别的冲突，踌躇迟疑，2023年我在辽宁移动开启个人的职业生涯，舍不得单位亲善可亲的领导; 舍不得曾经并肩工作的同事;

27、无法遗忘在营业工作9年的工作当中的点点滴嘀，在诸位领导的悉心的栽培导和与同事的热忱的帮助之下，使我在工作当中不断的成 长，也为我的职业生涯夯实了基础。然而根据个人的职业生涯发展规划，我又唯有辞去现在的工作，这样一种冲突的心理，让我无比的煎熬，经过数次的迟疑不决， 最终做出了这样的一个确定，希望领导理解与批准。在正式离职前，我将会始终如一的坚守自身的工作岗位，尽职尽责去完成领导所安排的工作，站好自己的最终一班岗。最终祝辽宁移动业绩节节攀高，祝诸位领导与同事们身体健康，工作顺心，此致敬礼!申请人：辞职报告辞职报告范文(2)敬重的各位领导：您们好!首先，感谢您们在百忙之余阅读我的辞职报告。我是在七月

28、初期来到移动公司的，入职以来，我始终很看好这份工作。在这两个月里，我工作得很快乐，过得很充溢。同时，学会了与同事和谐相处，学会了与客户建立关系，学会了新的东西充溢自己，增加了自己的工作阅历。所以，我特殊感谢公司的照看!但我还是个中学生，所以，暑假过完了，我也要开学了!最终，祝福移动公司生意越做越红火，大家工作顺心!此致敬礼移动员工年度个人工作总结6听从公司的支配，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她

29、的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您须要办理什么业务?

30、大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我接着招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细

31、致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷激烈地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。移动员工年度个人工作总结7筑梦正飞扬 兴企我担当肖隆盛敬重的各位领导、评委、同事们：大家上午好。我叫肖隆盛，中共党员，现在人力资源部人力资源信息化管理岗位工作，此次我

32、的演讲主题是：筑梦正飞扬，兴企我担当。一、做大连接规模，必需保持4G持续领先中国移动“十三五”战略规划纲要中描绘的总体战略假如浓缩为5个字，就是“大连接战略”，即做大连接规模，做强连接应用，做优连接服务。我们常说网络是咱们的生命线，在激烈的竞争中，通信企业要全面保持网络质量的优势，只有不断的做大网络连接规模，咱们才能给用户供应更优的网络服务质量。以我曾经工作过的麻城为例，1G起先建设基站时，第一座基站麻城市电信局（HG3001）基本就是市区全部通信信号的来源了，到了2G时，城区其次座基站麻城市国税局（HG3002）距（HG3001）直线距离也有近4公里，经过3G，直到现在拥有4G基站602座，

33、城区站距普遍小于500米，且都是网络信号。无线通信技术从1G、2G、3G、4G发展一路走来已经形成一个基本的物理规律：相邻基站间距越来越小。保持4G持续领先我们始终在努力。二、做强连接应用，宽带和信息化是关键有了网络连接规模的支撑，诸如支付宝类的在线电子支付、淘宝类的线上线下购物交易才有了发展的基础。万物互联的时代，人与终端设备紧密连接，我们不仅仅要靠手机来便利自己，更须要网络来变更生活。有了网络我们才能享受智能家居、有了网络我们才能体验才智城市，有了网络我们才能融入万物互联的时代。而宽带和集团信息化分别是 “连接”家庭和企业的重要节点。2023年，公司首次提动身展家庭宽带市场，全年装机宽带1

34、073户，我们当时为此沾沾自喜，但这个数字在2023年开门红竞赛中是我们一天的量。面对新常态，须要攻坚克难、顺势而为的才智；适应新形势，须要勇毅笃行、持之以恒的干劲！只有努力提升宽带和信息化工程，打通万物互联最终”一公里“，我们才有在大连接舞台傲娇的资本。三、做优连接服务，提升满足靠担当满足的员工能够创建更高的工作效率，满足的员工才能创建更优的服务从而更好的服务客户，通信服务型企业尤其如此。3G时期，友商凭借欧美技术优势抢得市场，咱们略显颓势，但为了打破通信领域垄断的局面，咱们坚决扛起打造自主学问产权的责任，从无到有，从不入流到成为4G国际标准，为TD-LTE产业的后续发展及国际化供应了重要基

35、础。只把工作当作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事最喜爱的工作，你依旧无法长久地保持对工作的激情，再满足的状态也会随着时间的消逝而日渐衰退。只有将工作当成自己的事业，才会因此而迸发出无尽的热忱与活力，自己的潜能也会得到最大程度的发挥。在自己不懈的努力下，业绩不断攀升，每一次小小的进步，都会收获不小的成就感，不断超越自我，自己的职业满足感也随之提升。公司是船，我在船上，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于我是否与船上的全部船员同心协力，同舟共济。作为公司的一名员工我们的满足也不应当仅仅是怡然自得，脚下一亩三分地，更应当是同舟共济，直挂云帆济沧海。假如说替父从军是花木兰对家庭的责

36、任，精忠报国是岳飞对国家的责任，那么，肩负企业兴衰就是我们义不容辞的责任。孔子曰：事君，敬其事而后其食。其实，我们每个人面前都有一个君主，是火炉；每个人怀里都有一抱柴，是实力。怀里有柴，却与火炉交易。你不给我暖和，我就不给你加柴。最终人被冻死，火炉熄灭。先加柴，还是先获得暖和？各位看官，您懂的。多斟酌：“我为什么而工作？我在工作中肩负了什么样的责任？我的追求和幻想是什么？我真正为公司做了什么，公司原委给了我什么思索”，殊不知：企兴我荣，企衰我耻，我们具备逢山开路、勇往直前的坚韧！我们践行愚公移山、铁棒磨针的执着！我们拥有不走老路走新路、不达目的不罢休的志气！我们还会惧怕和迟疑什么呢？筑梦正飞扬

37、，兴企我担当！移动员工年度个人工作总结8有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：一、主动打电话在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名

38、一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创建更好的业绩。我清晰知道自

39、己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!移动员工年度个人工作总结9与你同行 青春无悔李亚芳敬重的各位领导，各位同事，大家好！当我怀着激烈的心情走向这小小的演讲台时，脑海里不禁浮想联翩，年轻的我想到了我自己，蓦然回首，时间飞逝，十年弹指一挥间，时间冲走的是平淡，而留下的是我与移动的不解之缘。往事一幕幕，一件件，在眼前偏偏出现在2023年那个最美的四月天里，我走进了麻城移动营业厅，成为其中的一员。由学生到员工的蜕变总是一个苦痛的过程，我也深深的感受其中。对新环境的生疏感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来的那些日子里我每天都在与自己

40、的思想斗争。日子一每天过去，一路走来，一路感动，一路感谢。在营业厅里，我起先了自己的事业旅程。记得刚进营业厅的时候，厅经理就提示我，营业厅作为移动干脆面对社会的窗口，一言一行都代表企业的形象，为塑照良好的企业形象，我从最基本的流淌岗位做起，穿上工作服、高跟鞋，化好淡妆，一句“您好，欢迎光临”给客户一个绚丽的微笑是我工作的起先。穿着高跟鞋站上一成天，脚自然痛的受不了，为了能尽快了可以上台席为客户受理业务，每天晚上舍命的学习各项移动资费和新业务，白天休息时间就向同事们请教BOSS系统的操作，最终在一个月以后，我申领到了自己的BOSS工号，可以独自上台席了。那时，移动公司还是2G网络，还是以语音通话

41、和短信经营为主，我们主举荐的业务也都是话音包和短信包，到后来3G网络来了，我们起先销售合约终端，举荐流量套餐，再到小区宽带的发展，记得刚起先发展宽带的那两年里，我们是白天上班，晚上在小区里摆摊宣扬，虽然有些辛苦，但也乐在其中。直到现在，我们移动4G网络主打天下，小区宽带发展也扶摇直上，跟随着移动公司的发展脚步，我也成长了，没有了往日的害怕，多了一份坚毅，每天收获着工作的欢乐，接受着工作的历练，见证公司和自己的成长。在移动公司，我始终都是在营业厅工作，从营业员，做到值班经理，一干就是八年，对于企业来说，我们都是静默无闻的基层员工，特别的平凡，但是就是在这些基层员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追

42、求。在近几年里，公司给我们供应了更多的学习习近平台，如网上学院、微信课堂等，也组织了许多的学问竞赛活动，我也主动参加，得到了更多的展示自己的机会，也获得了一些荣誉，这也让我在今后的工作中也更加自信，更加主动起来。我很感动在企业金字塔的底层，公司仍旧给我们供应了很好的成长的平台，使我能够在工作中接着学习、熬炼、成长。范秉衡总经理在中国移动湖北公司2023年工作会中提出，聚焦四大市场，狠抓“四轮驱动”，接着推动一领先三提升工程，提出“精益管理年”，面对日新月异的社会，企业要蓬勃发展，而我也会更加尽心尽责的在平凡的岗位上，为这富有生命力的企业，努力工作，与公司一起成长。与你同行，青春无悔！移动员工年

43、度个人工作总结10转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我起先仔细学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关切和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是

44、一个比较有挑战的片区，我清晰的明白大部分集团规模都不大，但是量多，根据渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先须要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综困难，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了探望之路。在探望期间通过对集团关键人物进行实惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听

45、取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。 通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点：一、自觉加强理论学习，提高个人

46、素养。在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份起先我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，刚好解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;仔细的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人

47、员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题，不遗余力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、

48、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!更多个人工作总结范文举荐阅读：1.移动客户经理个人工作总结银行客户经理年终工作总结3.联通客户经理个人工作总结移动员工个人工作总结5.电信客户经理工作总结6.移动个人2023年终工作总结7.移动客服工作总结年移动片区工作总结范文9.移动员工工作总结10.移动客服部年终工作总结移动员工年度个人工作总结11精选 移动营业员个人工作总结 (一)有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候